№

Наименование показателя качества

Нормативное значение

Фактическое значение

1

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %, не менее

90

99,6

2

Доля соединений, соответствующих нормам по времени установления соединения, %, не менее

98

99,4

3

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %, не менее

99

99,2

4

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %, не более

0,5

0,1

5

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %, не менее

95

98,2

6

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %, не менее

95

99,6

7

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям

IP-пакетов, %, не менее

95

99,3

2. Организационные показатели качества основных услуг передачи данных

1

Доля договоров, для которых доступ к услуге был организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) оказания услуги, %, не менее

99

100

2

Коэффициент восстановления связи, %, не менее

95

100

3

Коэффициент доступности службы технической поддержки, %, не менее

90

99,2

4

Коэффициент правильно выставленных счетов, %, не менее

99

100

5

Показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания, %, не менее

75

98,1

3. Параметры качества основных услуг передачи данных

1

Скорость передачи данных:

максимальная

не менее определенной в соответствии с договором (тарифным планом)

измеряется индивидуально согласно договору

минимальная

не менее 70 процентов от максимальной скорости, указанной в договоре (тарифном плане)

измеряется индивидуально согласно договору

2

Время задержки передачи IP-пакетов, мс, не более

400

6

3

Время установления соединения с сетью Интернет, с, не более

20

4

4

Время восстановления связи:

для городских населенных пунктов, ч, не более;

24

6

для сельских населенных пунктов, ч, не более

48

-

5

Время ответа специалиста службы технической поддержки, с, не более

180

45

6

Коэффициент потери IP-пакетов, %, не более

1

0,1