FAQS
L’ESPERIENZA
Cosa posso aspettarmi dall'evento?
Pixel Planet Ocean è un’esperienza immersiva ed educativa per tutta la famiglia, che ti permette di scoprire le meraviglie affascinanti dei mari. Immergiti in un ambiente ludico e didattico che stimola la tua immaginazione e approfondisce la tua comprensione del nostro prezioso mondo oceanico.
Dove si terrà l'esperienza?
L’evento ha luogo presso La Cattedrale dell'Immagine, in Piazza di Santo Stefano, 50122 Firenze FI.
L'esperienza si svolge al chiuso o all'aperto?
Questa esperienza si svolge al chiuso in una sede climatizzata.
Quanto dura l'esperienza?
Per avere un'idea approssimativa sulla durata dell'evento, l'esperienza durerà circa 40 minuti.
Cibo e bevande sono disponibili in loco per l'acquisto?
Purtroppo non saranno disponibili cibo o bevande.
C'è un parcheggio in loco?
Purtroppo non sarà disponibile un parcheggio in loco. Per questa esperienza suggeriamo di privilegiare il trasporto pubblico o alternative sostenibili.
Ci saranno ulteriori sessioni disponibili?
Purtroppo, non possiamo garantire che ci saranno ulteriori sessioni per questo evento. Per ulteriori dettagli e informazioni sulle date confermate, fare riferimento alla pagina dell'esperienza.
Ci sarà la realtà virtuale?
Questa esperienza non prevede la realtà virtuale.
È previsto un dress code?
Non è previsto un dress code per questo evento. Un look casual andrà bene.
Ci saranno interazioni con gli artisti?
Gli artisti affascineranno e coinvolgeranno il pubblico, ma l'esperienza non prevede nessuna interazione diretta con loro. Puoi immergerti completamente nella loro performance.
Ci sarà merchandise in vendita?
No, purtroppo non ci sarà merchandise in vendita.
RIGUARDO I BIGLIETTI
Dove posso acquistare i biglietti?
- Sull’app Fever, disponibile su Google Play e Apple App Store
- Sul sito web Fever
Posso acquistare un biglietto in loco il giorno dell'evento?
I biglietti non saranno venduti in loco; possono essere acquistati solo sull'app di Fever (disponibile su Google Play e Apple App Store) o sul sito web Fever.
Posso trasferire i miei biglietti a un'altra persona?
Sì, puoi trasferire i tuoi biglietti a chiunque gratuitamente. Ti basterà inviare il PDF che hai ricevuto tramite email alla persona che utilizzerà il biglietto. Ti preghiamo di contattarci per eventuali dubbi o domande. Assicurati di menzionare il numero d’ordine del tuo biglietto.
È necessario stampare il biglietto?
Non è necessario stampare il biglietto; verrà convalidato tramite l’app di Fever o tramite il codice a barre presente nell’e-mail di conferma dell’acquisto al tuo arrivo presso la location.
Non riesco a trovare il mio biglietto. Cosa posso fare?
Puoi trovare il tuo biglietto nell'app Fever, all'interno della sezione "Biglietti". Se non hai installato l’app, puoi scaricarla dall'Apple App Store o da Google Play. Ricordati di accedere utilizzando lo stesso account che hai utilizzato al momento della prenotazione del tuo biglietto. Se non riesci a trovare il tuo biglietto, contattaci.
Sono consentiti rimborsi? Qual è la politica di scambio?
Il cambio con altre date e/o orari è permesso fino a 48 ore prima dell'orario di inizio dell'evento che hai originariamente acquistato ed è basato sulla disponibilità al momento del cambio. In tal caso, contattaci menzionando il numero d’ordine del tuo biglietto. Per ulteriori informazioni, consultare i T&Cs.
Posso fare una prenotazione di gruppo?
Se desideri prenotare per un gruppo numeroso, ti preghiamo di compilare il modulo con la data di partecipazione e le dimensioni del tuo gruppo su questa pagina.
Offrite pass per la stampa?
Se desideri richiedere un pass per la stampa, invia un'email a press@feverup.com.
RIGUARDO L’ACCESSIBILITÀ DELL’EVENTO
Devo arrivare all'inizio della sessione?
Si prega di arrivare all'orario indicato sul tuo biglietto; non è ammessa l’entrata in ritardo in nessun caso.
Posso portare animali? Sono ammessi cani da assistenza?
Sfortunatamente, non sono ammessi animali domestici a questo evento; i cani da assistenza sono invece ammessi.
L'evento è accessibile?
Sì, l'evento si svolge in una location accessibile.
Quali sono gli oggetti non ammessi durante l'evento? È consentito fumare o svapare?
Fotografie con il flash, alcol e qualsiasi cosa possa disturbare gli altri clienti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso ai visitatori se riteniamo che siano in possesso di un oggetto proibito. Non è consentito fumare.
Ci sono biglietti per accompagnatori/badanti?
Gli ospiti che necessitano di assistenza durante l'evento hanno diritto ad un biglietto gratuito per l’accompagnatore/persona che li assiste.
Per questo evento, mostra semplicemente un documento che certifichi l'esigenza di un assistenze all'arrivo presso la location e il tuo accompagnatore accederà gratuitamente all'evento.
L'esperienza è accessibile per le persone non udenti/ipovedenti?
Purtroppo non è stato possibile adattare questa esperienza a persone con problemi di vista e/o udito. Stiamo facendo del nostro meglio per rendere tutte le nostre esperienze inclusive e ti consigliamo di dare un'occhiata ad altre esperienze nella tua città.
Ci saranno luci stroboscopiche?
