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Terminos y condiciones totalnet SIC S.A.
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TERMINOS Y CONDICIONES 2022

1. Alcance:

1.1. Los presentes términos y condiciones (en adelante “los Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular toda prestación de servicios de acceso a la red de Internet provista por Soluciones Integrales en Conectividad S.A., CUIT 30-71632915-8, con domicilio social en Cerrito 866, piso 10, Ciudad de Buenos Aires (en adelante “totalnet”) a sus clientes a través de su producto denominado "totalnet" (en adelante indistintamente los "Servicios de totalnet" o “los Servicios”).

1.2. Los Términos y Condiciones se encuentran publicados en la página de internet de totalnet, www.total.net.ar (“la Web de totalnet”).

1.3. Los Términos y Condiciones resultan aplicables a toda relación contractual existente entre totalnet y sus clientes (en adelante “los Clientes” e individualmente “el Cliente”) en relación a la prestación de los Servicios de totalnet en cualquiera de sus variantes, incluyendo cualquier nuevo servicio de telecomunicaciones que totalnet preste a sus Clientes en el futuro.

1.4. Los Términos y Condiciones resultarán aplicables a la contratación de los Servicios de totalnet, la cual quedará perfeccionada una vez que el Cliente complete la solicitud de servicios detallando los servicios a prestar por totalnet en forma digital a través de la Web de totalnet (“la Solicitud de Servicios”)

1.5. La Solicitud de Servicios incluye el nombre, apellido, número de documento y domicilio del cliente, así como el alcance características y los precios de cada uno de los servicios contratados.

1.6. La Solicitud de Servicios, conjuntamente con estos Términos y Condiciones conforman el Contrato que regula toda relación entre el Cliente y SICSA (“el Contrato”). El Cliente acepta expresamente que el Contrato se celebre en forma digital.

1.7. Los Términos y Condiciones se complementan con el Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Resolución 733-E/2017 del Ministerio de Modernización, (“el Reglamento de Clientes de Servicios TIC”), el cual se transcribe a continuación de los presentes Términos y Condiciones como Anexo A, y cuyo contenido el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente.

1.8. Se deja expresamente establecido que la prestación de los Servicios de totalnet a los Clientes que así lo requieran se encontrará sujeta a la previa aceptación por parte de totalnet y al perfeccionamiento de la Solicitud de Servicios por parte del Cliente.  Cuando se requiera instalación de Equipos para la prestación de los Servicios, los mismos solo serán activados una vez completada dicha instalación.

1.9. Los presentes Términos y Condiciones entran en rigor desde el día 1 de marzo de 2021, excepto para los Clientes que hubieren contratado los Servicios con anterioridad al 1 de marzo de 2021, respecto de los cuales estos nuevos términos y condiciones regirán- y dejarán sin efecto los anteriores- a partir del 1 de mayo de 2021.

2. Servicios de totalnet:

2.1. Los Servicios que totalnet deberá prestar a cada Cliente serán aquellos que sean detallados en la correspondiente Solicitud de Servicios y su documentos anexos, entre los cuales se encuentran incluidos los presentes Términos y Condiciones.

3. Características de los Servicios de totalnet:

3.1. Los Servicios de totalnet consisten en proveer al Cliente un vínculo físico para la transmisión de información sobre la red Internet, brindando una conexión permanente, simétrica, de excelente disponibilidad y múltiples variantes de velocidad en la modalidad conocida como FTTH (Fiber To The Home).

3.2. Para la prestación de los Servicios de totalnet se utiliza tecnología de avanzada en redes de acceso de fibra óptica. El ancho de banda contratado se reparte entre nacional e internacional. La velocidad de acceso indica, en cualquiera de las versiones del producto, la capacidad máxima del vínculo de interconexión que el Cliente podría llegar a alcanzar. Dicha velocidad es simétrica, lo que implica que se puede alcanzar la velocidad contratada tanto en sentido “hacia” como “desde” Internet, simultáneamente. Los Servicios base contemplan 1 (un) módem WiFi, que soporta las  normas de transmisión b/g/n/ac (*), con 4 (cuatro) puertos LAN 10/100/1000 Base-T Ethernet integrados; configuración base, gestión, mantenimiento y administración de las políticas de seguridad de dicho módem. En caso que la señal del WiFi no alcance a cubrir el área de interés del Cliente, el Cliente a su costo, podrá contratar adicionalmente extensores de señal WIFI.

Los dispositivos que el Cliente desee conectar al WiFi, deberán tener hardware y software que soporten los estándares 802.11 b/g/n/ac. La cantidad máxima de dispositivos a conectar y la velocidad de ancho de banda alcanzada dependerán de las aplicaciones que se estén usando, la concurrencia y el tipo de dispositivos utilizados. La señal del módem WiFi y la de los extensores puede atenuarse debido a la estructura edilicia y/u objetos del hogar, reduciéndose tanto el área de cobertura como la velocidad alcanzada por los diferentes dispositivos conectados/ LIMITACIONES. Los Servicios incluyen  1 (una) dirección IP, la cual puede ser asignada de manera estática (dicha IP no cambia al reiniciarse el equipamiento de acceso instalado en el Cliente), o dinámica  (dicha IP puede cambiar al reiniciarse el equipamiento), dichas IP´s podrán ser públicas o privadas. El tipo de asignación dependerá de la disponibilidad de la red no pudiendo el cliente decidir sobre el tipo de IP asignada. Los Servicios no permiten la contratación adicional de direcciones IP. Ocasionalmente, totalnet podrá verse obligado a reemplazar la IP asignada a un cliente, esto puede requerirse para realizar mejoras tecnológicas en  la red de distribución.

(*) Se aclara que las normas, funcionalidades y características del modem podrán variar dependiendo de la disponibilidad de stock.

4. Conocimiento de los Servicios de totalnet:

4.1. El Cliente declara conocer y aceptar las condiciones tecnológicas de los Servicios de totalnet contratados mediante la Solicitud de Servicios, así como sus facilidades, cobertura y posibilidades.

5. Instalación:

5.1. Cuando para la prestación de los Servicios de totalnet incluidos en la Solicitud de Servicios fuera necesario efectuar tareas de instalación y/o de implementación, el plazo para llevara a cabo los mismos  solo comenzará a correr desde el momento en que el Cliente proporcione a totalnet los permisos e información necesarios para permitir el acceso a su domicilio a efectos de instalar los Equipos que fueren necesarios para la prestación de los Servicios requeridos.

5.2. La instalación y/o implementación podrá ser efectuada por personal de totalnet y/o por terceros contratados por totalnet a tal efecto.

5.3. El Cliente presta expresa conformidad con las tareas de instalación y/o implementación que sean efectuadas para la prestación de los Servicios de totalnet. Una vez finalizadas las tareas de instalación y/o implementación, los Servicios de totalnet serán activados, lo cual podrá ser informado al Cliente por el medio que totalnet estime adecuado.

6. Datos personales del Cliente:

6.1. En el tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente, totalnet dará cumplimiento a la ley 25.326, a su Decreto Reglamentario 1558/2001 y a las demás normas que regulan y/o protegen el uso de los datos personales.

6.2. Sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, el Cliente toma conocimiento que sus datos personales (nombre, domicilio, número de teléfono, persona de contacto y servicios contratados, e-mail, etc.) podrán utilizarse por totalnet y/o divulgarse a terceros con fines comerciales y/o estadísticos siempre que totalnet y/o los terceros cumplan con las políticas sobre uso y divulgación de datos personales. No obstante ello, totalnet reformará, suprimirá, o actualizará cualquier dato en el supuesto que el Cliente así lo requiera de conformidad con lo establecido el artículo 27 inciso 3 de la ley 25.326 que estable lo siguiente: “El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita y a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido por el artículo 14, inciso 3 de la ley 25326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la ley No 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.“

6.3. El Cliente acepta expresamente que totalnet pueda enviarle mensajes a través de redes de Servicios de Telefonía de conformidad con lo establecido en el Art. 38 del Reglamento de Clientes de Servicios TIC.

7. Declaraciones y obligaciones del Cliente:

7.1. El Cliente declara que es una parte sofisticada y que ha contado con asesoramiento legal, contable y técnico previo al otorgamiento del presente acuerdo, por lo que es plenamente consciente de las condiciones bajo las cuales totalnet brindará los Servicios así como de los efectos y obligaciones a su cargo en virtud de los presentes Términos y Condiciones.

7.2. Sin perjuicio de las demás responsabilidades y/u obligaciones que surgen de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente asume expresamente las siguientes obligaciones:

7.2.1. El Cliente se obliga a efectuar- en debido tiempo y forma- los pagos convenidos como contraprestación por los Servicios de totalnet incluyendo pero no limitados al abono mensual, el cargo de instalación, el cargo de conexión, así como los intereses y/o penalidades que resultaren aplicables.

7.2.2. El Cliente se obliga al mantenimiento del equipamiento informático que resulte imprescindible para la utilización de los Servicios, dentro de los cuales se incluyen los servers, routers, placas de red, hubs y demás elementos de la red.

7.2.3. El Cliente declara conocer todas las especificaciones técnicas y condiciones de instalación relativas a los Servicios emitidas por  totalnet.

7.2.4. El Cliente responde por el buen uso de la conexión de acuerdo con las normas contenidas en los presentes Términos y Condiciones y comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de totalnet, incluyendo la congestión intencionada de enlaces o sistemas.

7.2.5. Si para la prestación de los Servicios de totalnet fuera necesaria la habilitación por parte del Cliente de espacios y/o permisos para la instalación de los Equipos, el Cliente se compromete a gestionar y obtener los mismos. Si no lo hiciere dentro del plazo de instalación, se considerará finalizada la prestación por causas imputables al Cliente, correspondiendo a éste abonar el cargo de instalación y las penalidades que correspondieren.

7.2.6. El Cliente responderá por el uso indebido o mal uso que haga de los Servicios.

7.2.7. El Cliente no podrá ceder ni revender total ni parcialmente los Servicios y responderá ilimitadamente por cualquier reclamo originado ante un incumplimiento de la presente obligación.

8. Precio y Forma de Pago:

8.1. Tanto el cargo de instalación como el precio de los abonos mensuales se encuentran debidamente individualizados en la Solicitud de Servicios.

8.2. Tanto el cargo de instalación como los abonos mensuales se deben abonan por mes adelantado y deberán realizarse por alguno de los siguientes medios de pago: i) Mercado Pago (incluyendo las distintas modalidades de pago incluidas en este sistema tales como las tarjetas de crédito habilitadas para su utilización a través de Mercado Pago); ii) Pago Mis Cuentas (incluyendo las distintas modalidades de pago incluidas en este sistema tales como las tarjetas de crédito habilitadas para su utilización a través de Pago Mis Cuentas); y/o mediante transferencia bancaria.

8.3. La primera factura incluirá el cargo de instalación así como un monto de abono mensual proporcional a los días del mes faltantes a contar desde el día de la instalación.

