Pravidla pro vyřizování reklamací a stížností uživatelů Aplikace Uneeqly

Tato Pravidla pro vyřizování reklamací a stížností uživatelů platformy (dále jen „Reklamační řád“) společnosti Uneeqly s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, vedené u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 335763, podnikající pod IČ 09414495, zastoupené jednatelem Bc. Angelika Dudová (dále jen “Uneeqly”) stanovují postup evidence a vyřizování reklamací, stížností uživatelů platformy Uneeqly (www.uneeqly.com).

1) Úvodní stanovení

Reklamační řád stanovuje postup při podávání a vyřizování reklamací nebo stížností Zákazníků a Partnerů platformy Uneeqly. Společnost eviduje veškeré přijaté reklamace a stížnosti, způsob jejich řešení a výsledky jednotlivých řízení.  Partnerem se rozumí podnikající osoba, která používá platformu Uneeqly pro správu, úpravu a nabídku  svých produktů a služeb, využívá věrnostní platformu Uneeqly a má se společností Uneeqly uzavřenou smlouvu o poskytování služeb. Zákazníkem  se rozumí fyzická osoba, který se registruje do platformy Uneeqly a využívá Nabídky Partnerů prostřednictvím Aplikace Uneeqly.

2) Informace uvedené v reklamaci nebo stížnosti

Reklamaci nebo stížnost je nutné opatřit všemi následujícími informacemi:

• v případě Zákazníka :

• Jméno a příjmení uživatele, trvalý pobyt, rok narození.
• Zaregistrovaný email v platformě Uneeqly.
• Kontaktní adresu a telefonní číslo uživatele.
• Specifikaci a detailní popis předmětu reklamace, resp. stížnosti.
• Vlastnoruční podpis klienta, který stížnost nebo reklamaci podává, příp. podpis zástupce s doložením skutečnosti zastoupení.

• v případě Partnera :

• Obchodní firma nebo název (není-li obchodní firma), IČO, sídlo.
• Zaregistrovaný email v platformě Uneeqly.
• Kontaktní adresu a telefonní číslo uživatele.
• Specifikaci a detailní popis předmětu reklamace, resp. stížnosti.
• Vlastnoruční podpis oprávněného zástupce právnické osoby (v případě osoby nezapsané jako zástupce ve veřejném rejstříku také doložení skutečnosti zastoupení)

Zákazník i Partner může být při každém z úkonů dle těchto pravidel zastoupen, a to v souladu se zákonnými ustanoveními o zastoupení při právním jednání.

3) Způsob podání a vyřízení reklamace nebo stížnosti

Zákazník či Partner může stížnost nebo reklamaci podat prostřednictvím e-mailu info@uneeqly.com nebo písemně v listinné podobě na adresu sídla Uneeqly.

Každá reklamace nebo stížnost je po doručení předána k vyřízení odpovědné osobě Uneeqly, která zaznamená datum přijetí, informace o odesílateli, dále přiřadí reklamaci nebo stížnosti interní identifikační číslo a odešle elektronicky na uvedenou elektronickou adresu uživatele potvrzení o přijetí reklamace nebo stížnosti, kde bude uvedeno přidělené číslo reklamace nebo stížnosti. O reklamaci, resp. stížnosti se dále vždy eviduje rozhodnutí o ní (dále jen „Rozhodnutí o reklamaci“) a den jeho doručení uživateli včetně případných přijatých opatření k nápravě. Uneeqly eviduje výše uvedené informace a podklady ke konkrétnímu případu ve spise vedeném v elektronické a/nebo listinné podobě. Každá reklamace, resp. stížnost je řešena a vyřizována v pořadí, v jakém byla doručena do Uneeqly. Uneeqly rozhodne o reklamaci nebo stížnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení. V uvedené lhůtě Uneeqly odešle Zákazníkovi či Partnerovi Rozhodnutí o reklamaci, tj. rozhodnutí o odmítnutí, zamítnutí nebo vyhovění reklamaci, resp. stížnosti. Uvedená lhůta pro vydání Rozhodnutí o reklamaci začíná dnem následujícím po dni, v němž došlo k přijetí řádné reklamace, resp. stížnosti do Uneeqly. V případě, že stížnost, resp. reklamace neobsahovala vylíčení veškerých skutečností rozhodných pro posouzení její důvodnosti a/nebo jinou nutnou náležitost dle bodu 2) těchto pravidel, Uneeqly ve lhůtě do 15 pracovních dnů od doručení stížnosti, resp. reklamace vyzve Zákazníka či Partnera k jejímu doplnění. V takovém případě běží lhůta pro vydání, resp. odeslání Rozhodnutí o reklamaci Zákazníkovi či Partnerovi ode dne následujícího po dni, v němž došlo k doplnění (doručení Uneeqly), na jehož základě lze podanou stížnost, resp. reklamaci považovat za řádnou.

