PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS
Entradas
¿Cuáles son los diferentes tipos de entradas disponibles?
Tu asiento pertenecerá a la zona A, B, C o D dependiendo de la visibilidad deseada.
¿Puedo comprar las entradas en taquilla?
Las entradas no están disponibles para su compra en taquilla. Todas las entradas deben adquirirse a través de la app o la página web (www.feverup.com) antes de llegar al evento.
¿Puedo reservar una entrada para mi cuidador?
Los invitados que necesiten asistencia durante la experiencia tienen derecho a solicitar 1 pase gratuito para su asistente personal/trabajador de apoyo. Una vez que hayas comprado tu entrada (es esencial tener una entrada válida antes de solicitarlo), por favor ponte en contacto con nosotros con la documentación acreditativa.
¿Hay algún requisito de edad para el evento?
Todos los invitados deben tener 8 años o más para asistir. Los menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto.
¿Dónde puedo encontrar mi entrada?
Podrás encontrar tu entrada en la sección "Tickets" de la app de Fever (puedes descargarla desde la App Store de Apple o en Google Play). Recuerda que debes iniciar la sesión con el mismo método que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el email de confirmación de compra.
Cambios en las entradas
¿Puedo cambiar mi entrada?
Sujeto a disponibilidad, se permiten cambios de fecha y/u hora hasta 48 horas antes del inicio de tu experiencia. En tal caso, por favor ponte en contacto con nosotros indicando el ID de tu entrada. No se admiten reembolsos bajo ninguna circunstancia. Para más información, puedes consultar nuestros términos y condiciones.
Preguntas frecuentes sobre las entradas de reembolso flexible (aplicables a determinados eventos)
¿Qué es la entrada de reembolso flexible?
La entrada de reembolso flexible te permite solicitar un reembolso completo en caso de que decidas no asistir a la experiencia.
¿Cuándo puedo devolver mi entrada?
Puedes devolver tu entrada de reembolso flexible y obtener un reembolso completo si te pones en contacto con nosotros hasta 48 horas antes del comienzo de la experiencia. Ten en cuenta que la entrada no es reembolsable si se transfiere a otro usuario.
¿Qué documentos tengo que presentar para recibir mi reembolso?
No es necesario presentar ninguna documentación para solicitar la devolución.
¿Cómo puedo solicitar mi reembolso?
Ponte en contacto con nosotros aquí para obtener el reembolso de tu entrada.
Información sobre el lugar
¿Dónde se lleva a cabo la experiencia?
En los Jardines Montserrat del Monasterio de San Benet de Bages (Camí de Sant Benet, s/n, 08272 Sant Fruitós de Bages, Barcelona).
¿Cómo llego al lugar?
En coche.
¿Se sirve comida?
Hay 2 opciones disponibles:
- Restaurant Món: ubicado dentro del edificio del Hotel Món Sant Benet 4* y conectado con la magnífica terraza panorámica, te propone una cocina de mercado a la vista basada en productos locales y de temporada. Más información y reservas en Restaurante Món.
- Jardí del Monestir de Sant Benet, próximo a la zona del concierto, podrás probar una propuesta gastronómica más informal con Wine bar y “platillos”.
¿Puedo llevar animales?
No se admiten animales, excepto los de servicio.
¿El recinto es accesible para personas con movilidad reducida?
Este recinto está habilitado para Personas con Movilidad Reducida. Hay que avisar al coordinador o personal de Fever en la puerta de entrada.
¿Hay estacionamiento disponible?
Hay estacionamiento disponible en el lugar y es gratuito.
Restricciones
¿Puedo tomar fotos o vídeos durante la actuación?
Solo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.
¿Puedo utilizar mi teléfono durante la actuación?
Tu teléfono debe estar en modo silencio durante toda la actuación. Solo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.
¿Puedo abandonar la sala de conciertos durante la actuación?
Por respeto a los músicos y al público, no podrás abandonar tu asiento salvo en caso de emergencia.
¿Cuándo debo llegar?
Te pedimos llegar al menos 30 minutos antes del comienzo del concierto para que se te asigne un asiento dentro de la zona adquirida. El concierto comenzará a la hora prevista y el público deberá estar ya sentado de antemano. En caso de llegar tarde, para respetar la actuación de los músicos y la experiencia del público, no se te permitirá entrar al espectáculo.
Cambios en el evento
¿Qué ocurre si las condiciones meteorológicas no permiten que se lleve a cabo el evento?
Si las condiciones meteorológicas afectan de algún modo tu experiencia (cambio de ubicación o aplazamiento), ten por seguro que te lo notificaremos por email con antelación.
Entradas
¿Puedo sentarme con amigos?
Sí, puedes sentarte con tus amigos si venís juntos y todos tenéis entradas para la misma zona. Te recomendamos que llegues con tiempo, y haremos todo lo posible para complacerte.
¿Puedo transferir mis entradas a otra persona?
Sí, puedes transferir tus entradas a cualquier otra cuenta Fever sin coste adicional. Es tan fácil como hacer clic en "Transferir tickets" en tu entrada en la aplicación Fever. Para obtener ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros indicando el ID de tu entrada.
¿Las velas son inflamables?
Ten en cuenta que, por la seguridad de los asistentes, todas las velas serán sin llama.