Perguntas frequentes (FAQ)

Informações sobre o local

Onde está ocorrendo a experiência?

Teatro Villa Lobos

Av. Dra. Ruth Cardoso, 4777 - Alto de Pinheiros, São Paulo - SP, 05477-000

Como chegar ao local?

Para mais informações, consulte o mapa: Teatro Villa Lobos

Há comida servida?

Não.

Posso levar animais?

Animais não são permitidos, exceto animais de serviço.

Este local tem acesso para pessoas com deficiência?

Sim, nas zonas A e C.

Há estacionamento disponível?

Sim. Há estacionamento pago do Shopping Villa Lobos, de acordo com disponibilidade.

Ingressos

Quais são os diferentes tipos de ingressos?

Meia-entrada e inteira para as Zonas do Teatro. Cada zona possui um valor diferente, de acordo com a proximidade do palco.

Posso comprar ingressos no local do evento?

Os ingressos não estão disponíveis para compra no local.  Todos os ingressos devem ser adquiridos através do aplicativo ou site (www.feverup.com) antes de chegar ao evento.

É necessário imprimir o meu ingresso?

Você não precisa imprimir nada, apenas precisa mostrar seu(s) ingresso(s) Fever no aplicativo ou e-mail após a chegada ao local.

Posso reservar um ingresso para meu cuidador?

Os clientes que precisarem de assistência durante toda a experiência têm direito a solicitar 01 (um) passe gratuito para seu assistente pessoal/funcionário de suporte. Depois de comprar seu ingresso (é essencial ter um ingresso válido antes de se inscrever), entre em contato conosco com a documentação de apoio.

Existe um requisito de idade para o evento?

Todos os convidados devem ter 8 anos ou mais para participar. Qualquer pessoa com menos de 16 anos deve estar acompanhada por um adulto.

Quem pode comprar os ingressos de meia-entrada?

• Estudantes
• Idosos
• Pessoas com necessidades especiais (PNE) e acompanhante
• Jovens de baixa renda
• Professores da rede pública estadual e das redes municipais de ensino (níveis infantil, fundamental e médio)

Todas as pessoas mencionadas acima deverão apresentar um documento comprobatório de tal condição. Caso contrário, não poderão se beneficiar da meia-entrada e deverão abonar o valor total do ingresso.

Mudanças de ticket

Posso mudar meu ingresso?

Sujeito à disponibilidade, mudanças de data e/ou hora são permitidas até 48 horas antes da hora de início da sua experiência. Nesse caso, entre em contato conosco indicando o ID do seu bilhete.  Reembolsos não são permitidos em nenhuma circunstância. Para obter mais informações, consulte nossos Termos.

Medidas COVID

A Fever leva sua segurança muito a sério. Por favor, certifique-se de ler as medidas de segurança aqui.

Restrições

Posso tirar fotos ou gravar vídeos durante a apresentação?

Fotos e vídeos só podem ser tirados durante momentos oportunos, com a tela principal em baixa luminosidade e sem flash, conforme indicado por nossos músicos.

Posso usar meu telefone durante a apresentação?

Seu telefone deve estar no modo silencioso durante toda a apresentação. Fotos e vídeos só podem ser tirados durante momentos oportunos, com a tela principal em baixa luminosidade e sem flash, conforme indicado por nossos músicos.

Posso sair da sala de concertos durante a apresentação?

Por respeito aos músicos e ao público, você não poderá sair do seu lugar, exceto em caso de emergência.

Quando devo chegar?

Chegue pelo menos 30 minutos antes do início do show para escolher um assento dentro da sua zona comprada. O concerto começará a tempo e o público já deve estar sentado com antecedência. Caso você chegue atrasado, para respeitar o desempenho dos músicos e a experiência do público, você não terá permissão para entrar no show.

Mudanças no evento

O que acontece se as condições climáticas não permitirem que o evento ocorra?

Se as condições climáticas afetarem sua experiência de alguma forma (mudança de localização/adiamento), tenha certeza de que o notificaremos por e-mail com antecedência.

Ingressos

Posso sentar junto com os amigos?

Sim, você pode se sentar com seus amigos se você se reunir, e todos vocês têm ingressos para a mesma zona. Recomendamos que você chegue em tempo útil e faremos o possível para acomodá-lo.

Posso transferir os meus bilhetes para outra pessoa?

Sim, você pode transferir seus ingressos para qualquer outra conta Fever sem nenhum custo extra. É tão fácil quanto clicar em “Transferir ingressos” no seu ingresso no aplicativo Fever. Para obter ajuda adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, indicando o ID do seu bilhete.

Onde posso encontrar meu ingresso?

Você pode encontrar seu ingresso na seção “Ingressos” do aplicativo Fever (você pode baixá-lo na Apple App Store ou no Google Play). Lembre-se de fazer login com o mesmo método de login usado para fazer a compra.

Você também encontrará seu código QR no e-mail de confirmação de compra.

As velas são inflamáveis?

Por favor, note que, para a segurança dos participantes, todas as velas são LED.

Perguntas frequentes sobre ingressos com reembolso flexível (aplicável a eventos selecionados)

O que é o ingresso de reembolso flexível?

O Ingresso de Reembolso Flexível permite que você solicite um reembolso total caso decida não comparecer à experiência.

Quando posso devolver meu ingresso?

Você pode devolver seu Ingresso de Reembolso Flexível e obter um reembolso total se entrar em contato conosco até 48 horas antes do início da experiência. Observe que o ingresso se torna não reembolsável se for transferido para outro usuário.

Quais documentos eu tenho que apresentar para receber meu reembolso?

Nenhuma documentação é necessária para solicitar seu reembolso.

Como faço para solicitar meu reembolso?

Entre em contato conosco aqui para obter o reembolso do seu ingresso.