口罩實名制2.0版QA

109.3.16

身分認證篇

1

如何以網路預購口罩?

1. 網路實名制購買口罩，需認證購買者的身分，目前網路身分認證的方式可用「健保卡」及「自然人憑證」，在電腦上透過讀卡機，進行身分認證後，即可網路預購成人口罩。
2. 或可用手機下載健保行動快易通|健康存摺APP認證身分後，預購成人口罩。

1.1

手機認證的方式有哪些呢?

1. 本人手機門號：進行行動電話認證，完成後登入健康存摺即可預約。
2. 非本人手機門號(如公務機、預付卡、WiFi) ：先用電腦至【健保卡網路服務註冊】網頁插入健保卡註冊再綁定手機登入健康存摺預約

https://cloudicweb.nhi.gov.tw/cloudic/system/Login.aspx

3. 無法使用手機預約：可攜帶本人健保卡、身分證、戶口名簿到健保署服務據點臨櫃註冊及綁定手機。

2

手機認證一定要用自己手機嗎?

提醒民眾手機認證的條件須符合所有條件：須為本國人、自己的手機(非公司手機)、在4G環境(非預付卡、關閉WiFi)。忘記密碼的民眾，只要重新進行認證便可以獲得新的密碼，進行預購口罩。

3

密碼忘了怎麼辦?

只要重新進行認證，便可以獲得新的密碼。

4

我的手機為什麼不能註冊健康存摺?

請確認手機已關閉WiFi功能，且使用本人申辦之月租型門號及個人行動網路4G進行註冊。

註：如有手機掛失、門號退租等情形，或使用預付卡及公司門號將無法完成註冊。

如果都無法註冊成功，可以電洽健保署諮詢服務專線 0800-030-598，或4128-678(免加區域碼)，手機請撥打(02)4128-678，將有專人解決問題。

5

外國人可以用網路預購口罩嗎?

1. 目前健保卡註冊手機快速認證限本國籍人士使用本人申辦之月租型手機門號。
2. 外國人可使用健保卡網路(或臨櫃)註冊並綁定行動裝置，即可使用全民健保行動快易通APP之健康存摺及行動櫃檯各項服務。

5.1

外國人如何用手機認證?

1. 電腦: 外國人需準備「健保卡」或「晶片居留證」及讀卡機，至【健保卡網路服務註冊】網頁完成註冊，取得「註冊密碼」，再至【eMask口罩預約系統】用「健保卡」或「晶片居留證」、讀卡機及「註冊密碼」，登錄預約購買口罩。
2. 手機: 外國人需準備「健保卡」或「晶片居留證」、讀卡機，使用電腦至【健保卡網路服務註冊】網頁完成註冊，取得「裝置碼」，再至健保行動快易通APP的「健康存摺(My heath bank)」綁定手機，即可登入健康存摺預約購買口罩。

3. 臨櫃: 外國人可帶「健保卡」或「晶片居留證」至健保署各分區業務組服務櫃台由專人協助註冊並綁定行動裝置，即可使用全民健保行動快易通APP之健康存摺及行動櫃檯各項服務。

註:

1.【健保卡網路服務註冊】網頁連結:

https://cloudicweb.nhi.gov.tw/cloudic/system/Login.aspx

2.健保署各分區業務組服務據點:

3.【eMask口罩預約系統】網頁連結:

https://emask.taiwan.gov.tw/ 

5.2

哪些人無法透過行動電話進行網路口罩預購身分認證?

行動電話認證限本國籍人士使用本人申辦之月租型門號及個人行動網路(4G)，如您使用以下門號，請準備「健保卡」或「晶片居留證」及讀卡機，至【健保卡網路服務註冊】網頁完成註冊，並在該系統產製認證碼後，於認證碼有效時限內將手機開啟健保行動快易通APP進行裝置認證：

1.親子卡門號

2.預付卡門號

3.外國人士申辦之門號

4.企業門號

5.二類電信門號(虛擬行動網路業者）

6.未正常繳費門號(如:停話,欠費)

7.非本人申辦之門號

6

手機認證有問題要找誰洽詢?

如果身分認證操作上有任何問題，民眾可以電洽健保署諮詢服務專線 0800-030-598，或4128-678(免加區域碼)，手機請撥打(02)4128-678，將有專人解決問題。

7

我不會用電腦、也不會用手機，要怎麼註冊健康存摺?

民眾可攜帶健保卡、身分證及戶口名簿，至健保署各分區業務組及聯絡辦公室臨櫃申請註冊，完成手機綁定。

8

我的手機是公司門號怎麼辦?

