Términos y Condiciones Generales de los Servicios de Eficiencia Energética BIA y Uso de la Plataforma BIA
Versión 7.0
01/09/2023
BIA SERVICES S.A.S., es una sociedad de derecho privado constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901637465-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que tiene a su cargo la prestación de los servicios de eficiencia energética a los Clientes de BIA ENERGY S.A.S. E.S.P. de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones regulan los derechos, obligaciones, requisitos y/o procedimientos que rigen la prestación de los servicios de eficiencia energética definidos en el presente documento. Igualmente, los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y manejo que deberán realizar los Clientes de la Plataforma BIA o APP BIA
Aliado Comercial: Es la persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma BIA o en sus propias plataformas, para que los mismos sean adquiridos por los Clientes mediante el uso de BiaCréditos.
Bia Comercializador: Es BIA ENERGY S.A.S. E.S.P., identificada con NIT 901.588.412-3 empresa de servicios públicos domiciliarios que presta el servicio de comercialización de energía. Para todos los efectos de la Plataforma BIA, es un Aliado Comercial.
Clientes: Aquellos usuarios que cumplan con las condiciones para ser considerados usuarios regulados del servicio de energía eléctrica de conformidad con las normas aplicables y a quienes se les haya presentado una Oferta por parte de Bia Comercializador. Una vez perfeccionada la Oferta, será la persona natural o jurídica que recibe los servicios de eficiencia energética o utiliza la Plataforma BIA para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural o jurídica, su consumo de energía eléctrica y/o cualquier aspecto relacionado con este.
Instalaciones Seleccionadas: Son todos aquellos inmuebles libremente seleccionados por el Cliente respectivo para la prestación de los Servicios de Eficiencia Energética BIA. Las Instalaciones Seleccionadas de un Cliente en particular se describen en el Anexo 1 de su respectiva Oferta.
Oferta: Es la oferta comercial que extendió BIA y que fue debidamente aceptada por el Cliente la cual contiene las condiciones particulares aplicables a un Cliente. Ante cualquier incompatibilidad entre estos Términos y Condiciones y lo señalado en la respectiva Oferta, primará esta última.
Plataforma BIA o APP BIA: Es una plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual se prestan los Servicios de Eficiencia Energética BIA, y los Aliados Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Clientes.
Titular: Persona natural o jurídica destinataria de los servicios BIA, cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Servicios BIA: Se refiere de manera conjunta a los Servicios de Eficiencia Energética BIA y al servicio de comercialización de energía eléctrica que presta la compañía Bia Energy S.A.S. E.S.P.
Servicios de Eficiencia Energética BIA: Se refiere a los servicios descritos en el capítulo II de los presentes términos y condiciones, los cuales no incluyen el servicio de comercialización de energía eléctrica que presta la compañía Bia Energy S.A.S. E.S.P.
El Cliente, al momento de firmar o suscribir la Oferta comercial voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. La persona natural o jurídica que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Cliente que hará uso de la Plataforma BIA y de los Servicios de Eficiencia Energética BIA.
En el caso en el que el Cliente desee ejercer el derecho de retracto respecto de los Servicios de Eficiencia Energética BIA, deberá comunicarse con BIA y seguir lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto respecto de bienes o servicios adquiridos diferentes a los Servicios de Eficiencia Energética BIA, el Cliente deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Aliado Comercial respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y de acuerdo con los términos y condiciones específicos para cada caso.
II. SERVICIOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
Son servicios tecnológicos de eficiencia energética de naturaleza privada, prestados por BIA para que el Cliente desarrolle un esquema de consumo inteligente y eficiente de energía eléctrica en sus Instalaciones Seleccionadas, los cuales podrán incluir según elección del Cliente alguno o todos de los siguientes servicios: Analítica de Datos, BiaCréditos, y/o RECs.
En ningún caso los servicios de eficiencia energética BIA constituyen suministro de energía eléctrica ni la prestación de servicio público domiciliario alguno.
