POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DE LAUNDRYHEAP
Laundryheap Limited ("nosotros", "nuestro" o "Laundryheap") se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios de nuestros sitios web laundryheap.com (o dominios internacionales) o aplicaciones móviles (conjuntamente, los "Sitios"). Lea la siguiente política de privacidad que explica cómo usamos y protegemos su información. Seremos el "controlador de datos" de la información que nos proporcione.
DETALLES DE CONTACTO
Si tiene alguna consulta o solicitud sobre esta política de privacidad o cómo manejamos sus datos en general, póngase en contacto con nosotros usando los siguientes detalles:
- Contactando a nuestro equipo de atención al cliente general a través de la aplicación.
- Contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos: dpo@laundryheap.com.
CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN
Recopilamos su información personal cuando interactúa con nosotros o usa nuestros servicios, como cuando utiliza nuestros Sitios para realizar un pedido. También analizamos cómo los visitantes usan nuestros Sitios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y optimizar la experiencia del cliente.
Recopilamos información:
- Cuando crea una cuenta con nosotros o cambia la configuración de su cuenta;
- Cuando realiza un pedido con nosotros y durante el proceso del pedido (incluyendo el pago y la entrega del pedido);
- Cuando nos contacta directamente por correo electrónico, teléfono, correo postal, mensaje o a través de nuestra función de chat;
- Cuando navega y usa nuestros Sitios (antes y después de crear una cuenta con nosotros).
También recopilamos información de sitios de terceros como plataformas publicitarias y nuestro proveedor de detección de fraudes.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE USTED
Como parte de nuestro compromiso con la privacidad de nuestros clientes y visitantes de nuestros Sitios en general, queremos ser claros sobre los tipos de información que recopilaremos de usted.
Cuando visita los Sitios o realiza un pedido de Laundryheap a través de los Sitios, se le solicita que proporcione información sobre usted, incluyendo su nombre, detalles de contacto, dirección de entrega, detalles del pedido e información de pago, como información de tarjeta de crédito o débito.
También recopilamos información sobre su uso de los Sitios y la información sobre usted de cualquier mensaje que publique en los Sitios o cuando se comunique con nosotros o nos proporcione comentarios, incluyendo por correo electrónico, carta, teléfono o función de chat. Si se comunica con nosotros por teléfono, grabamos la llamada para fines de capacitación y mejora del servicio y tomamos notas relacionadas con su llamada.
Recopilamos información técnica de su dispositivo móvil o computadora, como su sistema operativo, el tipo de dispositivo y conexión, y la dirección IP desde la cual accede a nuestros Sitios.
También recopilamos información técnica sobre su uso de nuestros servicios a través de un dispositivo móvil, por ejemplo, datos de ubicación del operador y datos de rendimiento, como métodos de pago móvil, interacción con otras tecnologías de venta al por menor, como el uso de etiquetas NFC, códigos QR y/o uso de cupones móviles. A menos que haya elegido permanecer en el anonimato a través de la configuración de su dispositivo y/o plataforma, esta información puede ser recopilada y utilizada por nosotros automáticamente si utiliza el servicio a través de su(s) dispositivo(s) móvil(es) a través de cualquier aplicación móvil de Laundryheap, a través del navegador de su móvil o de otro modo.
Procesamos información sobre su salud solo cuando usted la proporciona y consiente, por ejemplo, si especifica alguna alergia cutánea.
USO DE SU INFORMACIÓN
Solo procesaremos los datos que recopilamos sobre usted si existe una razón para hacerlo y si esa razón está permitida bajo la ley de protección de datos. Tendremos una base legal para procesar su información: si necesitamos procesar su información para proporcionarle el servicio que ha solicitado o para celebrar un contrato; si tenemos su consentimiento; si tenemos una razón justificable para procesar sus datos; o si estamos bajo una obligación legal de hacerlo.
Donde necesitemos hacerlo para proporcionarle el servicio que ha solicitado o para celebrar un contrato, usamos su información:
- Para permitirnos proporcionarle acceso a las partes relevantes de los Sitios;
- Para suministrar los servicios que ha solicitado;
- Para permitirnos cobrar el pago de usted; y
- Para contactarlo cuando sea necesario en relación con nuestros servicios, como para resolver problemas que pueda tener con su pedido.