Brání-li Uneeqly překážka nezávislá na její vůli odpovědět na stížnost nebo reklamaci v době 15 pracovních dnů od jejího obdržení, sdělí Zákazníkovi či Partnerovi v této době překážky, které jí ve včasné odpovědi brání, a odpoví nejpozději do 35 pracovních dnů po dnů obdržení stížnosti nebo reklamace.

Reklamace nebo stížnost je považována za nedůvodnou v situaci, kdy Zákazník či Partner nedoplní dodatečně Uneeqly požadované informace nebo podklady nezbytné pro posouzení oprávněnosti reklamace, resp. stížnosti na adresu Uneeqly nejpozději do 10 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržel Zákazník či Partner výzvu od Uneeqly. V takovém případě Uneeqly uzavře reklamaci nebo stížnost jako bezdůvodnou a bude o tom informovat uživatele elektronicky nebo v listinné podobě na adresu uvedenou uživatelem v reklamaci nebo stížnosti.

Dnem doručení se rozumí den převzetí doporučeného dopisu. Jestliže nebude dopis zaslaný Uneeqly na kontaktní adresu Zákazníka či Partnera vyzvednut a dojde k jeho vrácení na adresu Uneeqly, považuje se za den doručení den, kdy byl dopis vrácen na adresu Uneeqly. V případě, že Zákazník či Partner uvede požadavek na doručení v elektronické podobě, pak se za doručení považuje již vlastní odeslání zprávy na Zákazníkem/Partnerem uvedenou adresu pro elektronickou komunikaci.

4) Hlavní důvody pro odmítnutí reklamace a stížnosti

Uneeqly odmítne, resp. nebude dále zpracovávat reklamaci nebo stížnost v případě kdy:

• stížnost nebo reklamace je podána v rozporu s Všeobecnými obchodními podmínkami Uneeqly, jak jsou zveřejněny na www.uneeqly.com;
• podání reklamace, resp. stížnosti nesplňuje některou z náležitostí uvedených v bodě 2) tohoto Reklamačního řádu;
• stížnost nebo reklamace se netýká postupů a služeb poskytovaných prostřednictvím Věrnostní platformy Uneeqly.

5) Výsledek řešení reklamace nebo stížnosti

Uneeqly shromáždí veškeré podklady potřebné pro posouzení důvodnosti doručené stížnosti, resp. reklamace, a to z vlastní iniciativy. Uneeqly posoudí reklamaci, resp. stížnost, která nebyla Uneeqly odmítnuta dle předchozího bodu, z hlediska její důvodnosti. Orgánem odpovědným za celý proces posouzení stížnosti, resp. reklamace je statutární orgán Uneeqly. Výsledkem řešení stížnosti je Rozhodnutí o reklamaci.

Zákazník či Partner bude o výsledku řešení jeho podané stížnosti nebo reklamace informován elektronicky nebo v listinné formě, doporučeným dopisem, a to na kontaktní adresu Zákazníka či Partnera, kterou uvedl v reklamaci nebo stížnosti.

V případě, že Uneeqly zjistí, že stížnost, resp. reklamace byla podána důvodně, rozhodne současně s vyhotovením stížnosti, resp. reklamaci o způsobu nápravy ve věci a zajistí provedení této nápravy bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů od přijetí takového rozhodnutí. Statutární orgán průběžně vyhodnocuje Rozhodnutí o reklamaci a na základě této činnosti přijímá obecná opatření k systémové nápravě rizikových prvků.

V případě, že Uneeqly vyhodnotí reklamaci, resp. stížnost jako bezdůvodnou, zamítne ji.

6) Zvláštní ustanovení k ochraně spotřebitele

Je-li Zákazník v pozici spotřebitele, pak jsou pravidla, uvedená v tomto Reklamačním řádu pouhým doporučením, a Zákazník jimi není vázán, ledaže jej nezkracují v jeho právech daných mu předpisy v oblasti ochrany spotřebitele.

7) Závěrečné ustanovení

Tento Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.uneeqly.com a je platný
od 1.6.2022.