MIRNA OLIVARES BIENES RAÍCES

Firma inmobiliaria · Comercialización de inmuebles

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Versión informativa publicada en el sitio web

Elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, así como a su Reglamento y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad aplicables.

1. Identidad y domicilio del responsable

Mirna Olivares Zúñiga, persona física que desarrolla su actividad profesional bajo la denominación comercial “Mirna Olivares Bienes Raíces” (en adelante, “MOBR”, “nosotros” o “la Responsable”), firma inmobiliaria dedicada a la comercialización de inmuebles, con domicilio en la alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona o que obtenemos de las fuentes descritas en este aviso, y se compromete a protegerlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP.

Datos de contacto para asuntos de privacidad:

2. Naturaleza de nuestra actividad (alcance y límites)

Mirna Olivares Bienes Raíces es una firma inmobiliaria cuya actividad consiste en la comercialización, promoción, intermediación y negociación de operaciones de compraventa y arrendamiento de bienes inmuebles, principalmente en la Ciudad de México y el Estado de México.

Es indispensable que usted comprenda los siguientes límites de nuestra intervención, pues definen el alcance del tratamiento de sus datos:

• MOBR no es notaría, ni institución de crédito, ni entidad financiera, ni autoridad fiscal o registral.
• MOBR no otorga créditos, no realiza avalúos, no formaliza escrituras ni emite resoluciones sobre la procedencia de un financiamiento.
• La documentación legal, fiscal y de identidad que le solicitamos durante el proceso de compraventa no se recaba para un uso propio o comercial de MOBR, sino únicamente para integrarla y remitirla a la notaría pública, a la institución financiera y a las demás autoridades o instituciones que legalmente la exigen para poder concretar la operación.
• MOBR no vende, no renta ni comercializa bases de datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Origen de los datos personales

Obtenemos sus datos personales por alguna de las siguientes vías:

3.1 Directamente de usted

• Formularios de nuestro sitio web y de nuestras landing pages, incluida la landing page dirigida a personas propietarias que desean vender su inmueble.
• Conversaciones por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, mensajes directos en redes sociales y formularios de contacto.
• Formularios de generación de prospectos (Lead Ads) de campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google.
• Visitas a inmuebles, entrevistas presenciales, firma de cartas oferta, cartas de aceptación de oferta y contratos.

3.2 De forma indirecta, a través de fuentes lícitas

• Portales inmobiliarios en los que publicamos nuestro inventario (por ejemplo, Inmuebles24, EasyBroker, Tokko Broker, Lamudi, Vivanuncios, Propiedades.com y similares), cuando usted manifiesta interés en una propiedad y dichos portales nos comparten sus datos de contacto para que le demos seguimiento.
• Referencias de clientes, colegas inmobiliarios, bolsas inmobiliarias y asociaciones del sector, cuando usted ha autorizado que se comparta su información.
• Fuentes de acceso público y registros públicos, en los términos permitidos por la ley.

Nota sobre portales inmobiliarios: cuando usted envía una solicitud de información a través de un portal, dicho portal actúa como responsable independiente respecto de sus propias finalidades y nos transmite sus datos para que atendamos su solicitud. A partir de ese momento, MOBR trata sus datos como responsable, conforme a este aviso, y usted es informado del mismo en el primer contacto que sostenemos con usted.

4. Datos personales que tratamos

Los datos que tratamos varían según el tipo de relación que usted tenga con MOBR. Ningún dato se solicita antes de la etapa que lo justifica.

4.1 Personas interesadas en comprar o arrendar un inmueble

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, ciudad o zona de interés.
• Datos de preferencia comercial: tipo de inmueble buscado, presupuesto aproximado, número de recámaras, zonas de interés, disponibilidad para agendar visita, urgencia de mudanza.
• Datos de financiamiento declarados por usted: si comprará de contado o mediante crédito hipotecario, institución con la que pretende tramitarlo y, en su caso, si cuenta con precalificación.

4.2 Personas propietarias interesadas en vender o arrendar su inmueble

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico.
• Datos del inmueble: dirección completa de la propiedad a comercializar, superficie, características, antigüedad, estado de conservación, expectativa de precio, motivo y plazo deseado de venta, y disponibilidad para agendar visita o valuación.
• Datos de la situación jurídica del inmueble declarados por usted: si se encuentra libre de gravamen, si existe crédito vigente, si hay copropietarios o sucesión en trámite.
• Imágenes, video y material audiovisual del inmueble, así como su ubicación, para su promoción comercial.