No, questo evento non utilizza effetti di luce stroboscopica.
Saranno disponibili servizi igienici in loco?
Sì, la location dispone di servizi igienici; puoi chiedere indicazioni al nostro personale in loco.
Posso scattare foto o registrare l'esperienza?
Sentiti libero di scattare foto e condividerle; assicurati solo di non disturbare gli altri ospiti. Non sono consentite attrezzature e treppiedi professionali.
È presente un ufficio oggetti smarriti?
Consigliamo di chiedere al personale in loco se hanno trovato i tuoi effetti personali. Se non puoi chiedere assistenza in loco, contattaci.
È disponibile il servizio guardaroba?
Sfortunatamente, questa location non dispone del servizio guardaroba.
Ci sono requisiti di età?
Non ci sono requisiti di età; tutti sono benvenuti! È consentito accedere con i passeggini. I bambini minori di 5 anni saranno ammessi gratuitamente.
Ci sarà una guida audio?
Sfortunatamente, questa esperienza non include una guida audio.
Pixel Planet Ocean FAQ
THE EXPERIENCE
What can I expect from the event?
Pixel Planet Ocean is an immersive experience like no other. Come discover the fascinating wonders of the ocean and immerse yourself in an environment that is both fun and educational. It’s the perfect opportunity to stimulate your imagination and deepen your understanding of our precious ocean world.
Where will the experience be held?
The event takes place at Cattedrale dell'Immagine, in Piazza di Santo Stefano, 50122 Firenze FI Italy.
Does the experience take place indoors or outdoors?
This experience takes place indoors in an air-conditioned venue.
How long does the experience last?
To get a rough idea of the duration of the event, the experience will last about 40 minutes.
Are food and drinks available on site for purchase?
Unfortunately, no food or drinks will be available.
Is there on-site parking?
Unfortunately, on-site parking will not be available. We recommend using public transportation or opting for sustainable alternatives to enhance your experience.
Will there be additional sessions available?
Unfortunately, we cannot guarantee that there will be additional sessions for this event. Please refer to the experience page for more details and information on confirmed dates.
Will there be virtual reality?
This experience does not include virtual reality.
Is there a dress code provided?
There is no dress code for this event. A casual look will do.
Will the artists interact with the audience?
The performers will captivate and engage the audience, offering an unforgettable experience without direct interaction. You can fully immerse yourself in their performance.
Will there be merchandise for sale?
No, unfortunately, there will be no merchandise for sale.
ABOUT THE TICKETS
Where can I purchase tickets?
- On the Fever app, available on Google Play and the Apple App Store
- On the Fever website.
Can I purchase a ticket on-site on the day of the event?
Tickets will not be sold on site; they can only be purchased on the Fever app (available on Google Play and the Apple App Store) or through the Fever website.
Can I transfer my tickets to another person?
Yes, tickets are transferable at no cost. Simply forward the PDF you received to the person who will be using the ticket. If you have any concerns or questions, please contact us and include your ticket order number.
Is it necessary to print the ticket?
No, your contactless tickets will be validated directly in the Fever App or via the barcode in your purchase confirmation email upon arrival at the venue.
I can't find my ticket. What can I do?
You can find your ticket in the Fever app, within the "Tickets" section. If you do not have the app installed, you can download it from Google Play or the Apple App Store. Remember to log in using the same account you used when you booked your ticket. If you cannot find your ticket, please contact us.
Are refunds allowed? What is the exchange policy?
Changes to other dates and/or times are allowed up to 48 hours before the start time of the event you originally purchased and are based on availability at the time of the change. If you need assistance with this, please contact us and include your ticket order number. Refunds are not allowed under any circumstances. Please see the T&Cs for more information.
Can I make a group reservation?
If you wish to make a reservation for a large group, please fill out the form with your preferred date of participation and the size of your group on this page.
Do you offer press passes?
If you would like to request a press pass, please email press@feverup.com.
ABOUT ACCESSIBILITY
Should I arrive at the beginning of the session?
Please arrive at the hour indicated on your ticket; late entry is not permitted under any circumstances.
Can I bring animals? Are service dogs allowed?
Unfortunately, no pets are allowed in this event’s location, though we do welcome service animals.
Is the event accessible?
Yes, the event is held in an accessible location.
What items are not allowed during the event? Is smoking or vaping allowed?
Flash photography, alcohol, and anything that may disturb others. We reserve the right to refuse entry to visitors if we believe they are in possession of a prohibited item. Smoking is not allowed.
Are there companion/caregiver tickets?
Guests needing assistance during the event are entitled to a free ticket for the companion/person assisting them. For this event, simply show a document certifying the need for an assist upon arrival at the venue and your companion will gain free access to the event.
Is the experience accessible for people who are deaf/visually impaired?
Unfortunately, it was not possible to adapt this experience for people with vision and/or hearing impairments. We are doing our best to make all of our experiences inclusive and recommend that you check out other experiences in your city.
Will there be strobe lights?
No, this event does not use strobe lighting effects.
Will toilet facilities be available on site?
Yes, the location has restrooms; you can ask our on-site staff for directions.
Can I take pictures or record the experience?
Feel free to take photos and share them; just be sure not to disturb other guests. Professional equipment and tripods are not allowed.
Is there a lost and found office?
We recommend that you ask the staff on site if they have found your belongings. If you cannot ask for assistance on site, please contact us.
Is there a checkroom?
Unfortunately, this location does not have a checkroom.
Are there any age requirements?
There are no age requirements; all are welcome! Access with strollers is allowed. Children under the age of 5 will be admitted free of charge.
Will there be an audio guide?
Unfortunately, this experience does not include an audio guide.