Como instalar templates pré-configurados (beta)

Com o marketplace de templates você pode escolher um template pré-configurado para construir o Contato Inteligente de forma mais rápida e fácil, para que sua empresa ganhe tempo e acelere sua transformação digital.

É importante reforçar que o marketplace ainda está em fase beta, portanto somente alguns clientes possuem essa funcionalidade habilitada.

Se é o seu caso, para acessá-lo, basta clicar em Marketplace para abrir direto ou em Criar contato inteligente e, em seguida, escolher a opção Pacote de Soluções.

Ao acessar o Marketplace, você visualizará todos os templates disponíveis. Cada template corresponde a um Contato Inteligente completo, pré-configurado, pronto para ser publicado em um canal.

Importante: um contato inteligente é composto por vários chatbots em uma estrutura de roteador.

Ao selecionar um template, você poderá ver mais informações dele, como Canais suportados, os chatbots que compõem aquele template, uma breve descrição e o idioma do fluxo. Caso você deseje utilizar esse template, basta clicar em Selecionar template, aguardar uns instantes e o roteador e chatbots serão criados na sua Home.

Pronto! Agora você está a poucos passos de publicar seu Contato Inteligente no canal de sua preferência.

Configurando seu template

Para configurar seu template, basta acessar o roteador criado, clicar em três pontinhos e selecionar Customização do Template.

Nesse momento você poderá configurar informações como nome da empresa, site, dia e horário do atendimento humano, dentre outros. Cada template pode pedir informações diferentes em sua configuração.

Além disso, alguns templates podem ter configurações adicionais externas, como, por exemplo, integração com Google Sheets ou outra plataforma. Caso seja esse o caso, o passo a passo será informado em um artigo similar a esse, disponível na tela de customização, conforme imagem abaixo.

Configurando o atendimento humano

Para possibilitar que o usuário do Contato Inteligente entre em contato com um atendente humano a qualquer momento, é necessário configurar o atendimento humano do pacote.

Essas configurações são feitas no bot de atendimento humano ou transbordo. Para isso, você pode consultar nos artigos como cadastrar atendentes e como criar regras de atendimento.

Publicando seu Contato Inteligente em um canal

Estamos quase lá! Seu Contato Inteligente está criado e configurado.

Agora basta conectá-lo a um canal. Para isso, acesse o roteador novamente, é por lá que você conectará todos os canais que desejar, na opção de menu Canais.

Importante: Cada canal possui componentes específicos, por isso verifique quais canais são suportados no template escolhido

Para saber mais sobre os canais disponíveis no Blip e como conectar cada um deles, veja essa seção do Help Center sobre canais.