4.3 Personas que avanzan a una operación formal (etapa notarial y de crédito)

Una vez que existe una oferta aceptada o una operación en proceso, y únicamente por requerimiento de la notaría pública, de la institución financiera o de las autoridades competentes, solicitamos la documentación que a continuación se indica:

• Compradores: identificación oficial vigente (INE/pasaporte), CURP, RFC y Constancia de Situación Fiscal, comprobante de domicilio, acta de nacimiento, acta de matrimonio y, en su caso, capitulaciones matrimoniales o régimen patrimonial, estado civil, nacionalidad, ocupación y datos del cónyuge cuando la operación lo requiera.
• Personas propietarias vendedoras: la documentación exigida por las autoridades y la notaría para la venta, de manera enunciativa: identificación oficial vigente, CURP, RFC y Constancia de Situación Fiscal, comprobante de domicilio, acta de nacimiento, acta de matrimonio o capitulaciones, escritura pública de propiedad y su antecedente registral, boletas de predial y agua, estados de cuenta del crédito vigente, constancias de no adeudo, régimen de propiedad en condominio, y demás documentos que la operación exija.
• Datos bancarios: exclusivamente cuando resulta indispensable para la instrucción de pagos derivados de la operación (por ejemplo, la cuenta CLABE a la que la notaría o el comprador realizará el pago del precio). MOBR no realiza retiros, cargos ni disposiciones sobre sus cuentas.

4.4 Datos personales sensibles

MOBR no solicita ni requiere datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual) para ninguna de sus finalidades.

Si de manera incidental algún documento que usted entregue contuviera información de esa naturaleza, MOBR se abstendrá de tratarla para cualquier fin distinto a su remisión a la institución que la requiere y la protegerá con el mismo nivel de seguridad que el resto de sus datos.

4.5 Datos de terceros

Cuando usted nos proporcione datos personales de terceros (cónyuge, copropietarios, coacreditados, herederos, arrendatarios, representantes legales, referencias o beneficiarios), usted manifiesta que cuenta con la facultad o el consentimiento de dichas personas para entregárnoslos, y se obliga a hacerles de su conocimiento el presente aviso de privacidad. MOBR tratará esos datos únicamente para las finalidades primarias aquí señaladas.

5. Finalidades del tratamiento

De conformidad con el artículo 15 de la LFPDPPP, distinguimos las finalidades necesarias para la relación jurídica con usted de aquellas que no lo son y que, por tanto, requieren su consentimiento y pueden ser rechazadas sin afectar el servicio.

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación)

1. Identificarlo y establecer contacto para atender su solicitud de información sobre un inmueble en venta o en arrendamiento.
2. Entender sus necesidades, presupuesto y preferencias, y presentarle opciones de inmuebles que correspondan a su búsqueda.
3. Agendar, coordinar y dar seguimiento a visitas y recorridos por los inmuebles.
4. Elaborar opiniones de valor comercial, estudios de mercado y estrategias de comercialización respecto del inmueble que usted desea vender o arrendar.
5. Promocionar y comercializar el inmueble de nuestros clientes propietarios en portales inmobiliarios, redes sociales, sitio web, material impreso, bolsas inmobiliarias y campañas publicitarias, previa autorización de la persona propietaria.
6. Producir, editar y difundir fotografía, recorridos virtuales y videos comerciales del inmueble, y utilizarlos en campañas publicitarias segmentadas en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google y YouTube, dirigidas a las ubicaciones, audiencias y segmentos que dichas plataformas permitan conforme a sus propias políticas, con el fin de encontrar compradores o arrendatarios para la propiedad. Esta finalidad aplica al inmueble y a su material audiovisual, no a los datos personales de la persona propietaria, que no se difunden públicamente.
7. Elaborar, negociar, revisar y formalizar cartas oferta, cartas de aceptación de oferta, contratos de promesa de compraventa, contratos de arrendamiento, convenios de comisión, exclusividades y demás documentos propios de la comercialización e intermediación inmobiliaria.
8. Integrar el expediente de la operación y remitir la documentación a la notaría pública, a las instituciones financieras y a las autoridades que la requieren para la formalización de la escritura, el trámite del crédito hipotecario, el avalúo y el cumplimiento de obligaciones fiscales y registrales.
9. Dar seguimiento operativo y administrativo a la operación hasta su cierre, incluida la firma en notaría, la entrega física del inmueble y la liquidación de comisiones.
10. Registrar y actualizar su información en nuestro sistema de administración de relación con clientes (CRM) con el fin de dar continuidad, orden y trazabilidad al seguimiento de su caso, evitar duplicidad de contactos y conservar el historial de la operación.
11. Atender aclaraciones, quejas, solicitudes de derechos ARCO y requerimientos de autoridad competente.
12. Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y, en su caso, con la normatividad aplicable en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita respecto de actividades vulnerables.

