Política de Cancelamento

A plataforma Hipokrates tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de aprendizado possível para seus usuários. A fim de garantir transparência e clareza na prestação de nossos serviços, elaboramos uma Política de Cancelamento que explica como o cancelamento de assinaturas funciona em nossa plataforma.

O assinante tem o direito de cancelar sua assinatura a qualquer momento, seguindo as orientações abaixo descritas. Para isso, é necessário que o assinante acesse a plataforma em “Minha Conta” e utilize o campo específico disponível para solicitar o cancelamento da assinatura ou o cancelamento da sua renovação automática ao término do período que escolheu em seu plano de assinatura.

É importante que o assinante esteja ciente das datas de lançamento e fechamento de suas faturas. Caso haja interesse em efetuar o cancelamento, é necessário que ele seja feito em tempo hábil antes do fechamento de sua fatura, para que não haja mais débito e lançamentos. A empresa não se responsabilizará por eventuais novos lançamentos de débitos no cartão do cliente decorrentes de perda de prazo para cancelamento.

O cancelamento da renovação automática da assinatura pode ser feito a qualquer momento durante o período de assinatura. Após o pedido de cancelamento, o acesso do assinante aos conteúdos disponíveis na plataforma será interrompido e não haverá reembolso do período utilizado.

A plataforma de curso online reserva-se o direito de suspender ou cancelar a assinatura do usuário, sem aviso prévio, caso seja identificado o uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Serviço.

PLANOS DE ASSINATURA COM PAGAMENTOS RECORRENTES

Deverá o assinante ter ciência de que, independentemente do plano escolhido, o pagamento ocorrerá sempre de forma recorrente com renovação automática (caso o Assinante não se manifeste em contrário). Dessa forma, caso não deseje mais renovar automaticamente a assinatura, deverá solicitar cancelamento na plataforma.

Os planos de assinatura ocorrem com as periodicidades explícitas em nosso website, e-commerce ou plataforma e são de livre escolha do assinante. Cabe ao assinante escolher qual plano deseja e a empresa Hipokrates Editora fornecerá o serviço de acordo com a periodicidade escolhida.

QUAIS SÃO PLANOS DE ASSINATURA E OS SEUS VALORES

Ao realizar a assinatura, os Assinantes cadastrados serão automaticamente incluídos no plano escolhido e terão acesso aos conteúdos disponibilizados na plataforma.

Os planos disponíveis para assinatura são:

• Plano Mensal com duração de 1 (um) mês, contado da contratação, com pagamento recorrente/renovação automática (caso o Assinante não se manifeste em contrário)
• Plano semestral com duração de 6 (seis) meses, contados da contratação, com pagamento recorrente/renovação automática (caso o Assinante não se manifeste em contrário)
• Plano anual: duração de 12 meses contados da contratação, com pagamento recorrente/renovação automática (caso o Assinante não se manifeste em contrário).

SOBRE PEDIDOS DE CANCELAMENTO

Ao término do período escolhido, a assinatura é renovada automaticamente e debitada no cartão escolhido pelo cliente no ato da compra do produto.

Caso o assinante não deseje mais o serviço ao término do período e, consequentemente, sua renovação automática, deverá ele mesmo, em tempo hábil, para não haja mais débito e lançamento em fatura, solicitar o pedido do cancelamento em campo específico para esse fim disponível na plataforma.

Nesse caso, é muito importante que o assinante esteja ciente das datas de lançamento e fechamento de suas faturas, caso haja interesse em efetuar cancelamento, não se responsabilizando a empresa Hipokrates Editora por eventuais novos lançamentos decorrentes de perda de prazo para cancelamento.

ESTORNOS

Fica o assinante ciente que, no ato da contratação da assinatura, a empresa de cartão de crédito cobra o valor total do plano no cartão do cliente e, caso o cliente cancele sua assinatura antes de finalizar o tempo total do plano de assinatura escolhido, a empresa de cartão de crédito será notificada do pedido do cliente via sistema de plataforma de pagamento e deverá realizar estorno das próximas parcelas, caso haja.

7 DIAS GRÁTIS. AFINAL, O QUE ISSO?

Todas as empresas que fornecem serviços online, oferecem 7 dias grátis para que o consumidor faça uso, experimente e conheça seus serviços de forma totalmente gratuita.

Os 7 dias para que você faça uso, é algo previsto em lei e diz respeito a desistência de contrato, de acordo com o código de defesa do consumidor.

O Art. 49 do código do consumidor é claro e diz que “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

A empresa Hipokrates Editora adota a política de total transparência e, sendo assim, esclarece que os 7 dias grátis se trata de desistência de contrato. Dessa forma, o acesso ao serviço e aos conteúdos, só ocorrerá mediante a compra do serviço nos mesmos termos e condições aqui expostos. A contagem do período de 7 dias não é interrompido nos finais de semana ou feriados e suas emendas. Dentro deste período de 7 dias, caso o assinante queira realizar o cancelamento, poderá fazê-lo.

IMPORTANTE: É fundamental especial atenção a esse período de 7 dias em relação ao período de lançamento do débito em seu cartão, ou seja, caso o referido fechamento de fatura ocorra dentro desse período de 7 dias e antes de o assinante solicitar cancelamento, o débito poderá ser realizado por sua operadora de cartão. Por exemplo: se você assinou o serviço no dia 01 de um mês, você terá até o dia 07 do mesmo mês para realizar o cancelamento sem custo.  Porém, se o fechamento de sua fatura ocorrer antes do dia 07, você precisa solicitar o cancelamento antes da data de fechamento.

O código de defesa do consumidor também é claro em relação a esse prazo e diz que ele poderá se estender, caso o fornecedor do serviço não tenha expediente, porém, no caso da plataforma Hipokrates, por se tratar de um serviço online, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualquer extensão de prazo não se aplica.

Se o desejo de cancelamento manifestado e informado à Editora Hipokrates, por parte do assinante, ocorrer após o prazo de 7 dias no caso dos planos semestral ou anual, contados da realização da contratação de serviço de assinatura ou da renovação automática, a Editora Hipokrates cobrará multa de 25% sobre o valor restante do plano escolhido. Essa manifestação do assinante deverá ocorrer pelos canais oficiais de atendimento da Editora Hipokrates.

DÚVIDAS

Em caso de dúvidas sobre a Política de Cancelamento, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@hipokrates.com.br.