직방 중개사 회원이용정책, 매물등록관리정책, 허위매물관리정책

<2018. 8. 9 시행>

● 직방 중개사 회원이용정책

▶ 직방 중개사회원이용정책 주요내용


신뢰도 높은 서비스 제공을 위한 직방 서비스운영정책을 준수해야 하며, 정책 위반 시 이용제재 등의 ※경고조치를 적용할 수 있습니다.

<가입 및 이용>

중개사무소 회원 가입 및 이용은 현재 영업중인 중개사무소 대표자이며 본인확인 절차를 진행한 대표자만 가능합니다.
매물광고 및 중개행위를 할 수 없는 영업정지 등의 행정처분을 받게 되는 경우, 직방에 이를 고지하고 매물광고를 중단해야 합니다.
중개사무소의 상호, 위치, 대표자 등 주요 정보 변경 시 직방에 이를 고지하고 정보 변경을 요청해야 합니다.
구청에 등록되어 있는 공인중개사 / 중개보조원은 소속된 중개사무소에 담당자 추가를 신청하여 이용 가능합니다.

상품이용중 직방 서비스의 원할한 진행을 방해하는 행위를 하거나 시도한다고 판단되는 경우 이용이 제한될 수 있습니다.

<정책 위반에 의한 중개사무소 경고조치 / 제재 / 이력관리>

경고조치 / 제재는 중개사무소와 소속 담당자 전체에 적용됩니다.
경고조치로 인해 이용이 정지된 중개사무소에 대해 재이용 시점 후 일정 기간내에 내부 검토를 진행하며 위반사항이 다시 확인될 경우에는 2차 경고가 발생할 수 있습니다.

경고 1회, 2회의 이용정지기간은 상이하며 경고 적용 횟수 총 3회가 누적될 경우 탈퇴처리 됩니다.

경고조치로 인해 탈퇴된 경우, 탈퇴일로부터 12개월 이후 재가입 신청이 가능하며, 재가입 여부는 내부 검토를 통해 결정 됩니다.

탈퇴된 중개사무소가 재이용시 직방은 일정 기간 후에 내부적인 검토를 통해 위반사항 여부를 확인할 수 있습니다.

위반사항이 발견된다면 경고 누적횟수와 상관없이 탈퇴조치가 될 수 있습니다.

소속 담당자가 타 중개사무소로 이동할 경우에도, 상기 내용은 이동한 중개사무소에 동일하게 적용됩니다.

<정책 위반에 의한 소속 담당자 경고조치 / 제재 / 이력관리>

정책위반사항으로 인해 제재 이력이 있는 공인중개사/중개보조원이 타 중개사무소에 담당자로 추가될 경우, 승인 여부에 대한 내부검토를 진행하며 이를 거절할 수 있습니다.
담당자별 직방 이용 및 제재 이력은 중개사무소와 별도 관리되며, 타 중개사무소에서 직방을 사용하는 경우에도 제재 이력은 유지됩니다.

경고정도나 현재 소속된 중개사무소의 경고이력과 관계 없이 개별 이력관리를 통해 경고조치가 3회 이상 누적된 담당자는 이용중지되며, 직방 이용이 영구 제한될 수 있습니다.

경고이력이 있는 담당자는 타 중개사무소에서 직방 이용을 요청하여도 경고이력이 삭제되지 않습니다.

<허위매물 신고처리 방침>

허위매물 및 직방 부정이용에 대한 신고 접수 시, 내용의 진위 여부 확인 등을 위해 고객안심팀에서 이용자와 중개사무소에 사실확인을 요청할 수 있습니다.    

● 매물등록관리정책

▶ 매물등록관리정책 주요내용

     - 정확하고 효율적인 매물정보를 제공하기 위해 매물등록관리정책을 운영하고 있습니다.

     - 등록한 매물 정보가 실제 매물과 동일해야 합니다.

     - 광고중인 매물정보의 변동사항이 발생한 경우 즉시 광고내용을 수정 / 변경해야 합니다.

