Candlelight コンサート
よくあるご質問
会場に関する情報
コンサートはどこで行われますか？
京都府立植物園：大芝生地
〒606-0823 京都府京都市左京区下鴨半木町
＊「正門」と「北門」よりご入場いただけます。
会場への行き方は？
【電車、バスでお越しの場合】
- JR「京都駅」、近鉄「京都駅」、阪急「烏丸駅」から
- 京都市営地下鉄「北山駅」下車3番出口すぐ、又は「北大路駅」下車3番出口を東へ徒歩約10分
- 京阪「出町柳駅」から
- 市バス1系統又は京都バス「静原」「市原」行き、バス停「植物園前」下車徒歩約5分
【自動車でお越しの場合】
- 名神高速道路京都南IC又は京都東ICから京都市内北山方面へ約30分
- カーナビ検索は「京都府立植物園駐車場」が便利です
会場に駐車場はありますか？
- 普通車最大150台駐車可能
- 北大路橋（北大路通）東詰の信号交差点を北にお進みください
正門ロータリー東側にあります - 身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳等を所持する方は、手帳原本の提示で駐車場使用料無料になります
チケットについて
さまざまなチケットの種類は何ですか？
会場の座席は場内でA、B、Cなどの異なるセクションに分かれています。
会場でチケットを購入できますか？
会場でのチケット販売は行いません。 全てのチケットは、イベントに到着する前にアプリまたは公式サイト（www.feverup.com）からご購入いただく必要があります。
介助者のためのチケットを予約できますか？
この体験を通じて支援が必要なゲストは、パーソナルアシスタントまたはサポートワーカー用の無料パスを1枚申請する権利があります。介助者チケットが必要な証明とともにお問い合わせください。これを受け取った後、無料の介助者チケットを購入するためのバウチャーコードを提供いたします。チケットとともにこれを提示して入場する必要があることを忘れないでください。お問い合わせはこちらのフォームより予めご連絡ください。
コンサートの入場に年齢制限はありますか？
このコンサートは8歳以上に推奨されています。18歳未満の方は大人の同伴が必要です。
友達と一緒に座ることはできますか？
はい、同じセクション・ゾーンでチケットを購入し、同じ会場にいる場合は可能です。十分な時間を持って到着することをお勧めします。ご購入されるゾーン内で自由席になるため、ご来場されるタイミングによっては、並びで座れる席が残っていない場合がございますので、予めご了承ください。
チケットを他の人に譲渡できますか？
はい、チケットを他のFeverアカウントに無料で譲渡できます。Feverアプリのチケットセクションで「チケットを譲渡」をクリックしてください。さらにサポートが必要な場合は、チケットIDをお知らせいただき、お問い合わせください。
チケットはどこにありますか？
チケットはFeverアプリの「チケット」セクションにあります。(Apple App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードできます)。チケットを購入したときと同じ方法（同じアカウント）でサインインする必要があります。購入確認メールにもQRコードがあります。購入確認メールが迷惑メールフォルダに入っていないかも確認してください。
チケットを印刷する必要がありますか？
印刷は不要です。入場時にFeverアプリ（Apple App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードできます）のQRコードまたは購入確認メールをご提示ください。スクリーンショットではご入場いただけませんので、予めアプリもしくはQRコードが記載された購入確認メールをご確認の上、ご来場ください。
チケットの変更
チケットの変更はできますか？
希望する他のセッションの空き状況に応じて、コンサートの48時間前まで日付や時間を変更できます。変更するには、チケットIDを引用してこちらからお問い合わせください。払い戻しはできませんので、詳細は利用規約をご覧ください。
払い戻しは可能ですか？
払い戻しはお受けできません。 他の日時への変更は、最初に購入したイベントの開始時刻の48時間前まで可能ですが、空席状況によって異なります。 チケットの変更をご希望の場合は、お問い合わせください。
イベントについて
何時に到着すればいいですか？
各コンサート販売ページの概要欄からご来場される公演の開場時間に関してご確認いただけます。 コンサートは定刻で開演され、開演時間の前に着席している必要があります。 開演後の入場はお断りしております。 チケットの交換や払い戻しはできませんので予めご了承ください。
遅れて到着した場合はどうなりますか？
遅れて到着された場合、Candlelight コンサートの演出上、他のお客様のご迷惑になるため、ご入場いただくことはできません。払い戻しもされませんので、遅れないようお時間に余裕を持ってお越しください。
本チケットに含まれる内容は何ですか？
チケットには、LEDキャンドルに囲まれた音楽コンサート「Candlelight コンサート」への入場権が含まれています。
自分の座席を確認するにはどうしたら良いですか？
お客様のお座席は、購入いただくチケットの指定ゾーン内にて自由席（先着順）となります。会場に到着しましたら、受付係にチケットをご提示ください。対象のゾーンのお席にご案内いたします。
コンサートは時間通りに始まりますか？
コンサートは可能な限り時間通りに開始いたしますが、スムーズな公演を行うために約5分程度の遅れが生じる場合もございます。キャンドルライトコンサートの座席は指定ゾーン内の自由席となっており、お席の配置は先着順でございます。会場にできるだけ早く到着して入場し、ご着席されることをお勧めします。ご来場されるタイミングによっては、お連れ様などと並びでお座りいただくことができない場合がございますので、予めご了承ください。コンサートの開始時間は会場の都合により変更される場合がございます。
ドレスコードはありますか？
ドレスコードはありませんが、パフォーマンスを最大限に楽しむために快適な服装でお越しください。劇場内は寒くなることがあるので、重ね着をお勧めします。
公演中の写真や動画撮影は可能ですか？
公演中は、原則としていかなる種類の写真や動画撮影も許可されていません。 写真と動画の撮影は、プログラムの最後にアーティストからの案内があるタイミングのみ、フラッシュなしでの撮影が可能です。
公演中に携帯電話を使用できますか？
公演中は携帯電話はマナーモードにしてください。 写真と動画の撮影は、プログラムの最後にアーティストからの案内があるタイミングのみ、フラッシュなしでの撮影が可能です。
公演中にトイレに行けますか？
アーティストや他のお客様への配慮から、緊急の場合を除き、席を離れることはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
食べ物は提供されますか？
会場内飲食禁止です。
飲み物はありますか？
イベントが開催される会場によって異なります。 原則として、会場内で飲料は販売されておらず、会場内での飲食はできません。
子供を連れて行けますか？
本コンサートへの参加は8歳以上とさせていただきます。 18歳未満の方は大人の同伴が必要です。
ペットの同伴は可能ですか？
いかなる場合においても、動物の入場はお断りしています。介助動物をお連れになる場合は、こちらのフォームより予めご連絡ください。
会場は車椅子でアクセスできますか？
会場は車椅子でアクセス可能で、どのエリアの席でも調整可能ですので、早めにご来場してただき、現場の。車椅子でご来場される方はアプリ内の「ヘルプ」機能よりユーザーサポートチームへご連絡ください。
今後、Candlelightコンサートは継続して開催されますか？
現在予定されているCandlelight コンサートは、公式サイト（www.feverup.com）とアプリからご覧になれます。
キャンドルは安全ですか？
安全のため、全てのキャンドルはLEDライトを使用しており、火を使用していません。
Candlelight コンサートの宣伝、チケットを販売することはできますか？
Feverのアフィリエイトプログラムを通じて、Candlelight コンサートの販売手数料を得ることができます。詳しくはこちらからご確認ください。
(Candlelight Spring の場合) お花は生花ですか？
花粉症・アレルギーの影響をを防ぐため、全てのお花は装飾用アートフラワーを使用しております。