High Point High School

Tech Troubleshooting for Students

En español

General information

• The best thing you can do is take a picture or a screenshot of the error messages you receive. Send that image with your issue so we can better understand how to fix your problem.
• The county has provided general information on technology — how to get started, what programs to use, and safety features.

Chromebook

• How-to guide for using Chromebooks
• My Chromebook doesn’t turn on — here’s how to fix it

My password doesn’t work

• Are you sure it’s your password? Sometimes programs have hiccups that won’t let you in right away. Before asking for a password reset, try logging into a different PGCPS program that uses the same password.
• If you need a password reset, please send an email to highp.techsupport@pgcps.org with the following information:

• Your name
• Your ID number
• Your personal email address

• If your password was reset but is still not working, you may have to wait a few minutes for the system to update, especially when there are systemic network problems.
• If you can use Gmail, access SchoolMax or Clever, or you can enter Google Classroom, the problem may not be your password. If you forgot it, look into your saved passwords in your browser to find it. If you know your password and it still doesn’t work, try restarting your device. If that doesn’t work, then seek help with your account.

I can’t get into Zoom:

• If you are getting Error 400 when trying to access Zoom, follow the steps below.

• On your computer, open Chrome.
• At the top right, click More More.
• Click More tools and then Clear browsing data.
• At the top, choose a time range. To delete everything, select All time.
• Next to "Cookies and other site data" and "Cached images and files," check the boxes.
• Click Clear data.

• If you are getting this error message

Zoom says it needs to be updated

• If you are using a PGCPS Chromebook:

• Start by deleting your profile on the device.
• Re-create your profile again using your PGCPS username
• Click on the Zoom application and then click on the link to add the Zoom-Chrome extension. It should take you to the Chrome Web Store.
• Add the Zoom Chrome Extension.

Solución de problemas técnicos para estudiantes

Información general

• Lo mejor que puede hacer es tomar una foto o una captura de pantalla de los mensajes de error que recibe. Envíe esa imagen con su problema para que podamos comprender mejor cómo solucionarlo.
• El condado a proporcionado información general sobre la tecnología —cómo dar empezar, qué programas utilizar y elementos de seguridad.

Chromebook

• Guía sobre cómo utilizar los Chromebooks
• Mi computadora Chromebook no enciende —aquí está cómo solucionarlo

Mi contraseña no funciona

• ¿Está seguro de que el problema es su contraseña? A veces, los programas tienen contratiempos que no le permiten entrar de inmediato. Antes de solicitar un restablecimiento de contraseña, por favor intente iniciar sesión en un programa PGCPS distinto que use la misma contraseña.
• Si necesita restablecer la contraseña, envíe un correo electrónico a highp.techsupport@pgcps.org con la siguiente información:

• Su nombre
• Tu número de identificación
• Su dirección de correo electrónico personal

• Si su contraseña se restableció pero aún no funciona, es posible que deba esperar unos minutos para que el sistema se actualice, especialmente cuando hay problemas de red sistémicos.
• Si puede usar Gmail, ingrese a SchoolMax o Clever, o puede ingresar a Google Classroom, es posible que el problema no sea su contraseña. Si lo olvidó, busque en sus contraseñas guardadas en su navegador para encontrarlo. Si conoce su contraseña y aún no funciona, intente reiniciar su dispositivo. Si eso no funciona, busque ayuda con su cuenta.

No puedo iniciar sesión en Zoom:

• Las cosas cambiaron en octubre. Para acceder a su clase, por favor no inicie sesión en Zoom . Simplemente vaya al enlace que le proporcionó su maestro y cuando se le solicite, ingrese su nombre de usuario y contraseña de PGCPS para acceder a la clase.
• No intente acceder a Zoom desde la aplicación o desde marcadores antiguos en Clever.
• Por favor intente encontrar el enlace más reciente a la sesión de Zoom que fue enviado por su maestro. Elimine marcadores o enlaces antiguos de tu historial de navegación.
• Si está ingresando por el enlace correcto, intente ingresar "pgcps /" y luego su nombre de usuario:

• Ejemplo: pgcps/bob-smith

Zoom indica que necesita actualizarse

• Si está utilizando un Chromebook de PGCPS:

• Comience por eliminar el perfil en el dispositivo.
• Recrear su perfil nuevamente, utilizando su nombre de usuario de PGCPS.
• Haga clic en la aplicación de Zoom y luego haga clic en el vínculo para agrega la extensióon Zoom-Chrome. Esto debería dirigirlo a la tienda web de Chrome.
• Agregar la extensión Zoom-Chrome.