8.4. Adicionalmente al cargo de instalación y a los abonos mensuales, el Cliente se obliga a pagar un cargo de conexión cuyo monto será equivalente a $4000 cuatro mil pesos (en adelante “el Cargo de Conexión”). En el caso de que el Cliente contrate y pague debidamente los Servicios de totalnet por un plazo superior a los doce (12) meses consecutivos, el Cargo de Conexión sería íntegramente bonificado.

8.5. totalnet incluirá en la factura el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente y cualquier otro impuesto, tasa o contribución existente o que en el futuro sean creados y que con ellos se graven los Servicios, sean estos nacionales, provinciales o municipales, los cuales serán a cargo del Cliente.

8.6. El Cliente acepta expresamente que las facturas emitidas por totalnet, relacionadas con los Servicios de totalnet le sean remitidas exclusivamente en forma digital mediante correo electrónico a la casilla de correo electrónico que el Cliente informa en la Solicitud de Servicios.

8.7. totalnet podrá dar de baja los Servicios cuando el Cliente no abone las facturas dentro de los 60 (sesenta) días corridos posteriores a su vencimiento, pero dicha baja no implica la liberación de la obligación de pago de la deuda.

8.8. Los importes consignados en las factura emitida por totalnet podrán ser cuestionados por el Cliente únicamente hasta los 60 (sesenta) días corridos contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Transcurrido dicho plazo se considerará que los importes consignados en la factura han sido aceptados de conformidad por el Cliente.

9. Mora del Cliente:

9.1. La mora por parte del Cliente se producirá automáticamente y de pleno derecho sin necesidad de interpelación o notificación alguna, devengándose a partir de esa fecha los intereses por mora determinados según la Tasa Activa para Descuento de Documentos Comerciales a treinta (30) días del Banco de la Nación Argentina incrementada en un 50%. 9.2. En caso de no abonar en término las facturas que se devenguen por la utilización de los Servicios, totalnet podrá dar la baja definitiva del mismo, sin lugar a indemnización alguna a favor del Cliente.

9.3. La factura impaga será instrumento suficiente para reclamar judicialmente el pago de la suma adeudada. Asimismo, totalnet podrá informar la condición de moroso del Cliente y los importes adeudados y demás circunstancias relacionadas con la deuda a los registros de base de datos financieros y centrales de riesgo crediticio con los que tuviera convenio vigente, sin que ello le genere responsabilidad alguna a totalnet.

10. Rescisión:

10.1. El Cliente podrá rescindir la prestación de los Servicios notificando a totalnet su voluntad en tal sentido. En tal caso, las solicitudes de baja de los Servicios podrán efectuarse únicamente entre el día 1 y 25 de cada mes, y serán procesadas el último día hábil del mismo.

10.2. Si el Cliente solicita la rescisión de la prestación de los Servicios antes de cumplirse el plazo de doce meses (12) a contar desde la fecha de la Solicitud de Servicios deberá abonar a totalnet el Cargo de Conexión, el cual podrá será incluido en cualquiera de las siguientes facturas a ser emitidas por totalnet.

10.3. totalnet podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento, sin necesidad de invocar una causa, debiendo notificar tal decisión al cliente con treinta (30) días de anticipación a la fecha en que operará la rescisión.

10.4. Si el Cliente adquirió los Servicios con Equipos entregados en comodato, los mismos deberán ser devueltos en las oficinas de totalnet, dentro de las 72 (setenta y dos) horas de aceptada la baja. De lo contrario, el Cliente deberá abonar el valor del dispositivo a precio de mercado.

10.5. totalnet podrá facturar el abono mensual correspondiente hasta el día de la baja definitiva. Los conceptos pendientes de facturación al día de la suspensión, previos a la baja, podrán ser cobrados en una última factura cuyo vencimiento no podrá exceder de los 60 (sesenta) días corridos desde la baja de los Servicios. Los conceptos que totalnet hubiere facturado por cuenta y  orden de terceros, de los que no haya tomado conocimiento antes de la baja definitiva, podrán ser incluidos en una última factura que no podrá exceder los 90 (noventa) días luego de la baja de los Servicios.

11. Nuevos términos y condiciones:

11.1. En cualquier momento totalnet podrá introducir nuevas condiciones de prestación de los Servicios totalnet (los “Nuevos Términos y Condiciones”). Los Nuevos Términos y Condiciones serán comunicados al Cliente por correo electrónico a la dirección que el Cliente haya informado a totalnet como dirección de correo electrónico en la Solicitud de Servicios, donde serán válidas todas las notificaciones, y mediante su publicación en el sitio www.total.net.ar. La comunicación referida será efectuada al Cliente con una anticipación de sesenta (60) días al momento en que sean de aplicación los Nuevos Términos y Condiciones. Si transcurrido dicho plazo el Cliente no ha manifestado por medio fehaciente a totalnet su voluntad de rescindir la relación contractual y continuara haciendo uso de los Servicios, se considerará que el Cliente ha aceptado los Nuevos Términos y Condiciones.

11.2. totalnet podrá con una anticipación de sesenta (60) días al momento en que sea de aplicación el mismo, notificar al Cliente un nuevo precio por los Servicios a través del envío de un correo electrónico a la dirección que el Cliente haya informado a totalnet como dirección de correo electrónico en la Solicitud de Servicios donde serán válidas todas las notificaciones, y mediante su publicación en el sitio www.total.net.ar. Si transcurrido el plazo de sesenta (60) días desde la notificación efectuada el Cliente no ha manifestado por medio fehaciente a totalnet su voluntad de rescindir el acuerdo y continuara haciendo uso de los Servicios, se considerará que el Cliente ha aceptado el nuevo precio. En el caso de que el Cliente no acepte el nuevo precio, la baja del Servicio será procesada en la fecha solicitada en forma fehaciente por el Cliente.

12. Reposición del valor de los Equipos entregados en Comodato:

12.1. Los equipos entregados por totalnet al Cliente para la instalación y provisión de los Servicios (en adelante “los Equipos”) se consideran entregados en comodato al Cliente.

12.2. El Cliente manifiesta tener conocimiento del costo de los Equipos dados en comodato por totalnet, por lo que toma a su cargo la obligación de abonar en concepto de indemnización el  valor equivalente de mercado del bien en el caso de que fuera extraviado, destruido y/o dañado estando bajo su guarda.

12.3. totalnet queda exonerado de toda responsabilidad frente a cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente, sus dependientes y/o terceros vinculado o derivado del deterioro y/o uso inapropiado de los Equipos siempre que la causa no fuera imputable en forma directa a totalnet. En consecuencia, el Cliente se obliga a mantener indemne a totalnet frente a cualquier reclamo y/o demanda y/o sanción que pudiera tener lugar por los tales daños. Asimismo, el Cliente será responsable ante totalnet por todo acto propio o de terceros que pueda afectar de algún modo la situación de hecho y/o de derecho de los Equipos.

12.4. El Cliente permite que totalnet inserte en los Equipos las marcas e identificaciones que sean necesarias para que su carácter de propietario de los mismos aparezca manifiesto, identificaciones que deberán ser conservadas en forma permanente durante la vigencia del comodato y en modo alguno pueden ser tapadas o dificultarse su lectura. El Cliente deberá abstenerse  de agregar inscripciones de cualquier tipo sobre los Equipos.

13. Responsabilidad del Cliente:

13.1. El Cliente se compromete a usar los Servicios de acuerdo con las normas legales vigentes y a las políticas de uso aceptadas que totalnet informe en el sitio web www.total.net.ar y a dejar entrar al personal de totalnet y/o a sus contratistas en el caso de necesitarse.

13.2. El Cliente autoriza al personal técnico de totalnet y/o a sus contratistas, en caso de ser necesario, a realizar las instalaciones necesarias en la computadora personal u otro dispositivo con acceso a Internet ubicado en el domicilio donde se solicita los Servicios, a los efectos de permitir la conexión con la red y la provisión de los Servicios. En tal caso, el Cliente se compromete a estar presente durante la instalación, la cual tendrá lugar en fecha y horario a convenir entre las partes y a suscribir en dicho acto el correspondiente informe de instalación y/o recepción en comodato de los Equipos. En caso que el Cliente no tuviese computadora personal u  otros dispositivos afines disponibles para realizar las pruebas de conexión, totalnet realizará la verificación con un equipo de su propiedad que utilizará al solo efecto de realizar dicha prueba, y en caso de obtener un resultado positivo se considerará entregado a partir de dicho momento.

13.3. El Cliente reconoce y acepta que dependiendo de las características de los Servicios y del tipo de inmueble en el cual haya que realizar la instalación, la misma podrá estar sujeta a la obtención de autorizaciones, por parte del Cliente, a la administración y/o consorcio, barrio cerrado u otros edificios cercanos. El Cliente se compromete a realizar sus mejores esfuerzos ante la administración de su edificio a fin de obtener y agilizar la obtención de dicha autorización. En los casos de barrios cerrados, será responsabilidad del Cliente la realización de la canalización, zanjeo, e instalación de la cañería desde la miniarqueta o pedestal de pie de parcela hasta los puntos terminales dentro de su domicilio.

13.4. Los Equipos instalados deberán ser destinados exclusivamente a su utilización para servicios prestados por totalnet, y su uso estará permitido solamente al Cliente, no pudiendo ser entregados o transferidos a terceros bajo ningún título o circunstancia, aunque fuera accidental o temporariamente. El Cliente no podrá dar a los equipos un uso distinto que el señalado en el presente punto. En caso contrario, totalnet podrá: a) exigir la restitución inmediata de los mismos, y la reparación de los perjuicios que se le hubiesen causado y/o b) proceder a la facturación a nombre del Cliente de los Equipos que no hubieren sido devueltos, a su valor de mercado.

13.5. Los Equipos serán instalados y deberán permanecer bajo la guarda del Cliente en el domicilio de su instalación. Tal ubicación sólo se modificará con la debida autorización previa y por escrito de totalnet.

13.6. La puesta a tierra de los equipos deberá estar en concordancia con las reglamentaciones eléctricas locales. En caso de incumplimiento por parte del Cliente, será de aplicación lo dispuesto por el artículo 1536 del Código Civil y Comercial de la Nación.

13.7. El Cliente será responsable en todo momento del usuario y contraseña otorgados para utilizar los Servicios. Los mismos son intransferibles y el Cliente será responsable por el uso que haga de ellos.

13.8. El Cliente reconoce sin condicionamientos la titularidad única y exclusiva de totalnet sobre  los  Equipos en comodato comprometiéndose a asumir la responsabilidad de depositario y a su devolución en caso de rescisión del presente, cualquiera fuera su causa y, además se compromete a: a) abonar en tiempo y forma las facturas emitidas por totalnet; b) mantener un buen uso y destino de los Equipos, sin modificar el uso y conservación para el cual fueron entregados; c) no utilizar los Equipos entregados en comodato a favor de terceros ajenos a este contrato sin la previa autorización por escrito de totalnet.

13.9. En caso de incumplimiento por parte del Cliente, totalnet podrá dar por rescindido el  contrato existente entre totalnet y el Cliente, intimando a la inmediata restitución de los Equipos entregados en comodato, cuyo costo será asumido íntegramente por el Cliente junto con la reparación del perjuicio que se hubiere ocasionado. Para verificar lo indicado precedentemente, el Cliente acepta que totalnet acceda cuantas veces solicite a corroborar el uso que el Cliente hace de los Servicios. En caso de negarse o diferir el control, se suspenderán los Servicios hasta tanto se realice la verificación.

14. Responsabilidad de totalnet:

14.1. totalnet se obliga a brindar los Servicios en los términos y condiciones acordados en los presentes Términos y Condiciones.

14.2. totalnet no será responsable de incumplimiento frente al Cliente cuando el incumplimiento en la prestación de los Servicios fuere consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor y/o por acción u omisión de terceros ajenos a totalnet.

14.3. Teniendo en cuenta, que para la prestación de los Servicios puede ser necesaria la intervención de terceros prestadores, totalnet será responsable por el incorrecto funcionamiento,  demora en la instalación, interrupción no planificada, o corte de los Servicios, exclusivamente en caso de que dichos inconvenientes sean atribuibles a totalnet y no cuando son atribuibles a otro prestador.

15. Soporte Técnico:

15.1. totalnet dispone de un centro de operaciones para prestar soporte técnico a sus Clientes en relación a la prestación de los Servicios. (“el Soporte Técnico”).

15.2. Los canales de atención para acceder al Soporte Técnico se encuentran disponibles y actualizados en el portal web www.total.net.ar.

15.3. El Cliente reconoce y acepta que cuando las tareas a ser realizadas por el Soporte Técnico obedezcan a algún incumpliendo a las obligaciones y/o responsabilidades del Cliente como por ejemplo por el descuido y/o mal uso de los Equipos, el Soporte Técnico podrá tener un costo a cargo del Cliente. En dicho caso, el costo del Soporte Técnico podrá ser por hasta un monto equivalente al costo de instalación vigente en dicho momento. Dicho costo del Soporte Técnico será adicional a cualquier suma que le corresponda abonar al Cliente por daños producidos a los Equipos.

16. Mantenimiento programado:

16.1. totalnet podrá realizar interrupciones programadas de común acuerdo adicionalmente a aquellas causadas por casos fortuitos, fuerza mayor y/o por actos de terceros.

16.2. El mantenimiento programado consistirá en toda intervención realizada en la red de totalnet, la cual será notificada previamente al cliente (con más de 48 horas de anticipación) y se realizará dentro del horario de mantenimiento establecido. Si el horario del corte previsto afecta la labor del Cliente, éste puede solicitar la modificación del mismo, en cuyo caso, totalnet se compromete a realizar los máximos esfuerzos para mover el corte al nuevo horario solicitado.

16.3. Este tipo de interrupciones se pueden realizar para reemplazar o agregar elementos a la red a fin de ampliar y/o mejorar la prestación de los Servicios.

17. Acceso a servicios de contenido adulto:

17.1. El Cliente toma conocimiento que al utilizar los Servicios podrá acceder a servicios con contenido que sólo pueden ser utilizados por personas mayores de edad. Por tal motivo, el Cliente asume la responsabilidad por la utilización de dichos Servicios conforme a la legislación aplicable, evitando al mismo tiempo que los mismos sean utilizados por personas menores de edad y desligando a totalnet de cualquier tipo de responsabilidad a tal efecto.

18. Limitaciones del Servicio:

18.1. El Cliente reconoce que totalnet no puede ejercitar control sobre el contenido de la información que circula a través de la red Internet. Por lo tanto, totalnet no es responsable del contenido de ningún mensaje  y/o  información tanto si el envío fue hecho o no por un Cliente de totalnet. La seguridad informática en los equipos del Cliente contra intrusos, virus, hackers, etc., es exclusiva responsabilidad del propio Cliente. totalnet recomienda el uso de programas Antimalware, Firewalls y cualquier software o hardware vigente y actualizado que evite estos ataques. El resguardo de la información en los equipos y/o sistemas del Cliente queda bajo su exclusiva responsabilidad. totalnet recomienda el uso de software o hardware para resguardo y respaldo de la información almacenada en los equipos y sistemas del Cliente.

18.2. El Cliente reconoce que totalnet no tiene el control absoluto, extremo a extremo, en una conexión INTERNET siendo que la velocidad de transferencia trasciende la red de totalnet y sus interconexiones directas. No obstante, totalnet se compromete a mantener el extremo  de la red bajo alcance, hasta la frontera con los diversos “Carriers” de interconexión local e internacional, con los más altos niveles de prestación de servicio, conforme la variante de producto. totalnet se reserva el derecho de realizar cambios y/o modificaciones del servicio de INTERNET si el consumo de ancho de banda supera límites de consumo netamente para el segmento SOHO. Este servicio no está definido para la reventa de conectividad de Internet a terceros. El Cliente reconoce que totalnet no puede asegurar el alcance de la señal y la performance del enlace de Internet a través de la red WiFi. Más allá de esto, totalnet hará todo lo que esté a su alcance en la instalación para lograr la mejor performance del Servicio WiFi. Cualquier servicio adicional  al especificado  en este documento requerido a totalnet, será facturado como adicional al cargo de instalación y abono mensual convenido. Todas las variantes de servicios descriptas en este documento han sido diseñadas para el uso “tradicional” del segmento SOHO. Para evitar mayores inconvenientes, totalnet ha fijado tasas máximas de transferencia mensual para cada producto, a saber; version de Internet total 100 MB hasta 1 TB. Si en algún caso el cliente superara la tasa máxima de transferencia mensual se le requerirá que modifique la conducta de uso o que cambie a un servicio adecuado para tal necesidad (por ejemplo, un servicio de la gama ISI o INT), si esto no ocurriese se procederá al bloqueo del servicio. Ante cualquier duda consulte a su representante de ventas. totalnet considera uso tradicional para un entorno SOHO la utilización de Internet dentro del siguiente marco general: envío y recepción de correos electrónicos, uso de redes sociales, buscadores, navegación y lectura de páginas Web, acceso a plataformas de e-commerce (modalidad usuario), uso de plataformas de streaming, E-learning (modalidad usuario), chats de texto y descarga e intercambio de archivos básico (eventualmente), no siendo esta lista exhaustiva ni excluyente. totalnet se reserva el derecho de aplicar filtros sobre puertos TCP y/o UDP específicos que no se correspondan con el uso habitual en un entorno residencial.

19. Derecho de revocación en caso de venta domiciliaria, por correspondencia y otras contenidas en el Capítulo VII de la Ley 24.240:

19.1 En los casos previstos en los Arts. 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada, ni renunciada. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

20. Datos de contacto de totalnet

20.1. La línea telefónica de atención al cliente de totalnet es +54 9 11 7200-2222, mientras que el correo electrónico de contacto es contacto@total.net.ar

20.2. La línea telefónica y/o el correo electrónico indicados en el punto precedente podrán ser modificados por totalnet, y deberán mantenerse actualizados en la Web de totalnet.

21. Autoridad de aplicación:

21.1. El Ente Nacional de Comunicaciones es el órgano facultado para resolver en sede administrativa los reclamos de los clientes de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los cuales se rigen por lo establecido en el Reglamento de Clientes de Servicios TIC, que el Cliente declara conocer y que se encuentra a su disposición en el sitio web www.total.net.ar..

21.2. El artículo 56 del Reglamento de Clientes de Servicios TIC establece lo siguiente: “Los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación. La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación. En los contratos se deberán consignar los derechos y deberes que surgen del presente artículo”.

22. Domicilio del Cliente:

22.1. El Cliente constituye domicilio físico a los efectos del presente en  el domicilio consignado en la Solicitud de Servicios y domicilio electrónico en la casilla de correo electrónico consignada en la Solicitud de Servicios.

22.2. El Cliente podrá modificar su domicilio físico y/o su domicilio electrónico lo cual deberá ser notificado en forma fehaciente a totalnet con al menos 15 (quince) días de anticipación.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción:

23.1. El presente documento se rige por las leyes de la República Argentina.

23.2. Cualquier divergencia relacionada con la prestación de los Servicios de totalnet y/o que se suscite con motivo de la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires renunciándose a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles.


ANEXO A - Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Resolución 733-E/2017 del Ministerio de Modernización)

“MINISTERIO DE MODERNIZACIÓN

Resolución 733-E/2017


Ciudad de Buenos Aires, 29/12/2017

VISTO: el Expediente 2017-29081551-APN-STIYC#MM; los Decretos N° 1172/2003 y N° 798/2016; las Resoluciones N° 6-E/2016 y N° 12-E/2017 de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y N° 490/1997, N° 10059/1999 y N° 12/2013 de la ex Secretaría de Comunicaciones; y

CONSIDERANDO:

Que a partir de la reforma constitucional de 1994, se incorporaron a nuestra Constitución Nacional nuevos derechos y garantías, lo que significó una síntesis entre las exigencias de las libertades tradicionales de corte individual, con las necesidades de orden económico, cultural y colectivo, a cuya satisfacción se dirigen los derechos sociales.

Que en ese orden, el artículo 42 de la Constitución Nacional establece, entre otros derechos de los consumidores, el de la protección de sus intereses económicos, el del acceso a una información adecuada y veraz, el de libertad de elección y a que las autoridades provean a la protección de esos derechos y a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados.

Que por ello debe existir una tutela diferenciada y eficaz, para evitar que los derechos de los consumidores se tornen inoperantes, proveyendo mecanismos adecuados para facilitar el ejercicio y el reconocimiento de tales derechos.

Que la ex Secretaría de Comunicaciones, dependiente de la Presidencia de la Nación, dictó la Resolución N° 490/1997, aprobando el “Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles”, vigente hasta la fecha.

Que mediante Resolución N° 10059/1999 la ex Secretaría de Comunicaciones aprobó el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (RGCSBT).

Que oportunamente se consideró que el crecimiento del número de usuarios de los servicios de comunicaciones móviles y el consecuente aumento de tráfico en las redes, así como la evolución de las tecnologías en uso y la diversidad de los servicios y las aplicaciones ofrecidos por los prestadores, habían reconfigurado las relaciones entre aquéllos y los usuarios, tornando indispensable una actualización de la normativa que reflejara, entre otros aspectos, un mayor equilibrio y equidad.

Que en ese entendimiento, la ex Secretaría de Comunicaciones del ex Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios, por Resolución N° 12/2013 del 6 de septiembre de 2013, declaró la apertura del proceso de elaboración participativa de normas establecida por el Decreto N° 1172/2003, de fecha 3 de diciembre de 2003, en relación con el proyecto de “Reglamento de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones Móviles”, que figuraba como Anexo I de dicho acto administrativo.

