情緒教練的工具箱-用「冰山理論」更瞭解自己

by CPFS職人旅圖 王雪芳

回想過去與女兒關係緊張時，有一次外子開車，載著我與兒子到女兒就讀的大學，接她共同參加一項活動，一上車見她穿著夾腳拖鞋，頓時火冒三丈而開罵，車上空氣瞬間凝結...直到下車，兒子說：「有那麼嚴重嗎？」女兒委屈地說：「天氣太熱，這樣比較涼快啊！」

是啊，夾腳拖鞋怎麼會令我發那麼大的脾氣？直到學習了教練技巧，運用冰山理論才明白，憤怒而罵人背後還有情緒、觀點、期待、渴望等隱晦不明的因素，會左右自己的行為。唯有不斷向內觀察，釐清內心的糾結和渴望，才能從根本解套，改變外在行為模式，進而解決問題，我與女兒的關係也逐漸改善，更加親密。

此外，以我個人從事教練的經驗，歸納個案的困境，發現很多人的痛苦與創傷，與他們所成長的家庭密不可分。我們每個人都不可能在完美的家庭中成長，但可以期許成家孕育下一代後，成為「有意識」的父母，終止在不自覺下傷害了孩子。就如同我也是一路跌跌撞撞，學習做個稱職的媽媽，也學著做孩子的情緒教練。

冰山理論

要做孩子的情緒教練一定要有幾把刷子，才能勝任愉快，不至於自己都被捲進負面情緒的漩渦中。在此先介紹一個好用的工具：薩提爾冰山理論。

維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）是二十世紀世界知名的美國心理治療師，她最被稱道的冰山理論就在探討行為模式背後的因素，並提出冰山隱喻：每個人都是一座冰山，外在行為只是冰山一角，水平面下才是真正的內在感受、渴望與自我。內在的諸多盲點，會讓人重複一樣的行為，更使得潛能無法發揮。

薩提爾的冰山理論，是將人的自我比喻成一座冰山，內、外在分成水面上和水面下兩部分（如上圖，出自《薩提爾的對話練習》）。外顯的行為只是露出水面的一小部分，埋藏在水面下未說出口、不為人知的思想和渴望，其實更為巨大、複雜。水面上的是行為，水面下則可分成應對姿態（應對方式）、情緒、觀點、期待、渴望、自我等6個區塊。從自我開始，層層往上堆疊，最後凝聚成應對方式，往上表現成行為。

認識冰山的層次

每個人都有一些固定的行為模式：遇到某種狀況，就會自動呈現某種固定型態的行為反應，因而會排拒其他選擇，形成「盲點」，阻礙成長。這些習慣性的行為模式常常身不由己，而且它的背後潛藏著許多因素，支配著個人的行為表現，好像內建的驅動程式，驅使我們做出某些行為，或脫口而出某些話語。讓我們仔細看看冰山的層次：

• 行為（所做所說、事件、故事內容）

觀察一個人，最先看見的是「行為」、聽見那人說的「事件」。我們透過一個人的「行為」，或者人對事件的「敘說」，來「推測」或「了解」一個人。

• 應對姿態

冰山圖上有一條遊走於水平面的線，那是人為了求生存，應對環境而發展的生存姿態，簡單講就是一個保護自己的姿態。這種姿態是從與家人互動中學習應對而得的，因為人們最初的關係就是從家庭開始。薩提爾提出人有五種基本應對姿態，前四種都是為了求生存自保、不表達自己的姿態，而一致型的姿態，是最健康的姿態：

• 感受

冰山水平線下第一個區塊是感受，包含：

身體的感受，諸如：痛、放鬆、緊、冷、熱、酸、麻...還有臟器的感受：胃、脾、肺、腸、心、肝...還包括：心跳、胃收縮、背部僵硬、肌肉緊繃、頭皮發麻...

