Правила работы сервиса экспресс-доставки «СберМаркет»

1. Общие положения

Настоящие Правила работы сервиса экспресс-доставки «СберМаркет» («Правила») устанавливают порядок регистрации Клиентов, оформления, доставки, приемки, оплаты и возврата Заказов при помощи сервиса экспресс-доставки «СберМаркет».

Осуществляя регистрацию и/или оформляя Заказ через сервис экспресс-доставки «СберМаркет», Клиент автоматически принимает и подтверждает свое согласие с условиями настоящих Правил.

К отношениям между СберМаркет и Клиентом применяются:

2.Термины и определения

"Бонус"- условная единица, начисляемая Клиенту за Заказ, совершенный Клиентом или новым клиентом по рекомендации Клиента в соответствии с правилами, размещенными в личном кабинете Клиента, для частичной оплаты последующего Заказа в порядке и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции

«Горячая линия» – телефон службы поддержки клиентов, указанный в п. 15.2

«Заказ» – заказ Клиента на сборку и доставку Товаров из торговой точки Партнера СберМаркет, оформленный на Сайте или в Мобильном приложении

«Заявление о возврате» – заявление Клиента о возврате Товара надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных и адреса регистрации Розничного Клиента или соответственно регистрационных данных и места нахождения B2B Клиента и, если оплата Товара производилась банковской картой или банковским переводом, реквизитов карты и/или банковского счета, с которых производилась оплата Товара. Заявление на возврат от B2B Клиента оформляется на фирменном бланке B2B Клиента, подписывается уполномоченным лицом и скрепляется печатью B2B Клиента, при ее наличии

«Клиент» – лицо, имеющее в соответствии с действующим законодательством право приобретать и оплачивать Товары через Сайт и/или Мобильное приложение и осуществляющее регистрацию и/или Заказ на Сайте или в Мобильном приложении

«Личный кабинет» – учетная запись Клиента на Сайте и/или в Мобильном приложении, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента

«Мобильное приложение» – мобильное приложение СберМаркет для операционных систем iOS и Android

«Официальное уведомление» – уведомление, регулирующее условия использования Сайта и Мобильного приложения, размещенное на Сайте и в Мобильном приложении и являющееся неотъемлемой частью настоящих Правил

«Партнер СберМаркет» – торговый центр, выбранный Клиентом на Сайте или в Мобильном приложении, в котором Инстамарт, как сервис, предоставляющий услуги сборки и доставки от лица СберМаркет, по поручению Клиента осуществляет сборка и оформление Заказа Клиента

«Получатель» – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Инстамарт передает заказанные Товары

«Правила» – имеет значение, данное в п. 1.1

«Правила доставки» – Правила работы службы доставки Инстамарт, приведенные на Сайте и в Мобильном приложении в разделе «Документы» и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил

«Промокод» – уникальная комбинация букв и/или цифр, при условии активации которой в случае соблюдения Клиентом иных условий использования Клиенту предоставляется скидка на стоимость Заказа в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции

«Розничный Клиент» – Клиент – физическое лицо

«Сайт» – Интернет-сайт www.sbermarket.ru

«Срок предъявления претензий» – для продовольственных Товаров – 24 (двадцать четыре) часа с момента приемки Товара, для остальных Товаров – сроки годности и/или сроки службы, установленные действующим законодательством

«Товары» – продовольственные и непродовольственные товары повседневного спроса, предлагаемые к приобретению на Сайте и в Мобильном приложении. Товары не включают алкогольные напитки, табачную продукцию, лекарственные средства и иные товары, продажа которых дистанционным способом запрещена или ограничена

«УПД» –- универсальный платежный документ по форме, рекомендованной Письмом ФНС России от 21.10.2013 N ММВ-20-3/96@, с необходимыми изменениями.

«Инстамарт» – сервис сборки и доставки продуктов, ответственный за обработку заказов СберМаркет.