     - 매물등록 시 각 항목별로 정해진 *검수기준에 맞게 등록해야 합니다.

       (*매물종류 / 기본정보 / 주소 / 가격 / 사진 / 제목 및 상세설명 / 담당자의 한마디 등)

* 상시 매물검수를 시행하고 있으며 매물 검수기준에 적합하지 않은 매물은 사전 안내 없이 광고가 종료될 수 있습니다.

1. 주거용 매물만 등록 가능합니다.

1) 주거용 매물이 아닌 상가, 사무실, 토지, 공장 등의 매물정보는 등록할 수 없습니다.

2) 전입신고가 불가한 매물은 등록할 수 없습니다. (고시원, 호텔, 셰어하우스 등)

2. 아래 내용에 따라 내부사진 포함하여 5장 이상의 워터마크가 없는, 편집하지 않은 원본사진을 등록해야 합니다.

1) 내부 구조가 확인 가능한 사진으로 등록해야 합니다.

2) 실제 중개하고 있는 매물의 사진을 등록해야 합니다.

3. 제목 또는 상세설명에는 방에 대한 설명만 작성해야 하며 자세하게 기재해서 등록해야 합니다.

1) 표시되는 정보의 내용과 상세설명을 동일하게 작성해야 합니다.

4. 해당 매물의 위치를 정확하게 입력 합니다.

매물의 실주소가 아닌 주소를 등록할 수 없습니다.

(지도 상에 해당 매물의 위치가 정확히 표시되나 상세 주소가 직접적으로 직방에서 노출되지는 않습니다)

5. 매물의 상세설명이나 사진에 개인 또는 중개업소를 홍보하는 내용(상호, 연락처, 약도, 웹사이트, 블로그 등)을 표시하지 않습니다.

▶ 매물 검수 절차

직방에서는 등록되는 매물에 대해 매일 검수를 수행합니다.

입력한 위치 및 주소, 사진 등이 실제 매물의 정보와 일치하는지, 방 등록 규정에 맞지 않는 내용은 없는지 꼼꼼히 확인합니다.  

검수과정에서 매물 등록 시 지켜야할 사항들을 고의적, 반복적으로 위반하는 것으로 고객안심팀에서 판단하는 경우 해당 중개사무소에 경고처리(*)를 할 수 있습니다.

<중개매물 검수 안내>

● 허위매물관리정책

▶ 신고 처리 절차

직방에서는 검수 절차를 통과하여 광고를 시작한 매물을 지속적으로 관리하기 위해 이용자들에게 피드백과 신고를 받고 있으며 그 내용을 참고하여 매물의 정보를 계속해서 업데이트 하고 있습니다.

▶ 허위매물관리정책 주요내용

     - 직방은 신뢰할 수 있는 정보 제공을 핵심가치로 삼고, 허위매물관리정책을 운영하고 있습니다.
- 임대인이 요청한 매물의 실제 거래가격으로 매물을 등록해야 합니다.
- 직방 이용자 매물 문의 시 매물번호를 확인해야 하며 다른 정보로 확인할 경우에는 광고 중인 내용과 동일한 내용으로 상담해야 합니다.
- 매물정보의 변동으로 인해 광고중인 내용과 다르게 상담하였다면 즉시 광고내용을 수정하거나 상태를 변경해야 합니다.

- 허위매물 가능성이 있다고 판단되는 매물의 경우 이용자에게 매물 상담 내용에 대해 확인할 수 있습니다.
- 매물 신고 접수 시 상담내용 파악을 위해 안심녹취 내용을 확인할 수 있으며, 정확하고 공정한 신고처리를 위해 안심번호로 통화하는 것을 권장합니다.

