AGB Atento Technologies Germany GmbH
(English version below)
Allgemeine Geschäftsbedingungen
der
Atento Technologies Germany GmbH („Atento”)
Wenn Sie einen von Atento erworbenen Anbieter-Gutschein nicht beim Anbieter einlösen können, der Gutschein aber (a) noch gültig ist, (b) die Bedingungen des Anbieters erfüllt sind, (c) Sie den Anbieter-Gutschein eingelöst haben, und (d) der Gutschein auch nicht vor mehr als 90 Tagen aktiviert wurde, dann können Sie Ihren Anbieter-Gutschein gegen einen anderen Anbieter-Gutschein oder gegen eine Community Card oder einen Atento-Gutschein mit begrenztem Anwendungsbereich umtauschen.
Soweit Atento personenbezogene Daten verarbeitet, gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie ist in der jeweils aktuellen Fassung unter https://app.atento.me/privacy_policy einsehbar.
Sofern Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen ein Widerrufsrecht zu. Ist der Vertrag auf die Lieferung von Waren gerichtet (z.B. postalischer Versand eines Gutscheins aus Papier), gilt Ziff 8.1; ist der Vertrag auf die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (digitaler Gutschein) gerichtet, gilt Ziff. 8.2 Ziff. 8.3 hält für Sie ein Muster-Widerrufsformular bereit.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, E-Mail: support@atento.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Atento Technologies Germany GmbH Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 66771233, E-Mail: support@atento.com; mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Ende der Widerrufsbelehrung
In den folgenden Fällen können Sie Ihre Vertragserklärung nicht widerrufen:
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn Atento mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Atento mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
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– Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin,
E-Mail: support@atento.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ________________________________________________
– Bestellt am (*)/erhalten am (*): _____________________________________________
– Name des/der Verbraucher(s): _____________________________________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
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(*) Unzutreffendes streichen.
- Personenschäden,
- Schäden, für die Atento aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (insb. Produkthaftungsgesetz) einzustehen hat, sowie
- Schäden wegen der Verletzung von wesentlichen Pflichten, die die Erreichung des Zwecks dieses Vertrages gefährden bzw. dessen Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages erst ermöglichen und auf die der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf („Kardinalpflichten“).
Im Falle der Verletzung von Kardinalpflichten ist die Haftung für einfach fahrlässiges Handeln von Atento auf vertragstypische und bei Vertragsschluss vorhersehbare Schäden begrenzt.
Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so gilt Berlin für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB als Gerichtsstand.
General Terms and Conditions
of
Atento Technologies Germany GmbH („Atento”)
If you are not able to redeem a Provider Voucher obtained from Atento at the Provider but the voucher is (a) still valid, (b) the provider’s conditions are met (c) you have not yet redeemed the Provider Voucher, and (d) the Provider Voucher has not been activated more than 90 days ago, then you may exchange your Provider Voucher for a different Provider Voucher or for a Community Card or an Atento Voucher with limited application.
If Atento processes personal data, our privacy policy applies. The current version can be found at https://app.atento.me/privacy_policy.
If you are a consumer, you are entitled to a right of cancellation in accordance with the following regulations. If the contract is about the delivery of goods (e.g. postal dispatch of a paper voucher), clause 8.1 shall apply; if the contract is about the delivery of digital content not contained on a physical data carrier (digital voucher), clause 8.2 shall apply. Clause 8.3 provides you with a sample cancellation form.
Right of cancellation
You have the right to cancel this contract within fourteen days without stating reasons.
The cancellation period is fourteen days from the day of the event,
In order to exercise your right of cancellation, you must inform us (Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, phone: +49 030 66771233, e-mail: support@atento.com, by means of a clear statement (e.g. a letter sent by mail, or by e-mail) of your decision to cancel this contract. You may use the attached model cancellation form, which is however not mandatory.
To comply with the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of cancellation before the end of the cancellation period.
Implications of cancellation
If you cancel this agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a different type of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and at the latest within fourteen days of the day on which we receive notification of your cancellation of this agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged for this refund. We may refuse to refund until we have received the goods or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is earlier.
You must return or hand over the goods to us immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you inform us of the cancellation of this contract. This deadline shall be deemed to have been met if you send the goods before the expiry of the fourteen-day period. We shall bear the costs of returning the goods. You shall only be liable for any loss of value of the goods if this loss of value is due to handling of the goods that is not necessary for testing the condition, properties and functionality of the goods.
End of the cancellation policy.
Right of cancellation
You have the right to cancel this contract within fourteen days without stating reasons.
The cancellation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.
In order to exercise your right of cancellation, you must inform us Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Germany, phone: +49 30 66 77 12 33, e-mail: support@atento.com; by means of a clear statement (e.g. a letter or e-mail sent by mail) of your decision to cancel this contract. You may use the attached model cancellation form for this purpose, but this is however not mandatory.
In order to comply with the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of cancellation before the end of the cancellation period.
Implications of cancellation
If you cancel this contract, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a different type of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and at the latest within fourteen days of the day on which we receive notification of your cancellation of this contract. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged for this refund.
End of the cancellation policy.
In the following cases you cannot revoke your contractual declaration:
The right of cancellation shall expire for a contract for the delivery of digital content that is not on a physical medium even if Atento has started to execute the contract after you have expressly agreed that Atento shall start executing the contract before the end of the cancellation period and have confirmed that you know that you will lose your right of cancellation by giving your consent to start executing the contract.
If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back:
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– Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin,
E-Mail: support@atento.com
– I/we (*) hereby cancel the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*): ________________________________________________
- Ordered on (*)/received on (*): _____________________________________________
- Name of the consumer(s): _____________________________________________
- Address of the consumer(s): ___________________________________________
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Signature of the consumer(s) (only for paper notification)
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Date
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(*) Delete as applicable.
- personal injury,
- damages for which Atento is liable due to mandatory legal regulations (especially product liability law), as well as
- damages due to the violation of essential obligations which endanger the achievement of the purpose of this contract or the fulfilment of which makes the proper execution of this contract possible in the first place and on which the contractual partner may regularly rely ("cardinal duties").
In case of violation of cardinal duties, liability for simple negligence on the part of Atento shall be limited to damages that are typical for the contract and foreseeable at the time of contract conclusion.