FAQ

Tickets

Welche verschiedenen Tickettypen gibt es?

Es gibt mehrere Zonen, die zu unterschiedlichen Ticketpreisen erhältlich sind. Innerhalb der gebuchten Zone herrscht freie Platzwahl bei der Ankunft. Unsere Mitarbeiter*innen unterstützen bei der Platzierung.

Kann ich Tickets am Veranstaltungsort kaufen?

Tickets können nicht am Veranstaltungsort erworben werden. Alle Tickets müssen vor dem Besuch der Veranstaltung über die App oder die Website (www.feverup.com) gekauft werden.

Kann ich ein Ticket für meine Betreuungsperson buchen?

Gäste, die während des gesamten Erlebnisses Betreuung benötigen, haben Anspruch auf 1 Gratis-Ticket für ihre persönliche Betreuungsperson. Sobald du dein Ticket gekauft hast (es ist unbedingt erforderlich,  im Besitz eines gültigen Tickets zu sein, um es verwenden zu können), sende uns bitte die entsprechenden Nachweise.

Sobald wir diesen erhalten haben, stellen wir dir einen Gutschein zur Verfügung, mit dem du dein kostenloses Betreuerticket in der Fever-App kaufen erwerben kannst (je nach Verfügbarkeit).

Bitte beachte, dass du beim Einlass das reguläre Ticket zusammen mit dem Betreuerticket vorzeigen musst.

Gibt es eine Altersbeschränkung für die Veranstaltung?

Alle Gäste müssen mindestens 8 Jahre alt sein, um teilnehmen zu können. Personen unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Ticket-Änderungen

Kann ich mein Ticket ändern?

Je nach Verfügbarkeit sind Änderungen des Datums und/oder der Uhrzeit bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses möglich. In einem solchen Fall kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Ticket-ID. Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

FAQ für Tickets mit Flexibler Rückerstattung (gilt für ausgewählte Veranstaltungen)

Was ist das Flexible Rückerstattungsticket?

Mit dem Flexiblen Rückerstattungsticket kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn du dich entscheidest, nicht an dem Erlebnis teilzunehmen.

Wann kann ich mein Ticket zurückgeben?

Du kannst dein Flexibles Rückerstattungsticket zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn du uns bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses kontaktierst. Bitte beachte, dass das Ticket nicht erstattungsfähig ist, wenn es auf eine:n andere:n Nutzer:in übertragen wird.

Welche Dokumente muss ich vorlegen, um meine Rückerstattung zu erhalten?

Für deinen Antrag auf Rückerstattung sind keine Dokumente erforderlich.

Wie beantrage ich meine Rückerstattung?

Bitte kontaktiere uns hier, um dein Ticket erstattet zu bekommen.

Informationen zum Veranstaltungsort

Wo findet das Erlebnis statt?

Das Erlebnis findet im Schlosstheater im Neuen Palais statt.

(Hauptallee, 14469 Potsdam)

Wie komme ich zum Veranstaltungsort?

Du erreichst das Schlosstheater mit den Regionalbahnen RE1, RB20, RB21, RB22 bis Potsdam Park Sanssouci. Vom Bahnhof aus spazierst du ca. 10 Minuten zum Schlosstheater.

Mit den Bussen der Linie 605, 606 und 695 fährst du ab Potsdam Hauptbahnhof bis zur Haltestelle Neues Palais.

Hier findest du einen Lageplan des Neuen Palais mit einer Kennzeichnung des Schlosstheaters in der rechten unteren Ecke:

Stehen Speisen und Getränke zur Verfügung?

Es werden vor Ort Getränke zum Verkauf angeboten. Diese dürfen im Foyer konsumiert werden.

Gibt es Zutrittsregelungen?

Die Türen zum Schlosstheater werden ca. 45 Minuten vor Konzertbeginn geöffnet. Der Saaleinlass ist 30 Minuten vor dem Konzert. Ein verspäteter Eintritt nach Konzertbeginn ist nicht gestattet. Bitte beachte außerdem, dass im Schlosstheater verschärfte Sicherheitsvorkehrungen gelten und die Abgabe von Taschen, Rucksäcken, Mänteln und Jacken vor dem Betreten des Theatersaals verpflichtend ist.

Kann ich Tiere mitbringen?

Haustiere sind nicht erlaubt, mit Ausnahme von Servicetieren. Bitte fülle dieses Formular aus, falls dich ein Servicetier begleiten soll.

Verfügt der Veranstaltungsort über einen behindertengerechten Zugang?

Nein, aufgrund der momentanen architektonischen Situation ist das Schlosstheater im Neuen Palais derzeit leider nicht barrierefrei zugänglich.

Gibt es einen Parkplatz?

Es befindet sich ein kostenpflichtiger Parkplatz gegenüber vom Besucherzentrum am Südtoreingang des Neuen Palais. Da jedoch nur begrenzt Parkplätze zur Verfügung stehen, empfehlen wir die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln.