Términos y Condiciones de nuestros Servicios

POLÍTICA CERO TOLERANCIA A DATOS FALSOS

Somos una empresa legalmente constituida en el Perú. Nuestros datos empresariales están debidamente expuestos de manera pública tanto en la SUNARP, CÁMARA DE COMERCIO DEL CUSCO y la SUNAT.
Consideramos que nuestras relaciones con nuestros clientes y proveedores son serias y  por ello no toleramos la falsificación de información personal en estas relaciones.

Solicitamos sus nombres, email y teléfonos al inicio de una conversación. Además DNI, RUC, dirección postal y otros documentos de su organización dependiendo del servicio, cuando se entrega el servicio o se realiza el contrato respectivo.

Si comprobamos que los datos brindados, en algún momento de nuestras interacciones son parcialmente o completamente falsos, queda a nuestra sola discreción (en cualquier momento o etapa y sin ningún tipo de devolución de pagos realizados hasta ese momento):

• La cancelación de su cuenta o contrato que tiene con LLIKA.
• La cancelación de su servicios y eliminación de sus datos.
• Denuncia ante las autoridades respectivas. Cualquier gasto generado por estas acciones serán atribuidas al denunciado.

Respetamos el derecho de las personas a su privacidad de manera contundente, sin embargo nuestras relaciones comerciales parten del intercambio comercial serio entre personas o organizaciones identificadas. No admitimos ningún tipo de interacciones con anónimos.

SOPORTE TÉCNICO

• Nuestro soporte técnico es de Lunes a Viernes (no incluye feriados nacionales) en horario de oficina (9:00 a 18:00 horas) a través de las siguientes plataformas: Grupos de  WhatsApp, Salas de Chat, Chat o Tickets de Soporte.
• Otros horarios y días para el soporte técnico pueden ser respondidas con demora o el siguiente día hábil.
• No es posible realizar llamadas directas a nuestros soporte técnico. Puede dejar mensajes de voz en las plataformas ofrecidas si lo requiere. De ser necesario LLIKA puede comunicarse con Ud., luego de obtener su aprobación para llamarlo.
• Monitoreamos continuamente las plataformas de soporte que usamos para atender emergencias críticas con nuestros servicios.
• Los servicios de Google Workspace y Google Cloud tienen además el soporte de Google directamente 24 x 7 que son administrados por ellos sin nuestra intervención.
• Los servicios otorgados por LLIKA como parte de una “prueba” o “Trial” no cuentan con soporte de nuestra empresa hasta que empiecen los servicios de pago (Caso de Google Workspace o Cloud puede comunicarse directamente con el soporte 24 x 7 de Google) . En el caso de cuentas gratuitas como G Suite for Education el soporte es una cortesía de nuestra empresa y es limitado a 1 consulta por semana, estas cuentas tiene el soporte de Google  24x7 directamente.

1.0 SOBRE HOSTING & DOMINIOS

1.1 Disposición De la Cuenta

La activación de su(s) cuenta(s) se hace después de haber recibido el pago por medio nuestras cuentas bancarias o confirmación de  las transacción electrónicas o el pago directo en nuestras oficinas. Es su responsabilidad proveer un email que no sea del (de los) dominio(s) que Ud. contrate con nosotros o nos lo(s) proporcione para este fin, además un teléfono de contacto y el nombre de la persona que se acredita como el contratante del servicio. Se solicitarán documentos adicionales de acuerdo a nuestra Política Cero Tolerancia a Datos Falsos.

Administración Única de la Cuenta.

En el caso de que los clientes que contraten el servicio de Páginas Web,  LLIKA ejecuta actualizaciones de su CMS que tiene su  página web, revisión de seguridad y mantenimiento de sus página web siempre y cuando NO ENTREGUE el usuario y contraseña de su  Panel de Control.

Estos servicios adicionales a su hosting son posibles siempre y cuando seamos los únicos responsables de su cuenta.

1.2 Contenido

Todos los servicios proporcionados por LLIKA se pueden utilizar solamente para propósitos legales. El Cliente acepta que las funciones y materiales de su hosting cumplen con la legislación peruana e internacional y son aceptables de acuerdo a lo indicado más abajo. LLIKA eliminará y dará de baja el servicio sin previa comunicación y el Cliente asumirá toda la responsabilidad frente a cualquier demanda al respecto..

