TABLA DE INDICADORES

PERIODO: 2018

CÁMARA DE COMERCIO DE SANTA MARTA PARA EL MAGDALENA

FINANCIEROS Y PRESUPUESTALES

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS

META:

12%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

ANUAL

FÓRMULA

((INGRESO EJECUTADO ACTUAL - INGRESOS EJECUTADO AÑO ANTERIOR) / INGRESO EJECUTADO AÑO ANTERIOR)*100%

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

EJECUCIÓN PRESUPUESTAL DEL INGRESO

META:

100%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

ANUAL

FÓRMULA

(INGRESOS EJECUTADOS / INGRESOS PRESUPUESTADOS)*100%

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

EJECUCIÓN PRESUPUESTAL DE GASTOS

META:

MENOS DEL 100%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

ANUAL

FÓRMULA

(GASTOS EJECUTADOS / GASTOS PRESUPUESTADOS)*100%

SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

NIVEL DE PERCEPCIÓN SOBRE LA PERTINENCIA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ENTIDAD

META:

Alcanzar un 80% de satisfacción en los servicios y/0 productos ofrecidos por la cámara.

PERIODO:

2016, 2017

CORTE DE MEDICIÓN:

ANUAL

FÓRMULA

(Número de Usuarios y afiliados atendidos y servidos que declaran que los productos y/o servicios  recibidos por la entidad son pertinentes/ Número de usuarios y afiliados atendidos y servidos en el periodo)*100

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LA ENTIDAD POR PARTE DE SU PÚBLICO OBJETIVO: INVERSORES, REFERENTES, ENTORNO, CLIENTES INTERNO Y EXTERNO

META:

Que el 80% del público objetivo perciba a la CCSM como una entidad comprometida con el desarrollo empresarial de la ciudad y de la región.

PERIODO:

2016, 2017

CORTE DE MEDICIÓN:

ANUAL

FÓRMULA

(Número de encuestados que declaran a la entidad comprometida con el desarrollo empresarial de la ciudad y la región / Número de Encuestados)* 100

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA EN SALA CAE

META:

MENOS DE 25 MINUTOS

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

MENSUAL

FÓRMULA

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA DE USUARIOS EN PARA SER ATENDIDOS POR ASESORÍA CAE.

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO MASC

META:

MAYOR AL 90%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

MENSUAL ACUMULADO

FÓRMULA

PROMEDIO DE CALIFICACIÓN DE USUARIOS DEL SERVICIO POR FACTOR DE CALIDAD

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO CAE

META:

MAYOR AL 90%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

TRIMESTRAL

FÓRMULA

PROMEDIO DE CALIFICACIÓN DE USUARIOS DEL SERVICIO

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE REGISTROS DELEGADOS

META:

MAYOR AL 90%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

SEMESTRAL

FÓRMULA

PROMEDIO DE CALIFICACIÓN DE USUARIOS DEL SERVICIO

OPERACIONALES

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

ÍNDICE DE AUMENTO DE LAS RENOVACIONES MERCANTILES

META:

CRECER UN 10%

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

MENSUAL

FÓRMULA

Total de Renovaciones mercantiles en el periodo - Total Renovaciones mercantiles del periodo anterior / Total Renovaciones del periodo anterior *100%

FICHA TÉCNICA

NOMBRE:

EFICACIA EN LA ASESORIA DE TRAMITES REGISTRALES

META:

Garantizar que el 80% o más de los documentos radicados no sean devueltos

PERIODO:

2018

CORTE DE MEDICIÓN:

MENSUAL

FÓRMULA

(Documentos radicados - Documentos devueltos) / documentos radicados * 100