CHEF DE PROJET MOA

27 ans d’expérience en Retail , SIRH et en Finance – conduite du changement  et déploiement nouveau CRM & ATS, je suis notamment intervenue sur divers projets récemment tels que : le changement d’outil de facturation, l’accompagnement et mise en production de divers CRM, le déploiement de nouveaux outils SIRH, la mise en place d’un nouveau moyen de paiement (carte bancaire) ainsi que sur des projets Retail d’Excellence Opérationnelle.

COMPÉTENCES CLÉS

• Gestion de projet : pré cadrage, cadrage, expression de besoins et cahier des charge, suivi de projet et documents support de gouvernance (RFI, RFP, Kick off, Copil, Coproj)
• Présentation du projet client en comité d’investissement
• Coordination des équipes internes (sponsors, métiers, utilisateurs) & prestataires.
• Appel d’offre en lien avec le métier, commerce et juridique
• Accompagnement client sur les contraintes pays liés au projet juridiques & RGPD
• Pilotage budgétaire  & suivi roadmap projet Smatsheet (pilotage jalons)
• Suivi des kpi projet via Reporting
• Accompagnement après mise en production, phase VSR et RUN
• Mise en place de Quick Win

CONDUITE DU CHANGEMENT – ETUDE D’IMPACT – GESTION DE LA RELATION AVEC LES PARTENAIRES & PRESTATAIRES – EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

FINANCE

• Pilotage et déploiement opérationnel de projets finance (clé comptable Erp Coda, nouvel outil facturation Nodhos, carte bancaire Ingenico, …)
• Prise en charge et restitution de l’étude permettant de mesurer les impacts organisationnels et IT liés au changement
• Définition et mise en place de la conduite du changement en tenant compte des pré requis de l’entreprise
• Accompagnement des évolutions de l’outil auprès de l’éditeur et recettes transverses (cdg, compta, tréso, commerce, …)
• Optimisation du temps de travail et ROI levés sur le projet
• Mise en place de Google drive (bibliothèque projet centralisée) pour support de formation

SIRH 

• Socle RH, entretiens & talent review, formations, recrutement, e-learning, pré & on-boarding, GTA, paie
• Définir la stratégie de conduite du changement en adéquation avec les utilisateurs finaux et le timing pré requis pour déployer le nouveau module
• Construction de modules formation interne et/ou e-learning pour support
• Coordonner la mise en place des lots pour mener le projet à terme et piloter la mise en œuvre globale (budget, délai, qualité)
• Accompagner et participer à la restitution et aux formations du groupe projet
• Analyse du cycle de vie d’un collaborateur dans l’entreprise
• Refonte des unités organisationnelles (services et sites) et emploi du référentiel paie des services centraux, des opérations et hubs.

RETAIL & CRM

• Gestion d’un prestataire informatique : pilotage quotidien du build et run
• Rédaction de spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Prise en charge de projet de référentiel client unique, anonymisation clientes, évolutions autour de la DMP et outil de gestion de campagnes
• Mise en place de flux sur le périmètre du trafic et acquisition web
• En coordination avec le marketing, refonte du programme fidélité

AUDIT – CONSEIL  – RECOUVREMENT

• Améliorer la performance de l’entreprise à court, moyen, long terme dans le respect des obligations légales et des procédures internes et de leurs peines
• Maîtrise du marché, fidélisation et détection des besoins et peines de chaque client
• Contribuer à l'optimisation des dépenses (famille frais généraux) et à la prise de décision
• Diagnostiquer les dysfonctionnements dans les procédures de gestion, d'organisation, méthodes de travail => rapport de tendance (mise en évidence des alertes)

LANGUES

• Italien Courant
• Anglais Courant
• Néerlandais Intermédiaire
• Allemand & Espagnol Scolaire

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

MONDIAL RELAY

Chef de projet

Janv. 23 – Auj.

4 Missions: SIRH & PAIE  (Cornerstone - Peopulse – Kelio – ADP)

CORNERSTONE: 1500 collaborateurs (répartis en entité services centraux et 70% opérations – hubs)

Projet : 3 Keyusers, intégrateur Clahris Noveum, déploiement en 2 lots

Objectif : Déploiement un accès à la formation LMS et TMS, rendre les collaborateurs acteurs de leurs parcours professionnels

• Accompagnement démo, soutenance et chiffrage, choix éditeur LMS
• Kick off projet avec éditeur et équipe interne groupe projet
• Ateliers de configuration Core, technique et fonctionnel
• Ateliers de définition des rôles et permissions avec workflow approbateur et affectation
• Rédaction des e-mails et reports
• Préparation des interfaces avec 360 Learning et Knowbe4 (connexion et récupération du réalisé)
• Travail conjoint avec l’IT pour chargement des unités organisationnelles par services et sites
• Tests UAT et préparation MEP avec accompagnement métier en plusieurs lots