- 고의적으로 다수의 안심번호 상담을 피하는 경우가 확인되면 담당부서에서는 문의한 이용자에게 상담내용에 대해 확인할 수 있습니다.
- 직방 이용자와의 약속을 잡기 전 매물의 공실여부를 확인하고 사전에 안내해야 합니다.
- 직방 이용자와의 약속시간을 준수하며, 변동사항 발생 시 사전에 안내해야 합니다.
- 직방 이용자 방문 시 다른 담당자 또는 타 중개사무소를 통해 안내하게 될 경우, 사전에 반드시 양해를 구해야 합니다.
- 상담내용과 광고내용이 다른 경우 헛걸음보상제 / 안심피드백이 접수될 수 있으며, 신고 내용 파악에 협조해야 합니다.
담당부서에서는 신고를 접수한 이용자를 통해 상담내용에 대해 확인할 수 있으며, 허위매물 여부와 신고의 진위여부를 확인할 수도 있습니다.

신고 처리 절차

직방에서는 검수 절차를 통과하여 광고를 시작한 매물을 지속적으로 관리하기 위해 이용자들에게 피드백과 신고를 받고 있으며 그 내용을 참고하여 매물의 정보를 계속해서 업데이트 하고 있습니다.

 첫번째, 전화 상담 후 신고한 경우

1. 신고 접수

중개사님과 전화 상담 후, 이용자들은 “안심피드백"을 통해 상담 내용을 평가합니다.

전화 해보니 매물이 없거나 직방에 등록된 매물의 정보와 실제 정보가 다르다고 안내 받은 경우, 해당 매물을 직방 고객안심팀에 신고할 수 있습니다.

(→ 안심피드백 자세히 보기)

중개사무소에서는 손님의 문의 등으로 인해 "직방에 등록된 매물의 거래완료 여부나 정보의 변화"를 알게 된 경우, 지체 없이 직방에 등록된 매물의 정보를 수정 또는 광고종료하여야 합니다.

2. 허위신고 여부 확인

접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 판단합니다.

※ 신고자의 신원이 확인되지 않는 경우, 허위신고로 간주합니다.

3. 매물정보 확인 요청

유효한 신고로 판단된 경우에는 해당 매물의 정보 확인을 요청합니다.  (→매물정보 확인방법 자세히 보기)

   (1) 매일 오전 10시, 매물에 정보 확인을 요청하는 알림을 전송합니다.

   (2) 중개사님께서는 알림 내용을 확인 후, 매물을 "광고종료"하거나 "광고유지"할 수 있습니다.  

※ 중개사님께서 오후 3시까지 알림 내용을 확인하지 않으면 해당 매물은 검수반려로 처리됩니다.

4. 허위정보 제재대상 여부 결정

이용자 및 중개사무소로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다. 또한, 신고 이력관리를 통해 고의적, 상습적으로 허위매물을 등록하는 것으로 판단되는 중개사무소의 경우에도 경고 처리(*)를 할 수 있습니다.  

직방에 신고된 내용에 이의가 있거나 이에 대한 분쟁이 발생하는 경우 이에 대한 입증책임은 중개사무소에 있으며, 고객안심팀은 해당 매물의 임대인 연락처를 중개사무소에 요청하거나 해당 매물에 직접 방문하여 사실확인을 할 수 있습니다.


5. 안심피드백 준수사항

    - 전화 상담 내용이 매물정보와 다르거나 공실유무 등의 확인이 필요할 경우 안심피드백을 통해 중개사님께 확인을 요청 드립니다.

     - 전화 / 문자 상담 시 광고중인 정보와 동일한 내용으로 상담해야 하며, 매물의 상태 혹은 정보 변경 시 광고내용에 반영해야 합니다.

     - 안심피드백에 의해 '확인필요' 알림을 수신하는 경우, 매물의 공실유무 혹은 정보변경 사항을 확인하고 광고유지 또는 종료해야 합니다.

두번째, 방문한 후 신고한 경우

1. 신고 접수

중개사무소를 방문한 후, 이용자들은 "헛걸음 보상제"을 통해 직접 가보니 매물이 없거나 직방에 등록된 매물의 정보와 실제 정보가 다른 경우, 해당 매물을 직방 고객안심팀에 신고할 수 있습니다.  (→ 헛걸음 보상제 자세히 보기)

2. 허위신고 여부 확인

접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 판단합니다.  

