Published using Google Docs
Biểu Phí Dịch Vụ Snappy.docx
Updated automatically every 5 minutes

CHUYỂN PHÁT NHANH SNAPPY

Email: Support@snappy.vn

Hotlines: 0934559505 – 1900636505

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ SNAPPY

Áp dụng từ ngày 01/09/2021

  1. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

TUYẾN

DỊCH VỤ

KHỐI LƯỢNG

NỘI THÀNH

NGOẠI THÀNH

HUYỆN XÃ

THÊM 0,5 KG

THỜI GIAN GIAO

Nội tỉnh

Nhanh

0 - 3 Kg

20,000

25,000

30,000

4,000

Trong ngày

Nội miền

Nhanh

0 - 1 Kg

30,000

30,000

30,000

5,000

2 - 3 ngày

Liên miền đặc biệt

Tiêu chuẩn

0 - 1 Kg

30,000

30,000

30,000

5,000

3 - 4 ngày

Liên miền đặc biệt

Nhanh

0 - 1 Kg

45,000

45,000

45,000

10,000

1 - 2 ngày

Liên miền

Tiêu chuẩn

0 - 1 Kg

30,000

30,000

30,000

5,000

3 - 5 ngày

Liên miền

Nhanh

0 - 1 Kg

45,000

45,000

45,000

10,000

2 - 3 ngày

GHI CHÚ:

  1. THỜI GIAN LẤY HÀNG

Thời gian tạo đơn

Thời gian lấy hàng

Trước 11h00

Trước 13h30 cùng ngày

Trước 16h00

Trước 19h cùng ngày


  1. MÔ TẢ DỊCH VỤ

LOẠI DỊCH VỤ

PHÍ DỊCH VỤ

THÔNG TIN

Thu hộ tiền COD

Miễn phí

SNAPPY hoàn trả tiền thu hộ vào tài khoản của khách hàng vào các phiên đối soát hàng tuần

Phiên COD

Chuyển COD vào Thứ 3, Thứ 5 hàng tuần

Hình thức thanh toán

Cấn trừ COD

Giao hàng linh hoạt

Đổi tiền thu hộ COD, đổi địa chỉ giao hàng, thay đổi số điện thoại/ thông tin người nhận không mất phí

Giao lại nhiều lần

Miễn phí

Miễn phí giao lại nhiều lần

Trả hàng

Nội tỉnh

Thời gian hoàn trả từ 3 - 5 ngày làm việc

Các tuyến khác

Thời gian hoàn trả từ 7 - 12 ngày làm việc

  1. Dịch vụ thu tiền hộ:

  1. Dịch vụ giao lại nhiều lần

  1. Dịch vụ giao hàng một phần


  1. Hoàn trả hàng

  1. DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG

LOẠI DỊCH VỤ

PHÍ DỊCH VỤ

THÔNG TIN

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Giá trị hàng hóa < 3.000.000 VND

Miễn phí

- SNAPPY hỗ trợ khai giá tối đa 10 triệu đồng/ vận đơn
- Hàng hóa được khai giá cần có hóa đơn hợp lệ

Khai giá hàng hoá

Giá trị hàng hóa từ 3.000.000 VNĐ đến < 10.000.000 VNĐ

1 %

GHI CHÚ:



QUY ĐỊNH HÀNG HÓA

1.   Quy định về hàng hóa cấm/không tiếp nhận nhận dịch vụ

1.1. Hàng hoá cấm vận chuyển

-        Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

-        Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.

-        Vật sắc nhọn, vũ khí gây sát thương: dao, kéo (kể cả dao bếp), mã tấu,…

-        Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

-        Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

-        Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

-        Các thực phẩm tươi, sinh vật sống, thức ăn có hạn sử dụng dưới 30 ngày.

-        Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền, hoá đơn GTGT, chứng từ, giấy tờ không thể cấp lại,... Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

1.2.   Hàng hoá cấm bay

-        Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự.

-        Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột. Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

-        Một số hàng hóa khác theo quy điṇh hàng không.

