Consultant Support

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES

• Support utilisateurs : proximité & Hotline

• Gestion des demandes et incidents (PC, réseau, matériel)

• Gestion des habilitations et des accréditations des utilisateurs aux applicatifs métiers

• Gestion Active Directory (création des comptes)

• Formation des utilisateurs et techniciens juniors

COMPÉTENCES TECHNIQUES

- Installation et déploiement O.S 7, 8, 10 ,11

- Installation câblages et réseaux informatiques,

- Maintenance des PC, Configuration d’Ordinateurs d’un groupe de travail et un domaine

- Configuration d’un réseau WIFI, DNS, DHCP,

- Câblage de réseaux (Ethernet, téléphoniques (TOIP)

- Support Niveau 1,2

- Exchange 2013, Active Directory

Anglais : Écrit, Lu Technique  

EXPERIENCES PROFESSIONELLES :

Consultant Support

ECOSYSTEM

SEP.2024 – Auj.

- Traitement des demandes et incidents auprès des utilisateurs (téléphonique, sur site, à distance)

- Gestion Active Directory

-Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatique matériels

-Préparation de postes

-Assurer le suivi des incidents via un outil de gestion de tickets, (Redmine)

-Installation, configuration les postes de travail (PC, imprimantes, logiciels bureautiques)

-Participer à la gestion des équipements informatiques et à l’inventaire

 - Assurer la formation et la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365, AD, Redmine, OneDrive

Consultant Support

MUSEE DE L’HOMME                                                                                                  FEV.2023 – JUIL. 2024

- Installation des applications, configuration, Pulse Box, brassage, Borne Wifi

- Traitement des demandes et incidents

- Gestion Active Directory

Environnement technique : Windows 10, 11, Microsoft 365, AD, Landesk

Consultant Airwatch/Workspace One

BPCE                                                                                          

JANV. 2023 – FEV. 2023

Mission de 2 mois en renfort liée à un accroissement d’activité.

Projet de déploiement de +1000 iPhones

- Support IT, paching pour téléphones

- Gestion de parc

Environnement technique : Airwatch, Citix, VMWare, Workspace One

Consultant support de proximité

NEURONES IT                                                                                    

JANV. 2020 – DEC. 2022

Missions pour divers clients : Hermès, Warner Music, & Paris Habitat

- Support proximité VIP

- Gestion des demandes et incidents via EasyVista

- Installation et configuration de nouveaux postes de travail

- Installation des applications, configuration, brassage, traitement des demandes

- Préparation et déploiement des postes Informatique, installation d’applications, Support proximité

Environnement technique: Microsoft 365, Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive, OneNote

Gestionnaire Habilitations

PARIS HABITAT                                    

AOÛT. 2020 -NOV. 2022

- Gestion des habilitations et des accréditations des utilisateurs aux applicatifs métiers (IKOS, AS400, Cerbère (Serveur National), Méta Annuaire, DCRM, Aida)

- Traitement des demandes EasyVista, Skype, Teams (incidents, habilitations)

- Gestion des incidents applicatifs liés aux habilitations

- Gestion Active Directory (création des comptes)

Consultant Support

LEFEBVRE AVOCATS & SANOFI                                                                            

JANV. 2019 – DEC. 2019

Référent Gestion profils et habilitations :

- Déploiement et migration des iPhone 6, 6S,7, 7plus, 8 et 8plus vers l’iPhone XR

- Sauvegarde et transfert les données (iTunes/iCloud), configuration et paramétrage des fonctionnalités

- Assister l’utilisateur par téléphone, Skype et mails

- Suivi et gestion des interventions systèmes et logiciels niveau auprès des utilisateurs

- Mise à jour et suivi et des tickets (GLPI) de demandes et d'incidents

- Préparation et mise à disposition du matériel, des services et des outils pour les nouveaux arrivants

- Suivi du bon fonctionnement des réseaux et périphériques (imprimantes, photocopieurs)

- Participe à l'administration de l’Active Directory (Utilisateurs, Ordinateurs…)

- Suivi des déploiements des mises à jour et du renouvellement du matériel

- Contrôle l’intégrité des données des bases : analyse puis correction des données

Environnement technique : ITunes ,iCloud, GLPI, Active Directory,  Pack Office, PC, Windows 10,Microsoft 365

Consultant Support de Proximité

SANTÉ PUBLIQUE DE FRANCE

JUIN 2017 – DEC. 2018

- Traitement des tickets d’intervention avec GLPI, Assistance téléphonique de niveaux 1 et 2 pour périmètre du poste informatique

- Assistance de premier niveau pour les autres problèmes. Renvoi vers les chefs de projets applicatifs, les experts ou les techniciens d’exploitation les questions relevant d’un support de niveau 2 ou 3.

- Installation- exploitation : - Installation et exploitation des postes clients et de leurs périphériques (Imprimantes, téléphones…)

- Installation et exploitation des équipements de téléphonie fixe et mobile avec interface MITEL

- Installation et mise à jour des logiciels

- Gestion du master : création, mise à jour du master

- Gestion des outils de distribution : création, mise à jour des applications télédistribuées

- Assistance et support aux utilisateurs : Assistance de niveau 1 et conseil aux utilisateurs, Aide à la prise en mains des équipements et logiciels (outils de DameWare)

- Organisation de visioconférence Netmeeting Orange

- Prise en main à distance via VDI sur la plate-forme CITRIX

Environnement technique: Windows 10, GLPI, MITEL, SCCM, DameWare, VMWARE, VNC, Pack Office, Virtual PC, Active Directory, Citrix, Linux

Technicien support & déploiement

CAISSE D’EPARGNE                                                                        

JUIN 2013 – MAI 2017

- Intervention poste de travail, vérification des dates, configuration, messagerie Outlook 2010 et paramétrage des applications métiers spécifiques à la caisse d’Epargne.

- Masterisation de postes, intégration aux domaines manuellement ou via Citrix, migration d'utilisateurs

- Remplacement des Clients légers (Wyse) par postes fixes Windows 10 avec upgrade éventuel de RAM

- Migration de postes fixes et portables

- Changement de PC portables, récupération des données en ligne suivant les procédures ad-hoc.

- Suppression de postes (Wyse) et récupération de PC portable- formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Windows 10

- Signature d'un procès-verbal et envoi du Reporting du jour au Chef de Projet

- Installation et configuration messagerie Outlook, prise à mains à distance avec outils VNC

- Support utilisateurs Migration de portable vers Windows 10 : toutes tâches liées au poste

- Support Informatique, Prise en main à distance si nécessaire avec SCCM

- Déploiement, mastérisation WIN7, Installation des applications (configuration, messagerie Outlook, Zenworks traitement des tickets d’intervention), intégration les postes dans le domaine.

- Migration XP vers WIN7, tests applicatifs de logiciels sur serveur à distance (VMware, VSphere, Access (M. Office), Lotus Note)

Environnement technique: Windows XP Windows 7, Windows 10, SCCM, Ghost, VMWARE, Citrix, VNC, Pack Office, Virtual PC, Active Directory, Netop, Windows Vista, Norton, Lotus, SAP.

Technicien informatique

SAMSUNG                                                                                                          

SEPT. 2012 – MAI 2013

- Montage et installation des imprimantes, configuration de messagerie, traitement des Tickets

- Câblage des postes, configuration des équipements informatiques, brassage…

- Dépannage, entretien et installation des équipements informatiques et bureautiques (Hardware, Software, réseaux) selon application des processus.

Environnement technique : Windows XP

FORMATIONS

- BTS informatique – 2012

Maintenance Réseaux Informatique