Module - Analyse Fonctionnelle

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Analyse Fonctionnelle et Établissement du Cahier des charges

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Analyse fonctionnelle

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Rappel : Le questionnaire de fin de chapitre est à réussir tout seul, rappelons que le Code de conduite du MOOC interdit de donner aux autres les solutions !


Sommaire

[Module AF] Questions et échanges sur le cours

Sommaire

Chapitre 1 : Approche intuitive

Qu’est-ce qu’un produit ?

Qu’est-ce qu’un système ?

Concept d’utilisateur

Concept de cycle de vie

Synthèse pour ce chapitre 1 Approche intuitive :

Chapitre 2 : Le besoin - “La bête à cornes”

Besoin

Re/conception d’un produit

Deux types d’analyse fonctionnelle

Étapes de l’analyse fonctionnelle (3 étapes)

Étape 1 : Définir le système étudié

Étape 2 : Identification du Besoin = “bête à cornes”

Chapitre 3 : l’Environnement - la “Pieuvre”

étape 1 : Inventorier les “interactions” en contact avec le produit dans la situation de vie (utilisation)

étape 2 : Inventorier les fonctions (FT, FC)

L’inventaire des fonctions va être la pieuvre (dans le cas de la situation de vie). Elle va contenir

Chapitre 4 : les fonctions

Inventorier les fonctions FT et FC (suite)

Étape 3 Valider les fonctions

Étape 4 Caractériser les fonctions

Chapitre 5 : Le Cahier des Charges Fonctionnel

a. Pourquoi faire un Cahier des Charges Fonctionnel ?

b. Démarche de l'analyse de valeur (AV)

c. Les 4 intervenants d’une analyse de la valeur

d. Choix multicritères : étude de cas

II. Pour approfondir : questions à se poser

III. Pour approfondir : les lectures que vous recommandez

IV. Pour approfondir : les synthèses extraites des forums de discussion

V. Pour approfondir : vos suggestions d’amélioration

I. Prise de notes et questions sur le cours

Michel BIGAND - Centrale Lille

Objectif de l’analyse fonctionnelle:

Chapitre 1 : Approche intuitive

Objectif : Cerner les principaux concepts de l’Analyse Fonctionnelle (AF)

Ou comment bien poser les questions pour créer/améliorer un produit/service.

  1. Qu’est-ce qu’un produit ?

Un produit est constitué

  1. Matériel: C’est un objet physique
  2. Immatériel: mais également toute une série d’éléments immatériels comme un processus, un service, une organisation, un logiciel, ….

Exemples :

- Bouteille,

- Voiture (ainsi que d’autres services attachés à la voiture : reprise de l’ancienne voiture, garantie, crédit, assurance, SAV, …).

Lorsque l’on veut définir un produit il faut se poser les questions :

- A qui peut-il servir ? 

Exemple : bouteille ⇒ sert à l’utilisateur de fluide ou de substances diverses (formulation générique)

Il faudra identifier l’utilisateur (celui pour qui le produit a été créé) et l’usager (toute personne en relation avec le produit)

- Quel est l’environnement du produit ?

Exemple : bouteille ⇒ la substance contenue, la main et la bouche de l’utilisateur, l’air  ambiant, ...

⇒ Tous ces éléments de l’environnement sont les interacteurs du système

 - A quoi sert le produit ?

Exemple : bouteille ⇒ sert à contenir la substance contenue, à boire, à préserver, à transporter, à fournir des informations, ...

⇒ Il faudra inventorier et formuler les fonctions auxquelles va répondre le produit

 - Quelles contraintes doit satisfaire le produit ?

Exemple : bouteille ⇒ Respecter l’intégrité de l’utilisateur, ergonomique, Ne pas dégrader la substance contenue, résister aux chocs, ...

Identifier et formuler les contraintes que doit satisfaire le produit

 - Quelles sont les situations de vie du produit ?

Exemple bouteille ⇒

Celles liées à l’utilisation courante : remplissage, stockage, ouverture, versage, fermeture, nettoyage

Les autres situations : lors du transport, conception, fabrication, acquisition, élimination, recyclage

 

  1. Qu’est-ce qu’un système ?

L’analyse fonctionnelle s’applique à :

L’analyse fonctionnelle concerne un système.

Un système est un ensemble d’éléments interagissant selon certains principes.

Les caractéristiques d’un système:

 

Exemple: thermostat d’ambiance: Lorsque la température est en dessous d’un certain niveau, le brûleur se déclenche et lorsque la température a atteint le bon niveau, le brûleur s’arrête.

  1. Concept d’utilisateur

Lorsqu’on veut identifier à qui sert le produit il faut distinguer

  1. Concept de cycle de vie

Il s’agit de prendre le produit dans son intégralité depuis son étude jusqu’à sa fin de vie :

Dans la démarche d’Analyse Fonctionnelle ou d’Analyse de la Valeur, on doit prendre en compte le cycle de produit dans son intégralité (y compris la fin de vie).

