FAQS
SOBRE LA EXPERIENCIA
- ¿Dónde se celebra la experiencia?
Avenida Fundidora Interior Papalote, Obrera, Monterrey, 64010
- ¿La experiencia tiene lugar en un lugar cerrado o al aire libre?
Esta experiencia se lleva a cabo en un espacio interior con aire acondicionado.
- ¿Cuánto dura la experiencia?
Dependerá de la duración de la película; te recomendamos revisar la descripción del evento para más detalles. Si adquiriste el complemento de entrada al museo, considera que el recorrido puede tomar entre 3 y 5 horas, dependiendo de tu interacción con las exhibiciones.
- ¿Se podrá comprar comida y bebida en el lugar?
¡Claro que sí! Tenemos una dulcería con deliciosos combos para ti.
- ¿Puedo ingresar a la experiencia con comida y bebidas?
A la megapantalla IMAX si, no al Museo
- ¿Hay estacionamiento? ¿Tiene costo o es gratuito?
El estacionamiento más cercano es el E6, te puedes estacionar después de la Pista de Hielo y el Auditorio Banamex. Desde ahí hasta la entrada del museo son aproximadamente 300 metros. *El servicio de estacionamiento es independiente al Museo y tiene costo.
SOBRE LOS TICKETS
- ¿Dónde puedo conseguir entradas?
En la app de Fever, disponible en Google Play y la Apple Store
En el sitio web de Fever
- ¿Puedo comprar las entradas en la puerta?
Tendremos taquilla en el lugar. Sin embargo, las entradas pueden estar agotadas cuando llegues al evento, por lo que te recomendamos reservar tus entradas con anticipación para garantizar tu lugar. Puedes comprar entradas en la aplicación Fever o en el sitio web de Fever.
- ¿Necesito imprimir mi entrada?
Puedes encontrar tu entrada en la sección "Entradas" de la app Fever (puedes descargarla en Apple App Store o Google Play). Recuerda iniciar sesión con el mismo método de inicio de sesión utilizado para realizar la compra.
También encontrarás tu código QR en el correo electrónico de confirmación de la compra.
- No encuentro mi entrada. ¿Qué tengo que hacer?
Puedes ver tu entrada en la aplicación Fever, dentro de la sección entradas. Si no tienes la aplicación instalada, puedes descargarla desde Apple Store o Google Play. Recuerda iniciar sesión con la misma cuenta que utilizaste al comprar las entradas. Si aún no encuentras tu entrada, por favor contáctanos.
- ¿Se permiten reembolsos? ¿Cuál es la política de cambio?
Sujeto a disponibilidad, se permiten cambios de fecha y/u hora hasta 48 horas antes de la hora de inicio de tu experiencia. En tal caso, contáctanos indicando el número de identificación de tu entrada. No se permiten reembolsos bajo ninguna circunstancia. Para obtener más información, puedes consultar nuestros T&Cs.
- ¿Puedo hacer una reserva de grupo?
Si deseas reservar para un grupo, contáctanos al correo business@feverup.com con la fecha, hora y el tamaño de tu grupo
SOBRE EL ACCESO AL LUGAR
- ¿Tengo que llegar al comienzo de la sesión programada?
La proyección da inicio en el horario programado, por lo que pedimos ingresar al menos con 15 minutos de anterioridad.
- ¿Puedo llevar animales? ¿Se admiten perros de servicio?
No por políticas del parque, de servicio siempre y cuando porten su identificación correspondiente
- ¿Es accesible el lugar?
El ingreso a la Megapantalla es subterráneo, contamos con 350 butacas numeradas para tu comunidad y butacas en palco para personas con discapacidad motriz.
- ¿Cuáles son los artículos prohibidos en la experiencia?
Sustancias ilegales o alcohol.
Objetos punzocortantes o armas
Cámaras profesionales, videocámaras o dispositivos de grabación.
Mascotas (excepto animales de asistencia debidamente identificados).
Objetos grandes o voluminosos (como mochilas grandes, maletas, patinetas).
Objetos que emitan luz o sonido constante (como láseres, juguetes ruidosos).
Cigarrillos electrónicos o dispositivos para vapear.
Globos o decoraciones que puedan obstruir la vista o generar distracción.
Disfraces completos o máscaras (especialmente en estrenos, por seguridad).
- ¿La experiencia es accesible para personas sordas o con problemas de visión?
Actualmente, no contamos con funciones adaptadas.
El ingreso de personas con alguna discapacidad está permitido; sin embargo, la experiencia y comodidad durante la función dependerán de las condiciones propias de la sala y del formato de proyección, las cuales no han sido diseñadas para cumplir con criterios de accesibilidad universal.
La decisión de asistir recae en la persona que adquiere el boleto, quien asume la responsabilidad de valorar si las condiciones del espacio y la función son adecuadas para sus necesidades o las de su acompañante.
Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso por seguir avanzando hacia experiencias más inclusivas para todas y todos.
- ¿Habrá luces estroboscópicas?
No, sin embargo en documentales y películas como experiencia inmersiva a través de 3D con imágenes y sonidos que pueden llegar a ser intolerables para personas neurodivergentes.
- ¿Hay sillas disponibles? ¿Puedo sentarme durante la experiencia/exhibición?
Las butacas están numeradas
- ¿Habrá baños en el recinto?
Si los baños están ubicados en el lobby de lado derecho antes del acceso al museo.
- ¿Puedo hacer fotos o grabar la experiencia?
Para garantizar la mejor experiencia para todos nuestros visitantes, te pedimos apagar o silenciar tu celular antes de ingresar. No está permitido tomar fotografías ni realizar grabaciones dentro de la sala. ¡Gracias por ayudarnos a mantener la magia y disfrutar al máximo la proyección!
- ¿Hay objetos perdidos?
Especifique el correo electrónico del socio
atencionalvisitante@papalotemty.org.mx
- ¿Hay guardarropa?
Contamos con servicio en taquilla para resguardar tus pertenencias
- ¿Hay algún requisito de edad?
La experiencia es recomendada para todas las edades, niños menores de 3 años no pagan. En documentales, en películas IMAX favor de consultar cartelera en base a la clasificación de la película.