1.1. Analítica de datos: Servicio que provee información relevante al Cliente respecto de su consumo de energía, en tiempo real y para cualquier momento del día mediante la instalación de un medidor inteligente de propiedad de BIA el cual se entrega al Cliente a título de comodato. Dicha información relevante se hace visible para el Cliente por medio de la Plataforma Bia o APP BIA, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Cuando, por razones técnicas o no imputables a BIA, existan retrasos en la instalación del medidor inteligente de propiedad de BIA, el servicio de analítica de datos será prestado conforme a la información relevante respecto del consumo de energía del Cliente con el medidor que se encuentre instalado.
1.2. BiaCréditos. Servicio por medio del cual se incluye al Cliente respectivo en un plan de fidelización que le permite redimir “BiaCréditos” desde de la Plataforma BIA con los Aliados Comerciales o como abono a un porcentaje del valor de la factura de servicios públicos emitida por Bia Comercializador para que sea redimido por concepto del consumo de energía eléctrica activa. El beneficio será variable y dependerá de lo establecido en la Oferta para cada Cliente.
En todo caso, el método de aplicación de los BiaCréditos será discreción exclusiva de BIA.
Parágrafo Primero. Los BiaCréditos se verán reflejados en la sección denominada “BiaCréditos” al interior de la Plataforma BIA. El Cliente escogerá el uso de sus BiaCréditos como abono para la siguiente factura de Servicios BIA y/o en los programas de redención con los Aliados Comerciales cuando estos sean activados.
Los BiaCréditos tendrán una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de carga de los mismos en la Plataforma Bia. Cumplido el término de vigencia, los BiaCréditos que no hayan sido redimidos se eliminarán de la Plataforma Bia y el Cliente perderá el beneficio adquirido.
En caso de cancelación de la cuenta del Cliente en la Plataforma Bia, los BiaCréditos adquiridos sin redimir a la fecha serán eliminados y el Cliente perderá los beneficios adquiridos sobre los BiaCréditos.
Parágrafo Segundo. Los BiaCréditos son un servicio diseñado conforme a la normativa vigente junto con el escenario del mercado energético y sus condiciones vigentes y aplicables a la fecha de emisión de la Oferta. En caso de modificación de dicha normativa, o su interpretación y/o el escenario económico o sus condiciones en Colombia, BIA se reserva la facultad de modificar o incluso eliminar este servicio, lo cual será comunicado oportunamente al Cliente respectivo.
1.3. Servicio al cliente personalizado. Servicio que brinda herramientas de comunicación personalizada, ágil y en cualquier momento del día para atender inquietudes o solicitudes relacionadas con cualquiera de los servicios de eficiencia energética.
1.4. Certificado de Energía Renovable o RECs. Servicio que consiste en la entrega al Cliente de certificados en los cuales consta que la energía eléctrica consumida por el Cliente, expresada en cantidad de kWh, proviene por parte de un proyecto de generación con fuentes no convencionales de energía renovable.
El Certificado de Energía Renovable puede ser redimido a nombre del Cliente, quien portará este certificado como muestra de su consumo del Atributo de Generación específico en la cantidad de energía (kWh).
Este servicio solo será prestado a aquellos Clientes que lo soliciten expresamente a BIA y su cobro será independiente de los demás Servicios de Eficiencia Energética.
Parágrafo Primero. Todos los beneficios, reducción de emisiones, emisiones evitadas y remociones de gases atribuidos a un proyecto de generación objeto de certificación se denominan “atributos de la Energía Renovable (Atributos de Generación)”. Los atributos que no son incluidos en los RECs son: energía, capacidad, confiabilidad y otros atributos de energía de potencia del proyecto, incentivos financieros en forma de créditos, reducciones o descuentos asociados con el proyecto que son aplicables al régimen tributario nacional del país correspondiente.
