Termos de uso e serviço
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
UAI DELIVERY
(data de atualização: 06/05//2024)
A presente Política de Privacidade, ora denominada “Declaração”, se aplica às pessoas que acessarem ou se cadastrarem em nossa Plataforma ou de qualquer outra forma utilizarem os serviços/produtos da UAI DELIVERY, em especial ao ENTREGADOR e ao CLIENTE DE ENVIO, conforme previsões nos Termos e Condições de Uso UAI DELIVERY.
O aplicativo UAI DELIVERY! e o site www.uaidelivery.net/ são denominados na presente Declaração de “Plataforma” ou “Plataformas”.
Conforme prevê a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – a atividade de tratamento de dados consiste em toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Além disso, dado pessoal é definido como informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
A partir do acesso ou cadastro na Plataforma, a UAI DELIVERY exerce a função de controladora do tratamento de dados pessoais, passando atuar, assim, em conformidade com a LGPD e conforme as disposições previstas nesta Declaração;
Controlador é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
A. Dados que você nos fornece ao acessar/cadastrar-se na Plataforma.
DADOS CADASTRAIS | |
ENTREGADOR | CLIENTE DE ENVIO |
Nome completo | Razão Social |
Data de nascimento | CNPJ |
CPF, RG ou CNH | |
Foto do documento de habilitação (a depender da forma de entrega) | Endereço de correspondência |
Número de telefone e preferência de contanto | Número de telefone e preferência de contanto |
Filiação | Nome, número de inscrição no CPF, número do RG, endereço eletrônico e número de telefone do Responsável Legal (Sócio Administrador) |
Selfie | # |
Gênero (opcional) | # |
DADOS DE PAGAMENTO, como Nome da instituição bancária, número da agência e da conta e o tipo de conta, os quais são destinados ao repasse dos valores referentes à realização de PEDIDOS DE ENTREGA ao ENTREGADOR.
DADOS DE ROTA DE ENTREGA, coletada através do celular do ENTREGADOR via GPS e redes móveis por meio da permissão que o ENTREGADOR fornece em seu dispositivo sempre em que estiver utilizando as Plataformas, sendo isso condição necessária para utilizá-la.
DADOS DE LOCALIZAÇÃO, fornecido pelo CLIENTE DE ENVIO de forma manual, o qual será tido como ponto de geolocalização para a coleta de produtos destinados à realização de PEDIDOS DE ENTREGA. Salienta-se que a Plataforma UAI DELIVERY, através de seus sistemas, em específico pelo aplicativo UAI DELIVERY!, recolhe dados de localização para ativar as funcionalidades de localização do CLIENTE DE ENVIO, localização de ENTREGADOR, localização do CLIENTE DE DESTINO, bem como para traçar rotas para a realização do PEDIDO DE ENTREGA, mesmo quando o aplica está fechada ou não está a ser utilizada.
DADOS DE LOCALIZAÇÃO (ENTREGADOR PARCEIRO): coletamos dados de localização precisos ou aproximados de ENTREGADORES PARCEIROS para possibilitar entregas, habilitar recursos de rastreamento e segurança de entregas, prevenir e detectar fraudes e atender às exigências legais. A UAIDELIVERY coleta esses dados quando o aplicativo UAI DELIVERY é executado em primeiro plano (está aberto e na tela) ou em segundo plano (aberto mas fora da tela) no dispositivo móvel desses indivíduos.
B. Dados gerados durante a utilização dos serviços.
DADOS DE DISPOSITIVOS, coletados automaticamente, relacionados às informações sobre os dispositivos a partir dos quais a plataforma UAI DELIVERY é acessada, tais como: endereço IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, modelo, versão do aparelho e do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
DADOS DE USO DA PLATAFORMA, relacionados às interações com a Plataforma, incluindo: data e horário de acessos, buscas e visualizações.
DADOS TRANSACIONAIS, relacionados ao uso dos serviços no Plataforma, tais como: detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado, distância entre o estabelecimento e local de entrega e método de pagamento.
DADOS DE COMUNICAÇÃO, relacionados à intermediação da comunicação que a UAI DELIVERY pode realizar entre ENTREGADORES, CLIENTES DE ENVIO e CLIENTES DE DESTINO através da Plataforma via chat ou telefone.
DADOS NÃO PESSOAIS, relacionados a dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente, destinando-se, especialmente, para fins de melhoria da plataforma.
A. Para realizar a integração tecnológica, via nossa Plataforma, do ENTREGADOR, CLIENTES DE ENVIO e CLIENTES DE DESTINO, sendo certo, ainda, que os dados coletados podem ser utilizados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços, existentes ou a serem criados, incluindo-se nesse tratamento a utilização dos dados para criar e atualizar a conta do ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO e para algumas finalidades internas, tais como: auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos e serviços, comunicações, e geração de análises estatísticas (isto inclui tendências de consumo, logística e trânsito).
