FAQ

Tickets

Quels sont les différents types de tickets?

Premium, avec verre inclus

Catégorie A, avec verre inclus

Catégorie B, avec verre inclus

Puis-je acheter des tickets sur place ?

Les tickets ne sont pas disponibles à l'achat sur place.  

Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?

Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Contactez-nous en nous faisant parvenir toutes les pièces justificatives une fois que vous aurez acheté votre ticket (vous devez avoir un ticket valide avant de faire votre demande).

Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?

Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Modification des tickets

Puis-je modifier mon ticket ?

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre ticket initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre ticket et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre ticket.  Aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.

Informations sur l’établissement

Où se déroule l'expérience ?

Le concert aura lieu au Sofitel Marseille Vieux Port, 36 Bd Charles Livon, 13007 Marseille.

Comment puis-je me rendre sur place ?

Le lieu est accessible par le boulevard Charles Livon.

Y aura-t-il des consommations proposées ?

Un verre est inclus dans chaque billet.

*Option sans alcool disponible également.

Puis-je venir avec un animal ?

Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.

L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui ce lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite et à leur aidant·e (Voir section “Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?”).

Y a-t-il un parking à proximité ?

Il a un parking payant au sein de l’hôtel (pas de réservation possible et sujet à disponibilités).

Un deuxième parking Q-Park Pharo est situé en face de l’hôtel (à 2mn à pied).

Quelques mesures à respecter pendant le spectacle

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant le spectacle ?

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Votre téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Par respect pour les musicien·nes et le reste du public, vous ne pourrez pas quitter votre siège avant la fin du concert, sauf en cas d'urgence.

Quand dois-je arriver ?

Présentez-vous au moins 60 minutes avant le début du concert afin que nous puissions vous attribuer une place dans la catégorie que vous aurez réservée. Le concert commencera à l'heure. Le public devra être installé avant que le concert débute. En cas de retard, nous ne serons pas en mesure de vous autoriser à entrer dans la salle, afin de respecter la performance des artistes et de garantir une bonne expérience des autres spectateur·trice·s.

Tickets

Puis-je m'asseoir avec des amis ?

Oui, vous pouvez vous asseoir avec vos amis si vous arrivez tous en même temps et que vous avez tous des tickets de la même catégorie. Dans ce cas, nous vous recommandons d’arriver en avance, et nous ferons tout notre possible pour vous trouver des places les unes à côté des autres.

Puis-je transférer mes tickets à une autre personne ?

Oui, vous pouvez transférer vos tickets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Transférer les tickets" depuis votre application Fever. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant l’ID de votre ticket.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Les bougies sont-elles de véritables bougies avec une flamme ?

Pour la sécurité de tout le monde, nous illuminerons la salle avec des bougies électroniques sans véritable flamme.