Parágrafo Segundo: Los RECs serán redimidos por intermedio de ECOGOX. ECOGOX Es una plataforma de registro, rastreo y certificación de energía renovable administrada por XM S.A. E.S.P. A través de esta plataforma se puede identificar la generación eléctrica entregada por un sistema de generación reconociendo la fuente de la misma, el lugar de donde proviene, el tipo de tecnología utilizada y otras características importantes que definen el impacto social y ambiental de la implementación del tipo de generación. ECOGOX es un mecanismo de naturaleza voluntaria. El sistema de información es mayoritariamente público. Los documentos específicos de soporte de las características de la fuente de generación, así como las cuentas de cada uno de los participantes, están almacenadas en un sistema de información que maneja todos los criterios de autenticidad, integridad, seguridad y disponibilidad. El Cliente que decida voluntariamente hacer uso de RECs en cualquier forma, acuerda vincularse jurídicamente a los términos y condiciones de los “Servicios de Registro, Publicidad y Certificación de Energía Renovable” que defina ECOGOX. El Cliente entiende que ECOGOX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de los términos y condiciones o la estructura de sus servicios. Para procesos de redención ya iniciados, o que hubieren terminado, las modificaciones podrán ser acogidas o no por el cliente y solo estarán vigentes aquellos términos y condiciones que se encuentran publicados en el sitio web de ECOGOX. Si en cualquier momento el Cliente no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los términos y condiciones de uso de RECs, deberá abstenerse inmediatamente de usarlos en cualquiera de sus partes. En consecuencia, cualquier uso de los RECs es realizado por el Cliente bajo su exclusiva responsabilidad, quien deberá informarse adecuadamente y realizar su propia diligencia sobre el uso de los mismos. BIA no se hace responsable en modo alguno por el uso que los Clientes hagan de los RECs.
1.5. Solución para reducción de energía reactiva. Servicio que consiste en la instalación de un dispositivo inteligente que compensa entre un 50% a 90% la energía reactiva inductiva que consumen los equipos o cargas eléctricas de los clientes BIA, permitiendo implementar una solución para reducir el consumo en exceso de energía reactiva y, como consecuencia, reducir el valor a pagar mensualmente por el consumo de este tipo de energía.
Para la prestación de este servicio, será necesario que (i) el Cliente manifieste expresamente que desea adquirirlo y que conoce los términos y condiciones que regulan la prestación, los cuales son independientes a los presentes Términos y Condiciones Generales de los Servicios de Eficiencia Energética y Uso de la Plataforma BIA (ii) posterior a la manifestación del Cliente, BIA deberá determinar si las condiciones técnicas del inmueble y la curva de consumo de cada Cliente tienen compatibilidad con la solución para reducción de energía reactiva.
El cobro de este servicio será independiente de los demás Servicios de Eficiencia Energética.
BIA cobrará una tarifa fija mensual denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por la prestación de los Servicios de Eficiencia Energética. La Tarifa de Servicio se reflejará en la factura del servicio público domiciliario de energía eléctrica y será liquidada considerando el consumo mensual por kwh del cliente, de cualquiera de las siguientes formas:
*El servicio de Recs no tiene Iva
El valor de la Tarifa de Servicio variará dependiendo de la ciudad en la que se preste el servicio y será oportunamente comunicada al Cliente en la oferta comercial.
Parágrafo Primero. El pago de la Tarifa de Servicio se realizará a través de la Plataforma BIA por medio del método de pago registrado y seleccionado por el Cliente en la Plataforma BIA.
En el caso en el que BIA verifique que el método de pago seleccionado por el Cliente está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la liquidación en el período respectivo, el Cliente acepta que BIA realice el cobro del valor total de aquel a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma BIA. Sin perjuicio de lo anterior, la factura o documento equivalente expedido por BIA, prestará mérito ejecutivo de acuerdo con las normas vigentes y aplicables. En consecuencia, ante el incumplimiento en el pago de cualquier factura esta podrá ser cobrada ejecutivamente ante la jurisdicción ordinaria, sin perjuicio de las demás acciones legales a que haya lugar. El cobro por vía judicial se aplicará independientemente de que la responsabilidad o causa del incumplimiento sea imputable al usuario o a un tercero.
