POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), a continuación RENAUALC, S.L. (en adelante también “Hotelbreak”) le proporciona la información para que conozca todos los elementos relevantes al tratamiento de sus datos en la plataforma.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

2. ¿En qué momento recogemos sus datos personales?

La plataforma de Hotelbreak permite a sus usuarios registrarse y contratar servicios concretamente se pueden recoger datos personales en los siguientes momentos:

• Cuando contacte con nosotros directamente o a través de formularios de contacto disponibles: nuestro sitio web dispone de varios formularios de contacto dirigidos a diferentes perfiles de usuarios (clientes, afiliados, hoteleros), también se encontrará información para contactarnos por otros canales como el email y el teléfono.
• Cuando se registra en la plataforma: al crear una cuenta de usuario se deberá cumplimentar el formulario de registro. Si se registra con Google o Facebook estas plataformas nos enviarán los datos necesarios para la creación de la cuenta de usuario.
• Al registrarse para recibir información y ofertas: si solicita recibir información y ofertas por email debe saber que al registrarse te solicitaremos su dirección de correo electrónico para poder hacer el envío.
• Al realizar una reserva: los usuarios tendrán la posibilidad de reservar de forma “online” una serie de Experiencias publicadas en el marco de la Plataforma. Para más información sobre las reservas recomendamos consultar los términos y condiciones.
• Al interactuar con la plataforma:  desde su cuenta de usuario podrá acceder y gestionar sus datos y reservas, así como interactuar con la plataforma.
• Mediante Cookies. Nuestra web instala cookies que recogen información sobre la navegación, le recomendamos que leas la política de cookies para información completa al respecto.
• Cuando un tercero le compra una tarjeta regalo: las tarjetas regalo vienen personalizadas con el nombre del destinatario y es opcional introducir datos para facilitar la entrega y el disfrute de la misma.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Sus datos personales pueden ser tratados con las siguientes finalidades:

• Asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones formuladas por usted;
• Gestionar el cumplimiento, mantenimiento, desarrollo y control de su relación con nosotros. Ello comprende, de manera enunciativa más no limitativa, registrarle como nuevo cliente; gestionar dicha cuenta, la gestión de pagos, cuotas y gastos, el cobro y recobro de los importes que se nos adeuden; así como la gestión y entrega de su reserva;
• Entregar tarjetas regalo e informar sobre el disfrute de las mismas.
• Siempre que contemos con una base de licitud que lo permita, trataremos sus datos para mantenerle informado sobre servicios, promociones y productos relacionados con nuestra actividad a través de los medios que usted nos haya proporcionado (teléfono, correo electrónico, SMS y/o sistema de mensajería, entre otros);
• La información será tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades.  Incluyendo la comunicación de sus datos personales a las fuerzas y cuerpos de seguridad, siempre que tengamos sospechas o indicios de una actuación que pueda constituir un ilícito/delito penal;
• Gestionar su participación en concursos, promociones o encuestas, incluyendo la entrega de los premios que correspondan en su caso.
• Analizar la información acerca de nuestra interacción con usted para mejorar nuestro compromiso y/o realizar estudios y estadísticas para mejorar nuestra funcionalidad como empresa, nuestros productos y/o servicios, además de nuestra relación y experiencia con los clientes;
• Remitirle nuestra información comercial y ofertas solicitadas, que podrá incluir información relativa a nuestros servicios, productos, así como información de nuestros colaboradores u otras cuestiones de su interés;

4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

Los tratamientos realizados por Hotelbreak se realizan con las siguientes bases legales:

• Cuando sus datos son tratados para asistir, gestionar y atender las posibles solicitudes, comentarios y/o consultas, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al remitirnos su consulta y/o solicitud (artículo 6.1.a) RGPD);
• Cuando la información que nos proporciona es tratada para gestionar el cumplimiento, mantenimiento, desarrollo y control de su relación con nosotros, el tratamiento se realiza en base a la ejecución de un contrato en el que es usted parte o para el cumplimiento de medidas precontractuales (artículo 6.1b) RGPD);
• Cuando la información que nos proporciona es tratada para gestionar las tarjetas regalo, el tratamiento se realiza en base a la ejecución de un contrato en el que es usted parte o para el cumplimiento de medidas precontractuales (artículo 6.1b) RGPD);
• Cuando sus datos son tratados para enviarle información sobre nuestros servicios, promociones y productos de nuestros colaboradores, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento (artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico -LSSICE-) y/o la habilitación legal prevista en el artículo 21.2 de la LSSICE. Le recordamos que el envío de dichas comunicaciones puede ser revocado en todo momento en cada una de las comunicaciones recibidas mediante el mecanismo habilitado al efecto;
• Cuando la información es tratada para cumplir con nuestras obligaciones legales, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por las autoridades, se realiza en base al cumplimiento de nuestras obligaciones legales (artículo 6.1.c) RGPD);
• Cuando sus datos son tratados para gestionar su participación en concursos, promociones, el tratamiento se realiza en base a su consentimiento al facilitar sus datos y solicitar su participación (artículo 6.1.a) RGPD);
• Cuando sus datos sean tratados para el envío de encuestas de satisfacción o de calidad el tratamiento se realiza para la satisfacción de nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar y mejorar nuestros productos y servicios (artículo 6.1.f) RGPD), siempre teniendo en cuenta que nuestro interés no prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades fundamentales;
• Cuando su información es tratada con la finalidad de analizarla para mejorar nuestro compromiso y/o realizar estudios y estadísticas para mejorar nuestra funcionalidad como empresa, nuestros productos y/o servicios, el tratamiento se realiza para la satisfacción de nuestro interés legítimo, que consiste en gestionar y mejorar nuestros productos y servicios (artículo 6.1.f) RGPD). Siempre teniendo en cuenta que nuestro interés no prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades fundamentales.

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Sus datos personales serán tratados durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes, especialmente en relación a los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

El criterio que seguimos para ello viene determinado por la finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin (p. ej., en caso de consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento) y, los periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos.

Tenga presente que, en algunos casos, podremos conservar sus datos durante el plazo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, requerimientos, responsabilidades y obligaciones legales y/o contractuales, siempre estando debidamente bloqueados.

6. ¿A qué destinatarios se pueden comunicar sus datos?

Dependiendo de los fines para los que se recopila la información personal, pueden acceder a dicha información, indistintamente, las siguientes personas:

• Administraciones públicas, Organismos y/o Autoridades competentes y, las fuerzas y cuerpos de seguridad pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o consideremos que hay indicios y/o sospechas suficientes para estar ante un ilícito o delito penal.
• Terceros explotadores turísticos y establecimientos hoteleros vinculados directamente a la reserva realizada por usted.
• Entidades y plataformas de pago

Le informamos de que Hotelbreak no transfiere sus datos personales a un país fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) Sin embargo, si se realizara nos aseguraríamos de disponer una adecuada protección de los datos personales mediante la utilización de las salvaguardas permitidas por la normativa, en especial, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita datos personales?

Si tratamos sus datos debe saber que sus derechos son:

• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: puede preguntar si desde Hotelbreak estamos tratando sus datos, y en caso afirmativo acceder a los mismos.
• Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que tengamos incompletos.
• Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso, Hotelbreak únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a oponerse al tratamiento: dejaremos de tratar los datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que Sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, le facilitaremos el trasvase de sus datos al nuevo responsable, siempre y cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

Si nos ha dado su consentimiento para cualquier propósito específico, puede retirarlo cuando lo desee, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la retirada.

Para ejercer sus derechos debes contactar con nosotros enviando un email a privacy@hotelbreak.com o por escrito a la dirección postal que consta el apartado 1 de la presente política.

Siempre que lo considere oportuno puede presentar una reclamación ante la autoridad competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

Recuerda que es el responsable de los datos que nos facilita, por eso, sus datos deben ser veraces, exactos y debe mantenerlos actualizados.  

8. Información adicional

Política sobre uso infantil. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de menores de edad. En cualquier caso, si usted es padre, madre o representante legal y considera que su hijo o tutelado nos ha remitido datos personales, rogamos que contacte con nosotros enviando un email a privacy@hotelbreak.com

Modificaciones. Solo utilizaremos tus datos personales según lo establecido en este documento que está en vigor en el momento en que recabemos su información. En el caso de que Hotelbreak lleve a cabo una modificación sobre el tratamiento de sus datos se informará oportunamente.

Contáctenos. Si en algún momento considera que no hemos cumplido con las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad, por favor comuníquenoslo enviando un correo electrónico a privacy@hotelbreak.com. Si quiere escalar un problema relativo a la privacidad de sus datos o tiene cualquier pregunta relativa a esta Política de Privacidad, no lo dude y contáctenos. Estaremos encantados de ayudarle.

Fecha actualización: 4 de enero 2022