B. Para enviar comunicações importantes, via WhatsApp, SMS e/ou e-mail, tais como como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições, políticas e promoções, não havendo opção de do ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO optar por não receber esse tipo de informação, eis que são inerentes ao próprio serviço da Plataforma.
C. Para oferecer suporte, através dos canais de atendimento oficiais da UAI DELIVERY, podendo ser utilizados os dados cadastrais para neles sendo confirmar que a solicitação foi feita pelo próprio ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO, direcionar as dúvidas para o atendente de suporte, investigar e direcionar o problema reportado, e/ou monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
D. Para realizar o pagamento dos valores referentes aos PEDIDOS DE ENTREGA, utilizando-se, nesse caso, os dados bancários fornecidos pelo ENTREGADOR, os quais são compartilhados com empresas processadoras e instituições bancárias, as quais tem acesso restrito às informações essências à execução das atividades solicitadas pela UAI DELIVERY, não podendo elas usarem ou divulgarem tais dados para nenhuma outra finalidade.
E. Para segurança e prevenção à fraude, sendo analisados os dados cadastrais com a finalidade de liberação do cadastro na Plataforma dentro dos limites legais, de confirmação de identidade, de confirmação do preenchimento dos requisitos legais para o exercício da atividade de entrega, de aprimoramento dos mecanismos de segurança e melhoria dos serviços da UAI DELIVERY.
F. Para fins publicitários, sendo encaminhados para o ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO material de publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing dos serviços e de novidades da UAI DELIVERY.
G. Para realização de pesquisas diversas, possibilitando que a UAI DELIVERY entre em contato diretamente como ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO a fim de coletar a opiniões a respeito dos serviços, sendo possível, nesse caso, a recusa da pesquisa mediante expressa discordância.
H. Para atender requisições legais e regulatórias, podendo ser os dados utilizados para endereçamento de reivindicações jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos serviços da UAI DELIVERY.
A UAI DELIVERY adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
São utilizados os princípios estipulados pela LGPD, respeitando a privacidade e protegendo dados de quaisquer indivíduos relacionados à UAI DELIVERY nos seus processos internos como um todo.
Os dados são tratados mediante alto grau de segurança, implementando-se as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos
A. Onde ficam armazenados os dados?
Os dados coletados pela UAI DELIVERY são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa, sendo certo que a UAI DELIVERY sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração e na legislação aplicável
B. Por quanto tempo são armazenados?
A UAI DELIVERY armazena os dados durante o período necessário para as finalidades apresentadas na Plataforma e nesta Declaração, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável, sendo certo que no caso a exclusão da conta do ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO seja solicitada, oss dados pessoais fornecidos à PICK NG GO durante a utilização dos serviços serão excluídos, salvo para cumprir as finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
Em alguns casos, pode-se reter as informações mesmo que a conta do ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO seja excluída, tais como: nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis, caso houver uma questão não resolvida relacionada à conta (como, por exemplo, uma reclamação, ou disputa não resolvida), para o exercício regular de direitos da UAI DELIVERY, ou caso seja necessário para atender nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento dos serviços de segurança em benefício dos usuários.
A. Provedores de Serviços
Por razões de processamento de dados em nome da UAI DELIVERY, é possível o compartilhamento de dados com terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a privacidade do ENTREGADOR e CLIENTE DE ENVIO, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração.
Pode-se utilizar os serviços dessas empresas para facilitar o serviço da UAI DELIVERY, para prover o serviço do UAI DELIVERY em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos serviços, sistemas de computadores e provedores de armazenamento em nuvem, central de atendimento ao cliente, agências de publicidade, e outras, sendo certo que essas empresas ou indivíduos têm acesso restrito à apenas o necessário dos dados, nos limites da execução das atividades solicitadas pela UAI DELIVERY, ficando elas obrigadas a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.
B. Realização do PEDIDO DE ENTREGA
Quando o ENTREGADOR estiver realizando um PEDIDO DE ENTREGA, os CLIENTES DE ENVIO e CLIENTES DE DESTINO poderão ver nome e foto do ENTREGADOR para fins de segurança, bem como a sua localização para acompanhamento do pedido.
Além disso, os dados do CLIENTE DE ENVIO (endereço e nome fantasia) serão compartilhados com o ENTREGADOR para que esse realize a coleta do produto cadastrado no PEDIDO DE ENTREGA.
C. Parceiros comerciais
É possível o compartilhamento dos dados do ENTREGADOR e CLIENTE DE ENVIO com empresas com as quais a UAI DELIVERY mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com a UAI DELIVERY, sendo certo que, nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais coletados pela UAI DELIVERY e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.
D. Empresas do Grupo UAI DELIVERY
Pode ocorrer o compartilhamento dos dados coletados com as empresas do Grupo UAI DELIVERY, sendo certo que essas empresas seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento, estando presente ao haver tal compartilhamento a replicação das mesmas garantias e cuidados que a UAI DELIVERY possui com os dados por ela coletados.
O compartilhamento de dados com empresas do Grupo UAI DELIVERY terá como finalidades: desenvolvimento de novos produtos, funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento, oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses, geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários, marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços e investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.
