ОТЧЕТ о текущих значениях показателей качества работы сети и обслуживания абонентов ООО «Объединённые сети» за 3 квартал 2023 года
1. Показатели качества работы сети
№ | Наименование показателя качества | Нормативное значение | Фактическое значение |
1.1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | 98 ≤ | 99,4 |
1.2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, % | 90 ≤ | 98,4 |
1.3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением,% | ≤ 5 | 0,5 |
1.4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | 90 ≤ | 96,9 |
1.5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, % | 90 ≤ | 98,7 |
1.6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, % | 90 ≤ | 99,8 |
2. Показатели качества обслуживания абонентов
№ | Наименование показателя качества | Нормативное значение | Фактическое значение |
2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, % | 99 ≤ | 99,5 |
2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), % | 90 ≤ | 97,2 |
2.3 | Коэффициент восстановления связи, % | 90 ≤ | 99,5 |