3. Регистрация Клиента

3.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. При регистрации Клиент вводит имя, номер телефона и адрес электронной почты и подтверждает согласие с настоящими Правилами, включая документы, перечисленные в п. 14.14 ниже.

3.3. Регистрируясь на Сайте или в Мобильном приложении, Клиент:

3.4. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Сайте или в Мобильном приложении СберМаркет имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. СберМаркет не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.

3.5. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением настоящих Правил, в случае выявления которого СберМаркет вправе аннулировать все учетные записи Клиента.

3.6. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам.

3.7. СберМаркет вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении.

4. Оформление Заказа

4.1. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Сайта и/или Мобильного приложения и техническими сбоями.

4.2. Клиент может оформить Заказ через Сайт или Мобильное приложение. Для Заказа доступны все Товары, представленные на Сайте и в Мобильном приложении.

4.3. До начала оформления Заказа Клиент указывает на Сайте или в Мобильном приложении адрес доставки и выбирает магазин Партнера СберМаркет, в котором будет осуществляться сборка Заказа.

4.4. Минимальная сумма первого Заказа без учета стоимости доставки составляет 1 000 руб. (одну тысячу рублей 00 коп.). Минимальная сумма каждого последующего Заказа указана на Сайте и в Мобильном приложении.

4.5. При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий представителя СберМаркет , осуществляющего сборку Заказа, в случае:

4.6. При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Комментарии» на Сайте или в Мобильном приложении.

4.7. При оформлении Заказа Клиент может указать данные своей бонусной карты партнера СберМаркет, в том числе Аэрофлот бонус и mnogo.ru, и в этом случае после завершения исполнения Заказа СберМаркет передает информацию о начислении бонусов соответствующему партнеру.

4.8. При завершении оформления Заказа Клиент выбирает удобный интервал для доставки Заказа в пределах 7 (семи) календарных дней с даты оформления Заказа.

4.9. При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в п. 8.6 ниже.

4.10. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Момент подтверждения оформления Заказа является моментом заключения между Клиентом и Инстамарт договора купли-продажи с элементами договора возмездного оказания услуг на условиях, установленных настоящими Правилами.

4.11. После завершения оформления Заказа и до завершения его сборки и передачи в службу доставки Клиент может внести изменения в Заказ или отменить его, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию и указав номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа, либо позвонив с номера телефона, указанного при оформлении Заказа. Внесение изменений или отмена Заказа после его передачи в службу доставки осуществляются в соответствии с положениями раздела 10 ниже.

4.12. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:

4.13. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.

4.14. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа Инстамарт имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов. Инстамарт не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.

4.15. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.

4.16. СберМаркет вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.

5. Сборка Заказа

5.1. Инстамарт осуществляет сборку Заказа в выбранном Клиентом магазине Партнера СберМаркет, собирая Товары в Заказ на полках магазина Партнера СберМаркет.

5.2. Сборка Заказа осуществляется в день его доставки.

5.3. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа.

5.4. В случаях, перечисленных в п. 4.6 выше, представитель Инстамарт, в зависимости от опции, выбранной Клиентом при оформлении Заказа:

5.5. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения сборки Заказа.

5.6. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Сайте или в Мобильном приложении в момент завершения сборки Заказа итоговая сумма Заказа резервируется на карте, указанной Клиентом при оформлении Заказа, в момент завершения сборки Заказа.

5.7. В случае невозможности зарезервировать сумму Заказа на карте, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., представитель Инстамарт связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа.

5.8. В момент завершения сборки Заказа на электронный адрес Клиента направляется уведомление о завершении сборки и передаче Заказа в службу доставки с указанием итогового состава и стоимости Заказа.

6. Доставка

6. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки.

7. Приемка

7.7. Приемка Товаров осуществляется в месте доставки и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. Перенос места и/или времени доставки возможен по согласованию между Клиентом и Инстамарт.

7.8. Клиент обязан обеспечить наличие Получателя в месте доставки Заказа в указанный или согласованный с Клиентом временной интервал доставки.