心裡的感受，最直接的就是「情緒」，諸如：喜、怒、哀、懼、驚...通常人的行為受情緒感受的影響極大，例如生氣了就開口罵人、出手打人。愈是追隨著情緒感受，而自動產生的行為，愈可能出問題。

• 感受的感受

對於身心的「感受」，會產生對此感受的「評價」，因而在原本的感受之外，又多了另一層次的感受。例如：生氣打了孩子之後，又覺得愧疚、沮喪。若能覺察這一層次的感受，便能覺察長久以來對待自己的方式。

• 觀點（想法、信念、家庭規條）

觀點就是想法、看法、信念、成見、假設、家庭規條。不同的看法，就會產生不同的情緒及行為反應。而不同的人對同一件事的看法、理解及詮釋，因為個人成長背景、經驗及主觀意識的差異，而大不相同。當一個人有既定觀點，就容易不經驗證而驟下結論，若不知變通，就會影響人際關係。

• 期待

期待是指心中預期或希望自己或別人，應該採取某種行動或達到某種成就，也是滿足某種渴望的具體方法。每個人都有各式各樣的期待，有對自己的，也有對他人的，甚至有來自他人的期待。當期待實現時，滿心歡喜；期待落空時則沮喪失望，可能做出脫序行為。適當的期待能激勵成長，但不切實際的期待，卻會帶來壓力和困擾。

• 渴望

人的內心深處都有著與生俱來的一些渴望，也是普世皆然抽象的內在需求，例如：愛人、被愛、被尊重、被接納、擁有自由、活得有意義等，是個人生存價值的維繫，也是個人成長的潛在動力；如果不能滿足渴望，行為就可能失序。我們如果能體驗到「渴望」，就能體驗生命力，因而更理解自己並與自己深層連結。

• 自我

冰山最底層的「自我」，薩提爾稱它為「生命力」，有人稱為「靈魂」、「靈性」，是生命能量駐守之處。

認識了冰山理論、冰山層次，更重要的是必須實際體驗、實證，用來探索自己、連結他人，否則它不過是個死的概念而已。因此，不論是父母想了解孩子心底的祕密，或是職場上要獲得良好的人際關係，則以解讀情緒、觀點、期待、渴望4個區塊為重點（如下圖）。

如何應用冰山理論排除盲點

每個人在成長過程中，都會不自覺地形成一些個人執著的情緒、觀點、期待及渴望，因而排拒了其他可能性，形成了「盲點」，更限制個人做出理想行為的能力。唯有覺察，才能擺脫冰山的牽制。

就如同文章一開始提到，當我看到女兒穿夾腳拖鞋參加活動時為什麼會動怒？原來我有個根深柢固的信念：「出門如見大賓」，出門時穿著要像會見貴賓一樣莊重，拖鞋實在難登大雅之堂！但是用責罵的方法，讓女兒產生防衛心，雙方產生隔閡，根本聽不進我的話，更遑論會改變穿夾腳拖鞋的行為了，真是行為與目標背道而馳啊！

應用薩提爾冰山理論做為溝通方法，就是進入當事人的心路歷程，帶領當事人探究及覺察個人冰山底下的內容，揭開行為障礙、思惟盲點，有意識地重新轉化及選擇，進而做出合宜的行為，不受慣性所支配。當然，探索自己的心路歷程也一樣管用喔。常見的盲點及排除策略如下：

結語

我們知道，大腦產生觀念，觀念引導行為，行為產生結果，結果改變大腦，因而形成循環不已的模式。所以，人們也常說，要改變一個人的行為，先要改變他的心態和思惟觀念；唯有發自內心的信念轉變，才能誘發行為的改變，最終產生具體成效。

冰山理論可以協助我們深入了解自己及他人的內在，並且覺察行為背後的慣性模式。薩提爾告訴我們，要深入了解一個人的內在，可以透過冰山對話，一步步探索，不僅有助於理解自己及他人的內在冰山，也能有效與他人產生連結，發展出良好的人際關係。

理論總感覺枯燥無味，如何活用冰山理論更涉及體驗實證，有哪些具體可用的方法，留待後續再談。

≡歡迎推薦給您的好友-Line搜尋「@clp7266w」CPFS-職人旅圖 【 更多訊息 】