2.    Quy định về khối lượng, kích thước hàng hóa

-        SNAPPY nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg, kích thước tối đa một chiều không quá 80cm, và tổng kích thước tối đa 3 chiều không quá 150cm. Nếu sản phẩm nhỏ hơn 6cm x 8cm x 2cm (dài x rộng x cao), vui lòng cho sản phẩm vào phong bì hoặc túi nilon có kích thước bề mặt tối thiểu là 8cm x 10cm.

-        Hàng hóa cồng kềnh (kích thước 1 chiều lớn hơn 30cm) sẽ được quy đổi khối lượng, với khối lượng quy đổi = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/5000. Sau khi quy đổi, khối lượng lớn hơn (giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi) sẽ được dùng để tính phí vận chuyển đơn hàng.

3.        Quy định về đóng gói hàng hóa

3.1.        Quy định chung

-        Tất cả các đơn hàng phải được đóng gói sẵn sàng trước khi SNAPPY tiếp nhận, và được niêm phong bởi Khách hàng (Người gửi). SNAPPY chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung hoặc hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao đến Người nhận (Khách hàng) hoặc hoàn trả về Khách hàng (Người gửi) trong tình trạng nguyên vẹn, bao bì không rách/vỡ/ướt/móp/méo.

-        Hàng cần được đóng gói trong hộp giấy carton hoặc túi nylon, chèn kín và dán băng keo niêm phong.

-        Đóng gói trong túi nylon hoặc thùng carton ôm sát vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển. Không dùng dây để đóng gói, buộc hàng.

-        Đối với Đơn hàng có nhiều sản phẩm: cần tách riêng, đóng gói theo đúng quy định với mỗi loại sản phẩm đó. Sau đó, xếp vào thùng carton lấp đầy các khoảng trống bằng các vật liệu chống va đập và dán băng keo niêm phong.

3.2.        Mỹ phẩm:

-        Các bình, chai lọ chứa chất lỏng phải được đậy kín không cho chất lỏng chảy ra ngoài kể cả khi xóc ngược.

-        Trường hợp có nhiều chai lọ trong một đơn hàng, chúng phải được ngăn cách bởi tấm bọt khí hoặc các vật liệu có độ đàn hồi chèn kín giữa các khoảng trống để ngăn sản phẩm không bị xê dịch va đập trong quá trình vận chuyển như tấm bọt khí, mút, xốp, hạt nở.

3.3.        Quần áo, giày, túi, bỉm tã

-        Đối với đơn hàng có hộp carton cứng, chỉ cần bao nilon bên ngoài đơn hàng và dán băng keo niêm phong.

-        Đối với đơn hàng không có hộp carton cứng, cần bọc thêm lớp bọt khí trước khi bao nilon và dán băng keo niêm phong.

-        Trong trường hợp còn hộp của nhà sản xuất, chỉ cần bao bọc bên ngoài bằng túi nilon thường và dùng băng keo bọc kín gói hàng.

-        Nếu không có hộp của nhà sản xuất, cần bọc thêm một lớp bọt khí trước khi cho túi nilon thường và dùng băng keo bọc kín gói hàng.

-        Các mặt hàng quần áo, giày dép cần được gấp gọn trước khi đóng gói, được bọc từ 2 -3 lớp nylon hoặc màng co và cố định toàn phần bằng băng dính để tránh rủi ro khi điều kiện thời tiết khác quan xảy ra.

-        Các sản phẩm giày, dép, túi xách bắt buộc phải có hộp carton bên ngoài sau khi đã cuốn 2- 3 lớp nylon. Trong trường hợp cần bảo quản cả hộp sản phẩm từ nhà sản xuất cần ốp xốp 6 mặt hộp sau đó cố định toàn phần bằng băng keo và đặt trong hộp carton cứng.

3.4.        Sách, giấy tờ và văn phòng phẩm:

-        Đối với sách và các vật dụng dễ thấm nước, cần đóng gói sao cho không bị thấm thước, hạn chế trầy xước bằng cách bọc nylon kín và đặt trong thùng carton có kích thước phù hợp.

-        Đối với các văn phòng phẩm dạng mảnh như bản đồ, tem nhãn dán, tranh ảnh cần được cuộn tròn chúng bọc nilon kín và đặt trong ống bìa carton cứng hoặc ống nhựa kín hai đầu.

3.5.        Hàng dễ vỡ:

-        Hàng hóa phải được bọc trong túi nilon, lót xốp cần sử dụng vật nhồi chèn như giấy vò nhàu, xốp, mút để không xê dịch va đập khi vận chuyển.

-        Đóng gói bên ngoài bằng thùng carton hoặc thùng gỗ, dán băng keo niêm phong.

3.6.        Hàng linh kiện điện tử:

-        Với sản phẩm nhỏ như điện thoại di động hay con chip điện tử đòi hỏi phải có lớp lót xốp, gỗ đi kèm.

-        Đối với những sản phẩm có kích thước lớn hay khối lượng trên 30kg bắt buộc phải được đóng thùng gỗ.

-        Đối với sản phẩm linh kiện điện tử đã qua sử dụng (không giữ được nguyên hộp), phải bọc sản phẩm bằng túi nilon chống thấm nước, bọc sản phẩm bằng vật liệu mềm chống va đập dẫn đến vỡ. Phải đóng gói sản phẩm trong thùng

 chịu lực: thùng gỗ, thùng xốp và lấp đầy khoảng trống bên trong bằng những vật liệu mềm: xốp, bông vải.

3.7.        Thực phẩm khô:

-        Các mặt hàng thực phẩm khô cần được đóng gói bằng nhiều lớp nilon hoặc bọt khí (từ 2 đến 3 lớp) và cố định bằng băng dính, kín, chống ẩm và va đập (với thực phẩm dễ vỡ vụn), hút chân không để không ảnh hưởng chất lượng thực phẩm.

-        Quấn kỹ để tránh phát ra mùi thu hút động vật/côn trùng trước khi đóng hộp carton cứng.

-        Lưu ý điều kiện lưu giữ thực phẩm (ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm) cũng như hạn sử dụng để tránh các trường hợp thực phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

-        Không nhận vận chuyển với sản phẩm có hạn sử dụng ngắn hạn (< 6tháng).

3.8.        Chất lỏng (dầu ăn, nước giặt/xả, dầu gội…)

-        Mỗi sản phẩm cần được bịt kín miệng chai với băng dính/nilon/màng bọc thực phẩm, sau đó quấn bubble chống sốc 02 lớp xung quanh sản phẩm.

-        Đựng sản phẩm trong hộp carton, chèn mút/xốp đủ 06 mặt xung quanh giữa hộp bìa carton và sản phẩm.

-        Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, giữa các sản phẩm cần có xốp chèn ở giữa.

3.9.        Đồ gia dụng lớn

a)        Hàng gia dụng (nhựa cứng)

-        Sử dụng giấy bọt khí (bubble - loại giấy có khả năng đàn hồi chống va đập cao) bọc kín mọi góc cạnh sản phẩm từ 3-4 lớp và cố định toàn phần bằng băng dính.

-        Sản phẩm sau đó cần được đặt trong thùng carton có chèn xốp 06 mặt giữa thùng và sản phẩm sau khi quấn bubble để tránh va đập trong quá trình vận chuyển.

-        Dán tem ghi chú hàng dễ vỡ bên ngoài hộp hàng.

b)        Hàng gia dụng (trừ hàng nhựa cứng, điện gia dụng): chảo, nồi kim loại…

-        Sản phẩm không có hộp của NSX: Người gửi cần gói kín sản phẩm, sử dụng bubble bọc quanh sản phẩm ít nhất 02 lớp, dùng băng dính cố định toàn phần, sau đó cho vào trong hộp carton và chèn chặt các góc bằng xốp mềm.

 -        Sản phẩm có hộp của NSX: Quấn chặt ít nhất 02 lớp nilon khí/bubble toàn bộ hộp hàng, sau đó cố định bubble bằng băng keo bên ngoài.

-        Với mặt hàng “chảo” không có hộp của NSX (sản phẩm có hình dạng dị thường):

-        Dùng xốp lấp đầy lòng chảo (không dùng bubble/nilon, dễ bị trũng, dễ hư hỏng vành chảo).

-        Quấn bubble 5 lớp toàn bộ chảo (cả lòng chảo và tay cầm), cố định bubble bằng băng keo và cho vào hộp carton có kích thước vừa với sản phẩm.

c)        Hộp thiếc, hộp giấy cứng (sữa bột, sơn….)

-        Các sản phẩm này cần được cố định từ 2 - 3 lớp màng co để cố định phần nắp với thân sản phẩm sau đó được bọc 3 - 4 lớp chống sốc có cố định bằng băng dính.

-        Sản phẩm sau đó được đặt vào hộp carton có chèn xốp mềm để đảm bảo lấp đầy khoảng trống giữa hộp carton và sản phẩm.

3.10.        Xếp nhiều hàng hóa nhỏ trong cùng gói hàng

-        Cần tách riêng và bọc từng mặt hàng riêng sau đó mới xếp vào thùng carton. Cuối cùng dán băng dính kín miệng hộp carton. Các sản phẩm tách riêng cũng cần đóng gói theo đúng quy định đối với loại sản phẩm đó.

-        Không để sát nhau, khoảng không giữa 2 vật cần được lấp đầy bởi các vật liệu chống va đập.

 LƯU Ý: Trong trường hợp hàng hóa không được đóng gói theo đúng quy cách như trên, SNAPPY có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc từ chối giải quyết khiếu nại xử lý bồi hoàn. Mong Quý khách hàng thông cảm!

CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1.        Điều kiện yêu cầu bồi thường, giải quyết khiếu nại:

a)        Đơn hàng có khai báo thông tin giá trị hàng hóa trên hệ thống SNAPPY. Riêng đối với đơn hàng Yêu cầu Lấy về Hàng Đổi/Trả, SNAPPY không chịu trách nhiệm về giá trị hàng hóa, mức bồi thường tối đa 4 lần cước phí.

b)        Đơn hàng đạt yêu cầu theo Quy định hàng hoá (File đính kèm).

c)        Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/người thanh toán cước phí đơn hàng.

d)        Đơn hàng có giấy tờ chứng minh giá trị hàng hoá (hoá đơn nhập hàng, hoá đơn mua hàng…) hoặc căn cứ định giá thuyết phục SNAPPY chấp nhận khớp với thông tin kê khai trên hệ thống SNAPPY.

e)        Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của Snappy.

-        Bao bì nguyên vẹn, không có âm thanh vỡ, nát.

-        Bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu thấm ướt ( Đối với hàng hóa chất lỏng).

-        Bao bì nguyên vẹn, lỗi hư hỏng thuộc về nhà sản xuất.

-        Bao bì nguyên vẹn, lỗi sản phẩm bên trong ( Thiếu, sai sản phẩm, …).

-        Hàng hóa bất thường, SNAPPY đã xác nhận với người bán/ người gửi.

-        Bao bì nguyên vẹn, hư hỏng do đóng gói không đảm bảo.

f)        Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng hóa do vận chuyển:

-        SNAPPY xác nhận hư hỏng.

-        Hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao/hoàn hàng của SNAPPY nếu người gửi cung cấp được bằng chứng (Ảnh chụp, video,…) nguyên vẹn của hàng hóa khi bàn giao cho SNAPPY và bằng chứng (Ảnh chụp, video,…) tình trạng hư hỏng của hàng hóa khi nhận bàn giao từ SNAPPY mà SNAPPY không cung cấp được biên trong đó có thông tin xác nhận của người nhận/người gửi về tình trạng nguyên vẹn của bưu kiện khi giao/hoàn.

g)        Thời gian chấp nhận xử lý: (Trích luật Bưu chính, chương VIII, điều 38, mục 2)

-        06 tháng, kể từ ngày lấy hàng đối với khiếu nại về việc mất đơn hàng.

-        01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

h)        Đối với đơn hàng không thỏa một trong các điều kiện nêu trên, SNAPPY sẽ đền bù cho khách hàng tối đa 4 lần cước phí gửi hàng.

i)        SNAPPY không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh khác mà không có thỏa thuận trước.

2.        Mức bồi thường thiệt hại

2.1.        Đối với đơn hàng có thu hộ và có khai giá trên hệ thống: Giá trị đền bù được xác định dựa trên hóa đơn hợp lệ của bưu kiện và bảo hiểm, cụ thể như sau:

2.1.          Đối với đơn hàng không có thu hộ:

❖  Nếu đơn hàng có mua bảo hiểm (có khai giá trên hệ thống ), giá trị đền bù được xác định dựa trên hóa đơn hợp lệ của bưu kiện:

-        Trường hợp không cung cấp được hóa đơn: Đền bù 4 lần phí cước.

-        Trường hợp cung cấp được hóa đơn: Đền bù 100% giá trị vận đơn, tối đa 10.000.000 VND.

❖  Nếu đơn hàng không có bảo hiểm ( không khai giá trên hệ thống), giá trị đền bù 4 lần cước phí.

2.3.          Hóa đơn có giá trị pháp lý là:

-        Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ, nếu người bán là doanh nghiệp/hộ kinh doanh kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc

-        Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.

-        Đối với đơn hàng là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hoá đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác, SNAPPY sẽ đền bù cho khách hàng tối đa 4 lần cước phí gửi hàng.

3.        Thời hạn bồi thường, giải quyết khiếu nại:

-        Thời hạn giải quyết khiếu nại được quy định như sau: Không quá 02 tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại.

NỘI DUNG

THÔNG TIN CHI TIẾT

THỜI GIAN

Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi Yêu cầu bồi thường, giải quyết khiếu nại qua kênh tiếp nhận xử lý chính thức:

Gửi yêu cầu trực tiếp trên hệ thống Snappy

 

Ngày N

 

Xử lý thông tin

Gửi  thông  tin  qua  email: support@snappy.vn

Xác nhận thông tin với khách hàng hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp nội dung chưa rõ.

 

 

Ngày N+5

SNAPPY kiểm tra điều kiện bồi thường.

SNAPPY xử lý thông tin, làm rõ các thông tin về Đơn hàng với các bên liên quan

Xác định trách nhiệm và phương thức thanh toán

SNAPPY phản hồi khách hàng, thương thảo về phương án bồi thường theo Chính sách bồi thường, giải quyết khiếu nại.

Ngày N+10

Giải quyết bồi thường

SNAPPY thông báo đến các bộ phận Tài chính – kế toán và trình ký BGĐ xem xét.

Ngày N+13

Đóng yêu cầu

SNAPPY thanh toán bồi hoàn theo cam kết.

Ngày N+15

4.        Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Snappy:

a)        SNAPPY sẽ chỉ thanh toán khoản tiền bồi thường trực tiếp cho Khách hàng theo thông tin tài khoản chuyển khoản đối soát đã đăng ký trên hệ thống Snappy. Trong trường hợp Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận khoản tiền bồi thường hoặc nhận khoản tiền bồi thường bằng hình thức thanh toán khác, Khách hàng cần phải cung cấp cho SNAPPY một thư ủy quyền hợp lệ được SNAPPY chấp nhận.

b)        Đối với Đơn hàng là Phiếu có giá trị quy đổi có thời hạn sử dụng thì Khách hàng sẽ chỉ được bồi thường nếu thời hạn sử dụng của phiếu phải còn ít nhất là 03 (ba) tháng tính từ khi SNAPPY nhận Bưu gửi. Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng sẽ không có quyền yêu cầu bồi thường, và SNAPPY sẽ không có trách nhiệm bồi thường, kể cả khi phiếu có giá trị quy đổi bị mất hay hư hỏng không đạt điều kiện này.

c)        Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng nếu Khách hàng từ chối hoặc không phối hợp để thực hiện đồng kiểm Đơn hàng với SNAPPY thì trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Bưu gửi, khoản tiền bồi thường SNAPPY phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ gửi hàng đã sử dụng của đơn hàng đó.