Ejemplos del material inaceptable: 

• Material sin los derechos de autor correspondientes.
• Material obsceno y/o pornografía
• IRC Bots.
• Sitios de Warez.
• Software, productos o material  Pirateado
• Sitios del odio
• Programas y archivos para Hacking o similares.

1.3 Política CERO TOLERANCIA AL SPAM

Tomamos una postura cero de la tolerancia contra el envío del E-mail no solicitado, "bulk emailing", y el Spam. Las " listas seguras " y el "double optin" serán tratados como Spam. Cualquier usuario que enviara Spam será sancionado con la terminación de su cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso alguno.

LLIKA se reserva el derecho de requerir cambios o de inhabilitar cualquier Web site, la cuenta, la base de datos, u otros componentes que no se conforma con esta política, a su discreción única. LLIKA también se reserva el derecho de hacer cualquier modificación en una emergencia a su sola discreción.

LLIKA se reserva el derecho de cargar a la cuenta del usuario los montos correspondientes por los perjuicios y servicios y cambios adicionales en nuestros servidores que traigan como consecuencia.

1.4 Reservas y pérdida de los datos

El uso de nuestros servicios está a su sólo riesgo. LLIKA no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. Usted acuerda responsabilizarse completamente de archivos y los datos transferidos. Mantener los backups necesarios de sus archivos y los datos almacenados en los servidores de LLIKA. Si bien nuestros servidores tienen una efectividad del 99.9 % es recomendable realizar backups con las herramientas proporcionadas por su panel de control.

BACKUPS SEMANALES

LLIKA almacena backups semanales por 6 meses de todas las cuentas que mantengan el usuario y contraseña original que se entrega al principio (las contraseñas cambiadas por los usuarios deben ser informadas y entregadas para ser beneficiarias de este servicio). Si desea una copia de sus backups, puede solicitar una copia correspondiente a una semana y mes en particular sin costo (al mes). Solicitudes adicionales tiene un costo (por cada archivo)  de US$ 10.00 por backup de menos 100 GB, US$ 15.00 por menos de 500 GB adicional y US$ 20.00 hasta 01 TB y US$ 5.00 por cada TB adicional.

El servicio de backups semanales de LLIKA  es un sistema de seguridad interna de nuestra empresa no es parte de la garantía ni parte del servicio de hosting que se entrega al usuario. No garantizamos  su disponibilidad y accesibilidad.

La restauración de backups en los dominios de nuestros clientes a su solicitud, tienen un costo de US$ 70.00 incluye el archivo del  backup.

1.5 Cancelación

LLIKA se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento. Los Clientes pueden cancelar en cualquier momento antes del vencimiento de sus cuotas.

1.6  Uso de los recursos

Los usuarios no pueden iniciar lo siguiente: 
a) Utilizar el 25% o más de los recursos del sistema por más de 90 segundos. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas; éstos incluyen: Escrituras del CGI, FTP, PHP, HTTP, etc. 
b) Hacer funcionar cualquier tipo de aplicaciones de CHAT en tiempo real que requieran recursos del servidor. Los servicios de este tipo, externamente hospedados se permiten completamente. 
c) Hacer funcionar procesos compartidos con nuestros servidores. Esto incluye cualquier daemon, como como el IRCD. 
d) Hacer funcionar interfaces de software con interfaces en una red del IRC (Internet Relay Chat). 
e) Hacer funcionar cualquier servidor de juego.

1.7 Uso del ancho de banda

Se le asigna un permiso mensual de uso de ancho de banda. Este permiso varía dependiendo del paquete contratado. Si su cuenta excede la cantidad asignada, LLIKA se reserva el derecho de: suspender la cuenta hasta el comienzo de la asignación siguiente, suspende la cuenta hasta que se compre más ancho de banda, suspender la cuenta hasta que usted haga un "upgrade" a un paquete mayor, terminar la cuenta o cargarle de un costo adicional. La transferencia mensual no usada, no puede ser transferida al siguiente mes.

1.8 Seguridad de su sitio web

La seguridad de un Sitio Web no depende, exclusivamente, de LLIKA . El abonado o su webmaster tienen responsabilidad directa por las aplicaciones que usan en el hosting, y por mantener la privacidad de los datos de acceso.

Si por cualquier motivo el abonado sospecha que la seguridad de su cuenta se ve comprometida de cualquier forma, debe notificarlo a LLIKA  vía los canales de soporte ofrecidos

1.9  Negación

LLIKA no será responsable de ningún daño que su negocio pueda sufrir. LLIKA no da ninguna garantía, expresada o implicada para los servicios que proporcionamos. Esto incluye la pérdida de datos que resultan de retrasos, entregas, entregas incorrectas, y cualquier interrupción del servicio causadas por LLIKA y sus empleados.

El abonado será responsable exclusivo de cualquier daño o perjuicio que ocasione contra los derechos de terceros por incumplimiento de las obligaciones de nuestras condiciones de uso, quedando LLIKA excluido de cualquier responsabilidad frente a terceros por el mal uso o incumplimiento del CLIENTE a sus obligaciones pactadas.

En el caso que LLIKA se viese involucrada en reclamaciones, denuncias, quejas, procedimientos, fiscalizaciones, procesos judiciales o de investigación ante el ministerio público que se encuentren derivados del mal uso o incumplimiento de las obligaciones del abonado, éste se encuentra obligado a asumir todos los gastos, costas y costos que incurra LLIKA en defensa de sus derechos, debiendo reembolsar los mismos dentro de las veinticuatro horas de requerido por escrito, sin perjuicio de las acciones de indemnización que pudiera corresponderle a LLIKA

1.10 Utilización de servicios adicionales, o servicios adicionales gratuitos en nuestro paquetes.

LLIKA no será responsable de ningún daño que su negocio pueda sufrir por el uso de herramientas y sitios no pertenecientes a nuestra red. Esto incluye todos los servicios gratuitos que se añaden a algunos de nuestros paquetes de hosting o diseños web. Estos servicios se supeditan a sus propios términos y condiciones de uso. Se recomienda revisar los detalles de estas condiciones en las páginas web de estos servicios.

En el caso de clientes que  contraten el servicio de páginas web, LLIKA se compromete a  actualizar los  softwares, CMS y programas relacionados con su página, siempre y cuando LLIKA mantenga la administración única de su cuenta de hosting.

1.11 PROPIEDAD DE LOS DOMINIOS

Los dominios de primer nivel a nivel internacional son propiedad exclusiva de los Clientes que contraten este servicio independientemente o como valor añadido a algún paquete. La transferencia de propiedad a otros proveedores se realizará de manera inmediata y sin costos adicionales, a sólo pedido de los Clientes, siempre y cuando las condiciones técnicas de transferencia lo permitan. LLIKA no se responsabiliza por la transferencia y cobros adicionales por renovación de dominio, cuando estos están a menos de 15 días de su vencimiento.

Los dominios son registrados a nombre de LLIKA o "Los dominios son propiedad de sus dueños" por cuestiones técnicas. Si desea cambiar los datos de registro Whois, agradeceremos comunicarse por cualquiera de los medios que hemos puesto a su disposición.

Si el Cliente no renovó el dominio o servicio asociado a ella, y además no comunicó su deseo de transferencia a otro proveedor con la debida anticipación, corre el riesgo de perder irrecuperablemente el dominio, por lo cual LLIKA no asumirá ninguna responsabilidad.

Los clientes que soliciten la administración de sus propios dominios no reciben soporte para el hosting contratado si realizan modificaciones en el dns del dominio sin informar oportunamente a nuestra empresa.

2.0 G SUITE FOR EDUCATION

2.1 Requisitos para usar G Suite for Education

Los centros de enseñanza primaria y secundaria, las instituciones de educación superior y las cooperativas de educación en casa pueden utilizar G Suite para Centros Educativos si cumplen ciertos requisitos.

Los centros de educación primaria, secundaria y superior deben reunir estas condiciones:

• Estar reconocidos como organizaciones sin ánimo de lucro.
• Ser instituciones educativas acreditadas formalmente y reconocidas por la administración pública, que ofrecen diplomas homologados a nivel nacional o internacional en enseñanza primaria, secundaria o superior.
• Las instituciones de educación en casa deben estar acreditadas por una organización estatal que regule este tipo de educación.

Instituciones que no pueden utilizar G Suite para Centros Educativos

• Organizaciones que reciben financiación académica u operativa de la administración local o nacional, como academias militares o bibliotecas públicas. En estos casos, G Suite Business puede ser una buena alternativa.
• Otras organizaciones sin ánimo de lucro registradas. Es posible que estas instituciones sí puedan utilizar G Suite para Organizaciones sin Ánimo de Lucro.

