ОТЧЕТ о текущих значениях показателей качества работы сети и обслуживания абонентов ООО «Объединённые сети» за 4 квартал 2024 года
1. Показатели качества работы сети
№ | Наименование показателя качества | Нормативное значение | Фактическое значение |
1.1 | Скорость передачи данных | ||
максимальная | не менее определенной в соответствии с договором (тарифным планом) | измеряется индивидуально согласно договору | |
минимальная | не менее 70 процентов от максимальной скорости, указанной в договоре (тарифном плане) | измеряется индивидуально согласно договору | |
1.2 | Время задержки передачи IP-пакетов, мс | ≤ 400 | 7 |
1.3 | Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | ≤ 1 | 0,01 |
1.4 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | 99 ≤ | 99,3 |
1.5 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, % | 90 ≤ | 98,1 |
1.6 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением,% | ≤ 5 | 0,6 |
1.7 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | 90 ≤ | 96,9 |
1.8 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, % | 90 ≤ | 98,7 |
1.9 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, % | 90 ≤ | 99,5 |
2. Показатели качества обслуживания абонентов
№ | Наименование показателя качества | Нормативное значение | Фактическое значение |
2.1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, % | 99 ≤ | 99,1 |
2.2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), % | 90 ≤ | 99,2 |
2.3 | Коэффициент восстановления связи, % | 95 ≤ | 100 |