Candlelight
よくあるご質問
イベントの何時間前に到着したら良いですか？
各コンサート販売ページの概要欄からご来場される公演の開場時間に関してご確認いただけます。 コンサートは定刻で開演され、開演時間の前に着席している必要があります。 開演後の入場はお断りしております。 チケットの交換や払い戻しはできませんので予めご了承ください。
遅れて到着した場合はどうなりますか？
遅れて到着された場合、Candlelightコンサートの演出上、他のお客様のご迷惑になるため、ご入場いただくことはできません。払い戻しもされませんので、遅れないようお時間に余裕を持ってお越しください。
本チケットに含まれる内容は何ですか？
チケットには、LEDキャンドルに囲まれた音楽コンサート「Candlelightコンサート」への入場権が含まれています。
自分の座席を確認するにはどうしたら良いですか？
お客様のお座席は、購入いただくチケットの指定ゾーン内にて自由席（先着順）となります。会場に到着しましたら、受付係にチケットをご提示ください。対象のゾーンのお席にご案内いたします。
チケットを印刷する必要はありますか？
印刷は不要です。会場に到着されましたらアプリまたはメールでFeverチケットをご提示ください。
公演中の写真や動画撮影は可能ですか？
公演中は、原則としていかなる種類の写真や動画も許可されていません。 写真と動画の撮影は、プログラムの最後にアーティストからの案内があるタイミングのみ、フラッシュなしでの撮影が可能です。
子供を連れて行けますか？
本コンサートへの参加は8歳以上とさせていただきます。 18歳未満の方は大人の同伴が必要です。
公演中に携帯電話を使用できますか？
公演中は携帯電話はマナーモードにしてください。 公演中は原則として、いかなる種類の写真や動画も許可されていません。
公演中にトイレに行けますか？
アーティストや他のお客様への配慮から、緊急の場合を除き、席を離れることはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
飲み物はありますか？
イベントが開催される会場によって異なります。 原則として、会場内で飲料は販売されておらず、会場内での飲食はできません。 水はお持ちいただいても構いません。
動物の持ち込みはできますか？
いかなる場合においても、動物のお持ち込みはお断りいたします。 介助動物をお連れになられる場合は、こちらのフォームより予めご連絡ください。
今後、Candlelightコンサートは継続して開催されますか？
現在予定されているCandlelightコンサートは、公式サイト（www.feverup.com）とアプリからご覧になれます。
会場でチケットを購入できますか？
会場でのチケット販売は行いません。 全てのチケットは、イベントに到着する前にアプリまたは公式サイト（www.feverup.com）からご購入いただく必要があります。
払い戻しは可能ですか？
払い戻しはお受けできません。 他の日時への変更は、最初に購入したイベントの開始時刻の48時間前まで可能ですが、空席状況によって異なります。 チケットの変更をご希望の場合は、お問い合わせください。
キャンドルは安全ですか？
安全のため、全てのキャンドルはLEDライトを使用しており、火を使用していません。
交通・アクセスについて、どのような交通手段がありますか？
【地下鉄・バスをご利用の方】
■乗場
地下鉄南北線「真駒内（マコマナイ）駅」の中央バス2番乗り場から、空沼線・滝野線に乗車、「芸術の森センター」または「芸術の森入口」で下車
■所要時間
札幌駅→＜地下鉄17分＞→真駒内駅→＜中央バス15分＞→芸術の森
■降場
アートホールをご利用の場合は「芸術の森センター」下車
※真駒内駅２番乗り場発の中央バスは、全て「芸術の森入口」に停まります。
※「芸術の森入口」から会場アートホールまでは徒歩で約15分かかります。
■バス運行時間
地下鉄真駒内駅から、約15分間隔でバスが運行されます。
※10:00～16:00までの00分発、30分発は芸術の森センター行
（冬期間はバス発着時刻の変更あり。時刻表をご確認ください。）
コンサート終了後、真駒内駅行きのバスは「芸術の森入口」バス停発のみとなり、運行便数も限られております。予め時刻表および発着時刻の変更などをご確認ください。