Que dicho proceso de elaboración participativa de normas nunca fue concluido y, mientras tanto, la evolución tecnológica devino en una aún mayor oferta de servicios y aplicaciones que las vigentes al dictarse la Resolución N° 490/1997 de la ex Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación, modificándose sustancialmente la relación entre prestadores y clientes respecto de la situación que regía en ese momento.

Que por ello, a través del inciso b) del artículo 2° del Decreto N° 798/2016, el Poder Ejecutivo Nacional instruyó, al entonces Ministerio de Comunicaciones, a actualizar el “Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles”, prosiguiendo el procedimiento iniciado oportunamente por Resolución N° 12/2013 de la ex Secretaría de Comunicaciones del ex Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios.

Que el mencionado inciso b) del artículo 2° del Decreto N° 798/2016, estableció no sólo el referido deber de actualización, sino también el de prever la existencia de mecanismos que permitan a los clientes acceder a información sobre la calidad del servicio y obtener bonificaciones y/o compensaciones en sus servicios ante el incumplimiento de los niveles de calidad establecidos.

Que en cumplimiento de esta instrucción se llevó a cabo un riguroso estudio y análisis en materia de protección de los derechos de los clientes de esto servicios, a partir de la experiencia internacional regulatoria de la Unión Europea, el Reino Unido, España, Chile y Colombia, procediéndose a elaborar un primer proyecto de “Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles”.

Que la Resolución N° 6/2016 de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, declaró la apertura del proceso de elaboración participativa de normas establecida por el Decreto N° 1172/2003, en relación con el proyecto del “Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles”, que como Anexo I (IF-2016-01259458-APN-STIYC#MCO) formaba parte de esa resolución.

Que dicho proceso de consulta pública tuvo como fin de dar participación a cualquier interesado, fortaleciendo la legitimación democrática y la concepción de ciudadanía que vigorizan el pluralismo político.

Que, dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 7° de la Resolución N° 6/2016 de la Secretaria de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se procedió a habilitar, con base en el Expediente N° EX-2016-03028219-APN-STIYC#MCO, el registro al cual se fueron incorporando las opiniones y propuestas que se efectuaron sobre el proyecto de “Reglamento de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles”, en el marco del proceso de elaboración participativa de normas.

Que posteriormente, a raíz incluso de algunas de esas opiniones y propuestas, se llegó a la conclusión que la convergencia entre diferentes redes y Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Servicios de TIC), exige el establecimiento de un régimen de clientes en el que todos los servicios comparables reciban un trato similar, con independencia de las tecnologías utilizadas.

Que por lo tanto, se realizó una revisión exhaustiva del marco normativo argentino con el propósito de incluir, en un solo texto normativo, los derechos de los clientes de todos los Servicios de TIC, adecuándolo a la convergencia tecnológica y a la evolución del sector.

Que desde la convergencia, la prestación de los servicios antes mencionados no se diferencia por el simple hecho de que los mismos sean prestados en forma individual o conjunta.

Que en consecuencia y atento a la proliferación de la prestación de estos servicios, se consideró menester robustecer las reglas que garantizan la efectividad del ejercicio de los derechos de los clientes bajo la prestación conjunta de servicios en un esquema de convergencia.

Que se estimó necesario, en este sentido, adecuar el marco regulatorio de protección de usuarios de los servicios de telecomunicaciones en un ambiente de convergencia tecnológica, de redes y de servicios, procediéndose a elaborar un nuevo proyecto de “Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”,

Que la Resolución N° 12/2017 de la Secretaria de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones declaró la apertura del proceso de elaboración participativa de normas establecida por el Decreto N° 1172/2003, de fecha 3 de diciembre de 2003, en relación con el proyecto de “Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones”, que como Anexo I (IF-2017-11808838-APN-STIYC#MCO) forma parte de ese acto administrativo.

Que los aportes que realizaron los distintos sectores interesados resultaron relevantes y útiles, alentando a dictar un reglamento convergente, concerniente a todos los Servicios de TIC.

Que los procedimientos de consulta contribuyen a promover una efectiva participación de la ciudadanía en las decisiones de gobierno, así como a su control a través de mecanismos que hacen a la transparencia del accionar de los distintos estamentos del Estado Nacional.

Que en consecuencia se dio debido cumplimiento a lo establecido en la resolución citada anteriormente, habiéndose garantizado la transparencia, publicidad y participación de los interesados en el proceso de elaboración de normas de importancia decisiva para el sector.

Que tomando en cuenta los comentarios y aportes realizados se dicta la presente, aprobando un régimen aplicable a los Servicios de TIC y al Servicio de Radiodifusión por Suscripción Satelital, que aún cuando no revisten la condición de Servicios de TIC, comparte con ellos –y sobre todo con los Servicios de Radiodifusión por Suscripción Mediante Vínculo Físico y/o Mediante Vínculo Radioeléctrico- sus características esenciales, no resultando conveniente ni equitativo, por tanto, dejar fuera de esta regulación a una prestación sustancialmente idéntica a otras que sí están comprendidas en la misma.

Que además de este enfoque convergente, extendiéndose su ámbito de aplicación a las relaciones entre prestadores y clientes de todos los Servicios de TIC y del Servicio de Radiodifusión por Suscripción Satelital, el reglamento que se aprueba por la presente sienta diversos principios que amplían la esfera de derechos de los clientes y el grado de protección de los mismos.

Que en este sentido, se establece –entre otras disposiciones- que en caso de existir discrepancias entre cláusulas contractuales y disposiciones del reglamento, prevalecerán las normas más favorables a los clientes; que éstos tienen derecho a la libre elección del prestador y de los planes y servicios que contraten, así como de los equipos terminales que utilicen; que los datos personales del cliente no podrán ser utilizados por los prestadores para fines distintos a los autorizados por aquél; que la provisión de contenidos y aplicaciones, así como el envío de mensajes con fines publicitarios o comerciales, requiere de la previa y expresa adquisición por el cliente; etc.

Que asimismo, el cuerpo normativo que se aprueba consagra, de manera expresa, numerosos derechos a favor de los clientes y obligaciones a cargo de los prestadores, entre las que se destaca la de mantener un servicio especializado y gratuito de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamos de éstos y que les permita realizar el seguimiento de los reclamos efectuados.

Que para evitar abusos por parte de los prestadores, se ha previsto expresamente que si en una contratación telefónica o electrónica, el cliente se acogiere a una oferta que previera la aplicación de condiciones distintas a las del contrato suscripto con el prestador, éste deberá enviarle constancia en la que figuren los términos y condiciones de la oferta, con indicación expresa de su plazo de duración.

Que especial y detallada consideración ha merecido, en el reglamento que se aprueba, la obligación de los prestadores de suministrar a los clientes, la información relativa a las características esenciales de los servicios respectivos, estableciéndose en forma explícita los datos mínimos que deberán suministrarse al cliente.

Que en línea con el actual ambiente de convergencia de servicios, se establece que en caso de ofertas conjuntas, el prestador deberá disponer en su sitio web y canales de atención, de un mecanismo comparativo o cotizador actualizado con información relevante, la que será determinada por la Autoridad de Aplicación, de cada uno de los servicios y planes que componen la oferta del prestador, así como la comparación entre diversas ofertas conjuntas y los descuentos aplicados por la contratación de la misma respecto de la tarifa del servicio provisto individualmente.

Que, sin duda, una de las características salientes de este reglamento es el sistema de comunicaciones electrónicas que se establece entre prestadores y clientes, que otorga agilidad y rapidez a los trámites.

Que se ha previsto una minuciosa y detallada regulación de las especificaciones que debe contener el contrato, así como de las cláusulas que resultan prohibidas, estableciéndose que toda modificación contractual que el prestador propusiere debe ser notificada al cliente con antelación, pudiendo éste rescindir el contrato sin costo, en caso de no estar de acuerdo con esa modificación.

Que asimismo, cumpliendo con la expresa premisa sentada por el inciso b) del artículo 2° del Decreto N° 798/2016, se establece que el incumplimiento por parte del prestador de los niveles de calidad fijados en las normas vigentes, comprobado por la Autoridad de Aplicación, dará derecho al cliente a una compensación cuya procedencia, determinación y modalidad de cancelación será establecido por la Autoridad de Aplicación.

Que finalmente, se aprueban normas específicas sobre los principales servicios, esto es, el de Telefonía, de Acceso a Internet y de Radiodifusión por Suscripción.

Que la Dirección General de Asuntos Jurídicos del Ministerio ha tomado la intervención de su competencia.

Que la presente medida se dicta en ejercicio de las atribuciones conferidas por la Ley Argentina Digital N° 27.078, el Decreto N° 798 de fecha 21 de junio de 2016 y el artículo 23 octies de la Ley de Ministerios (t.o. 1992) y sus modificaciones.

Por ello,

EL MINISTRO DE MODERNIZACIÓN

RESUELVE:

ARTÍCULO 1°.- Apruébase como Anexo I (IF-2017-29792502-APN-STIYC#MM) de la presente, el Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

ARTÍCULO 2°.- La presente resolución entrará en vigencia a partir de los SESENTA (60) días corridos contados desde su publicación en el Boletín Oficial.

ARTÍCULO 3°.- Deróganse la Resolución N° 490/1997 y los Anexos I y III de la Resolución N° 10.059/1999 ambas de la ex SECRETARIA DE COMUNICACIONES, sus normas complementarias y todas aquellas disposiciones, de igual o inferior jerarquía a la presente, que se opongan al Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aprobado por el Artículo 1°.

(Artículo sustituido por art. 6° de la 
Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)

ARTÍCULO 4°.- El Anexo II Resolución N° 10.059/1999 de la ex SECRETARIA DE COMUNICACIONES mantendrá vigencia en lo que resulte de aplicación hasta el dictado del régimen de sanciones previsto por el artículo 63 de la Ley N° 27078. .

ARTÍCULO 5°.- Comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese. — Andrés Horacio Ibarra.

(
Nota Infoleg: Por art. 8 de la de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018 se suspende por el término de TRES (3) meses la aplicación del presente Reglamento a aquellos licenciatarios de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones que presten servicio en localidades de menos de OCHENTA MIL (80.000) habitantes y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas y no tengan vinculación alguna con los prestadores referidos por los artículos 94 y 96 de la Ley 27.078).

NOTA: El/los Anexo/s que integra/n este(a) Resolución se publican en la edición web del BORA -www.boletinoficial.gob.ar-.

e. 04/01/2018 N° 248/18 v. 04/01/2018

ANEXO I

REGLAMENTO DE CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

LAS COMUNICACIONES

TÍTULO I

PARTE GENERAL

CAPÍTULO I

AMBITO DE APLICACIÓN, ALCANCE Y DEFINICIONES


Artículo 1°: Las relaciones entre los prestadores de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Servicios de TIC) y sus clientes, se regirán por el presente reglamento y las disposiciones establecidas en el correspondiente contrato.

Las disposiciones contenidas en el presente serán de aplicación también al Servicio de Radiodifusión por Suscripción Mediante Vínculo Satelital.