※ 신고자의 신원이 확인되지 않는 경우, 허위신고로 간주합니다.

3. 허위정보 제재대상 여부 결정

이용자 및 중개사무소로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다.

만약 고객에게 매물이 있다고 안내하여 방문하게 한 후, 1) 매물이 없다고 번복하거나, 2) 직방에 등록된 사진과 다른 매물을 보여주는 중개사무소의 경우에는 경고 처리대상(*)에 포함됩니다.

직방에 신고된 내용에 이의가 있거나 이에 대한 분쟁이 발생하는 경우 이에 대한 입증책임은 중개사무소에 있으며, 고객안심팀은 해당 매물의 임대인 연락처를 중개사무소에 요청하거나 해당 매물에 직접 방문하여 사실확인을 할 수 있습니다.

4. 헛걸음보상제 준수사항

     - 직방에 광고중인 매물을 보기로 하고 방문했으나, 매물을 못보거나 매물이 등록된 매물정보와 다른 경우 고객은 헛걸음보상제를 신청할 수 있습니다.

     - 헛걸음 보상제 접수 시 이용자 및 중개사무소로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다.

     - 고객에게 매물이 있다고 안내하여 방문하게 한 후, 매물이 없다고 번복하거나 직방에 등록된 사진과 다른 매물을 보여주는 중개사무소의 경우 경고조치 대상이 됩니다.

    - 헛걸음보상제 접수 시 고객안심팀에서 이용자의 방문여부를 확인하기 위해 중개사님께 연락드리고 있습니다.

     - 페널티 적용 여부는 신고내용 뿐만 아니라, 정책위반사항 이력 등을 종합적으로 고려하여 결정됩니다.

     - 헛걸음보상제에 신청자에게 직접 연락해서는 안되며, 신고처리 담당자의 안내사항을 준수해야 합니다.

[※]경고조치에 따른 제재

직방 서비스운영정책 위반 시 중개사무소[※1]에 경고조치를 할 수 있으며, 고의적/반복적으로 정책(안심중개사 정책, 매물등록관리 정책 등)을 위반하는 경우, 즉시 경고 3회에 준하는 경고조치를 할 수 있습니다.

경고1회

경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 일정기간[※2] 이용이 불가능[※4]합니다. 이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고2회 또는 경고3회가 적용 될 수 있습니다.

경고2회

경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 일정기간[※3] 이용이 불가능[※4]합니다. 이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고3회가 적용 될 수 있습니다.

경고3회

경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 회원 탈퇴 조치됩니다. 일정기간[※5] 동안 재가입을 하실 수 없습니다.

[※1] 소속 담당자에게도 경고조치가 적용되며, 경고조치가 3회 이상 누적된 담당자는 직방 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
[※2] 경고1회 적용 후 3일간 이용이 불가능하며, 해당기간동안 매물점검 및 수정 후 다시 광고할 수 있습니다.
[※3] 경고2회 적용 후 7일간 이용이 불가능하며, 해당기간동안 매물점검 및 수정 후 다시 광고할 수 있습니다.
[※4] 경고로 인해 이용이 정지되는 기간에 대한 미이용 금액은 결제 되어있는 상품 이용기간이 종료되는 시점에 환불 처리됩니다.

[※5] 탈퇴일로부터 12개월 이후 재가입 신청이 가능하며, 재가입 여부는 내부 검토를 통해 결정됩니다.


직방에서는 이용자들에게 신뢰할 수 있는 매물의 정보를 제공하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 제고된 이용자의 신뢰는 결국 정직하고 성실한 중개사님에게 돌아갈 것으로 믿습니다. 정책과 관련하여 궁금한 내용은 담당매니저님에게 문의하시면 친절히 안내 드리겠습니다.
*상기 정책 및 상세 내용은 직방 서비스의 신뢰도 향상 및 허위매물 근절을 위해 지속적으로 업데이트 될 예정입니다.