PEOPULSE: Missions intérim (45000 missions / an) - 48 agences Mondial Relay

Projet : 4 sites agences Mondial Relay pilote, 5 Keyusers, éditeur

Objectif : TASKFORCE Déploiement de la dernière phase Peopulse pour permettre un contrôle automatique des factures intérim via le rapprochement du dépôt mensuel des factures avec les préfactures

• Pilotage éditeur et coordination groupe projet interne Mondial Relay
• Mise en place d’atelier double run pilotes agence Intérim, éditeur et Mondial Relay
• Atelier technique avec l’ensemble des agences intérim
• Accompagnement agence intérimaire pour mise en place du flux fichier csv  (contenu des factures émises) et fichier pdf  (factures émises)
• Assistance et contrôle de la bonne application des codes rubriques, coefficients, qualifications.
• Pilotage équipe transverse finance (déversement des écritures comptables et provisions dans BC) et IT (déploiement des nouvelles interfaces Peopulse vs Yooz et BC)
• Stratégie de gestion des litiges en collaboration avec les intervenants métier
• Préparation du module de formation métier en collaboration avec l'éditeur

KELIO: Gestion des temps GTA

Projet : groupe projet 6 keyusers Rh, métier, IT, éditeur Bodet

Objectif : TASKFORCE Cleaning complet, Réappropriation de l’outil avec utilisation plus fluide pour les utilisateurs

Pilotage éditeur et coordination

• Pilotage des ateliers profils, droits et règles de fonctionnement (compteurs, horaires, cycles, champs, organigramme)
• Gros travail de recensement, d’extraction de l’actuel et projection atterrissage process
• Accompagnement IT pour branchement de nouvelles interfaces (revues suite à la mise à plat)
• Suivi du nettoyage de la base en lien avec l'éditeur, la paie, le métier RH et l’IT
• Préparation d'un module de formation lié aux utilisateurs (managers et responsables exploitation
• Coordination avec le CDG , compta pour mise en place de nouveaux KPI et automatisation des report

ADP : logiciel de paie – module contrat de travail

Projet : groupe projet 2 keyusers, paie et éditeur

Objectif : Déploiement du module contrat tronc commun et multi-paragraphes avec signature électronique

• Accompagnement pour la contractualisation, ADP étant déjà le module de paie
• Mise en place planning charges
• Extraction de l’ensemble des contrats existants
• Rédaction des paragraphes en lien avec le service droit social pour mise à jour
• Construction des maquettes pour englober l’ensemble des différents types de contrat
• Travail de construction du workflow pré valideur et valideur
• Déploiement de la signature électronique à plusieurs niveaux

Logiciels utilisés : Peopulse, Azure AD, Cornerstone, Peopulse, ADP, Kelio, Primobox

DECATHLON

Chef de projet - PMO Learning     

Octobre. 2023 – Décembre 2023

Mission: déployer 360 Learning, Bealink ainsi que d’autres solutions pour la partie back-office (TMS) et création de contenus

Projet : 30 collaborateurs projets, 14 filières, impact 108 000 collaborateurs – 78 pays (30 langues)

Objectif : Dans le cadre de la refonte d’un outil logiciel de formation, besoin de déployer des outils pour permettre la création d’un écosystème de solutions de learning et training pour l’ensemble du groupe.

Avoir des pilotes en février, plusieurs lots et un déploiement en août 24 pour full utilisation fin d’année

• Organisation et préparation du comité de pilotage, comité projet, comité direction
• Support administratif (planning, budget, status report, organisation réunion, matrice des risque, planification resource)
• Formalisation du côté fonctionnel et informatique
• Animation atelier par thématique interne et/ou éditeur & client
• Construction d’un plan d’actions Jira avec répartitions des actions par contributeurs et parties prenantes
• Pilotage dashboard activité et planning atterrissage avec découpage par lot
• Echange hebdomadaire avec les éditeurs t
• Récolte des besoins métiers et pays avec les spécificités liés aux contraintes légales de formation
• Accompagnement des équipes IT dans le process de Récupération de données et migration
• Travail en amont sur les différents scénarios de mise en œuvre , càd définir le maïtre du training et du learning
• Participation au déploiement solution pilote 360 Learning en magasin (30 magasins France) et pilotage du bon déroulement & retour expérience utilisateur
• Recensement des spécificités langues / Pays
• Travail avec les équipes produit , IT et éditeur pour mise en place d’une interface expérience utilisateur prête en quick win pour le déploiement de février sur quelques pays