【お車をご利用の方】
■所要時間
札幌市内中心部より国道453号（札幌支笏湖線）約40分
■北広島ICより
(新千歳空港よりお越しになる場合は、こちらのICが便利です。)
国道36号線、道道341号線を常盤方面へ約21km
■札幌北ICより
国道5号線を札幌駅方面に向い国道453号線にでて支笏湖方面へ約23km
■駐車場料金
普通車500円 大型車1,200円（1車両1回につき）
先着順に会場であるアートホールに近い第2駐車場（60台）から駐車いただき、満車後は第3駐車場（180台）、第1駐車場（190台）、の順に駐車いただく予定となります。また、芸術の森利用者と共用でのご利用となります。
【タクシー料金案内】
・札幌中心部から約40分、約5,000円
・地下鉄真駒内駅から約15分、約2,100円
駐車場は利用できますか？
公演会場である札幌芸術の森では、第1～第4駐車場の4ヵ所がございます。駐車料金は普通車1日500円、大型車（バス・トラック等）1日1,200円となっています。お得な回数券（普通車6枚つづり1,000円）も販売されています。先着順に会場であるアートホールに近い第2駐車場（60台）から駐車いただき、満車後は第3駐車場（180台）、第1駐車場（190台）、の順に駐車いただく予定となります。また、他の芸術の森ご利用者様と共用でのご利用となります。
♿ アクセシビリティについての詳細を教えてもらえますか？
【車椅子マークの駐車場】
美術館前、第一・第二・第三駐車場の園内4ヵ所に、車椅子使用者の方がご利用いただける駐車スペースがございます。第一駐車場で駐車料金をお支払いのうえ、係員の指示に従ってご利用ください。
【園内のご移動】
園内のご移動にお困りの際には、最寄りのスタッフへお声がけ、または芸術の森センター事務室（011-592-5111）へお電話をお掛けください。職員の方が業務用車両でご移動のお手伝いをいたします。
本公演の会場について
札幌芸術の森についてのその他気になる情報に関しては、会場の公式ホームページよりご確認いただけます。
Candlelight Photo
よくあるご質問
『Candlelight Photo』とは何ですか？
このプランは、購入者限定のユニークな写真体験を提供します。特別に設定されたエリアでの写真撮影の機会がございます。記念に、ポラロイドスタイルの写真が印刷されます。1回のご購入につき、1枚のスナップ写真が提供されます。
会場で『FCandlelight Photo』を購入することはできますか？
写真体験は会場で購入することができますが、完売に達していない場合、開演前に充分な時間がある場合に限ります。コンサートチケットを購入する際にウェブサイトで写真体験プランを購入されたお客様は、現地での購入よりも優先されます。現地での購入はクレジットカードのみの取引となり、現金での支払いは受け付けておりません。
写真はいつ撮影されますか？
写真はイベント前に撮影され、写真撮影はコンサートが始まる10分前に終了します。写真を撮るためには、コンサートの開始時刻の40分前に会場にお越しください。
写真撮影の結果はいつわかりますか？
写真が印刷される前に、お好みの写真を選択する機会がございます。スタッフがコンサート中に印刷し、終了後に写真をお受け取りいただけます。退場前に写真を忘れずにお持ち帰りいただきますようご注意ください。写真の保管は致しかねますので、予めご了承ください。また、写真を受け取り忘れた場合の払い戻しや再予約はできかねますので、ご了承ください。
写真を撮影するためにはどこに行けばよいですか？
キャンドルライトのスタッフが、会場内の写真体験について説明いたします。ご質問がございましたら、どうぞスタッフにお気軽にお声掛けください。
写真の購入を証明する方法は？
お客様にはQRコードがメールで送信されます。これは、コンサートチケットの確認とは別のメールになります。会場でキャンドルライトのスタッフにQRコードを提示し、写真を撮影させていただきます。
払い戻しは可能ですか？
写真の撮影体験が内部的な理由でキャンセルされた場合を除き、払い戻しはできません。内部的な理由でキャンセルされた場合は、購入した写真体験に対して払い戻しが行われます。