İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Kural

Şirketimiz, sunduğu dijital müzik dağıtım hizmetinin niteliği gereği özel iptal ve iade koşullarına tabidir. Hizmetimiz, siparişin onaylanmasını takiben elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanan bir hizmettir. Bu nedenle, genel iade ve cayma hakkı kuralları farklılık göstermektedir.

2. Siparişin İptali

Dağıtım Süreci Başlamadan Önce: Siparişinizi verdikten sonra, dağıtımını istediğiniz müzik eserine ilişkin dosyaları ve bilgileri sistemimize yüklemediyseniz veya yüklemiş olsanız dahi eseriniz tarafımızca dijital platformlara gönderim için işleme alınmadıysa, siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebiniz için [destek@sirketadresi.com] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda, ödediğiniz hizmet bedeli, varsa banka komisyonları kesildikten sonra tarafınıza iade edilecektir.

Dağıtım Süreci Başladıktan Sonra: Müzik eseriniz ve ilgili materyaller tarafımızca kontrol edilip dijital platformlara (Spotify, Apple Music vb.) gönderim süreci başlatıldıktan sonra, hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi gereğince, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler"de cayma hakkı kullanılamaz. Bu aşamadan sonra siparişin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.

3. Hatalı veya Ayıplı Hizmet Durumunda İade

Şirketimizin kusurundan kaynaklanan bir nedenle (örneğin, eserin yanlış platforma gönderilmesi, meta verilerin hatalı girilmesi ve düzeltilmemesi gibi) hizmetin ayıplı olarak ifa edildiğini düşünüyorsanız, bu durumu derhal bize bildirmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelenecek ve hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse, hizmetin yeniden ve doğru bir şekilde sunulması sağlanacak veya durumun niteliğine göre kısmi ücret iadesi yapılacaktır.

4. Eserin Platformlardan Kaldırılması (Takedown)

Hizmet bedelini ödeyerek dağıtımını sağladığınız bir eserin platformlardan kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Bu işlem bir "iptal" veya "iade" niteliği taşımaz; mevcut hizmetin sonlandırılmasıdır. Eser kaldırma (takedown) talepleri için ayrı bir işlem süreci ve potansiyel olarak bir işlem ücreti uygulanabilir. Bu durum, ödenmiş olan ilk dağıtım hizmet bedelinin iadesini gerektirmez.

Tüm iptal ve iade talepleriniz için destek ekibimizle iletişime geçiniz.