Luego de enviar su solicitud, se le pedirá documentación adicional que acredite las condiciones descritas. Entre estos documentos están las Resoluciones Directorales de Creación, acta de constitución de la organización, ruc, licencia de funcionamiento, ruc, diplomas, libretas de notas y otros documentos necesarios.

Las instituciones que presenten su solicitud y sean rechazados por Google para su inscripción, pueden pedir  el 50% del pago realizado por el servicio de inscripción.

2.2 Gratuidad de G Suite for Education

G Suite for Education en un servicio provisto por Google. Por ello puede revisar la información sobre el producto relativa a Privacidad, Seguridad, Términos y Condiciones del servicio en:

• https://policies.google.com/
• https://edu.google.com/intl/es-419_ALL/why-google/privacy-security
• https://support.google.com/a/answer/181865?hl=es-419
• https://gsuite.google.com/intl/en/terms/education_terms.html
• https://gsuite.google.com/terms/education_privacy.html

G Suite for Education tiene dos versiones. La versión gratuita y la versión de pago G Suite for Education for Enterprise.

El servicio de G Suite for Education es inscrito a través de LLIKA como Partner de Google for Education  o Reseller de Google Cloud.

LLIKA no cobra ningún monto por el servicio de G Suite for Education (En la versión gratuita) que es ofrecido por Google for Education.

LLIKA no ofrece soporte  directo a G Suite for Education (Versión gratuita), salvo que se haya contratado un plan o se encuentra expresamente descrito en los contratos de los diversos paquetes de asesoría o servicios que brindamos.

El soporte para G Suite for Education (versión gratuita y Enterprise) lo brinda directamente Google a través de sus canales respectivos

2.3 Servicios y productos adicionales de pago

LLIKA ofrece diversos servicios relacionados con G Suite for Education, los cuales tienen costos que mencionamos en nuestros paquetes. Ellos pueden ser:

• Servicio de asesoría o inscripción guiada a G Suite For Education
• Servicio de implementación
• Servicio de soporte
• Servicios de capacitación
• Servicio de hosting y dominio EDU
• Servicios y Producto de G Suite for Education Enterprise.

3.0 PÁGINAS WEB

En proceso

4.0  OTROS SERVICIOS

En proceso

5.0  SOBRE LOS PAGOS

5.1  Tipo de moneda

La moneda principal que maneja la empresa es el Dólar Americano (USD $ Dólar). Los servicios y productos que ofrecemos en moneda nacional (Soles Peruanos) son calculados con el tipo de cambio que nosotros  utilizamos y que puede observarse en nuestra página web o tienda virtual.

Los precios en Soles Peruanos, por el anterior motivo, pueden cambiar de manera constante y ser más altos que el ofrecido por el sistema bancario.

Sugerimos hacer los pagos en Dólares Americanos o utilizar los servicios de cambio de moneda ofrecidos por su banco.

5.2 Pagos en Línea con Tarjetas de Débito o Crédito

Las formas de pago en línea o de manera física en nuestra oficina usando Tarjetas de Débito o Crédito pueden tener comisiones adicionales por transacción. Sugerimos consultar o revisar las comisiones al momento de hacer el pago.

Debido a los diferentes tipos de cambio que maneja cada banco y si el tipo de tarjeta  que use para la transacción acepta o no la moneda que elija, el monto que se debitará de su tarjeta de crédito o débito puede variar respecto al precio que se muestra en su factura.  Esto sucede cuando paga por ejemplo en dólares y su tarjeta es sólo en soles.

Ud. al aceptar estos términos de servicio acepta este punto.

5.3 Política de pagos

Usted acuerda proveer el pago apropiado para los servicios recibidos de LLIKA, por adelantado por el período durante el cual se proporcionan tales servicios.

LLIKA se reserva el derecho de cambiar los montos estipulados en su contrato o cualquier otro cargo en cualquier momento.

Estos cambios se comunicarán con la debida anticipación y no  son retroactivos.

5.4 Política de Devolución y Reembolsos.

Salvo que se indique expresamente en el servicio o el contrato, NO se realizará ninguna devolución o reembolso por el servicio brindado por el cual se ha pagado. Para ello agradeceremos leer la condiciones que se expresan en este documento

6.0 Cambios de los Términos de Servicio

LLIKA se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento. Estos cambios se verán reflejados en este documento.

Versión: 19 Diciembre 2020