La disponibilidad de los Servicios de Eficiencia Energética BIA está sujeta a que las instalaciones y sistemas de medición del cliente se encuentren en cumplimiento de las normas técnicas, el Código de Medida y sean compatibles con la tecnología BIA, o que aquellas que no se encuentren en dicho cumplimiento, sean normalizadas por personal idóneo. La normalización de la frontera o instalaciones es un servicio que tendrá costos adicionales que se informarán previamente al Cliente en cada caso. En la visita preliminar se analizará, entre otros, la necesidad de instalar un medidor inteligente o de usar uno existente de propiedad del Cliente, y de realizar adecuaciones e instalación de equipos específicos. Todo lo anterior será oportunamente informado al Cliente, quedando en todo caso el Cliente en total libertad de decidir si los asume o desiste de contratar los Servicios de Eficiencia Energética BIA.
En cuanto a los BiaCréditos, el Cliente reconoce y acepta que BIA no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BIA o en las plataformas propias de estos, diferentes a los Servicios de Eficiencia Energética BIA. Por lo anterior, BIA no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BIA o de las plataformas propias de estos.
III. USO DE PLATAFORMA BIA O APP BIA
La Plataforma BIA es una plataforma virtual, por medio de la cual: (i) se percibe la analítica de datos, los BiaCréditos, así como algunas herramientas de servicio al cliente personalizado; (ii) se pueden conectar los Aliados Comerciales y los Clientes en donde los primeros pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Clientes en los términos que señalen los Aliados Comerciales. A través de la Plataforma BIA no se comercializa energía eléctrica ni productos y/o servicios diferentes a los Servicios de Eficiencia Energética BIA, y tampoco se prestan servicios de logística y/o entrega a los Clientes. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BIA o en las plataformas de los Aliados Comerciales son determinados directamente por los Aliados Comerciales y no por BIA. Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la APP BIA es un portal de contacto.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones BIA se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma BIA los datos de contacto e identificación de BIA; (ii) Establecer en la Plataforma BIA un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Cliente ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Clientes sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma BIA; (iv) Levantar un acta de entrega de los bienes que entrega en comodato, que se entenderá de naturaleza civil; (v) Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones de forma actualizada; (vi) Informar al Clientes en el Check-Out de la liquidación de cada período respectivo, los valores que deberá pagar; y (v) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma BIA los datos de contacto e identificación de BIA.
Parágrafo primero. Los Clientes reconocen y aceptan que BIA solo es responsable por los Servicios de Eficiencia Energética BIA y que el APP BIA, con respecto a los Aliados Comerciales, es únicamente un portal de contacto, y, por lo tanto, BIA no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los productos y/o servicios en la Plataforma BIA. En consecuencia, los Clientes reconocen y aceptan que BIA no es responsable por la calidad, precio, estado, integridad, envío, entrega, ejecución o funcionamiento de los productos y/o servicios de los Aliados Comerciales, adquiridos por medio de la Plataforma BIA.
Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los productos y/o servicios a través de la Plataforma BIA, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de la Plataforma BIA; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo tercero. El Cliente reconoce y acepta que los contratistas que realizan las labores de entrega del medidor inteligente y demás bienes relacionados con la medición inteligente del consumo de energía a título de comodato son terceros independientes. En consecuencia, el Cliente comprende y acepta que los contratistas independientes no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con BIA y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.
Parágrafo cuarto. El Cliente entiende que las personas que se encarguen de la entrega de los bienes y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales no tienen un vínculo contractual, comercial o de cualquier otra índole con BIA.
