PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS

Entradas

¿Cuáles son los diferentes tipos de entradas disponibles?

Hay cuatro tipos de entradas disponibles: zona A, zona B, zona C y zona D.

¿Puedo comprar las entradas en taquilla?

Las entradas no están disponibles para su compra en taquilla. Todas las entradas deben adquirirse a través de la app o la página web (https://feverup.com/es/murcia/candlelight) antes de llegar al evento.

¿Puedo reservar una entrada para mi cuidador?

Los invitados que necesiten asistencia durante la experiencia tienen derecho a solicitar 1 pase gratuito para su asistente personal/trabajador de apoyo. Una vez que hayas comprado tu entrada (es esencial tener una entrada válida antes de solicitarlo), por favor ponte en contacto con nosotros con la documentación acreditativa.

¿Hay algún requisito de edad para el evento?

Todos los invitados deben tener 8 años o más para asistir. Los menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto.

¿Dónde puedo encontrar mi entrada?

Podrás encontrar tu entrada en la sección "Tickets" de la app de Fever (puedes descargarla desde la App Store de Apple o en Google Play). Recuerda que debes iniciar la sesión con el mismo método que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el email de confirmación de compra.

Cambios en las entradas

¿Puedo cambiar mi entrada?

Sujeto a disponibilidad, se permiten cambios de fecha y/u hora hasta 48 horas antes del inicio de tu experiencia. En tal caso, por favor ponte en contacto con nosotros indicando el ID de tu entrada.

¿Se permiten las devoluciones?

No se permiten devoluciones a menos que se haya adquirido una entrada de cancelación flexible (ver más abajo). Se permiten cambios a otras fechas y/u horas hasta 48 horas antes de la hora de inicio del evento originalmente adquirido y está basado en la disponibilidad. Ponte en contacto directamente con nosotros aquí para cambiar tu entrada.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA ENTRADA DE CANCELACIÓN FLEXIBLE

(Aplicable en determinados eventos)

¿Qué es una Entrada de Cancelación Flexible?

Una entrada de cancelación flexible te permite solicitar un reembolso o cambiar tu entrada en caso de que decidas no asistir a la experiencia.

¿Cuándo puedo devolver mi entrada?

Puedes cancelar tu entrada de cancelación flexible si te pones en contacto con nosotros solicitándolo hasta 48 horas antes del inicio de la experiencia. Ten en cuenta que la entrada no es reembolsable si se transfiere a otro usuario.

¿Qué documentos tengo que presentar para cancelar mi entrada?

No es necesaria ninguna documentación para solicitar tu devolución o cambio.

Si elijo un reembolso, ¿cuánto tardan en procesarlo y cómo lo recibiré?

Si utilizaste una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal para realizar la compra, se te abonará el importe total de nuevo en tu cuenta. Ten en cuenta que el dinero podría tardar más de 10 días en aparecer en tu extracto. Si compraste tu(s) entrada(s) utilizando un cupón, encontrarás un nuevo cupón en la sección "Cupones" de la aplicación. Ten en cuenta que este cupón es diferente de tu monedero Fever Club.

¿Recibiré un reembolso completo?

Recibirás un reembolso por el precio total de la entrada, con la excepción del cargo del 10% pagado por la opción de cancelación flexible.

Si elijo cambiar la entrada, ¿cuándo recibiré la nueva entrada?

Recibirás un cupón por el mismo valor de tu compra en cuanto lo solicites. Puedes utilizar este cupón para volver a la experiencia y comprar una nueva fecha y/u hora.

¿Puedo cambiar mi entrada por una experiencia diferente?

Si eliges un cupón de cambio, solo podrás utilizar este cupón para volver a comprar la misma experiencia.

¿Cómo puedo solicitar mi reembolso?

Ponte en contacto con nosotros aquí para obtener el reembolso de tu entrada.

Información sobre el lugar

¿Dónde se lleva a cabo la experiencia?

El concierto se llevará a cabo en el Patio de Armas del Castillo de Santa Bárbara, en Alicante.

¿Cómo llego al lugar?

El acceso al Castillo se puede realizar a través del ascensor desde el Postiguet, por un coste de 2,70€ por persona y en lanzadera por un coste de 1,45€.

¿Se sirve comida?

Habrá una barra donde podrás comprar bebidas antes del inicio del espectáculo. Aunque pueden ser consumidas durante el concierto, la barra cerrará cinco minutos antes del inicio del mismo y no se podrá comprar nada una vez empezado el acto.

¿Puedo llevar animales?

No se admiten animales, excepto los de servicio.

¿El recinto es accesible para personas con movilidad reducida?

Sí, el recinto es accesible para personas con movilidad reducida.

¿Hay estacionamiento disponible?

Hay estacionamiento disponible cerca de las instalaciones y en la calle.