Artículo 2°: El presente reglamento no será de aplicación a las personas jurídicas que hayan contratado planes corporativos o empresariales, entendiendo por éstos a los contratos en que las características del servicio y de la red y la totalidad de las condiciones técnicas, económicas y jurídicas hayan sido negociadas y pactadas de común acuerdo entre las partes y se haya acordado expresamente que este reglamento no resulta de aplicación.

Las referencias a "servicios", sin ninguna otra aclaración, que se efectúan en este reglamento, deben ser entendidas a los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Servicios de TIC) y al Servicio de Radiodifusión por Suscripción Mediante Vínculo Satelital. Las referencias a "clientes", por su parte, deben entenderse a "personas físicas" y "personas jurídicas que no hayan contratado planes corporativos o empresariales".

En caso de existir discrepancia entre alguna de las cláusulas del contrato de prestación de servicios y el presente reglamento, prevalecerán las disposiciones más favorables para el cliente.

Artículo 3°: A los efectos de una correcta y adecuada interpretación de este reglamento se define como:

a) Abono: monto predeterminado que debe pagar el cliente en forma periódica en concepto de disponibilidad del servicio en condiciones de uso, independientemente de su utilización efectiva.

b) Adquisición de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento: manifestación expresa del cliente por la cual solicita recibir contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento a través de los prestadores.

c) Área de licencia: zona geográfica de explotación de los servicios, conforme las respectivas licencias otorgadas a los prestadores.

d) Autoridad de Aplicación: el Ente Nacional de las Comunicaciones o la autoridad competente en la materia que en el futuro lo reemplace.

e) Baja de la relación contractual: desactivación definitiva del servicio.

f) Clave personal: combinación confidencial, única e irrepetible, de caracteres alfanuméricos o símbolos, que permite realizar las gestiones vinculadas al servicio y que podrá ser requerida por el prestador en ocasión de sus contactos con el cliente.

g) Cliente: persona humana o jurídica que no haya contratado un plan corporativo o empresarial según la definición de éstos incluida en el artículo 2°, vinculada contractualmente con un prestador a los fines de la prestación del servicio.

h) Contrato: es el celebrado entre el prestador y el cliente para la prestación del servicio.

i) Constancia: comprobante emitido por el prestador, sin cargo para el cliente, que acredita la realización, por parte de éste, de algún acto jurídico o gestión. Podrá ser emitido en papel o formato electrónico.

j) Crédito: monto dinerario que permite la utilización de servicios.

k) Dispositivo terminal: el que utiliza el cliente y que posibilita el uso del servicio por parte de aquél.

l) Oferta conjunta: oferta comercial que incluye la provisión de dos o más Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Servicios de TIC) o la provisión conjunta de uno o más de estos servicios y del Servicio de Radiodifusión por Suscripción Mediante Vínculo Satelital.

m) Operador postal: denominación genérica que integra al correo oficial y a los prestadores de servicios postales con inscripción vigente.

n) Prestador: licenciatario del servicio.

o) Reclamo: manifestación de disconformidad del cliente relativa al servicio que requiere una respuesta del prestador.

p) Roaming: acceso al servicio de comunicaciones móviles brindado por un prestador distinto de aquel con quien el cliente suscribió un contrato.

q) Servicio de comunicaciones móviles (SCM): denominación genérica que incluye al Servicio de Radiocomunicaciones Móvil Celular (SRMC), al Servicio de Telefonía Móvil (STM), al Servicio de Comunicaciones Personales (PCS), a los Servicios de Comunicaciones Móviles Avanzadas (SCMA) y al Servicio Radioeléctrico de Concentración de Enlaces (SRCE).

r) Servicio prepago: modalidad contractual en la que el cliente paga por el servicio en forma anticipada a su uso.

s) Servicio pospago: modalidad contractual en la que, previa emisión de factura, el cliente abona sus cargos y consumos una vez recibido el servicio.

t) SMS: servicio de mensajería simple, conocido por las siglas del inglés Short Message Service, que permite el envío de mensajes cortos, referidos como mensajes de texto, a través de la red de comunicaciones móviles.

u) Servicio de Acceso a Internet: aquel que permite a sus clientes acceder al contenido, información, aplicaciones u otros servicios ofrecidos en Internet.

v) Servicio de Telefonía: aquel que consiste en el intercambio de voz, incluyendo al Servicio de Comunicaciones Móviles (SCM) y al servicio de telefonía fija.

w) Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: son aquellos que tienen por objeto transportar y distribuir señales o datos, como voz, texto, video e imágenes, facilitados o solicitados por los terceros usuarios, a través de redes de telecomunicaciones.

x) Servicio de Radiodifusión por Suscripción: comunicación, primordialmente unidireccional destinada a la transmisión de señales para ser recibidas por público determinable, mediante la utilización del espectro radioeléctrico, mediante vínculo físico o con uso de soporte satelital, indistintamente.

y) Suspensión del servicio: desactivación temporal del servicio.

CAPITULO II

CLIENTES. DERECHOS Y OBLIGACIONES


Artículo 4°: La condición de cliente se adquiere por:

a) La celebración del contrato, en cualquiera de sus modalidades.

b) La cesión del contrato.

Artículo 5°: El cliente tiene derecho a la libre elección del prestador y de los servicios y planes que desee contratar ofrecidos por el prestador.

Artículo 6°: El uso y pago del servicio, realizado por una persona distinta del cliente, no le otorga a aquélla tal carácter, ni exime al cliente de las responsabilidades emergentes del contrato y del presente reglamento.

Artículo 7°: Se entiende por domicilio postal del cliente la dirección (calle, número y localidad) que éste hubiere informado al inicio de la relación contractual o con posterioridad a ello. El cliente podrá también indicar una dirección electrónica para recibir notificaciones y cualquier otra información a él dirigida.

Artículo 8°: El cliente tendrá, entre otros, los siguientes derechos:

a) A ser tratado en todo momento con cortesía, corrección, eficacia y diligencia por parte del prestador.

b) A celebrar contratos o a dar de alta servicios o suscripciones.

c) A recibir información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por el prestador.

d) A recibir servicios con un nivel de cobertura y de calidad no inferior a la prevista en la reglamentación.

e) A rescindir contratos o a dar de baja servicios o suscripciones.

Artículo 9°: Si en una contratación telefónica o electrónica, el cliente se acogiere a una oferta que previera la aplicación de condiciones distintas a las del contrato, el prestador deberá enviarle, en el plazo de tres (3) días hábiles desde que se produzca la contratación, constancia en la que se incluyan los términos y condiciones de la oferta, con indicación expresa de su plazo de duración, aplicándose lo dispuesto en el artículo 15 de este reglamento en lo que hace al derecho de obtener un documento en formato papel que acredite el acto celebrado.

Artículo 10°: Los datos personales del cliente no podrán ser utilizados por el prestador para fines distintos a los autorizados expresamente por aquel.

En sus páginas de Internet y en otros medios de contacto con el cliente, el prestador asegurará a éste que se dará estricto cumplimiento a las previsiones contenidas en las Leyes N° 25.326 de Protección de Datos Personales y N° 26.951 de Creación del Registro Nacional "No Llame".

Artículo 11: La condición de cliente se pierde por:

a) La rescisión del contrato, conforme las modalidades previstas en este reglamento.

b) La baja del servicio solicitada por el cliente o dispuesta con causa por el prestador.

c) El uso del servicio por el cliente en ocasión de la comisión de un delito.

d) El uso del servicio incumpliendo las normas legales o reglamentarias.

e) Resolución judicial.

f) El fallecimiento del cliente.

g) La cesión del contrato.

Artículo 12: El cliente deberá:

a) Abonar en tiempo y en forma los servicios.

b) Usar el servicio exclusivamente a los fines previstos en el contrato, no pudiendo actuar como revendedor ni efectuar un uso indebido del mismo.

c) En caso de corresponder, usar exclusivamente dispositivos terminales homologados.

d) Suministrar al prestador los datos personales exigidos por la legislación vigente.

e) Constituir y mantener actualizado el domicilio postal y electrónico.

Artículo 13: Para todos los actos que debiere realizar, el cliente podrá ser representado por apoderados con facultades suficientes, que surjan de un poder notarial o de una carta poder con firmas certificadas. El prestador colocará en sus páginas de Internet el modelo de carta poder que considere aceptable.

CAPITULO III

PRESTADORES


Artículo 14: El prestador deberá suministrar al cliente toda la información asociada a las características esenciales de los servicios que comercialice. La información deberá ser proporcionada en forma clara, detallada, cierta, oportuna, gratuita y en idioma nacional, a fin que el cliente tome decisiones informadas. (Párrafo restablecido por art. 1° de la 
Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)

En especial, se deberá informar al cliente en forma destacada en los sitios de Internet y en las oficinas comerciales, como mínimo lo siguiente:

a) Los derechos y obligaciones reconocidos por este reglamento.

b) Los modelos de contratos para cada una de las modalidades de contratación que se realicen y que hubieren sido presentados ante la Autoridad de Aplicación.

c) El domicilio y los números telefónicos de las oficinas de atención al cliente incluyendo una línea telefónica gratuita.

d) El domicilio y los números telefónicos de los centros de atención al cliente de la Autoridad de Aplicación.

e) El procedimiento para efectuar reclamos.

f) Las modalidades de suscripción de los contratos.

g) Los precios y el detalle de las condiciones de los planes y promociones vigentes.

h) El área de prestación de servicios.

i) Los precios y el detalle de las condiciones de los servicios adicionales comercializados.

j) Las condiciones para la recepción de mensajes con fines comerciales o publicitarios.

k) El procedimiento para dar de baja la suscripción a contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento, el que deberá ser de la misma modalidad que el procedimiento de alta.

l) Las prácticas relacionadas con la manipulación, reciclaje y disposición final de los residuos de artefactos eléctricos y electrónicos que son utilizados para la prestación de los servicios.

Artículo 15: El prestador deberá mantener un servicio de atención al cliente, que tenga por objeto recibir y resolver los reclamos formulados por el cliente.

El servicio de atención al cliente será prestado en las oficinas comerciales del prestador o de terceros habilitados a tal fin por aquel, a través de las oficinas virtuales del prestador o mediante números de atención telefónica gratuita. En todos los casos, el cliente deberá disponer de una opción que le permita ser atendido en tiempo real por un operador humano y en las condiciones que establezca la normativa vigente. El prestador de servicios de comunicaciones móviles y de telefonía fija, con excepción de los Operadores Independientes enunciados en el Anexo I del Decreto 264/1998, deberá contar con números de atención telefónica gratuita que funcionen las veinticuatro (24) horas de todos los días del año.

Aquellas gestiones que no puedan ser resueltas a través de los canales habilitados para la atención al cliente, y que resulten ser responsabilidad del prestador, no podrán ocasionar gastos extraordinarios al cliente. Los eventuales desembolsos por traslados o envíos que afectaren a éste, deberán ser afrontados por el prestador.