También procesamos sus datos cuando tenemos una razón justificable para hacerlo, por ejemplo, la personalización de nuestro servicio, incluyendo el procesamiento de datos para facilitarle y acelerar el proceso de realizar pedidos. Hemos enumerado estas razones a continuación:
- Para mejorar la efectividad y calidad del servicio que nuestros clientes pueden esperar de nosotros en el futuro;
- Para adaptar el contenido que nosotros o nuestros socios publicitarios mostramos a usted, por ejemplo, para asegurarnos de que vea la publicidad que sea más relevante para usted en función de las características determinadas por nosotros;
- Para permitir que nuestro equipo de atención al cliente le ayude con cualquier consulta o queja de la manera más eficiente posible;
- Para contactarlo para conocer sus opiniones y comentarios sobre nuestros servicios y para notificarle si hay cambios o desarrollos importantes en los Sitios o nuestros servicios, incluyendo informarle que nuestros servicios están operando en una nueva área cuando usted nos lo haya solicitado;
- Para analizar su actividad en los Sitios para que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio y con fines estadísticos y analíticos y para ayudarnos a prevenir fraudes;
- Para hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo y para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales y para proteger los derechos de los socios de Laundryheap, exploradores u otros (incluyendo la prevención de fraudes); y
- Si envía comentarios y opiniones sobre los Sitios y los servicios, podemos utilizar dichos comentarios y opiniones en los Sitios y en cualquier material de marketing o publicidad. Solo lo identificaremos para este propósito por su nombre y la ciudad en la que vive.
También analizaremos datos sobre su uso de nuestros servicios a partir de sus datos de ubicación para crear perfiles relacionados con usted y para usted. Esto significa que podemos hacer ciertas suposiciones sobre lo que puede interesarle y utilizar esto, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing más personalizadas, presentarle artículos que creemos que preferirá o informarle sobre ofertas especiales o productos que creemos que pueden interesarle (incluyendo Laundryheap for Business). Esta actividad se denomina elaboración de perfiles. Usted tiene ciertos derechos en relación con este tipo de procesamiento. Consulte la sección 'Sus Derechos' a continuación para obtener más información.
Donde nos basemos en intereses legítimos como base para procesar su información personal, realizamos una "prueba de equilibrio" para asegurarnos de que nuestro procesamiento sea necesario y de que sus derechos fundamentales de privacidad no se vean superados por nuestros intereses legítimos. Puede obtener más información sobre estas pruebas de equilibrio contactándonos, utilizando los detalles anteriores.
Donde estamos bajo una obligación legal de hacerlo, podemos usar su información para:
- Crear un registro de su(s) pedido(s); cumplir con cualquier obligación legal o requisito regulatorio al que estamos sujetos.
LAUNDRYHEAP PARA EMPRESAS
También procesamos su información para determinar si puede estar interesado en conocer nuestro servicio Laundryheap for Business.
Donde creemos que puede estar interesado en nuestro servicio Laundryheap for Business, podemos contactarlo (por correo electrónico o teléfono) utilizando los detalles de contacto que nos ha proporcionado para informarle sobre este. Somos el controlador de esta información. Tiene derecho a optar por no recibir este tipo de comunicaciones y puede hacerlo cambiando sus preferencias de marketing (como se establece en la sección 7 a continuación) o, en el caso de llamadas telefónicas, contactándonos, utilizando los detalles anteriores.
Si su empleador se inscribe en Laundryheap for Business, nos pondremos en contacto con usted para informarle que el servicio Laundryheap for Business está disponible para usted. Si desea aceptar la oferta de su empleador de utilizar Laundryheap for Business, etiquetaremos su cuenta de Laundryheap como que tiene una asignación de Laundryheap for Business. Para ambas actividades, estamos actuando como procesador de datos en nombre de su empleador (quien es el controlador de esta información). Para obtener más información, póngase en contacto con su empleador.
Cuando utilice Laundryheap for Business:
- Procesaremos su información para los fines establecidos en la sección 4 anterior. Seremos el controlador de esta información; y
- También compartiremos datos personales relacionados con su pedido con su empleador. Laundryheap y su empleador serán ambos controladores separados de esta información.
COOKIES
Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador o para alertarle cuando los sitios web establezcan o accedan a cookies. Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes del Sitio pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies en https://www.laundryheap.com/cookies.
MARKETING DIRECTO
Cuando haya dado su consentimiento o cuando tengamos una razón justificable para hacerlo (y esté permitido por la ley), utilizaremos su información para informarle sobre nuestros otros productos y servicios que pueden ser de su interés y podemos contactarlo para hacerlo por correo electrónico o teléfono. Puede controlar sus preferencias de marketing por correo electrónico visitando nuestro sitio web www.laundryheap.com o la aplicación móvil; haciendo clic en "Cuenta" (para nuestro sitio web, esto está en el menú desplegable).
TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
Realizamos verificaciones de fraude en todos los clientes. Cuando creemos que podemos detectar actividad fraudulenta, podemos bloquearlo para que no realice un pedido y utilice nuestros Sitios.