  1. Synthèse pour ce chapitre 1 Approche intuitive :

  1. définir le système
  2. définir le(s) besoin(s)
  3. pour chaque phase du cycle de vie

Chapitre 2 : Le besoin - “La bête à cornes”

 Voir Méthode APTE (Chapitre Outils avancés)

Objectifs :         

  1. Besoin

Quoi ?

Selon la définition de la norme NF X50-150 le besoin est la nécessité ou le désir éprouvé par un utilisateur

Exemple : un véhicule ⇒ déplacer les passagers (char, carriole, voiture…)

S’ajoutent des notions de confort, sécurité, économie, réduction d’impact sur l’environnement, besoin de rêver, d’esthétique… qui définissent précisément le besoin et donc le produit qui pourra y répondre au mieux.

Les caractéristiques du besoin sont :

- il peut être exprimé ou implicite (oubliée, elles rendent le client insatisfait)

- il peut être avoué ou non

- latent

Évolution d’un besoin : Le besoin peut évoluer au cours du temps, il est donc important de valider la pérennité du besoin (ex. Fort Boyard)

La difficulté est la formulation du bon besoin, souvent on énonce la solution à la place du besoin : (exemple Besoin d’une lampe → besoin de lumière→ besoin de se déplacer dans le noir dans le jardin) → d’autres produits peuvent répondre à ce besoin

Lorsqu’un client exprime un besoin sous forme de solution, il faut lui demander la ou les raisons du besoin qu’il a exprimées.

Produit (Norme X50-150): c’est ce qui est fourni à un utilisateur pour répondre à un besoin (nécessité éprouvée par un utilisateur (pour qui le produit a été conçu))

Conclusion: Pour faire un bon produit, il faut avoir identifié le vrai besoin

  1. Re/conception d’un produit

La conception d’un produit répond à une LOGIQUE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME :

  1. Poser le besoin : quel est le problème à résoudre ?
  2. Identifier les fonctions que le produit doit satisfaire : quelles sont les fonctions à assurer ?
  3. Le produit sera une réponse concrète au besoin de départ.
  1. Deux types d’analyse fonctionnelle

Notions!

Pour une conception ou reconception de produit.

Les fonctions doivent satisfaire le besoin, dans le cas contraire, nous rencontrons :

- Une zone d’insatisfaction : Ensemble des besoins  que les fonctionnalités du produit ne satisfont pas. Réponse à des besoins exprimés ou non.

- Une zone d’inutilité : Ensemble des fonctions  d’un produit qui ne répondent à aucun des besoins de l’utilisateur. Des fonctions ne répondant pas à un besoin (inutiles) et représentant un surcoût (inutile) du produit

Étapes de l’analyse fonctionnelle (3 étapes)

Étape 1 : Définir le système étudié

Exemple : Tire-bouchon De Gaulle

Frontières : surfaces du produit

Environnement : utilisateur,  bouteille, bouchon

Nom neutre : TBDG

Étape 2 : Identification du Besoin = “bête à cornes”

Le but est formulé par un verbe avec une référence aux “deux cornes”

Exemple : Tire-bouchon

A quels besoins répond ce produit ? ⇒ ôter le bouchon ou décapsuler des bouteilles

Dans notre exemple, on se limite au tire- bouchon

A qui le système rend-il service ? ⇒ serveur de vin

Sur quoi le système agit-il ? ⇒ sur l’état de la bouteille (ouverture)

Dans quel but ? ⇒ permettre au serveur de vin d’ouvrir une bouteille munie d’un bouchon

Exemple : Treuil d’hélicoptère

Il est possible d’identifier plusieurs niveaux de système (SYS-LEVE, SYS-SECOURS)

Comment identifier le bon système ? ⇒ c’est celui qui rend directement service à l’utilisateur final.

Dans le cas où le blessé = utilisateur alors système = SYS-SECOURS

Si utilisateur = opérateur alors système = SYS-LEVE

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Cette étape permet de vérifier que le besoin ne va pas disparaître ou évoluer

 (voir Fort Boyard et la portée des canons)

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P ? ⇒ Pourquoi ?

PQ ? ⇒ Pour Quoi ?

ED ? ⇒ Evolution et Disparition ?

2 questions à se poser :

Identifier les raisons qui justifient le besoin

Si une raison perdure, le besoin est pérenne.

Méthode: utiliser la négation des différentes formulations des besoins définies lors du POURQUOI et du POUR QUOI.

