FAQ - Arène des Embiez

FAQ

Informations sur l’établissement

Où se déroule l'expérience ?

Dans l’Arène Philippe Thiers présente sur l’Île des Embiez, à Six-Fours-les-Plages. Elle longe l’avenue Thomas Edison.

L’Arène se situe ici : https://maps.app.goo.gl/aAuHEqNSX3AnyzMT6

Voici ses coordonnées : 43.081135, 5.780868

Comment puis-je me rendre sur place ?

L’Île est accessible grâce à des navettes maritimes reliant l’île des Embiez au port du Brusc, à Six-Fours-les-Plages. Les traversées sont opérées à intervalles réguliers du matin au soir.

Le billet de traversée en bateau est en option à l’achat du billet. Ce dernier est exceptionnellement proposé à tarif réduit et permet de rejoindre l’Île sans encombre. Il est valable toute la journée du concert, pour l’aller et le retour.

Les horaires des traversées sont disponibles ici : https://www.lesilespaulricard.com/haute-saison-embiez/

Des informations supplémentaires quant à l’accès sont disponibles ici : https://www.lesilespaulricard.com/acces-ile-embiez/

Une capitainerie est notamment présente sur place pour accueillir les bateaux des plaisanciers. Veuillez cependant noter que la capitainerie ne peut pas garantir la disponibilité d’un anneau d’escale et qu’il convient de la contacter a priori de votre mouillage.

Tickets

Quels sont les différents types de tickets?

Catégorie A - Excellente Visibilité

Catégorie B - Bonne Visibilité

Catégorie C - Visibilité Correcte

Catégorie D - Visibilité Réduite

Puis-je acheter des tickets sur place ?

Les tickets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les tickets doivent être achetés sur l'application ou sur le site Web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?

Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Contactez-nous en nous faisant parvenir toutes les pièces justificatives une fois que vous aurez acheté votre ticket (vous devez avoir un ticket valide avant de faire votre demande).

Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?

Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Modification des tickets

Puis-je modifier mon ticket ?

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre ticket initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre ticket et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre ticket. Aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.

FAQ sur les tickets flexibles remboursables (uniquement disponibles pour certains événements)

Les tickets flexibles remboursables, c’est quoi ?

Les tickets flexibles remboursables vous permettent de demander un remboursement total au cas où vous décideriez de ne pas participer à l'expérience.

À quel moment puis-je demander le remboursement de mon ticket ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre ticket flexible remboursable jusqu’à 48 heures avant le début de l’expérience. Il est important de noter que votre ticket ne pourra plus être remboursé s'il est transféré à un·e autre utilisateur·trice.

Quels documents dois-je présenter pour bénéficier de mon remboursement ?

Aucun document n'est nécessaire pour demander votre remboursement.

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Vous pouvez nous contacter ici pour demander le remboursement de votre ticket.

Y aura-t-il des consommations proposées ?

Oui

Puis-je venir avec un animal ?

Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.

L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le site est pleinement accessible aux personnes à mobilité réduite. Cependant, il faut noter qu’il y a une distance assez importante entre l’embarcadère et l’arène. Une marche sans dénivelé de 10-15 minutes est à espérer.

Quelques mesures à respecter pendant le spectacle

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant le spectacle ?

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Votre téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Par respect pour les musicien·nes et le reste du public, vous ne pourrez pas quitter votre siège avant la fin du concert, sauf en cas d'urgence.

Quand dois-je arriver ?

Présentez-vous au moins 45 minutes avant le début du concert afin que nous puissions vous attribuer une place dans la catégorie que vous aurez réservée. Le concert commencera à l'heure. Le public devra être installé avant que le concert débute. En cas de retard, nous ne serons pas en mesure de vous autoriser à entrer dans la salle, afin de respecter la performance des artistes et de garantir une bonne expérience des autres spectateur·trice·s.

Modifications de l’événement

Que se passe-t-il si le concert ne peut pas se dérouler à cause de mauvaises conditions météorologiques ?

Si les conditions météorologiques affectent votre expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu/modification de date), nous vous en informerons par e-mail à l’avance.

Tickets

Puis-je m'asseoir avec des amis ?

Oui, vous pouvez vous asseoir avec vos amis si vous arrivez tous en même temps et que vous avez tous des tickets de la même catégorie. Dans ce cas, nous vous recommandons d’arriver en avance, et nous ferons tout notre possible pour vous trouver des places les unes à côté des autres.

Puis-je transférer mes tickets à une autre personne ?

Oui, vous pouvez transférer vos tickets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Transférer les tickets" depuis votre application Fever. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant l’ID de votre ticket.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Les bougies sont-elles de véritables bougies avec une flamme ?

Pour la sécurité du bâti, des personnes, des instruments et des artistes, nous illuminerons la salle avec des bougies électriques sans véritable flamme.