Compartimos su información con nuestros proveedores de detección de fraudes porque esto es necesario para que podamos realizar nuestros servicios contratados a los clientes, asegurando que los servicios que proporcionamos sean debidamente pagados, y también para que los individuos estén protegidos de transacciones fraudulentas en sus tarjetas.
Las verificaciones y decisiones que se realizan consideran varios componentes, incluyendo indicadores de fraude conocidos en la industria que nuestro proveedor de detección de fraudes experto pone a nuestra disposición, así como patrones de fraude que hemos detectado en nuestros Sitios. Cuando se combinan, estos generan una puntuación automatizada que indica la probabilidad de una transacción fraudulenta. Si nuestros sistemas indican una puntuación alta para usted, podemos rechazar un pedido o incluso bloquearle de nuestros servicios. Los indicadores específicos de fraude son dinámicos y cambiarán dependiendo de los tipos de fraude que se detecten en el mundo, el país y nuestros Sitios en cualquier momento.
Usted tiene ciertos derechos con respecto a esta actividad - por favor, consulte la sección 'Sus Derechos' a continuación para obtener más información. Nuestra detección de fraudes está en su lugar para proteger a todos nuestros clientes, así como a Laundryheap. Usted tiene el derecho de impugnar cualquier decisión de fraude hecha sobre usted y de obtener más información sobre por qué se tomó dicha decisión, contactándonos como se indica en la sección 1 anterior.
RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
No retendremos su información por más tiempo del que consideremos necesario.
La información que recopilamos se retendrá durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en la sección "Uso de mi información" anterior, de acuerdo con nuestro interés legítimo o durante un período específicamente requerido por las regulaciones o leyes aplicables, como retener la información para fines de informes regulatorios.
Al determinar los períodos de retención relevantes, tomaremos en cuenta factores que incluyen:
- Nuestras obligaciones y derechos contractuales en relación con la información involucrada;
- Obligación(es) legal(es) bajo la ley aplicable para retener datos durante un cierto período de tiempo;
- Plazos de prescripción bajo la(s) ley(es) aplicable(s);
- Nuestros intereses legítimos donde hayamos realizado pruebas de equilibrio (ver la sección sobre "Cómo usamos su información personal" arriba);
- Disputas; y
- Directrices emitidas por las autoridades de protección de datos relevantes.
De lo contrario, eliminaremos su información de manera segura cuando ya no necesitemos su información para los fines para los que fue recopilada.
DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN
La información que recopilamos sobre usted será transferida y almacenada en nuestros servidores ubicados dentro de la UE. Somos muy cuidadosos y transparentes sobre con quién más compartimos su información.
Compartir su Información Internamente
Compartimos su información con otras compañías del grupo Laundryheap solo cuando sea necesario para los fines establecidos en la sección 4.
Compartir su Información con Terceros
Compartimos su información con proveedores de servicios externos. Los tipos de proveedores de servicios externos con los que compartimos su información incluyen:
- Proveedores de pagos (incluidos proveedores de pagos en línea y proveedores de detección de fraudes): para proporcionar servicios a nosotros, por ejemplo, cuando procesan información como pagos con tarjeta de crédito para nosotros, proporcionan servicios de soporte a usted o realizan verificaciones de fraude para nosotros;
- Proveedores de servicios de TI (incluidos proveedores de la nube): para fines de almacenamiento y análisis de datos;
- Socios de instalaciones de limpieza en seco: con los que ha realizado su pedido para que puedan cumplir su pedido, ser informados de cualquier alergia cutánea que haya proporcionado voluntariamente, resolver problemas o mejorar sus servicios;
- Scouts: para que puedan entregar su pedido;
- Socios de soporte al cliente: que nos ayudarán a resolver cualquier problema que pueda tener con nuestros servicios; y
- Socios de marketing y publicidad: para que puedan asegurarse de que vea publicidad más relevante para usted y enviarle marketing por correo electrónico en nuestro nombre.
Laundryheap tomará todas las medidas razonablemente necesarias para asegurar que sus datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta política de privacidad cuando se transfieran a terceros.
Si nuestro negocio entra en una empresa conjunta, es adquirido o se fusiona con otra entidad comercial, su información puede ser divulgada o transferida a la empresa objetivo, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios, o a sus asesores.