5.2 Finalidades secundarias (no necesarias — usted puede oponerse)

Estas finalidades no son indispensables para la relación jurídica con usted. Si no desea que sus datos se traten para ellas, puede manifestarlo conforme a la sección 9 de este aviso, sin que ello afecte la prestación de nuestros servicios.

13. Envío de campañas de correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp) y SMS con nuevas propiedades, oportunidades de inversión, contenido informativo y boletines del mercado inmobiliario.
14. Envío de publicidad, promociones, invitaciones a eventos, webinars y lanzamientos de desarrollos inmobiliarios.
15. Segmentación de nuestra base de contactos en el CRM con fines de mercadotecnia, así como la creación de audiencias personalizadas y similares en plataformas publicitarias como Meta y Google, para mostrarle anuncios y videos comerciales acordes con su perfil, zona e interés declarado.
16. Realización de encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y de mercado, así como métricas de desempeño comercial. La información derivada de estos estudios se maneja de forma agregada y disociada siempre que ello sea posible.
17. Elaboración de contenido testimonial, casos de éxito o material audiovisual en el que usted aparezca o sea identificable, con fines promocionales, únicamente cuando otorgue previamente su autorización específica y por escrito.

6. Transferencias y remisiones de datos personales

6.1 Remisiones a encargados (proveedores que tratan datos por cuenta de MOBR)

Compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos y operativos y que actúan únicamente bajo nuestras instrucciones, con obligación contractual de confidencialidad y seguridad. Estas remisiones no requieren su consentimiento. Entre ellos:

• Plataformas de CRM y gestión inmobiliaria, así como servicios de correo electrónico, almacenamiento en la nube, firma electrónica y respaldo.
• Plataformas de publicidad digital, edición de video y automatización de mensajes utilizadas para producir y operar nuestras campañas y atender solicitudes.
• Proveedores de hosting, telefonía, mensajería y servicios profesionales de contabilidad y asesoría.

6.2 Transferencias a terceros

MOBR transfiere datos personales a los siguientes terceros, únicamente en la medida indispensable para concretar la operación inmobiliaria que usted ha solicitado:

Con excepción del último supuesto, las transferencias anteriores se encuentran dentro de las hipótesis del artículo 36 de la LFPDPPP, en las que no se requiere su consentimiento por ser necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales, para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre usted y MOBR, o por ser requeridas por autoridad competente.

MOBR no realiza transferencias internacionales de datos personales distintas al uso de servicios de cómputo en la nube y de plataformas publicitarias de proveedores que cuentan con estándares de seguridad reconocidos y con quienes se han pactado obligaciones de protección equivalentes a las previstas en la legislación mexicana.

7. Derechos ARCO y su ejercicio

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la ley (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

El ejercicio de estos derechos es gratuito y puede solicitarse en cualquier momento. Solo deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

7.1 Cómo presentar su solicitud

Envíe su solicitud al correo [privacidad@mirnaolivaresbr.com] con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO”. La solicitud debe contener:

18. Nombre completo del titular y domicilio o medio electrónico para recibir la respuesta.
19. Copia de una identificación oficial vigente del titular o, en su caso, del representante legal, acompañada del documento que acredite la representación.
20. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO y del derecho que desea ejercer.
21. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
22. Tratándose de rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

7.2 Plazos de respuesta

Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, informándoselo previamente.