Synthèse de ce chapitre 2 Le besoin - La “bête à cornes” :

L’analyse fonctionnelle se focalise sur les fonctions (et non sur les solutions)

Démarche :

  1. Définir précisément le système étudié (frontière et environnement)
  2. Définir le besoin (bête à cornes)
  3. Valider le besoin dans le temps

Chapitre 3 : l’Environnement - la “Pieuvre”

 Voir Méthode APTE (Chapitre Outils avancés)

Objectifs :         

étape 1 : Inventorier les “interactions” en contact avec le produit dans la situation de vie (utilisation)

→ On fait l’inventaire de “avec quoi” le produit est en contact

Exemple : Mousqueton d’alpinisme

Quels sont les interacteurs ? corde, piton montagne, l’alpiniste, le compagnon de l’alpiniste

étape 2 : Inventorier les fonctions (FT, FC)

L’idée est de décrire le produit :

Définition de “Fonction” : “l’action d’un produit ou de l’un de ses constituants” Norme NF X50-150

Par conventions, elle est exprimée sous forme de finalité/ but indépendamment des solutions susceptibles de la réaliser ⇒ ce qui nous permettra d’innover.

D’utiliser les négations

 

L’inventaire des fonctions va être la pieuvre (dans le cas de la situation de vie). Elle va contenir

Les fonctions de transfert (FT) et fonctions contraintes (FC)

Synthèse de ce chapitre 3 L’environnement - La “pieuvre” :

Chapitre 4 : les fonctions

Objectif : Savoir formuler les fonctions d’un produit

Suite de la 3ème partie de l’analyse fonctionnelle : Savoir définir l’environnement d’un produit (constitué de ses interacteurs en situation de vie)

Inventorier les fonctions FT et FC (suite)

Formuler chaque fonction entre chaque interacteur

Étape 3 Valider les fonctions

Étape 4 Caractériser les fonctions

Classe de flexibilité: indication littérale, placée auprès d’un critère d’appréciation permettant de préciser son degrés de négociation ou d’impérativité

flexibilité nulle = F0 : niveau impératif

Flexibilité faible = F1:niveau peu négociable

Flexibilité moyenne = F2 : niveau négociable

Flexibilité forte = F3 : niveau très négociable

Pour toutes les phases du cycle de vie du produit (conception jusqu’à recyclage), il faudra réaliser toutes ces étapes d’inventaire des interacteurs et de définition des fonctions FT et FC associées.

Synthèse de ce chapitre 4 Les fonctions :

Chapitre 5 : Le Cahier des Charges Fonctionnel

Objectifs :         

a. Pourquoi faire un Cahier des Charges Fonctionnel ?

Il n’y a pas de vent favorable pour qui ne connaît pas son port.” (Sénèque)

Norme NF XF 50-150

→ Pour rédiger un CdCF : suivre la démarche d’analyse fonctionnelle, et utiliser le document type fourni (http://gestiondeprojet.pm/cahier-des-charges/).

b. Démarche de l'analyse de valeur (AV)

7 phase successives :

  1. Orientation de l’action (= dans quel domaine on se situe ?)
  2. Recherche d’information
  3. Analyse fonctionnelle, analyses des coûts, validation des besoins et objectifs
  4. Recherche d’idées et de solutions
  5. Études et évaluation des solutions (de manière itérative avec l’étape 4)
  6. Bilan prévisionnel, présentations des solutions retenues, décision
  7. Réalisation de la solution, suivi, bilan définitif

c. Les 4 intervenants d’une analyse de la valeur

d. Choix multicritères : étude de cas

Contexte : entreprise de vente à distance (www.distrihome.net)

Question : Comment choisir un prestataire extérieur pour la livraison à domicile des colis de nos clients ?

Etapes : choix multi-criTères

  1. identifier les services concernés par la décision, qui délégueront des représentants, appelés ensuite acteurs (Service commercial, logistique, production, achats, financier, etc.)
  2. Les acteurs définissent une liste de critères de choix (Zone géographique couverte, qualité de service {rapidité de livraison, respect des colis, propreté des véhicules, tenue des livreurs..}, prix de la prestation, solidité financière du prestataire, etc.)
  3. Pondération des critères par les acteurs (chacun vote et on fait la somme les résultats, certains acteurs peuvent avoir un poids plus important selon les priorités de l’entreprise, on croise les critères avec la stratégie de l’entreprise)
  4. Noter les offres des prestations au regard des critères (de façon transparente pour tous les acteurs, et même les faire participer à la notation)
  5. Calcul le score de chaque proposition en fonction des critères sélectionnés
  6. Classer les propositions et présenter le résultat aux participants (prestataire retenu)

Attention à faire valider la méthode par les décideurs AVANT de l’appliquer.

Synthèse :

II. Pour approfondir : questions à se poser

Vous pouvez suggérer ici d’autres questions mais pour y répondre ce n’est pas sur ce document => rendez-vous sur le fil de discussion prévu.

III. Pour approfondir : les lectures que vous recommandez

(merci de ne pas mettre de liens publicitaires !)

IV. Pour approfondir : les synthèses extraites des forums de discussion

V. Pour approfondir : vos suggestions d’amélioration 

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URL de ce document, version lecture seule : http://goo.gl/L9zEDK