También podemos compartir su información:
- Si estamos bajo una obligación de divulgar o compartir su información para cumplir con (y/o donde creemos que estamos bajo una obligación de cumplir con) cualquier obligación legal o requisito regulatorio. Esto incluye intercambiar información con otras compañías y otras organizaciones para fines de protección y prevención de fraudes;
- Para hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo;
- Para proteger los derechos de Laundryheap, los socios de instalaciones de limpieza en seco, scouts u otros, incluyendo la prevención de fraudes; y
- Con terceros que consideremos razonablemente necesarios para prevenir delitos, por ejemplo, la policía.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
En algunos casos, los datos personales que recopilamos de usted pueden ser procesados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), como en los Estados Unidos, Filipinas y los países en los que opera Laundryheap (que se encuentran en www.laundryheap.com). Estos países pueden no tener las mismas protecciones para sus datos personales que el EEE. Sin embargo, estamos obligados a asegurar que los datos personales que son procesados por nosotros y nuestros proveedores fuera del EEE estén protegidos de la misma manera que lo estarían si fueran procesados dentro del EEE. Por lo tanto, existen ciertas garantías cuando sus datos se procesan fuera del EEE.
Aseguramos un grado similar de protección mediante la implementación de al menos una de las siguientes salvaguardias:
- Sus datos personales se transfieren a países que han sido considerados como que proporcionan un nivel adecuado de protección para los datos personales por la Comisión Europea;
- Usamos las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la UE; y
- Cuando sus datos personales se transfieren a proveedores terceros con sede en los EE.UU., los datos pueden ser transferidos a ellos si se han autocertificado bajo el marco del Escudo de Privacidad en relación con el tipo de datos que se transfieren, lo que requiere que proporcionen una protección similar a los datos personales compartidos entre la UE y los EE.UU.
Por favor, contáctenos utilizando los detalles de contacto anteriores si desea más información sobre los países a los que se pueden transferir datos personales y el mecanismo específico utilizado por nosotros al transferir sus datos personales fuera del EEE.
SEGURIDAD
Adoptamos tecnologías y políticas robustas para asegurar que la información personal que tenemos sobre usted esté adecuadamente protegida.
Tomamos medidas para proteger su información del acceso no autorizado y contra el procesamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño.
Cuando ha elegido una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de los Sitios, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial. Le aconsejamos no compartir su contraseña con nadie.
Desafortunadamente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Aunque tomaremos medidas para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a los Sitios; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hemos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado.
SUS DERECHOS
Bajo la ley de protección de datos, puede tener una serie de derechos en relación con los datos que tenemos sobre usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos utilizando los detalles de contacto indicados anteriormente. Para obtener información adicional sobre sus derechos, por favor contacte a su autoridad de protección de datos y vea a continuación.
- El derecho a ser informado: Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos su información y sus derechos. Por eso le proporcionamos la información en esta política.
- El derecho de acceso: Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la estamos procesando). Esto le permitirá, por ejemplo, verificar que estamos usando su información de acuerdo con la ley de protección de datos. Si desea acceder a la información que tenemos sobre usted de esta manera, por favor póngase en contacto (ver Detalles de Contacto).
- El derecho de rectificación: Tiene derecho a que se corrija su información si es inexacta o está incompleta. Puede solicitar que rectifiquemos cualquier error en la información que tenemos contactándonos (ver Detalles de Contacto).
- El derecho de borrado: También conocido como "el derecho al olvido" y, en términos simples, le permite solicitar la eliminación o eliminación de cierta información que tenemos sobre usted contactándonos (ver Detalles de Contacto).
- El derecho a restringir el procesamiento: Tiene derechos para "bloquear" o "suprimir" el uso posterior de su información. Cuando el procesamiento es restringido, aún podemos almacenar su información, pero no la usaremos más.
- El derecho a la portabilidad de datos: Tiene derecho a obtener su información personal en un formato accesible y transferible para que pueda reutilizarla para sus propios fines a través de diferentes proveedores de servicios. Sin embargo, este no es un derecho general y hay excepciones. Para obtener más información, por favor póngase en contacto (ver Detalles de Contacto).
- El derecho a presentar una queja: Tiene derecho a presentar una queja sobre la forma en que manejamos o procesamos su información ante la autoridad nacional de protección de datos.
- El derecho a retirar el consentimiento: Si ha dado su consentimiento para cualquier cosa que hagamos con su información (es decir, nos basamos en el consentimiento como base legal para procesar su información), tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo contactándonos (ver Detalles de Contacto). Sin embargo, retirar el consentimiento no hará ilegal nuestro uso de su información mientras el consentimiento haya sido evidente.
- El derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluido el procesamiento para marketing directo y elaboración de perfiles. Puede oponerse cambiando sus preferencias de marketing o desactivando las cookies, como se establece en las secciones 7 y 8 anteriores.
CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cualquier cambio a nuestra política de privacidad se publicará en los Sitios y, cuando sea apropiado, le notificaremos de los cambios, por ejemplo, por correo electrónico o notificación push.
QUEJAS
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier queja o cree que nuestro procesamiento de su información no cumple con la ley de protección de datos, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) utilizando los siguientes detalles:
Dirección: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Número de teléfono: 0303 123 1113