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma BIA; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma BIA; (iii) Notificar a BIA respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma BIA; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma BIA para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de BIA, Aliados Comerciales, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar los pagos correspondientes por medio de la Plataforma BIA; (vi) Realizar al pago del valor total liquidado en el período a través de la Plataforma BIA de conformidad con el método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma BIA; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma BIA. El Cliente reconoce y acepta que BIA podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma BIA; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (x) Pagar y recibir los productos y servicios solicitados a través de la Plataforma BIA; (xi) Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma BIA correspondan a los solicitados por el Cliente; (xii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos y servicios solicitados a través de la Plataforma BIA; (xiii) Asegurarse que los datos ingresados en la APP BIA sean correctos, claros que reflejan la realidad de las operaciones del Cliente; (xii) Actualizar los datos personales en la APP Bia cuando estos sean objeto de variaciones; (xiii) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma BIA; (xivi) Abstenerse de entablar relaciones con los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xvi) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes; (xvi) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma BIA; (xvii) Recibir en calidad de comodatario conforme a las normas del Código Civil Colombiano, el medidor inteligente y/o cualquier otro dispositivo o elemento de propiedad de BIA que se le entregue, abstenerse de usarlos, responder hasta por culpa levísima en virtud de la calidad de comodatario que adquiere con respecto a aquellos, y proceder a la restitución de dichos bienes en el momento en que BIA lo solicite; (xviii) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma BIA con los mismos Datos Personales. El Cliente reconoce y acepta que BIA se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con cualquiera de estos parámetros; (xix) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma BIA, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma BIA por acciones u omisiones del Cliente. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Cliente no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, BIA no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma BIA; (xx)Tratar de manera respetuosa a los agentes de servicio al Cliente; (xxi) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de BIA y/o los Aliados Comerciales para fines no autorizados expresamente por éstos.
Parágrafo primero. Al registrarse en la Plataforma BIA, el Cliente acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en el Check-Out de la liquidación de cada período respectivo.
El Cliente dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma BIA para presentar PQRs a través de la Plataforma BIA. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por BIA, los cuales serán informados a los Clientes. El Cliente reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de BIA no implica que frente a los Aliados Comerciales, ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BIA o de las plataformas propias de cada uno. Dicho trámite representa un valor agregado que BIA pone a disposición del Clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma BIA.
Sin perjuicio de otras medidas, BIA podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta de un Cliente en la Plataforma BIA en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (a) el incumplimiento de la ley colombiana; (b) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Cliente incurre en conductas en detrimento de BIA y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Cliente o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) el incumplimiento temporal, definitivo, total, parcial o imperfecto en el pago de los Servicios de Eficiencia Energética BIA y/o de los servicios prestados por los Aliados Comerciales; (f) cuando el medio de pago electrónico que el Clientes no pueda ser verificado por BIA por cualquier razón.
Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Clientes y promover un uso seguro de la Plataforma BIA, BIA se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud en el APP BIA que se genere en medio de un posible evento de fraude. BIA realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la solicitud sin previo aviso al Cliente.
Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, BIA se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos de los Clientes.
El Cliente se obliga a defender y mantener indemne a BIA por cualquier responsabilidad que resulte del uso no autorizado de la Plataforma BIA por parte del Cliente, de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, y del uso que este haga de los RECs.
El uso de la Plataforma BIA o APP BIA no tendrá ningún costo para el Cliente.
Parágrafo Primero. Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma BIA que correspondan a los Aliados Comerciales, son fijados por ellos, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BIA, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, BIA y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Cliente.
BIA no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma BIA. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, BIA no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad. Las tiendas virtuales de los Aliados Comerciales y/o los botones de la Plataforma BIA se encuentran sujetos a los horarios de operación de los Aliados Comerciales.
El cliente autoriza el uso de su marca comercial para fines publicitarios en nuestra página web, ofertas comerciales, folletos, pautas y demás medios publicitarios que Bia utilice para mostrar al público los clientes que han contratado los servicios de energía eléctrica junto con servicios de eficiencia energética de Bia. En virtud de lo señalado anteriormente, la Empresa exime a Bia, a sus filiales y a sus respectivos afiliados, accionistas, consejeros, directivos, funcionarios, empleados, representantes, asesores, subcontratistas y agentes, de cualquier responsabilidad legal por el uso de la Marca Autorizada para uso en los Materiales Publicitarios y garantiza a Bia el uso pacífico de los mismos, obligándose a sacar en paz y salvo a Bia de cualquier reclamación que reciba por el uso de los mismos, siempre y cuando Bia use los Materiales Publicitarios y los signos distintivos conforme a los términos y limitaciones que en su caso le haya indicado la Empresa por escrito y con la anticipación suficiente, y de acuerdo con la buena fe comercial y los usos honestos. En todo caso, el cliente podrá dar por finalizada esta autorización, por medio de documento escrito compartido a los correos de BIA.