7.9. Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве Получателя. В случае передачи Заказа Получателю, не являющемуся Клиентом, представитель Инстамарт вправе запросить у Получателя документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа.

7.10. Незамедлительно после доставки и оплаты Заказа Розничным Клиентом Инстамарт направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий приобретение Клиентом Товаров, являющийся бланком строгой отчетности в соответствии с 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

7.11. В случае, если Клиенту необходим кассовый чек на бумажном носителе, Клиент вправе запросить его, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию, и в этом случае Инстамарт направляет чек Клиенту на бумажном носителе Почтой России в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса.

7.12. Если Розничный Клиент оплачивает Заказ банковской картой при приемке, то в дополнение к кассовому чеку, направляемому Клиенту в порядке, установленном п. 7.6 выше, представитель Инстамарт предоставляет Получателю слип с POS-терминала, подтверждающий списание денежных средств со счета Получателя.

7.13. При получении Заказа Получатель в присутствии представителя Инстамарт осматривает Товары, проверяет их на соответствие указанному в Заказе количеству и ассортименту и на предмет достаточности сроков годности и целостности упаковки.

7.14. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные претензии), Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров, и в этом случае Инстамарт оформляет чек с учетом осуществленных изменений либо, если к моменту отказа Покупателя от части Товаров чек уже оформлен, оформляет чек на возврат Товаров, от приемки которых Получатель отказывается.

7.15.Обязанность Инстамарт передать Заказ Клиенту считается исполненной в момент вручения представителем Инстамарт Заказа Получателю.

7.16. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товаров Получателю.

8. Стоимость и оплата Заказов

8.1. Стоимость Заказа состоит из:

8.2. Стоимость Заказа уменьшается на сумму используемых Клиентом Промокодов, Бонусов и иных льгот.

8.3. Клиент признает, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:

8.4. Представитель Инстамарт, собирающий Заказ, вправе положить Товар в Заказ без дополнительного согласования с Клиентом в случаях, если фактическая стоимость Товара на полке в магазине Партнера Инстамарт:

8.5. Клиент дает согласие СберМаркет списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж) при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 5.4 выше и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 8.4 выше.

8.6. Оплата Заказа осуществляется по выбору Клиента следующими способами:

8.7. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями настоящих Правил.

8.8. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте или в Мобильном приложении Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и суммы последующих Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически.

8.9. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте или в Мобильном приложении оплата Заказа будет осуществляться с карты, выбранной или указанной Клиентом. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.

8.10. Клиент признает и подтверждает, что:

8.11. Клиент оплачивает Заказ не позднее момента приемки.

8.12. В случае оплаты Заказа картой представителю Инстамарт при получении Заказа представитель Инстамарт выдает Получателю чек, распечатанный POS-терминалом Инстамарт.

8.13. Все расчеты с Клиентами в соответствии с настоящими Правилами производятся в российских рублях.

8.14. Количество средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования Инстамарт и обслуживающего банка.

8.15. В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приемки, Инстамарт вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов.

8.16. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, СберМаркет вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.

9. Промокоды, Бонусы и акции

9.1. При оплате Заказа Клиент может использовать Промокод для уменьшения его стоимости.

9.2. Промокод может предоставлять как фиксированную скидку в рублевом эквиваленте, так и процентную скидку от конечной суммы Заказа.

9.3. Скидка по фиксированному Промокоду устанавливается в размере от 10 р. (десяти рублей) до 5 000 р. (пяти тысяч рублей). Скидка по процентному Промокоду устанавливается в размере от 5% до 50% от конечной суммы Заказа, но не более 5 000 р. (пяти тысяч рублей).

9.4. Промокод предоставляется Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и, если не предусмотрено иное, может быть использован однократно в течение периода времени, указанного в правилах соответствующей акции.

9.5. Условия для применения каждого конкретного Промокода предоставляются Клиентам вместе с Промокодом.

9.6. К одному Заказу можно применить только один Промокод.