d)        Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng cho Đơn hàng mà Khách hàng không cung cấp được Hóa đơn chứng minh Giá trị khai báo hàng hóa theo quy định tại Khoản 1 mục 1.1 trên đây thì khoản tiền bồi thường SNAPPY phải trả cho Khách hàng sẽ chỉ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.

e)        Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường trên không bao gồm Cước phí Dịch vụ giao hàng khách hàng phải thanh toán cho Snappy.

f)        Khách hàng từ bỏ và sẽ không thực hiện bất kỳ và mọi quyền, quyền yêu cầu, hành động chống lại SNAPPY liên quan đến tổn thất, thiệt hại gây ra cho Đơn hàng vượt quá hạn chế trách nhiệm bồi thường của SNAPPY như nêu tại Khoản 5 và Khoản 6.

g)        Trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác, SNAPPY không phải bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau đây:

-        Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong đơn hàng.

-        Đơn hàng đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;

-        Đơn hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận;

-        Khách hàng không thực hiện cung cấp đầy đủ thông tin để hỗ trợ giải quyết khiếu nại.

-        Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

5.        Miễn trừ trách nhiệm SNAPPY bồi thường thiệt hại

a)        Khách hàng thừa nhận và đồng ý SNAPPY sẽ được miễn trừ trách nhiệm, vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi SNAPPY và các Bên được bồi thường của SNAPPY liên quan đến Đơn hàng được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến.

 b)        Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp Đơn hàng không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ; bị kiểm tra, tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền hoặc an ninh sân bay, công an kinh tế).

c)        Sự không tuân thủ bởi Khách hàng bất kỳ thỏa thuận nào về sử dụng Dịch vụ của Snappy, hoặc bất kỳ quy định, chính sách nào của SNAPPY (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi Đơn hàng nằm ngoài phạm vi nhận vận chuyển của SNAPPY, địa chỉ giao hoặc nhận Đơn hàng không thuộc phạm vi cung ứng Dịch vụ của Snappy, Đơn hàng thuộc danh mục hàng hóa không được vận chuyển qua đường hàng không; Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định hoặc theo Chính sách bồi hoàn, xử lý khiếu nại của SNAPPY ).

d)        Hành động hoặc không thực hiện hành động nào của Khách hàng, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp việc cung cấp, kê khai thông tin về Đơn hàng không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói, bao bọc Đơn hàng không đầy đủ, không phù hợp, không cẩn thận, không tuân thủ quy định, hướng dẫn về đóng gói của SNAPPY, nhà sản xuất hay quy định của pháp luật; Thông tin Người Nhận không đúng hoặc thiếu sót Khách hàng không có chứng từ chứng minh Đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng; Khách hàng không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ).

e)        Hành động hoặc không thực hiện hành động của một bên thứ ba, cho dù là do lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối (bao gồm, nhưng không hạn chế bởi trường hợp hàng hóa bị cướp, giật; hư hỏng, mất mát gây ra bởi Người Nhận; hàng hóa không đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn về chất lượng, quy cách, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp màu sắc, kích cỡ, chất liệu sản phẩm không đúng với hình ảnh, thông tin được cung cấp bởi người bán hàng hoặc nhà sản xuất; chuyến bay chậm trễ hoặc bị hủy; bị cơ quan chức năng kiểm tra trên đường vận chuyển).

f)        Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Đơn hàng.

g)        Khách hàng từ chối nhận lại Đơn hàng hoặc SNAPPY không liên hệ được với Khách hàng sau khi SNAPPY đã thực hiện giao trả lại Đơn hàng ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng SNAPPY sẽ có quyền giữ Đơn hàng trong vòng 03 (ba) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách hàng đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu và SNAPPY sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Đơn hàng.

h)        Trong trường hợp một phần thiệt hại, tổn thất xảy ra do Khách hàng vi phạm, Khách hàng thừa nhận và đồng ý sẽ từ bỏ quyền yêu cầu đối với, và SNAPPY sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho, phần thiệt hại, tổn thất tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.

i)        Đơn hàng đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Đơn hàng. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam

j)        Trong quá trình giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, SNAPPY được miễn trừ trách nhiệm (nếu có) đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của SNAPPY.