El servicio será de carácter totalmente gratuito y preverá la entrega de una constancia de los reclamos formulados y, en general, de todas las gestiones realizadas, tanto en forma personal, telefónica o por medios electrónicos relacionada con el contrato vigente, estando obligado el prestador a comunicarle al cliente el número de referencia.

Si tal constancia fuere remitida al cliente mediante SMS o como adjunta a un correo electrónico, el prestador informará al cliente su derecho a gestionar y obtener, en forma gratuita, una copia de tal constancia en papel, a cuyo fin deberá concurrir a cualquiera de las oficinas comerciales del prestador.

El prestador deberá disponer, en la página de inicio de su sitio de Internet, o través de una aplicación web, de una sección que le permita al cliente realizar la gestión y seguimiento de los reclamos efectuados, siendo responsabilidad del prestador su correcto funcionamiento y accesibilidad. Esta sección deberá contener, como mínimo, el curso seguido y los plazos de respuesta a los reclamos efectuados, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

El prestador tendrá la obligación de informar al cliente, cuando este lo requiera, el número telefónico de atención al usuario del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para realizar cualquier tipo de consulta o reclamo. Esta obligación deberá estar exhibida a la vista del cliente, en todas las oficinas comerciales o de atención al cliente.

Artículo 16: En caso de ofertas conjuntas, el prestador deberá disponer en su sitio web de un mecanismo comparativo o cotizador actualizado con información relevante, la que será determinada por la Autoridad de Aplicación, de cada uno de los servicios y planes que componen su oferta, que permita la comparación entre diversas ofertas conjuntas y los descuentos aplicados por la contratación de cada oferta conjunta respecto del precio del servicio provisto individualmente.

Artículo 17: El prestador deberá colocar en sus sitios de Internet en forma destacada y fácilmente accesible el presente reglamento y el texto completo y actualizado de la Ley N° 24.240.

Artículo 18: El prestador deberá otorgar al cliente reciprocidad en el trato, aplicando para los reintegros o las devoluciones los mismos criterios que establezca para los cargos por mora del cliente.

Artículo 19: El prestador deberá incluir en su sitio de Internet, en un sector destacado y fácilmente accesible, un programa que permita a clientes o terceros, simular un ejercicio de contratación de los planes comerciales que ofrezca, a fin de poder conocer el monto en pesos que efectivamente debería abonar en caso de optar por tal plan comercial. Este programa podrá estar integrado o formar parte del mecanismo mencionado en el artículo 16.

Artículo 20: La Autoridad de Aplicación publicará en su sitio de Internet una tabla comparativa actualizada con la información relevante de cada uno de los servicios y planes que componen la oferta de todos los prestadores.

Artículo 21: Todas las comunicaciones y notificaciones a cargo del prestador deberán ser remitidas sin costo para el cliente a su domicilio postal o al domicilio electrónico que éste indique.

Artículo 22: Las comunicaciones y las notificaciones que el prestador efectúe al domicilio postal podrán realizarse en forma directa por este o por envío postal conforme la legislación vigente.

Artículo 23: El cliente deberá obtener, al momento de efectuar el alta del servicio, a través de los mecanismos que el prestador disponga a este fin, una clave personal que será necesaria para la realización de todas las gestiones vinculadas al servicio y para acceder a su casilla de mensajes. Esta clave personal sólo podrá ser modificada por el cliente.

Artículo 24: En toda factura emitida por el prestador, deberá consignarse el siguiente texto: "si su reclamo ante el prestador no es debidamente atendido o la respuesta recibida no es satisfactoria, puede presentarse ante las oficinas de atención al usuario del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en las delegaciones del interior del país; o bien enviarla por correo sin cargo a través del apartado especial correspondiente, o por otro medio que defina la autoridad. Ante cualquier consulta comuníquese al 0800-333-3344 o al correo electrónico reclamos@enacom.gob.ar o ingresando a www.enacom.gob.ar/reclamosclientes". La Autoridad de Aplicación actualizará o modificará la información provista anteriormente.

Artículo 25: El prestador deberá remitir las facturas por correo postal al domicilio informado por el cliente con una antelación mínima de diez (10) días corridos a la fecha de su vencimiento. En caso de entrega tardía de la factura, en ningún caso se podrá cobrar recargo al cliente ni suspender el servicio por falta de pago durante este tiempo.

A solicitud previa y expresa del cliente, tales facturas podrán ser remitidas electrónicamente al domicilio electrónico informado por el cliente.

CAPITULO IV

CONTRATO


Artículo 26: Los contratos deberán ser celebrados por escrito o, a elección del cliente, en formato digital, de acuerdo con el modelo que proponga cada prestador para cada una de las modalidades de contratación que realicen y que fuere presentado ante la Autoridad de Aplicación.

Las cláusulas de contratos de adhesión tipo o documentación asociada o anexa a los mismos que contradigan las disposiciones del presente reglamento se tendrán por no escritas.

En oportunidad de su celebración, sea por escrito o en formato digital, el prestador entregará o enviará al cliente una copia del mismo y del presente reglamento.

(Artículo restablecido por art. 1° de la 
Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)

Artículo 27: El contrato deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

a) Nombre, apellido, número de documento y domicilio del cliente. Si se tratase de una persona jurídica deberá incluir la razón social, Clave Única de Identificación Tributaria (CUIT) y domicilio.

b) La razón social, Clave Única de Identificación Tributaria (CUIT) y domicilio del prestador.

c) La página de Internet del prestador.

d) El alcance, las características y los precios de cada uno de los servicios contratados.

e) La información sobre las líneas telefónicas gratuitas de atención al cliente y sobre los mecanismos de atención de reclamos.

f) La fecha de cierre del ciclo de facturación y los vencimientos correspondientes a los servicios contratados.

g) La información sobre los seguros y sus plazos de vigencia.

h) El plazo de vigencia del contrato.

i) Las condiciones y los plazos relativos a la suspensión y a la baja del servicio.

j) Los mecanismos de rescisión anticipada y el detalle de los cargos a abonar en tal caso, indicando expresamente todos aquellos conceptos que hubieren sido bonificados bajo la condición de continuidad contractual y que deban ser abonados en oportunidad de la rescisión.

k) El importe del cargo de activación del servicio.

l) El precio del equipo discriminando impuestos y bonificaciones, si las hubiere, cuando el prestador provea el equipo terminal.

m) Las condiciones y los procedimientos para la cesión del contrato.

n) En el caso de ofertas conjuntas, deberá estipularse el cargo fijo de cada servicio y/o valor de cada plan contratado. Las condiciones estipuladas en la prestación conjunta de servicios deberán constar en un único contrato.

A solicitud expresa del cliente, efectuada a través de cualquier medio, el prestador iniciará la prestación de un servicio distinto al originalmente contratado. Para ello, el prestador entregará al cliente, durante el período de facturación siguiente a la solicitud, una adenda a través de formato papel o electrónico a elección del cliente, en la cual se deje constancia de tal situación y se indiquen las condiciones que rigen para la prestación del nuevo servicio.

Artículo 28: El contrato se deberá adecuar a lo previsto por el artículo 37 de la Ley N° 24.240 y en especial no podrá incluir cláusulas que:

a) Prevean tratos discriminatorios.

b) Contengan disposiciones contrarias a lo establecido en la normativa vigente, licencias y pliegos.

c) Supediten la entrada en vigencia del contrato a un acto unilateral de aceptación por parte del prestador.

d) Supediten el derecho de rescisión contractual a la previa cancelación de las sumas adeudadas por el cliente.

e) Limiten el derecho del cliente a la interposición de recursos administrativos y acciones judiciales.

f) En caso de ofertas conjuntas, aten, liguen o supediten la contratación de un servicio cualquiera a la contratación de otro.

Artículo 29: El prestador deberá mantener el contrato suscripto y sus anexos en archivo físico o soporte digital según corresponda. Finalizado el vínculo contractual, el prestador debe conservar el archivo físico o el archivo soporte digital conforme a la legislación vigente.

Artículo 30: Toda modificación contractual que el prestador propusiere se deberá informar en el sitio de Internet y notificarse al cliente con una antelación no menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación. Si el cliente no estuviere de acuerdo con la modificación propuesta podrá rescindir el contrato sin cargo, comunicando dicha decisión al prestador. Este derecho a rescindir, sin costo para el cliente, deberá incluirse en la notificación a cursarse al mismo e informarse en el sitio de Internet de cada prestador.

(Artículo sustituido por art. 2° de la 
Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)

Artículo 31: El cliente podrá ceder el contrato previa comunicación fehaciente al prestador y aceptación de éste.

El prestador podrá condicionar la aceptación de la cesión al cumplimiento de requisitos por él establecidos y exigir al cedente la cancelación, hasta el día de la cesión, de los montos impagos.

Hasta tanto ello suceda, se mantendrán vigentes los términos contractuales entre cedente y prestador.

Artículo 32: La cesión se podrá instrumentar por:

a) La presentación efectuada por el cesionario de un instrumento del que surja en forma inequívoca la voluntad del cliente de ceder el contrato, con certificación de la firma de éste por autoridad bancaria, judicial, policial o notarial.

b) La concurrencia personal del cedente y del cesionario a las oficinas comerciales del prestador, a efectos de suscribir la cesión contractual.

En ambos casos, sólo se perfeccionará la cesión del contrato con la aceptación expresa o tácita del prestador.

CAPITULO V

DISPOSITIVOS TERMINALES


Artículo 33: El cliente podrá optar libremente por el uso de dispositivos terminales que cumplan con las normas técnicas y de homologación vigentes y se adecuen a la tecnología utilizada por el prestador.

Artículo 34: El prestador podrá ofrecer al cliente la provisión de equipos terminales, pero no podrá supeditar la prestación del servicio a la venta simultánea del equipo terminal.

En el supuesto que el prestador provea el equipo terminal, será responsable del normal funcionamiento y de proveer garantía y asistencia técnica, con los alcances previstos en los artículos 11 y 12 de la Ley N° 24.240.

CAPITULO VI

 CREDITO DE LOS SERVICIOS


Artículo 35: El crédito podrá ser utilizado por el cliente para el uso de todos los servicios sin limitación alguna.

El prestador que ofrezca la modalidad de contratación prepaga total o parcial, deberá informar al cliente el plazo de vigencia de los créditos disponibles. Asimismo, el cliente prepago podrá consultar en cualquier momento su crédito de manera gratuita.

Artículo 36: El plazo de vigencia de cada carga de crédito para tales servicios no será inferior a ciento ochenta (180) días corridos contados a partir de su acreditación, sin excepciones.

En caso de acumulación de crédito se debitarán, en primer lugar, aquellos que posean un vencimiento más próximo. Sin perjuicio de ello no se podrá limitar, restringir o trabar el uso de saldos no consumidos.

Artículo 37: En caso de rescisión contractual, el prestador deberá efectuar la devolución del saldo de los créditos efectivamente abonados por el cliente, dentro del plazo de treinta (30) días corridos, contados a partir de la extinción del vínculo contractual. Las partes compensarán con otros conceptos que tengan a su favor.