9.7. Промокод можно применить к любому Заказу независимо от способа его оплаты.

9.8. Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства.

9.9. Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода, сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.

9.10. Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту при изменении или добавлении нового номера телефона и/или адреса электронной почты и/или других параметров учетной записи и/или при регистрации Клиентом новой учетной записи.

9.11. При выявлении СберМаркет подмены, подделки и создания учетных записей с целью получения повторного Промокода, СберМаркет вправе отказать в применении Промокода, а так же в одностороннем порядке отменить Заказ и/или аннулировать все учетные записи Клиента.

9.12. При оплате Заказа Клиент может произвести оплату части стоимости Заказа Бонусами.

9.13. Бонусы начисляются Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и могут быть использованы в порядке, предусмотренном правилами соответствующей акции.

9.14. Бонусы не подлежат возврату или обмену. Бонусы могут быть восстановлены при возникновении операционных ошибок Инстамарт, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Бонусов производится только в период их действия, Бонусы не возвращаются Клиенту в денежном эквиваленте.

9.15. В случае проведения Партнером СберМаркет рекламных акций и иных стимулирующих мероприятий СберМаркет вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнером СберМаркет, на условиях акции, проводимой Партнером СберМаркет, или на иных условиях. При этом СберМаркет указывает в карточках соответствующих Товаров информацию об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если сборка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, СберМаркет не несет ответственности за изменение цены соответствующего Товара, и представитель СберМаркет, собирающий Заказ, вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. При этом Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном разделом 10 ниже.

10. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров

10.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его приемки, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию. Если до начала интервала доставки Заказа осталось более 24 (двадцати четырех) часов, Клиент также может отменить Заказ в Личном кабинете в разделе «История заказов».

10.2. В случае полного отказа Клиента от предоплаченного Заказа до начала его приемки Инстамарт возвращает Клиенту денежные средства на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отказа от Заказа.

10.3. Клиент вправе отказаться от Заказа полностью или частично в момент его приемки.

10.4. В случае полного или частичного отказа Клиента от предоплаченного Заказа в момент его приемки Инстамарт при необходимости производит перерасчет стоимости Заказа и возвращает денежные средства на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты приемки.

10.5. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления:

10.6. Для возврата Товара надлежащего качества Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Сайте или обращается на Горячую линию и направляет на электронный адрес return@instamart.ru сканы или фотоизображения документов, перечисленных в п. 10.5 выше, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 10.5 выше, в месте приемки Товара, при этом Инстамарт вправе потребовать от Клиента оплаты стоимости доставки Товара от Клиента.

10.7. В случае возврата Товара надлежащего качества Инстамарт возвращает Клиенту стоимость Товара таким же способом, каким была произведена оплата соответствующего Заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты возврата Товара, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость доставки Товара от Клиента. В случае, если оплата Заказа была произведена по банковской карте или банковским переводом, Инстамарт выплачивает сумму возврата на счет той же банковской карты или соответственно на тот же счет.

10.8. При обнаружении недостатков Товара либо недовложений после приемки Заказа Клиент вправе в течение Срока предъявления претензий направить СберМаркет претензию в порядке, установленном п. 10.10 ниже. В случае, если Клиент не заявляет претензию в течение Срока предъявления претензий, СберМаркет считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

10.9. Клиент признает, что представитель Инстамарт, осуществляющий доставку Заказа, не является уполномоченным лицом СберМаркет на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленных Товаров.

10.10. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Сайте или обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес return@instamart.ru:

10.11. В случае обоснованности претензии Клиента Инстамарт по согласованию с Клиентом в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты предъявления претензии:

10.12. В случае полной недоставки Заказа в установленный день доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, Инстамарт незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объеме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.

10.13. Датой исполнения обязанности Инстамарт по возврату денежных средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим разделом 10, считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Инстамарт.

11. Конфиденциальность, персональные данные

11.1. Вопросы конфиденциальности информации, передаваемой друг другу Клиентом и СберМаркет, регулируются положениями Официального уведомления, являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.