非本人手機門號(如公務機、預付卡、WiFi)->先用電腦至【健保卡網路服務註冊】網頁->插入健保卡註冊 再綁定手機登入健康存摺預約購買口罩。

https://cloudicweb.nhi.gov.tw/cloudic/system/Login.aspx

9

網路註冊需要的健保卡卡號在哪裡?

在健保卡正面左下角12碼數字。

10

手機認證的條件?

全民健保行動快易通APP手機認證的條件，須為本國人、自己的手機(非公司手機)、在4G環境(非預付卡、關閉WiFi)。

11

為什麼要身分認證?

購買採口罩實名制，以確保公平性。

12

以本人手機門號認證時，一直收不到簡訊、驗證碼？

認證過程中不會寄送任何認證碼或簡訊，因認證是透過門號向電信業者確認，過程會出現輸入密碼、指紋或畫出圖形等，是螢幕解鎖，再依平常習慣解鎖即可。

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沒有讀卡機的人怎麼辦?

沒有讀卡機沒關係，可以用手機下載健保快易通 APP，因為是實名制，所以使用的手機（不只是號碼），必需是您本人申辦的，這樣就不用讀卡機，可以用全民健保快易通APP進行認證後就可以買。

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什麼是裝置碼?

手機非本人門號時，要做以下2個步驟：

步驟1：請先用電腦至健保署「健保卡網路服務註冊」網頁，插入健保卡進行註冊，完成註冊後，請點選行動裝置認證，產生裝置認證碼（QR code或數字碼）。

步驟2：手機下載健保快易通APP，登入健康存摺，點選裝置碼認證，掃描步驟1的QR code或手動輸入數字碼，即可完成手機綁定；之後就可以用手機登錄健康存摺預購口罩。

*15

為什麼在健保快易通APP查不到健康存摺個人資料?

為降低系統負載壓力，目前健保快易通APP暫時關閉健康存摺功能；僅提供「口罩預購」及「口罩購買紀錄」查詢，待系統流量穩定後，將盡快開放民眾查詢。

16

我可以用健康存摺的眷屬管理功能，幫家人網路預購口罩嗎?

1. 目前健康存摺有眷屬管理功能，但未開放以本人帳

號替代管眷屬網路預購口罩。

2. 若要幫家人於自己手機上預購口罩，需先將家人的

健保卡註冊帳號綁定於自己手機上(一支手機可綁定多個帳號)，幫家人預購時需登入家人的帳號進行預購。

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我要怎麼樣透過健康存摺去買口罩?

請參考健保署全球資訊網(www.nhi.gov.tw)/主題專區/健康存摺，民眾可利用電腦、手機（健保快易通APP）或臨櫃等三種方式，完成身分認證後，登錄「健康存摺」並預購成人口罩：

口罩實名制2.0版QA

109.3.16

網路訂購篇

序號

問題

回復

1

誰可以用網路購買口罩?

購買條件為何?

可7天購買3片成人口罩，但不能重複購買，針對上班族、沒時間可以排隊買口罩的網路使用族群，可以直接用網路預購口罩，且不受身分證末碼單雙號分流限制。

註：現階段網路預購無法購買兒童口罩。但兒童可於網路購買成人口罩(3片)。

2

預計什麼時候上路?

網路購買口罩在3月12日上午9:00起開始實施。

3

可以在哪裡購買?

完成線上訂購後，在4大超商取貨（7-11、全家、萊爾富、OK）。

4

如果我跟家人都已有網路購買到，可以幫忙代領嗎?

可以。只要攜帶被代領人的證件（身分證、健保卡及駕照等身分證明證件），可以去超商幫忙代領。

*4.1

幫家人、朋友取貨的流程

民眾如果要幫家人朋友代取貨，請記得要購買人的取貨序號及相關個人身份資料，才能列印取貨單取貨。

5

網路訂購可以買大人跟兒童口罩嗎?

網路預購僅限開放成人口罩。

6

口罩預約、何時可以拿到?

3月12日至3月18日上網預購。

3月19日寄發電子郵件通知繳費，並依限繳費。

3月26日至4月1日超商取貨。如未取貨，視為放棄。

6.1

網路成功預購口罩的民眾仍可再至實體藥局購買，兩種機制併行要如何計算購買日期?