MONDIAL RELAY

Chef de projet

Nov. 2021 – Janv. 23

CRM SAGE: 6 BU ( France, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Italie), 50 utilisateurs, 1500 clients

• Projet : 3  Keyusers , éditeur Ateja
• Objectif : Mettre en place des quicks wins  et identifier tous les sujets à prioriser dans la roadmap en fonction des besoins commerce, daf, ADV
• Accompagnement Run pour les remontées de la DAF, ADV, Recouvrement, commerce et marketing
• Synchronisation flux client données CRM vers Business Central
• Ateliers par thèmes et taskforce : Refonte du contrat et de l’offre de service des commerciaux, modification des grilles tarifaires par pays, refonte pricing, intégration Creditsafe
• Pilotage transverse pour les services utilisant le CRM
• Evolution CRM pour simplifier et optimiser la prise en main par les utilisateurs (workflow, faisabilité, signature, validation client)
• Accompagnement au déploiement Concord (signature électronique contrat et avenant tous pays)

ATS SMART RECRUITERS : Recrutement

• Projet : 4 keyusers utilisateurs & admin, éditeur consultant
• Objectif : Mise en place d’une nouvelle solution ATS en mode Saas en remplacement de l’existant, ne répond plus aux attentes et besoins
• Recueil des besoins métier et attendus groupe In Post
• Analyse des évolutions possibles sur l’outil actuel Altays
• Benchmark du marché des éditeurs répondant aux critères de sélection
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique conjointement avec la DSI
• Accompagnement du client à la sélection finale des éditeurs
• Digitaliser le processus de recrutement
• Optimiser l’expérience collaborateurs/candidats en travaillant conjointement avec Dragon Rouge pour le site e talents carrière
• Définition des workflow et règles attendues par BU
• Accompagnement à la recette
• Formation aux nouveaux utilisateurs
• Accompagnement post mise en production des utilisateurs et suivi ticketing avec l’éditeur
• Déploiement du projet janvier 2023
• Logiciels utilisés : Sage, Hubspot, Altays, Smart Recruiters, Business Central, Mixdata

ID GROUP

Consultante AMOA IT Finance

01/2019 - 11/2021

Projet :  synthèse des 3 missions : 7 Key Users, 70 collaborateurs équipe comptable impactés

50 sociétés dont holding et sociétés en devise étrangère (€, JPY, USD, PLN, RMB, CHF, CAD, …)

Objectif : Coordonner l’ensemble des équipes : comptables, chef de projets comptable, IT, CDG, Commerce pour le changement d’outil de facturation, le déploiement nouvel ERP et la facturation Marketplace impactant l’ensemble du SI Finance

Marketplace MIRAKL :

• Nouveau projet avec tests 3 vendeurs France (jouets, habillements, chaussures)
• Accompagnement pour la partie facturation commissions et abonnements
• Identifier les flux d’échanges à mettre en place entre Mirakl et Workday
• Identification des besoins de reporting opérationnels pour le pilotage de l’activité
• Rédaction et accompagnement métier tests comptable et tréso flux Mangopay
• Déploiement MEP avril 2023

ERP Comptable WORKDAY :

• Outil utilisé à ce jour interne CODA à basculer sous WORKDAY
• Accompagnement dans la rédaction et suivi des tests
• Sessions métier tests unitaires, bout en bout, reprise data migration
• Complétude 45 tests interfaces avec équipe MOE
• Déploiement 1er lot 04/23

Facturation Clients - SEI

• 50000 Factures, +/- 300 000 k€
• Outil utilisé à ce jour remplacé par Nodhos - éditeur SEI
• Reprise du projet mis en stand-by en 2018, mise à niveau du cahier des charges et des spécifications
• Demande d'évolutions auprès de l'éditeur et analyse roadmap
• Prise en charge des recettes métier (compta, CDG, tréso, docs exports)
• Formation de l'outil auprès de nouveaux utilisateurs
• Déploiement Pilote 09/20 France, UE et hors UE
• Lancement Go MEP début mars en 5 lots
• Accompagnement MEP avec remontée qualifiée auprès de l’éditeur pour corrections selon criticité

Logiciels utilisés : Nodhos, ID Factu, Coda, UR, Salesforce, Baseware, Kyriba, Groupe Bernard, Hoptis, Workday, Smartsheet, Mirakl , Google Drive (Gmail, Drive ,Google Meet).