11.2. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Клиентов, регулируются Политикой СберМаркет в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте и являющейся неотъемлемой частью настоящих Правил.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Вопросы исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, в том числе на Сайт, Мобильное приложение, товарные знаки и материалы, представленные на Сайте и в Мобильном приложении, регулируются положениями Официального уведомления, являющегося неотъемлемой частью настоящих Правил.

13. Ответственность

13.1. Инстамарт и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных настоящими Правилами.

13.2. Инстамарт несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом настоящих Правил.

13.3. Инстамарт несет ответственность только за реальный ущерб, являющийся прямым следствием виновного невыполнения Инстамарт своих обязательств, и только в пределах суммы стоимости доставки, уплаченной Клиентом по соответствующему Заказу.

13.4. Инстамарт не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.

13.5. Инстамарт не несет ответственности за нарушение настоящих Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение Инстамарт своих обязательств перед Клиентом.

13.6. Клиент освобождает Инстамарт от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции Инстамарт, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом настоящих Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентами. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.

13.7. Инстамарт не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, содержащиеся в представленной на Сайте и/или в Мобильном приложении информации, либо возникающие у Клиента при использовании Сайта и/или Мобильного Приложения.

13.8. Инстамарт не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа.

13.9. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить СберМаркет через форму обратной связи на Сайте или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. СберМаркет не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине СберМаркет.

13.10. СберМаркет не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля СберМаркет, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.

13.11. СберМаркет не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиентов, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от СберМаркет причинами.

13.12. СберМаркет предоставляет Клиенту возможность использования Сайта и Мобильного приложения, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что СберМаркет:

13.13. Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Мобильного приложения с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента.

14. Прочие положения

14.1. Условия настоящих Правил едины для всех Клиентов.

14.2. СберМаркет имеет право привлекать для исполнения своих обязательств третьих лиц, в том числе службы доставки и независимых подрядчиков, оказывающих услуги по сборке и доставке Заказов, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия, как за свои собственные.

14.3. СберМаркет вправе уступать и иным способом передавать свои права и обязанности по договору с Клиентом третьим лицам.

14.4. СберМаркет вправе в любое время по своему собственному усмотрению прекратить продажу всех или каких-либо Товаров и оказание услуг.

14.5. СберМаркет вправе с любой момент вносить изменения в настоящие Правила путем размещения на Сайте и в Мобильном приложении новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.14 ниже.

14.6. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.14 ниже, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Сайте и в Мобильном приложении и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.

14.7. Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.14 ниже, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.

14.8. СберМаркет не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.14 ниже.

14.9. В случае нарушения Клиентом настоящих Правил СберМаркет вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного с Клиентом договора и аннулировать учетную запись Клиента без возмещения Клиенту каких-либо убытков.

14.10. Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.11. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров любая из сторон может направить другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (двадцать) рабочих дней. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче:

14.12. Официальные уведомления и заявления по вопросам применения настоящих Правил и исполнения договора между СберМаркет и Клиентом предоставляются:

14.13. Клиент подтверждает, что СберМаркет вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентами и операторами Горячей линии.

14.14. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных их положений или Правил в целом.

14.15. Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие документы, размещенные на Сайте и в Мобильном приложении:

15. Реквизиты и контактная информация Инстамарт

15.1. Контактная информация:

Адрес для направления уведомлений: 119180, Москва г, 2-й Казачий пер., д. 11, стр. 1

Телефон Горячей линии: +7 800 222 1100, часы работы ежедневно с 7:00 до 24:00 по московскому времени

Эл. адрес: hello@instamart.ru

15.2. Контактная информация для направления претензий:

Адрес для направления претензий: 119180, Москва г, 2-й Казачий пер., д. 11, стр. 1

Телефон Горячей линии: +7 800 222-11-00, часы работы ежедневно с 7:00 до 24:00 по московскому времени

Эл. адрес для направления претензий: return@instamart.ru