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Cuadro de Indicadores de desempeño
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TABLA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

CÁMARA DE COMERCIO DE SANTA MARTA PARA EL MAGDALENA

INDICADORES DE EFICACIA

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Grado de cumplimiento del PAT y Objetivos Estratégicos.

Descripción:

Permite identificar el grado de eficacia de las acciones emprendidas para el cumplimiento de nuestra visión y misión. (PAT, Objetivos Estratégicos)

Tipo de Indicador:

Eficacia

Fórmula:

(%Cumplimiento PAT + %Cumplimiento Objetivos)/(2x100%)

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

80%

Rango Evaluación:

Bajo (<=80%), Aceptable(<=85%), Adecuado(<=95%), Alto(>95%)

Inicio Medición:

2020

Periodo de medición:

Anual

Periodo Medición

Medición PAT

Medición Objetivos

Medición Indicador

2018

94%

0%

94%

2019

92%

72%

82%

2020

91%

92%

92%

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Grado de Eficacia del PTO de Ingreso

Descripción:

Permite identificar el grado de eficacia del presupuesto de ingresos

Tipo de Indicador:

Eficacia

Fórmula:

Ingreso Ejecutado / Ingreso Presupuestado

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

80%

Rango Evaluación:

Bajo (<=80%), Aceptable(<=85%), Adecuado(<=95%), Alto(>95%)

Inicio Medición:

2016

Periodo de medición:

Anual

Periodo Medición

INGRESO PTO

INGRESOS

MEDICIÓN

2016

$7.178.832.351

$7.391.751.546

103%

2017

$8.247.725.687

$8.291.122.854

101%

2018

$9.203.594.000

$9.541.468.471

104%

2019

$10.454.550.000

$10.755.147.242

103%

2020

$9.303.334.572

$10.175.534.477

109%

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Grado de cumplimiento de los recursos movilizados

Descripción:

Permite identificar si se cumple con las metas de recursos movilizados por año.

Tipo de Indicador:

Eficacia

Fórmula:

Recursos Movilizados Efectivamente / Meta de Recursos Movilizados

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

80%

Rango Evaluación:

Bajo (<=80%), Aceptable(<=85%), Adecuado(<=95%), Alto(>95%)

Inicio Medición:

2016

Periodo de medición:

Anual

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Eficacia del Programa de Formalización Empresarial

Descripción:

Permite identificar el cumplimiento de las metas del programas de formalización y el crecimiento de los formalizados en el registro mercantil

Tipo de Indicador:

Eficacia

Fórmula:

(Número de formalizados/ Número de asesorías en formalización)*100

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

85%

Rango Evaluación:

Bajo (<=80%), Aceptable(<=85%), Adecuado(<=95%), Alto(>95%)

Inicio Medición:

2020

Periodo de medición:

Anual

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INDICADORES DE EFICIENCIA

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Eficiencia de las Quejas y Reclamos

Descripción:

Permite identificar el crecimiento de las quejas y reclamos que presentan los usuarios de los servicios de la Cámara.

Tipo de Indicador:

Eficiencia

Fórmula:

(((#quejas actual + #reclamos actual) - (#quejas anterior + #reclamos anterior)) / (#quejas anterior + #reclamos anterior))*100%)

Límite Superior:

60%

Límite Inferior:

30%

Rango Evaluación:

Bajo (>=30%), Aceptable(>=25%), Adecuado(>=10%), Alto(<10%)

Inicio Medición:

2020

Periodo de medición:

Anual

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Eficiencia de los gastos ejecutados vs los ingresos ejecutados

Descripción:

Permite observar el control que se tiene sobre los gastos para evitar sobrepasar los ingresos obtenidos anualmente.

Tipo de Indicador:

Eficiencia

Fórmula:

Gastos Ejecutados/Ingreso Ejecutado

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

90%

Rango Evaluación:

Bajo (>=100%), Aceptable(>=90%), Adecuado(>=85%), Alto(<80%)

Inicio Medición:

2016

Periodo de medición:

Anual

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Eficiencia de la virtualización de Registro

Descripción:

Permite identificar cuántos de los trámites de registro se realizan virtualmente y cuanto crece la virtualización cada año.

Tipo de Indicador:

Eficiencia

Fórmula:

(Número de registros por medio virtual / Número total de registros )*100

Límite Superior:

50%

Límite Inferior:

10%

Rango Evaluación:

Bajo (<=10%), Aceptable(<=25%), Adecuado(<=50%), Alto(>50%)

Inicio Medición:

2020

Periodo de medición:

Anual

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INDICADORES DE CALIDAD

FICHA INDICADOR

Nombre del Indicador:

Grado de satisfacción de los servicios

Descripción:

Permite identificar el grado de satisfacción que tienen los usuarios y clientes de la CCSM sobre los servicios que esta presta.

Tipo de Indicador:

Calidad

Fórmula:

(Encuestados con respuestas Excelente y Buena) / (Total de Encuestados)

Límite Superior:

100%

Límite Inferior:

85%

Rango Evaluación:

Bajo (<=80%), Aceptable(<=85%), Adecuado(<=95%), Alto(>95%)

Inicio Medición:

2018

Periodo de medición:

Anual