IV. OTROS ASPECTOS
1.1. Respecto de los servicios. BIA tiene una obligación de medio respecto de los servicios prestados por concepto de Servicios de Eficiencia Energética BIA. Así, la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio para lo cual, BIA garantiza (i) atención personalizada e inmediata con nuestra área de customer services durante las 24 horas del día y; (ii) los servicios que no sean prestados no se verán reflejados en el cobro mensual, siempre y cuando lo anterior no se deba a factores externos, tales como caída de red a nivel nacional, fuerza mayor o caso fortuito. Lo anterior, en línea con lo previsto en el artículo 7° de la Ley 1480 de 2011.
1.2. Respecto de los productos o servicios adquiridos con BiaCréditos. El Cliente reconoce y acepta que el trámite de la garantía de cualquier producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma BIA, diferente a los Servicios de Eficiencia Energética BIA, lo debe realizar directamente ante el Aliado Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de dichos productos y/o servicios. En consecuencia, el Cliente reconoce que BIA, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de la Plataforma BIA o en las plataformas propias de estos, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
La prestación de los Servicios de Eficiencia Energética BIA podrá terminarse unilateralmente por el Cliente o por BIA, en cualquier momento posterior a la vigencia establecida en la Oferta siempre que se notifique por medio escrito con una antelación de mínima 30 días a la fecha de terminación. La vigencia se empezará a contar a partir del día de firma o suscripción de la Oferta comercial. Adicionalmente, los Servicios de Eficiencia Energética BIA podrán terminarse de forma anticipada por decisión unilateral del Cliente siempre que se cumpla con dos condiciones a saber: (i) Notificación previa con un término mínimo de antelación de tres (3) meses; y (ii) el pago de una suma de dinero por concepto de terminación anticipada.
La suma por terminación anticipada por parte del Cliente se calculará de la siguiente forma:
El Cliente deberá registrarse en la Plataforma BIA con los Datos Personales que le sean requeridos en su Oferta. El Tratamiento de los Datos Personales de los Clientes se describe en la Política de Privacidad de BIA, disponible aquí: Política de Privacidad. BIA podrá publicar anuncios, incluyendo material audiovisual, respecto de las relaciones comerciales con sus Clientes en cualquiera de sus presentaciones y su página web, así como en publicaciones nacionales o internacionales relacionadas con los servicios que presta, para lo cual podrá, entre otros, revelar el nombre del Cliente, los servicios contratados, publicar sus marcas y signos distintivos en fotos y/o videos de campañas, eventos, foros, capacitaciones y en general cualquier material publicitario, únicamente para efectos de publicitar la relación existente entre el usuario y la compañía. En todo caso, el Usuario podrá retractarse de la autorización de uso de marcas y signos distintivos por medio de notificación por escrito en la cual se incluya la causa atribuible a dicho retracto.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
En caso de que surjan diferencias entre BIA y un Cliente por razón o con ocasión de los presentes términos y condiciones, sin que puedan ser resueltas directamente BIA y el Cliente, estas diferencias con excepción del cobro ejecutivo de obligaciones, se resolverán por un Tribunal de Arbitramento conformado por UN (1) árbitro. Él cual será nombrado de común acuerdo por las partes, escogido de las listas del Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Bogotá. En caso de no ser posible un acuerdo entre las partes, en un término de treinta (30) días, el árbitro será nombrado por el mencionado Centro, por el sistema de sorteo de entre sus listas. El procedimiento será el indicado por la normatividad vigente sobre la materia, además, el fallo será en Derecho. El lugar de presentación de la solicitud de instalación, así como, el funcionamiento del Tribunal será en las instalaciones del Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Bogotá.
BIA podrá ceder libremente a cualquier tercero o a cualquier filial, subordinada, subsidiaria o parte relacionada, la prestación de uno o varios de los Servicios de Eficiencia Energética y sus respectivos derechos y obligaciones con relación a estos.