本次試辦成功於網路預購口罩之民眾，可於3月26日至4月1日期間任一天至4大超商領取口罩，口罩購買日期以下列2種方式記錄:

情況1：3月26日前7日「未曾」至藥局購買口罩者，一律以3月26日登記為本次口罩購買日期。

情況2：3月26日前7日「曾」至藥局購買口罩者，以上次至藥局購買日加7日登記為本次口罩購買日。

*範例說明：

情況1說明：在3月12日至18日間網路預購成人口罩，並在收到電子郵件通知付款後，可在3月26日至4月1日期間領貨，系統將記錄3月26日為口罩購買日，下次可購買日為4月2日。(3月26日再加7日計算)。

情況2說明：在3月12日至3月18日網路訂購成功，3月24日至藥局排隊購買成人口罩，可於3月26日至4月1日間領貨，領取網路所預購的口罩，但口罩購買記錄為3月31日(3月24日再加7日為3月31日)，下次可購買日為4月7日(3月31日再加7日為4月7日)。

7

1. 預購期間3月12日到3月18日可以再去藥局購買口罩嗎?
2. 3月19日收到電子郵件通知付款，還可以去藥局買口罩嗎?

1. 可以，預購期間如果沒有重複購買的情形就可以去藥局購買口罩。
2. 須符合七天購買一次的原則。

9

如果在3月12日在網站上登記預購，且3月20日已經付款，我還可以去藥局排隊買嗎？

3月26日到4月1日的預購提早到3月12日就開始登記。所以3月26日前，不論你是否登記或是已付款，你還是可以用健保卡，依據現行7日一次3片成人口罩的規則，在實體藥局或衛生所購買。

10

可以合併訂單付一次運費就好嗎?

不行。成人口罩一次購買3片且每次運費個別計算。

11

資訊會不會爆量?

因預購制度有一個星期的時間，訂購人潮可以較為分散，所以資料較不會有一下大量湧入的問題。

12

預購口罩價格?

口罩價格維持1片5元不變，需另付7元物流處理費及轉帳手續費。

13

付款的管道

目前有網路銀行、信用卡、ATM轉帳三種管道付款。

註：手機訂購只能用ATM轉帳付款。

13.1

ATM網路付款需要用本人帳戶嗎?

不須本人帳戶，只要有人繳款即可。

14

取件需要什麼證件呢?

取件需身分證、健保卡或駕照等身分證件擇一領取。

15

為什麼不包裝好再出貨？

這次的口罩原則上將會先在四大超商各自的物流中心，有專門的環境，專人分包裝好，再由各自物流依據消費者選擇的門市訂購量配送，是已包裝好的3片，也減少超商店員希望能減輕負擔。

16

為什麼不量多一點？一個月買一次就好？

每週都會滾動檢討，線上預購跟藥局排隊目前週期頻率、片數及規則都一致，比較公平。

17

藥局機制為什麼要改？改了不會網路購物的人不就買不到？

網路預購上線後，大家仍然可以在藥局購買。預購只是讓無法排隊的人多一個選擇。

18

民眾用手機預購口罩時，如果資料輸入錯誤怎麼處理?

如果資料已送出，請民眾重新登錄再預購一次，系統會以最後一次填報的資料為主。

19

逾期未領口罩是否可補領?是否可退款?

請務必在3月26日至4月1日於超商取貨，若逾期未取貨不可補領，亦無法退款。

20

口罩預購及口罩購買紀錄兩者有什麼不同?

若要申請口罩網路預購，請點選「口罩預購」；若要查詢上次購買時間，請點選「口罩購買紀錄」。

21

透過健保行動快易通APP預購口罩，如何查詢是否預購成功?

於健保行動快易通APP完成預購，畫面會出現「預購成功」，如下圖:

*22

如果忘記當時選定哪家超商取貨怎麼辦？

民眾使用電腦插「健保卡」、「自然人憑證」預購口罩，可在eMask官網，利用查詢功能，查詢自己選取哪家超商領貨；但使用健保行動快易通APP預購口罩者，暫無查詢功能。

*23

如果想退貨、換貨或挑選款式、花色？

在使用約定服務條款已經事先告知，防疫口罩是政府徵用，採隨機出貨方式，無法挑選款式、花色，也無法退貨、退款。

*24

若民眾發現口罩有破損的情形，如何處理?

請民眾於領貨現場務必檢查口罩有無破損，若有破損務必在現場換貨(更換以3片為一個單位，不可一次更換1片口罩)

註：取貨時請現場檢查，若沒有污損情況，則無法換貨。

*25

口罩預購完成後，想再取消資格，如果「不付款」，是否等同於取消?

目前沒有取消機制，如果不付款就不會收到領貨通知，民眾就不能到超商領貨，但可以直接到藥局或衛生所排隊購買。

*26

如果不想購買可以取消預定嗎?

目前尚未提供已成功預購者，取消預購的功能。