CAPITULO VII

MENSAJES NO DESEADOS


Artículo 38: El envío de mensajes a través de redes de Servicios de Telefonía con fines publicitarios o comerciales, mediante cualquier número de acceso, deberá contar con la autorización previa y expresa del cliente, con las excepciones establecidas en el artículo 8° de la Ley N° 26.951, pudiéndose revocar dicha autorización en cualquier momento. Revocada que fuere tal autorización, el prestador deberá remitir al cliente una constancia de recepción de tal gestión en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas.

Artículo 39: Los mensajes relacionados con la prestación del servicio serán gratuitos y no se considerarán como mensajes no deseados.

CAPITULO VIII

CONTENIDOS Y APLICACIONES DE INFORMACIÓN Y ENTRETENIMIENTO OFRECIDOS


Artículo 40: La provisión de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento brindados a través de las redes de servicios por parte del prestador de Servicios de TIC, por sí o por cuenta y orden de terceros, en condiciones no discriminatorias, requiere la previa y expresa adquisición del cliente.

Artículo 41: Con carácter previo a la provisión, facturación o cobro de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento, el prestador deberá remitir al cliente un SMS o correo electrónico con la siguiente información:

a) Las condiciones de los contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento. .

b) El precio final incluido los tributos correspondientes. En caso de tratarse de suscripciones periódicas, el costo de cada mensaje a recibir por el cliente.

c) El procedimiento para dar de alta y de baja la suscripción.

Alternativamente, el prestador podrá remitir un SMS o correo electrónico con el enlace web que contenga toda la información detallada en el presente artículo.

Artículo 42: El prestador tiene la obligación de dar la baja solicitada por el cliente al momento que este lo solicitare y con la misma modalidad en que aquel haya solicitada el alta, o mediante cualquiera de las otras habilitadas. Dentro de las setenta y dos (72) horas de efectuada la solicitud, el prestador deberá remitir al cliente una constancia de baja del servicio. El prestador no podrá condicionar de manera alguna la baja de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento.

Los prestadores deberán disponer de mecanismos de gestión y auditoria neutrales e independientes, para el control, verificación, auditoría y validación de las altas, bajas y cobros por los servicios y demás conceptos.

CAPITULO IX

SUSPENSION Y BAJA DEL SERVICIO


Artículo 43: En caso que las facturas emitidas por el prestador no fueren abonadas dentro de los plazos de vencimiento pactados, el prestador podrá proceder a la suspensión del servicio.

En el caso del servicio de telefonía fija, el prestador podrá suspender las llamadas salientes, excepto las cursadas a servicios de emergencia, cuando el cliente no abonare las facturas dentro de los TREINTA (30) días corridos posteriores a su vencimiento. El prestador, previo a concretar la suspensión, deberá informar al cliente de tal situación, telefónicamente o por otros medios al menos en DOS (2) oportunidades.

Suspendido el servicio por falta de pago de tales facturas, el cliente deberá abonar el monto adeudado, los intereses, los cargos por mora que se hubiesen generado y el cargo de reconexión vigente, según lo establecido en las condiciones del contrato.

Artículo 44: El prestador deberá reactivar los servicios en los siguientes plazos:

a) En el supuesto de suspensión por falta de pago: dentro de las veinticuatro (24) horas, contadas a partir del momento en que el cliente acreditare haber realizado el pago de todo lo adeudado o suscripto el plan de pago correspondiente, el prestador deberá suspender cualquier procedimiento de cobro judicial o extrajudicial que hubiera iniciado y dejar sin efecto los informes crediticios o cualquier otra medida que hubiera adoptado.

b) En el caso de suspensión indebida del servicio: en forma inmediata una vez detectado el error o de efectuado el reclamo correspondiente. el prestador no podrá cobrar cargo alguno durante la suspensión.

Artículo 45: En caso que el cliente no hubiere cancelado el importe adeudado en el plazo establecido en el contrato, el prestador podrá disponer la baja del servicio, previa notificación al cliente. Dicha baja no eximirá al cliente de cumplir con las obligaciones contractualmente asumidas.

En el caso del servicio de telefonía fija, el prestador podrá dar de baja en forma definitiva cuando el cliente no abonare las facturas dentro de los SESENTA (60) días corridos posteriores a su vencimiento. Previo a concretar la baja el prestador deberá notificar al cliente por medio fehaciente, con al menos CINCO (5) días hábiles de anticipación, la fecha en que se concretará la misma. La baja no implica la liberación de la obligación de pago de la deuda pendiente.

Artículo 46: En el caso de ofertas conjuntas, cuando un cliente sea titular de más de un servicio e incumpla con sus obligaciones de pago respecto de uno de ellos, el prestador podrá, a su elección:

a) Suspender o dar de baja, según correspondiere, únicamente el servicio en mora, manteniendo la prestación de los restantes en tanto estén pagos.

b) Intimar al cliente, por medio fehaciente, al pago de lo adeudado por el servicio impago con los recargos correspondientes, bajo apercibimiento de proceder a la baja definitiva del servicio en mora y de suspender los restantes servicios contratados. Los servicios así suspendidos se podrán mantener en ese estado hasta que el cliente pague la totalidad de su deuda, más los recargos correspondientes, o podrán ser dados de baja si así procediese, de acuerdo con lo establecido contractualmente.

Artículo 47: En los servicios contratados bajo la modalidad prepago, los prestadores deberán mantener activas las líneas telefónicas por un plazo de sesenta (60) días corridos, contados a partir del vencimiento de la última carga de crédito.

CAPITULO X

RECLAMOS Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS


Artículo 48: El reclamo podrá efectuarse ante el prestador o ante el agente comercial autorizado por aquel a tales efectos, por cualquiera de los medios habilitados conforme lo indicado en el artículo 15 del presente reglamento.

Artículo 49: El prestador deberá resolver el reclamo del cliente, como máximo, dentro de los siguientes plazos:

a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio en tres (3) días hábiles.

b) Reclamos por facturación en cinco (5) días hábiles.

c) Otros reclamos en diez (10) días hábiles.

(Artículo sustituido por art. 2° de la 
Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)

Artículo 50: En los supuestos en que el reclamo por facturación fuere resuelto a favor del cliente y éste hubiere abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deberá reintegrar la diferencia correspondiente con más sus intereses, que se calcularán a la misma tasa pactada contractualmente para los casos en que el cliente incurriere en mora.

En caso de reclamo por facturación por el servicio de telefonía fija, que fuere resuelto a favor del cliente, el prestador efectuará el reintegro dentro de los TREINTA (30) días corridos de resuelto el reclamo en efectivo, cheque, acreditación en la cuenta en la que se efectuara el débito o acreditación en la primer factura que emita. Para esta última opción, si el proceso de facturación no lo permitiere la acreditación se podrá efectuar en la subsiguiente factura.

Si se considerase correcta la factura impugnada, el cliente deberá pagar la parte no cobrada con más sus recargos por mora, desde el vencimiento hasta la fecha del efectivo pago, con la tasa pactada contractualmente para los casos en que el cliente incurriere en mora.

Artículo 51: El prestador no podrá enviar informes crediticios por conceptos reclamados en la medida que hubiere un reclamo pendiente de resolución.

Si el prestador hubiere enviado un informe y el cliente abonare con posterioridad los importes adeudados, el prestador deberá informar a la entidad de informes comerciales y crediticios tal circunstancia, dentro del plazo de tres (3) días hábiles de percibido el pago.

Artículo 52: El cliente que no hubiere recibido respuesta del prestador a su reclamo en los plazos establecidos en este reglamento o que, habiéndolo recibido, no se encontrare satisfecho con la respuesta recibida, podrá optar entre:

a) Presentar su reclamo ante la Autoridad de Aplicación, de conformidad con lo previsto en este reglamento, o

b) Presentar su reclamo de acuerdo con lo previsto en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, por ante el organismo competente para la defensa del consumidor en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en las jurisdicciones locales.

El cliente que hubiere optado por seguir el procedimiento de la Ley N° 24.240, no podrá presentar su reclamo ante la Autoridad de Aplicación por la misma cuestión.

Artículo 53: La Autoridad de Aplicación dictará un procedimiento de resolución de conflictos entre prestadores y sus clientes, que contemple la gratuidad de los actos y la informalidad a favor de los clientes.

Artículo 54: La Autoridad de Aplicación podrá disponer, mediante resolución fundada, que el prestador:

a) Se inhiba de suspender o dar de baja el servicio.

b) Rehabilite el servicio suspendido o dado de baja.

c) Reintegre los cargos cobrados indebidamente.

Artículo 55: La Autoridad de Aplicación resolverá los reclamos conforme las previsiones de la Ley N° 19.549 de Procedimientos Administrativos y su Decreto Reglamentario N° 1759/72 (t.o. 1991). La resolución definitiva adoptada por la Autoridad de Aplicación podrá ser recurrida tanto por el cliente como por el prestador.

CAPITULO XI

COMPENSACION A FAVOR DEL CLIENTE


Artículo 56: Los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación. La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación.

En los contratos se deberán consignar los derechos y deberes que surgen del presente artículo.

(Artículo sustituido por art. 3° de la 
Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)

CAPITULO XII

INFRACCIONES AL REGLAMENTO


Artículo 57: El incumplimiento por parte del prestador de las obligaciones establecidas en el presente reglamento, será sancionado por la Autoridad de Aplicación, de acuerdo con lo dispuesto por las respectivas licencias, la Ley N° 27.078 y el régimen de sanciones vigente.

Artículo 58: La Autoridad de Aplicación verificará los incumplimientos denunciados y, una vez comprobada la falta, evaluará la sanción a aplicar teniendo en consideración, además de lo establecido en el régimen de sanciones vigente, las siguientes circunstancias:

a) La gravedad de la falta.

b) Los antecedentes del prestador con relación al cliente.

c) Sus antecedentes generales.

d) Las reincidencias.

e) El ocultamiento deliberado del incumplimiento, mediante registraciones incorrectas, declaraciones erróneas u otros arbitrios similares.

f) El reconocimiento de la infracción y su reparación.

Artículo 59: La violación a las disposiciones al presente reglamento imputables a un prestador, verificadas de oficio o a solicitud de parte, serán susceptibles de ser sancionadas conforme con el régimen sancionatorio vigente.

TITULO II

SERVICIOS DE TELEFONÍA

CAPITULO I

PRESTACION DEL SERVICIO


Artículo 60: Los clientes de los Servicios de Telefonía tendrá derecho: a) a portar el número telefónico, b) a seleccionar el prestador de larga distancia de telefonía fija, c) a su elección, a recibir información y entretenimiento y d) a que el prestador proceda al bloqueo del dispositivo hurtado, robado o perdido conforme la normativa vigente.

