Manajemen Resiko Bukalapak
kejadian negatif aplikasi:
Di kasus ini banyak sekali keluhan baik di Playstore review maupun di saat saya tanya ke pengguna Bukapalak banyak yang mengeluhkan tentang website Bukalapak yang sangat lambat ketika pada jam kerja.
Untuk kasus ini dikategorikan dalam resiko Operasional dan resiko Strategi. Hal ini disebabkan karena ketidaksiapan sistem pada saat jam kerja - pada saat traffic sedang padatnya sehingga membuat loading web menjadi lama.
Cara penanganan: Perubahan di bagian sistem agar lebih siap untuk menerima lonjakan traffic yang padat.
Ada di salah satu review mengatakan kalau mereka tidak bisa login ke Bukalapak bagaimanapun juga melalui App.
Dalam kasus ini disebut sebagai Resiko Operasional karena tidak bisa login merupakan sebuah bug yang dirasakan oleh pengguna app.
Cara Penanganan: Melakukan evaluasi setelah melakukan Maintenance untuk App
Kejadian ini dimulai ketika seller bukalapak menerima pesanan dan sudah mengirimkan ke pembeli. Namun pada malam harinya pembeli minta retur. Dan masalah retur belum terselesaikan sampai seller menuliskan keluhannya di media.
Masalah ini termasuk ke dalam resiko operasional dan strategi karena masalah ini adalah kelemahan dalam teknis yang dimanfaatkan oleh oknum lain dan membuat Seller merasa tidak aman dalam berdagang.
Cara penanganan:
link kejadian:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bukalapak.android&showAllReviews=true