E. Alteração do controle societário
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do UAI DELIVERY, do grupo econômico ou de parte dele, os dados do ENTREGADOR e CLIENTE DE ENVIO poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta Declaração.
F. Empresas de serviço de análise
Para que sejam entregues promoções e serviços interessantes e mais aperfeiçoados para o ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO, é possível que haja o compartilhamento de dados anonimizados com empresas especializadas que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração de Privacidade.
G. Autoridades Públicas
A UAI DELIVERY também poderá compartilhar informações do ENTREGADOR e CLIENTE DE ENVIO com autoridades policiais ou judiciais e autoridades públicas competentes, dentro e/ou fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza, sendo certo que, nessas situações, a UAI DELIVERY tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.
Além disso, a UAI DELIVERY reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre o ENTREGADOR e CLIENTE DE ENVIO a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial à UAI DELIVERY ou a terceiros, sendo certo que essa prerrogativa será utilizada pela UAI DELIVERY quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.
A UAI DELIVERY pode utilizar, para uma variedade de funções, tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, e/ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções, servindo essas tecnologias para auxiliar na autenticação da conta do ENTREGADOR ou CLIENTE DE ENVIO, promover e aperfeiçoar os serviços da UAI DELIVERY, personalizar a experiência da Plataforma e avaliar a eficácia da comunicação e publicidade dentro dela.
A. O que são essas tecnologias?
Pixel Tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para a UAI DELIVERY. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.
- Identificadores de Dispositivo Mobile
São códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo móvel, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.
- Cookies
São pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.
B. Para oferecer uma experiência personalizada
A UAI DELIVERY e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Site, aplicativo ou a rede de parceiros da UAI DELIVERY que possam usar tecnologias similares, tendo isso como objetivo a personalização de uma experiência mais conveniente com a Plataforma da UAI DELIVERY.
C. Para avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade
As informações advindas de cookies e outras tecnologias também são utilizadas para entender e analisar tendências, administrar os serviços da UAI DELIVERY, aprender sobre o comportamento do usuário, obter informações demográficas sobre nossa base de usuários de maneira geral.
Em algumas das mensagens de e-mail, são utilizados uma “URL click-through“ (endereço externo) vinculada ao conteúdo da UAI DELIVERY. Quando tais URL’s são clicadas, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino do nosso serviço, havendo o monitoramento pela UAI DELIVERY desses dados de click-through com a finalidade de compreender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia de comunicação com os clientes. Caso se deseje pelo não monitoramento dos dados aqui citados, basta não clicar em textos ou links contidos em mensagens de e-mails enviados pela UAI DELIVERY.
Além disso, os pixel tags permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não, sendo possível a utilização dessas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas.
D. Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias da UAI DELIVERY, é possível que que terceiros contratados tenham a permissão da UAI DELIVERY para utilização de cookies e outras tecnologias de propriedade do usuário para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada da UAI DELIVERY quando há o acessa a websites ou aplicativos de terceiros.
Esses terceiros podem também fornecer à UAI DELIVERY informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco.
A título de exemplo, algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprias nos serviços do UAI DELIVERY tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.
Para realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços da Plataforma, a UAI DELIVERY poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.
Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, é estabelecido contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.
O detentor de dados coletados pela UAI DELIVERY tem assegurada a titularidade de seus dados pessoais, bem como garantidos os direitos fundamentais de liberdade, de intimidade e de privacidade, tendo, ainda, o direito de obter do controlador, em relação aos dados do titular por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
I - confirmação da existência de tratamento;
II - acesso aos dados;
III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI - eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses de cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados; uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
VII - informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII - informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Para o exercício dos direitos previstos no tópico anterior, o titular de dados pessoais pode entrar em contato com o Encarregado de Tratamento de Dados (Data Protection Officer – DPO), devidamente indicado na Plataforma, pelo e-mail adm@pickngo.online
A UAI DELIVERY poderá atualizar esta Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.
Se houver alguma alteração na Declaração em termos materiais, será colocado um aviso na Plataforma ou será encaminhado um e-mail, juntamente com a Declaração de Privacidade atualizada.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início deste documento.
Confirmar dados coletados
Confirmar se na Plataforma haverá chat ou possibilidade de telefonema, havendo, assim, coleta de dados de comunicação
Quais são os canais oficiais?
Implementar medidas de segurança para os dados coletados pela UAI DELIVERY.
Criptografia
Backup de segurança
Restrição de acesso a pessoas de confiança
Utilização de antivírus
Contratação de suporte técnico de TI
Nomear/Contratar um Encarregado de tratamento de Dados, bem como um operador (é possível cumular as funções de controlador e operador)
A identidade e as informações de contato do encarregado deverão ser divulgadas publicamente, de forma clara e objetiva, preferencialmente no sítio eletrônico do controlador.
As atividades do encarregado consistem em:
I - aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências;
II - receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências;
III - orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e
IV - executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.