Artículo 61: Los clientes del servicio de telefonía fija tendrán, además, los siguientes derechos:

a. A que el prestador le exhiba la información sobre la que está basada su facturación, y a que le sea entregado gratuitamente el detalle de llamadas de la factura reclamada.

b. A que el prestador incorpore en forma automática y gratuita el nombre, domicilio, localidad y número de teléfono del cliente en la guía telefónica de la zona correspondiente. Si el cliente optase por no figurar en guía o indicase que en su lugar figure quien efectivamente ocupa dicho inmueble, deberá solicitarlo expresamente, pagando un cargo específico si correspondiere. El prestador suministrará al cliente, anualmente y en forma gratuita, la guía telefónica de la zona de su domicilio.

Artículo 62: El prestador brindará el servicio de acuerdo con los requisitos de calidad establecidos en la norma vigente y en los términos y condiciones del respectivo contrato.

El prestador no podrá facturar ni cobrar productos o servicios que no estén expresamente incluidos en el contrato o que no fueren solicitados expresa e inequívocamente con posterioridad a su celebración. Cuando no haya constancia que el cliente ha solicitado expresamente estos servicios adicionales, el prestador no permitirá efectuar este tipo de comunicaciones con cargo al cliente, el que tampoco estará obligado a su pago.

La facturación de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento deberá efectuarse de manera detallada y que permita la rápida identificación por parte del cliente.

Tampoco se podrán facturar ni cobrar servicios ofrecidos en promociones especiales propias o de terceros sin la previa y expresa aceptación del cliente.

El prestador podrá proporcionar al cliente en forma gratuita otros servicios propios o de terceros, salvo expresa manifestación en contrario por parte del cliente.

El prestador deberá posibilitar al cliente el ejercicio de la portabilidad numérica de forma segura, económica y rápida, conforme las normas vigentes, debiendo difundir su ejercicio conforme los planes que acuerde con la Autoridad de Aplicación.

Artículo 63: El prestador deberá garantizar, a las personas con discapacidad, el acceso al servicio en condiciones equiparables de uso al resto de los clientes, de conformidad con la normativa aplicable y la reglamentación que dicte la Autoridad de Aplicación.

Artículo 64: El prestador deberá asegurar a todos los clientes el acceso gratuito a las líneas telefónicas de servicios de emergencia, en especial los de policía, bomberos, salud pública y defensa civil, de acuerdo a lo establecido en el Plan Fundamental de Numeración Nacional.

Artículo 65: El prestador del Servicio de Comunicaciones Móviles podrá proporcionar mecanismos para la gestión de desvío de llamadas y para la activación y desactivación inmediata de la casilla de mensajes o del correo de voz.

Artículo 66: Todos los precios y los cargos correspondientes a los servicios TIC son libres y de exclusiva responsabilidad del prestador.

Artículo 67: Los precios establecidos por el prestador dentro de cada una de las diferentes modalidades de contratación y las condiciones comerciales de todos los planes deberán ser razonables y no discriminatorios.

(Segundo párrafo derogado por art. 4° de la 
Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)

Artículo 68: Las facturas emitidas por el prestador deberán contener, como mínimo, la siguiente información:

a) La identificación del cliente, del plan contratado, del abono y de los demás servicios con sus respectivos importes.

b) El período de facturación, indicando fecha de inicio y finalización de todos los servicios, incluyendo los de roaming, en su caso.

c) El crédito incluido en el plan contratado.

d) El crédito consumido, con la indicación de aquellos incluidos en el plan contratado y el excedente.

e) La fecha de vencimiento de la factura y la estimada de la próxima factura.

f) El aviso de deuda, sus respectivos montos y periodos, en su caso.

g) La tasa de interés a aplicar en caso de mora.

h) Los números de las líneas telefónicas gratuitas, el domicilio de las oficinas comerciales y la información sobre los medios de atención al cliente.

i) En su caso, las bonificaciones devengadas a favor del cliente, su detalle y el saldo resultante a pagar.

Artículo 69: En el caso del servicio de telefonía fija, el prestador deberá indicar en sus facturas, sin cargo adicional para el cliente, aún en las detalladas, la cantidad global llamadas local y su importe o unidades de tasación, la cantidad global de llamadas larga distancia nacional y su importe o unidades de tasación, así como la cantidad de llamadas y minutos de larga distancia internacional, discriminándolos de acuerdo a la franja horaria en las que se generaron para las llamadas de larga distancia nacional e internacional.

CAPITULO II

ROAMING NACIONAL E INTERNACIONAL


Artículo 70: El prestador deberá brindar información general sobre el servicio de roaming nacional o internacional a través de los medios disponibles de atención al cliente.

En particular, el cliente podrá solicitar se le informe sobre:

a) Los precios de los servicios de voz, datos, mensajes de texto y mensajes multimedia, con indicación de cada categoría, en entrante o saliente, incluidos en el precio final los tributos correspondientes, diferenciados por país o zona.

b) Los planes y los paquetes disponibles.

c) La cobertura de los servicios de cada país o de cada zona.

d) Las modalidades y los procedimientos para la activación y desactivación de cada servicio.

e) La configuración del servicio según los modelos de equipo terminales provistos por el prestador.

f) Los servicios de atención al cliente en cada país o zona con indicación de las líneas telefónicas gratuitas si las hubiere.

g) La modalidad de tasación y facturación de los servicios.

Artículo 71: El prestador deberá informar al cliente, en forma gratuita e inmediata, mediante el envío de un SMS, los precios de los servicios de comunicaciones telefónicas de entrada y salida, de datos móviles y de mensajería, según corresponda, cuando éste se conecte a una red que no es la propia.

El uso del servicio se entenderá como la aceptación, por parte del cliente, de las condiciones comerciales informadas.

CAPÍTULO III

PROCEDIMIENTO EN CASOS DE ROBO, EXTRAVIO O HURTO


Artículo 72 : El prestador es responsable, ante la Autoridad de Aplicación, de cumplir con el Procedimiento para el Bloqueo de Terminales con Reporte de Robo, Hurto o Extravío y la Identificación de IMEI Irregulares, dictado a través de Resolución N° 2459/2016 del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), o aquella que la sustituya.

El prestador dispondrá de al menos un canal para denuncias por robo, hurto o extravío las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, no pudiendo discriminar en cuanto al proveedor del terminal.

El cliente deberá cumplir las obligaciones contenidas en dicha resolución.

TÍTULO III

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET


Artículo 73: El prestador deberá mantener publicada y actualizada la información relativa a las características de los servicios de acceso a Internet ofrecidos o contratados, según sea el caso, su velocidad, calidad del enlace, naturaleza y garantías del servicio, todo ello en conformidad con la normativa que al efecto dicte la Autoridad de Aplicación. Dicha obligación se cumplirá mediante la publicación y difusión de la referida información en un sitio web especialmente acondicionado para estos efectos por cada prestador, el que deberá contar con un enlace destacado desde su sitio web principal.

Artículo 74: El prestador deberá poner a disposición del cliente y entregar por escrito a solicitud de éste, al menos, la siguiente información actualizada para cada plan y/o servicio que comercialice:

a) Características comerciales del plan o servicio ofertado, indicando al menos velocidades, límites de descarga y garantías del servicio.

b) Tasas de agregación o de sobreventa utilizadas.

c) Indicadores técnicos de calidad de servicio.

d) Tiempos de reposición del servicio.

e) Calidades y disponibilidades de los enlaces.

f) Medidas de gestión de tráfico y administración de red.

El prestador deberá entregar al cliente, al momento de celebrar la contratación y con la factura del servicio, una etiqueta que contenga la información suficiente acerca del precio, performance y otras características del servicio contratado.

La etiqueta deberá contener los conceptos y respetar el formato del modelo de etiqueta que obra en Anexo A del presente. El ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES podrá actualizar y modificar el modelo de etiqueta sin alterar los contenidos.

Artículo 75: El prestador de servicios de acceso a Internet deberá preservar la privacidad y seguridad del cliente durante la utilización del servicio.

Artículo 76: El contrato de Acceso a Internet deberá especificar, como mínimo, además de lo requerido en el artículo 27 del presente reglamento, lo siguiente:

a) Características del servicio de acceso a Internet.

b) El cumplimiento de lo establecido en la Ley N° 25.690, especificando las características operativas del software de protección y las instrucciones para que el cliente pueda operarlo.

c) Otras prestaciones propias del servicio, incluyendo siempre todas aquellas que generen cobros al suscriptor.

d) Los precios de las prestaciones.

TÍTULO IV

SERVICIO DE RADIODIFUSIÓN POR SUSCRIPCIÓN


Artículo 77: El contrato del Servicio de Radiodifusión por Suscripción deberá contener explícitamente, como mínimo, además de lo requerido en el artículo 27 del presente reglamento, lo siguiente:

a) El listado de señales y de los servicios que componen el plan contratado.

b) Información y condiciones relacionadas con posibles modificaciones en la cantidad y tipo de canales incluidos en el plan contratado y eventuales compensaciones producto de lo anterior.

c) Servicios de bloqueo de contenidos y aplicaciones de información y entretenimiento o servicios a petición expresa del cliente o servicios de control parental.

d) Otras prestaciones propias del servicio, incluyendo siempre todas aquellas que generen cobros al cliente.

e) El precio de las prestaciones, modalidades y servicios.

Artículo 78: El acceso a servicios, modalidades o prestaciones cuyos precios no estén incluidos dentro del valor del plan contratado, deberá ser habilitado expresamente por el cliente.

Artículo 79: El prestador no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del servicio sin cargo. (Párrafo sustituido por art. 5° de la 
Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)

TÍTULO V

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y TRANSITORIAS


Artículo 80: Dentro de los SESENTA (60) días hábiles contados a partir del dictado de este reglamento, los prestadores deberán presentar ante el ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES y la DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, la totalidad de los modelos de contratos que propondrán para ser suscriptos con sus clientes, que se ajustarán a las disposiciones de este Reglamento, las Leyes Nros 24.240 y 27.078, y a la normativa aplicable. Dentro del plazo de TREINTA (30) días hábiles, los citados organismos podrán observar los modelos propuestos, debiendo los prestadores adecuar su redacción a las observaciones planteadas. Durante este proceso y en forma transitoria, los prestadores usarán los modelos de contratos vigentes.

(Artículo sustituido por art. 5° de la 
Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)

Artículo 81: En el caso de los servicios dados de alta con anterioridad al dictado del presente reglamento, a partir de la implementación del sistema que defina la autoridad aplicación los prestadores deberán facilitar y fomentar el uso de la clave personal prevista en al artículo 23.

(Artículo sustituido por art. 6° de la 
Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)

Artículo 82: Dentro de los noventa (90) días de la publicación del presente, la Autoridad de Aplicación establecerá las normas y procedimientos necesarios para la aplicación de lo dispuesto en el artículo 56 de este reglamento.

La Autoridad de Aplicación podrá disponer la publicación del presente reglamento en medios gráficos por parte de los prestadores que por su envergadura considere pertinente.

Anexo A

"Modelo de Etiqueta"

Servicio de Acceso a Internet

http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/305000-309999/305484/res733-01.jpg