FAQ

Tickets

Quels sont les différents types de tickets?

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Puis-je acheter des tickets sur place ?

Les tickets ne sont pas disponibles à l'achat sur place.  Tous les tickets doivent être achetés sur l'application ou sur le site Web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?

Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et nous faire parvenir toutes les pièces justificatives.

Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?

Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Modification des tickets

Puis-je modifier mon ticket ?

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre ticket initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre ticket et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre ticket.  

Est-il possible de se faire rembourser ?

Il ne sera accordé aucun remboursement à moins qu’un billet flexible et annulable ait été acheté (plus de détails ci-dessous). Les échanges de dates et/ou heures sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure d’origine de ta

session et dépendent de la disponibilité. Contacte-nous ici pour modifier ton billet.

FAQ SUR LES BILLETS FLEXIBLES ET ANNULABLES

(disponibles pour certains événements uniquement)

Qu’est-ce qu’un billet flexible et annulable ?

Avec un billet flexible et annulable, tu peux demander un remboursement ou échanger ton billet au cas où tu décides de ne pas assister à l’expérience.

À quel moment puis-je demander remboursement de mon billet ?

Tu peux annuler ton billet flexible et annulable si tu nous en fais la demande au moins 48 heures avant que l'expérience ne commence. Il est important de noter que ton billet ne pourra plus être remboursé s'il est transféré à un·e autre utilisateur·trice.

Quels documents dois-je présenter pour annuler mon billet ?

Aucun document n'est nécessaire pour demander un remboursement ou un échange.

Si j’opte pour un remboursement, combien de temps faut-il pour le traiter et comment le recevrai-je ?

Si tu as utilisé une carte de crédit ou un compte PayPal pour effectuer l'achat, nous te reverserons le montant payé sur ton compte associé. Garde à l'esprit que l'argent peut prendre plus de 10 jours pour apparaître sur ton compte. Si tu as acheté tes billets à l'aide d'un coupon, tu trouveras un nouveau coupon dans la section "Coupon", sur l’écran d’accueil de l'application. N'oublie pas que ce coupon est différent de ton porte-monnaie Fever Club.

Vais-je obtenir un remboursement complet ?

Vous recevrez un remboursement pour le prix total du billet, à l'exception des 10 % de frais payés pour l'option de billet flexible.

Si je choisis d’échanger mon billet, quand recevrai-je le nouveau billet ?

Tu recevras un coupon de la même valeur que ton achat une fois la demande d'échange terminée. Il te suffit ensuite de te rendre sur l’expérience sur l’appli Fever, de sélectionner une nouvelle date/un nouvel horaire et de choisir ton coupon pour payer.

Puis-je échanger mon billet pour une expérience différente ?

Si tu choisis d’échanger ton billet, tu pourras utiliser ton coupon uniquement pour l’expérience que tu avais initialement réservée.

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Vous pouvez nous contacter ici pour demander le remboursement de votre ticket.

Informations sur l’établissement

Où se déroule l'expérience ?

Le concert a lieu à l’Hôtel Carlton, 3 Rue Pierre Mauroy, 59000 LILLE

Comment puis-je me rendre sur place ?

METRO :

• Métro 1 et 2 - Lille Flandres
• Métro 1 - Rihour

PARKING : Indigo Lille Grand Place

Il est préférable de prioriser les transports en commun ou les alternatives durables pour cet événement.

Y aura-t-il des consommations proposées ?

Le bar Carlton The View sera ouvert pendant tout l’événement.
Les consommations à l’intérieur de la salle de concert sont interdites.

Puis-je venir avec un animal ?

Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.

L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, l’hôtel dispose d’un ascenseur, toutes les catégories de places sont accessibles pour PMR.