BATKA

Chef de projet AMOA                       

Février 2021 – Avril. 2022

• Communauté de 10 entreprises RH, activité recrutement, cooptation digitale, management transition, conseil RH projet implémentation nouvel ATS en mode SAAS    
• Mission : Mise en place d’une nouvelle solution CRM en remplacement de l’existant datant de 2005
• Projet : 6 Keyusers, 3 entités (Keyman, Keylink, Batco), 1 déploiement complet, 50 utilisateurs, 5000 missions, 300 000 candidats, 50000 clients
• Objectif : optimiser de manière significative la performance des équipes (gain de temps et accessibilité aux missions recrutement) et rationaliser le SI avec une solution complète et intégrée aux applications existantes avec souhait d’évoluer vers la facturation
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique :
• Le suivi du processus de recrutement par étapes
• L’évaluation collaborative des candidats par statut
• Le multicanal
• Les reportings
• La gestion des fiches candidats et CVthèque
• Mise en relation avec l’éditeur AD-RH pour organiser la reprise de données candidats et CV
• Sollicitation prestataire en charge de ZOHO pour intégration base client
• Accompagnement du client dans la phase de négociation, rédaction, relecture et signature du contrat
• Recette sur l’import de la base candidat et audit de base
• Mise en place d’un contrat multidiffusion avec Talentplug pour diffusion sur les jobboards adaptés
• Définition avec le client des règles de mise en place du sourcing avec recherche ciblées automatisées et matching sémantique
• Gestion avec l’éditeur d’une interface spécifique à la récupération du suivi des statuts des coopteurs
• Construction d’une bibliothèque de documents permettant l’édition de progress report par client et envoi de livrables
• Définition avec les keyusers des Dashboard de pilotage et reporting suivi indicateurs des missions & candidats
• Interfaçage avec les sites web actuels Keylink, Keycoopt
• Logiciels utilisés : Ad-Men, T4S, Talentplug, Zoho

Supermarchés MATCH

Chef de projet AMOA

2021 – 2022

(enseigne de grande distribution du groupe belge Louis Delhaize, active en Belgique, France et Luxembourg.)

Projet déploiement nouvel outil SIRH        

Mission : Responsable du déploiement de l’ensemble des lots : socle RH, formation, Entretiens & compétences, On-boarding, recrutement, e-learning

• Projet (5 300 collaborateurs, 1 paramétrage global sans cloisonnement, 1 déploiement progressif par lot soit 6 lots)
• 10 Key Users différents selon chaque lot, 1 magasin pilote, 1 service central pilote,

• 2 sponsors : responsable développement des hommes et responsable de domaine SI
• Objectif : Coordonner la mise en place des lots pour mener le projet à terme et piloter la mise en œuvre globale (budget, délai, qualité), aucun outil actuel
• Constituer et animer l’équipe projet composée de : Contributeurs métiers (50/50 opérationnels et fonctionnels)
• Elaborer le planning et coordonner les actions avec les contributeurs métiers et utilisateurs testeurs
• Méthodologie de travail avec l’éditeur en 3 phases
• Animer réunion de cadrage et ateliers de configuration outil ; arbitrage possible
• Valider les livrables et jalons clés (cadrage, prise en main, mise en production)
• Accompagner aux recettes et participer à la restitution et aux formations RH & Admin
• Refonte des unités de travail et emploi du référentiel paie (META4)
• Convenir d’une codification unique dans l’outil paie et dans le reste du SI
• Analyse d’impact outils gestion des temps, reporting, annuaire
• Construire une GED pour faciliter la signature et la gestion des contrats, avenants
• Logiciels utilisés: META4 , Foederis, Lotus Notes, Trello

Damart Suisse

Chef de projet métier Pôle commerce international BtoC 

2019 – Janvier 2021

Mission : Accompagner Damart Suisse pour le déploiement d’un nouveau moyen de paiement : la carte bancaire sur le site internet ainsi que sur le Back Office – pays Suisse

Projet : 15 collaborateurs, 1 sponsor, 1 prestataire SRD (éditeur logiciel) et 1 prestataire financier Ingenico

• Objectif : déploiement en tenant compte des contraintes légales et bancaires du pays
• Rédaction expression besoin et évolutions IT/éditeur Back (SRD) et Front (Smile)
• Réalisation cahier recette pour la RC, compta et front office
• Lancement et suivi appel offre prestataire financier (Six payments, Die Post, Ingenico)
• Refonte des CGV catalogue et site web avec le juridique
• Evolution de la communication client nouveau moyen de paiement et support adapté (facture, expédition colis, courrier...)
• Recettes métier / IT , remontée avec les différents interlocuteurs
• Suivi support de formation métier
• MEP réalisée le 07/12

Logiciels utilisés : Magento, SRD, Teams

Damart Suisse - Groupe Damartex

Chef de projet relation client VAD       

Sept. 2018 – Juillet 2019

Mission : Améliorer la satisfaction de la cliente suisse, en répartissant les activités entre Damart France et le prestataire en Suisse.

