MDL-MAMOU Entreprise COUVOIR fournisseur des Poussins, Aliment de volailles, Matériels d'élevage et produits vétérinaires
Conditions générales de retour (politique à respecter)
Délai de retour :
Généralement sous 7 à 14 jours après réception (selon la politique de l’entreprise).
Pour les poussins vivants, le délai peut être plus court (24-72h maximum) en raison de leur fragilité.
Preuve d’achat obligatoire :
Facture, bon de livraison ou numéro de commande requis.
État du produit :
Les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés.
Pour les poussins ou produits périssables, une preuve vidéo/photographique peut être exigée en cas de mortalité ou défaut.
Frais de retour :
À la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
Exceptions :
Pas de retour possible pour les produits vétérinaires ouverts (sécurité sanitaire).
Les aliments pour volailles entamés ne sont généralement pas repris.
Raisons courantes de retour
1. Problèmes liés aux poussins
Mortalité anormale (au-delà du taux acceptable).
Poussins malades ou faibles à l’arrivée (ex. : difficultés respiratoires, paralysie).
Erreur de race ou de sexe (si commande spécifique non respectée).
2. Aliments pour volailles non conformes
Mauvaise composition (ex. : carences nutritives entraînant des troubles de croissance).
Contamination (moisissures, insectes, corps étrangers).
Emballage endommagé (perte d’étanchéité, oxydation).
3. Produits vétérinaires défectueux
Date de péremption dépassée à la livraison.
Efficacité non conforme (ex. : vaccin n’ayant pas produit l’immunité promise).
Conditionnement altéré (flacons fissurés, étiquettes illisibles).
4. Matériel d’élevage défectueux
Dysfonctionnement technique (ex. : abreuvoirs qui fuient, couveuses hors service).
Pièces manquantes dans un kit d’élevage.
Livraison incomplète (quantité inférieure à la commande).
5. Erreurs logistiques
Mauvais produit livré (ex. : aliments pour canards au lieu de poulets).
Retard de livraison ayant causé des pertes (ex. : poussins livrés trop tard).
Procédure de retour recommandée pour MDL-MAMOU
Contact immédiat : Le client doit signaler le problème sous 24-48h.
Preuves à fournir : Photos/vidéos, certificat vétérinaire (si mortalité).
Validation par le SAV : MDL-MAMOU peut envoyer un technicien pour vérification.
Solutions proposées :
Remplacement (priorité pour les poussins/aliments urgents).
Remboursement partiel ou total (selon la gravité).
Crédit en magasin pour les petits défauts.
Termes et conditions Retourner un article que vous avez commandé
Vous avez acheté un article vendu et expédié par MDL-MAMOU et vous avez changé d’avis ?
Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article suivant les modalités légales en vigueur.
A quel moment puis-je retourner un article ?
Rappel des conditions générales de vente :
« Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 (professionnels) ou 14 (particulières) jours suite à la réception de vos Sujets ou produits pour faire valoir votre droit de rétractation et demander le retour d'un produit. »
Toute demande effectuée hors de ce délai légal de 7/14 jours se verra automatiquement refusée par notre équipe technique.
Quelles sont les raisons de mon retour ?
Votre demande de retours doit figurer parmi la liste des points cités ci-dessous :
Voici quelques exemples courants de motifs pour retourner un article :
Problèmes liés au produit:
Défaut de fabrication:
- Le produit est endommagé, cassé ou ne fonctionne pas correctement.
Non-conformité:
- Le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la photo présentée lors de l'achat.
Taille ou modèle incorrect:
- Le produit ne convient pas à l'utilisateur en termes de taille, de couleur ou de modèle.
Problèmes liés à la livraison:
Produit endommagé lors de la livraison:
- Le produit est arrivé abîmé à cause du transport.
Produit manquant:
- Une partie du produit commandé n'est pas incluse dans le colis.
- Produit incorrect: Le produit reçu n'est pas celui qui a été commandé.
Autres raisons:
Changement d'avis:
- L'acheteur a simplement changé d'avis et souhaite retourner le produit.
Cadeau non adapté:
- Le produit a été offert et ne convient pas au destinataire.
- Produit ne répondant pas aux attentes: Le produit ne correspond pas aux attentes de l'acheteur en termes de qualité ou de fonctionnalité.
Liste de motifs pré-remplis, comme :
- Le produit est défectueux.
- Le produit ne correspond pas à ma commande.
- Le produit est endommagé.
- Le produit ne me convient pas.
- Autre (à préciser)
- Cette liste vous permettra de mieux comprendre les raisons des retours et d'améliorer Notre service client.
Merci de contacter le service Livraison en cas de
Refus du produit à sa livraison
Le produit endommagé
Le délai de livraison contractuel est dépassé
Quelle doit être ma démarche pour renvoyer un produit ?
Rendez-vous sur le Site MDL-MAMOU et cliquez sur >> Demande de retour<< pour remplacer le formulaire de demande de retour.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un récapitulatif par e-mail de votre demande.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, Poussins, Poulets, Oeufs, Vaccins, Aliments...), avec le bon de livraison, dans les 7/14 jours à compter de la réception de votre Produit.
Si votre produit a été ouvert, mais que vous souhaitez le retourner, les frais de renvoi sont à votre charge. A l’inverse de certains de nos concurrents, MDL-MAMOU ne facture aucun frais de dossier pour les produits retournés.
A quelle adresse dois-je retourner mon Produit ?
Votre produit devra être retourné à l’adresse suivante :
(..............)
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Si vous constatez au moment de la livraison de votre produit à remettre contre signature que l’emballage de votre produit est dégradé :
Vous avez deux possibilités :
• Refuser le produit qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
• Réceptionner le produit tout en signalant la détérioration de son emballage.
Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition du transporteur. L’information est intégrée dans le suivi du produit
Par contre, en aucun cas, le transporteur n’assistera à l’ouverture du produit.
Sous réserve que le produit n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le produit au transporteur. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.
Dois-je repasser une commande pour le remplacement de mon produit endommagé et retourné ?
Non, notre équipe se chargera de réexpédier le produit de remplacement.
Le délai d’attente entre le retour de votre produit et l’envoi du nouveau sera conditionné par le type d’anomalie rencontrée.
Dans le cas d’une anomalie constatée lors de l’utilisation du produit, notre équipe technique sera amenée à réaliser un diagnostic complet pour vérifier si ledit produit comporte effectivement des défauts lors de son utilisation. Cette étape peut prendre plusieurs jours. Si l’anomalie est avérée, notre équipe se chargera de vous retourner un produit aux références identiques.
Quand serai-je remboursé après le renvoi de mon produit ?
Le remboursement de votre ou vos produits, sera effectué lorsque votre retour sera contrôlé par nos services. Vous recevrez également un avoir pour justifier votre remboursement.
Pour des informations complémentaires sur notre politique en matière de retour, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.