Le informamos que su solicitud podrá ser negada en los supuestos previstos por la ley, entre otros, cuando usted no sea el titular o no acredite la representación, cuando los datos no obren en nuestra base, cuando se lesionen derechos de un tercero, cuando exista impedimento legal o cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada. En todo caso, la respuesta será fundada y motivada.

7.3 Limitación por obligaciones legales

Aun cuando usted solicite la cancelación de sus datos, MOBR podrá conservar aquellos que resulten indispensables para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y de conservación documental derivadas de operaciones ya celebradas, así como para el deslinde de eventuales responsabilidades, durante los plazos que la legislación aplicable establezca. Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no resulte improcedente por existir una obligación legal o una relación jurídica vigente que requiera el tratamiento.

Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud al correo [mirnaolivares.br@gmail.com] indicando su nombre completo, el medio de contacto que desea dar de baja y el alcance de la revocación (total o limitada a ciertas finalidades). Atenderemos su solicitud en los mismos plazos señalados en la sección 7.2. La revocación surtirá efectos hacia el futuro y no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

9. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Si únicamente desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin cancelar sus datos, puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Responder “BAJA” al mensaje de WhatsApp o SMS que reciba de nuestra parte.
• Utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido al pie de cada correo de campaña.
• Solicitarlo por escrito al correo [privacidad@mirnaolivaresbr.com], en cuyo caso lo incorporaremos a nuestro listado interno de exclusión publicitaria, cuyo objeto es impedir el uso de sus datos con fines de mercadotecnia.
• Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, si desea dejar de recibir publicidad telefónica de cualquier proveedor.

10. Cookies, web beacons y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web y nuestras landing pages utilizan cookies, web beacons, píxeles y otras tecnologías similares que permiten recabar de forma automática información como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y comportamiento de navegación.

Estas tecnologías se emplean para las siguientes finalidades: (i) permitir el funcionamiento correcto del sitio; (ii) medir el desempeño de nuestras páginas, anuncios y videos comerciales; y (iii) mostrarle publicidad relevante y volver a contactarle mediante remarketing en plataformas de terceros como Meta y Google. Las finalidades (ii) y (iii) son secundarias y usted puede deshabilitarlas mediante el panel de configuración de cookies de nuestro sitio o desde las preferencias de su navegador.

11. Medidas de seguridad y confidencialidad

MOBR ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que se encuentran:

• Control de accesos por perfil dentro del CRM y de los repositorios documentales, con credenciales individuales.
• Almacenamiento de la documentación en carpetas cifradas o en servicios de nube con autenticación de dos factores.
• Convenios y cláusulas de confidencialidad con asesores, colaboradores y proveedores que intervienen en el tratamiento.
• Capacitación al equipo asesor sobre el manejo responsable de la documentación de clientes.
• Eliminación segura de la documentación física y digital una vez concluidos los plazos de conservación.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, MOBR se lo informará sin demora para que usted pueda tomar las medidas correspondientes.

12. Plazos de conservación

13. Menores de edad y personas bajo tutela

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. MOBR no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad. Cuando una operación involucre a un menor o a una persona bajo tutela o representación legal, los datos serán proporcionados y el consentimiento otorgado por quien ejerza la patria potestad, la tutela o la representación, acreditando dicho carácter.

14. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso mediante su publicación en https://www.mirnaolivaresbr.com/aviso-de-privacidad, indicando en todo momento la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos adicionalmente por correo electrónico o por el medio de contacto que nos haya proporcionado. Es responsabilidad del titular consultar periódicamente el aviso publicado.

15. Autoridad en materia de protección de datos personales

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que a partir del 21 de marzo de 2025 asumió las atribuciones que anteriormente correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información puede consultar el portal oficial de dicha Secretaría.

16. Aceptación y consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquiera de los medios señalados en la sección 3, al continuar la comunicación con nuestros asesores o al no manifestar oposición una vez puesto a su disposición este aviso, usted manifiesta que lo ha leído, entendido y acordado en sus términos, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias aquí descritas.

Tratándose de datos patrimoniales y financieros, su consentimiento expreso se acredita mediante la entrega voluntaria de la documentación, la aceptación de la casilla habilitada en nuestros formularios electrónicos o la manifestación expresa en la conversación digital sostenida con nuestros asesores.

MIRNA OLIVARES BIENES RAÍCES

Fecha de última actualización: 21 de agosto de 2026