Projet : 50 collaborateurs, 2 sponsors, 1 prestataire SRD (éditeur logiciel) et 1 prestataire MS DIRECT (partenaire actuel de l’activité Suisse)

Objectif : Transformation de la Relation Client Damart France en Relation Client International.(150 000 clientes actives) 3 canaux (web, téléphone, courrier)

• Etablir un rapport d’étonnement du partenaire en charge de l’activité Suisse à 100%
• Mettre en production le rapatriement de l’activité du prestataire actuel en 2 LOTS
• Rédaction de la fiche technique du projet pour présentation en comité d’investissement
• Recueil des besoins métier et élaboration du cahier des charges
• Cartographie par thème de l’existant, synthèse, diagnostic des dysfonctionnements
• Revue de process, recettes, écriture de procédures et modules de formation, formation aux utilisateurs
• Atelier de cadrage avec les utilisateurs et l’équipe développement : RC, compta, logistique
• Mise en place de QUICK WIN & amélioration continue
• Suivi des livrables et Pilotage planning & phase de transition
• Coordination des actions téléphonie et email
• Prise en charge et analyse de faisabilité de numérisation de l’ensemble de la volumétrie courriers
• Logiciels utilisés : SRD, Reflex, Teams

Cofidis

Chef de Projet Back Office Automotive

Mai 2017 – Mars 2018

Projet CRM Financement stock Wholesale             

Mission : Accompagner le client dans la mise en place du projet de financement de stock Wholesale camping cars Europe

• Assister et orienter les directions dans la mise en place du projet (aspect comité, commerce, juridique, contentieux, risque, compta, acceptation, audit)
• Analyse des besoins du projet liés à l'activité financement de stock (floorplan, CLD)
• Gestion des recettes fonctionnelles et métiers en mode transverse pour déploiement et pilotage de l'activité
• Rédaction des process outil et opérationnel
• Logiciels utilisés: QC, Aris, Sap

Pay Back Group 

Responsable des opérations client Grands Comptes

Sept. 2015 – Févr. 2017

Mission : Améliorer la performance de l’entreprise à court, moyen, long terme dans le respect des obligations légales et des procédures internes et de leurs peines

rojet audit & optimisation process   

Projet : Effectif: 8 collaborateurs, 3 partenaires

• Gestion de 10 clients - 16 Mrd: retail, grande distribution, bricolage, habillement, ameublement (achats marchands et frais généraux) ex : Carrefour, Auchan, Conforama, Fnac, Darty, Cleor, Jennyfer, Veolia, Brico Dépôt
• Objectif : Contribuer à l'optimisation des dépenses (famille frais généraux) et à la prise de décision
• Maîtrise du marché, fidélisation et détection des besoins et peines de chaque client
• Accompagner chaque client dans la gestion opérationnelle quotidienne : benchmark, référentiel, mesure avancement plan budget prévisionnel, reporting, mesure de la performance opérationnelle et financière.
• Optimiser, fiabiliser, simplifier les processus internes
• S'approprier le mode de fonctionnement de l'entreprise selon son positionnement sur le marché
• Diagnostiquer les dysfonctionnements dans les procédures de gestion, d'organisation, méthodes de travail
• Cibler les datas prérequis, la durée, et l'auditeur ou partenaire en adéquation aux attentes du client
• Ajuster la mission selon les attentes du client et proposer des actions=> recouvrement des sommes indûment payées par le client, vérification de la bonne application des conditions d’achat et contractuelles

Logiciels utilisés : Salesforce

CGI

Responsable équipe financement stocks Wholesale                                          

Octobre 2018 – Septembre 2015

Responsable front et middle Office rachats de crédits                                        

Avril 2017 – Octobre 2018

Responsable Back Office rachats de crédits                                                        

Septembre 2005 – Avril 2017

Assurer la réalisation quantitative et qualitative de l'activité des contrôles de stock de véhicules et bateaux auprès des concessions, au niveau européen, dans un souci d’optimisation des ressources et de risk management.

Prioriser le flux entrant des dossiers (hypothécaires et consommation) au quotidien en adaptant la charge selon les effectifs et maximisant les octrois de crédit

Superviser le traitement des transactions, opérations, flux réalisés en priorisant le contact direct auprès des clients (solutionner litige, récupérer un dossier à la concurrence, analyser les incompréhensions client)

Logiciels utilisés : Ekip, Profinance