FAQ
Billets
Quels sont les différents types de billets?
ZONE A
ZONE B
ZONE C
ZONE D
Puis-je acheter des billets sur place ?
Les billets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les billets doivent être achetés sur l'application ou sur le site Web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.
Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?
Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et nous faire parvenir toutes les pièces justificatives.
Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?
Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.
Où puis-je trouver mon billet ?
Vous pouvez trouver votre billet dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les billets.
Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.
Modification des billets
Puis-je modifier mon billet ?
Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre billet initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre billet et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre billet. Aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.
FAQ sur les billets flexibles remboursables (uniquement disponibles pour certains événements)
Les billets flexibles remboursables, c’est quoi ?
Les billets flexibles remboursables vous permettent de demander un remboursement total au cas où vous décideriez de ne pas participer à l'expérience.
À quel moment puis-je demander le remboursement de mon billet ?
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet flexible remboursable jusqu’à 48 heures avant le début de l’expérience. Il est important de noter que votre billet ne pourra plus être remboursé s'il est transféré à un·e autre utilisateur·trice.
Quels documents dois-je présenter pour bénéficier de mon remboursement ?
Aucun document n'est nécessaire pour demander votre remboursement.
Comment puis-je demander mon remboursement ?
Vous pouvez nous contacter ici pour demander le remboursement de votre billet.
Informations sur l’établissement
Où se déroule l'expérience ?
20 Rue Port Dauphin, QC G1R 5N3
Comment puis-je me rendre sur place ?
Entrez sur le site du Séminaire de Québec (20, rue Port Dauphin)
Dirigez-vous vers le porche menant au jardin Français.
En bas de la pente, l’entrée du bâtiment se trouve sur votre droite, dans une porte cochère.
Y aura-t-il des consommations proposées ?
Aucune nourriture ou boisson autorisée. Ceci n’est pas un souper-spectacle et aucune nourriture ne sera en vente sur place.
Puis-je venir avec un animal ?
Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.
L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, la salle est accessible pour les personnes à mobilité réduite. Par contre, il y a un petit escalier afin d’accéder aux toilettes.
Y a-t-il un stationnement à proximité ?
Aucun stationnement n’est disponible à la salle.
Dois-je porter un masque ?
Nous encourageons tous les participants à porter un masque pendant l'expérience. Il y en aura à disposition si nécessaire.
Fever prend ta sécurité très au sérieux. Tu peux consulter les mesures de sécurité mises en place ici.
Quelques mesures à respecter pendant le spectacle
Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant le spectacle ?
Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.
Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?
Votre téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le morceau final, sans flash. Les artistes vous le rappelleront pendant le spectacle.
Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?
Par respect pour les musicien·nes et le reste du public, vous ne pourrez pas quitter votre siège avant la fin du concert, sauf en cas d'urgence.
Quand dois-je arriver ?
Présentez-vous au moins 30 minutes avant le début du concert afin que nous puissions vous attribuer une place dans la catégorie que vous aurez réservée. Le concert commencera à l'heure. Le public devra être installé avant que le concert débute. En cas de retard, nous ne serons pas en mesure de vous autoriser à entrer dans la salle, afin de respecter la performance des artistes et de garantir une bonne expérience des autres spectateur·trice·s.
Modifications de l’événement
Que se passe-t-il si le concert ne peut pas se dérouler à cause de mauvaises conditions météorologiques ?
Si les conditions météorologiques affectent votre expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu/modification de date), nous vous en informerons par e-mail à l’avance.
Billets
Puis-je m'asseoir avec des amis ?
Oui, vous pouvez vous asseoir avec vos amis si vous arrivez tous en même temps et que vous avez tous des billets de la même catégorie. Dans ce cas, nous vous recommandons d’arriver en avance, et nous ferons tout notre possible pour vous trouver des places les unes à côté des autres.
Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?
Oui, vous pouvez transférer vos billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Transférer les billets" depuis votre application Fever. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant l’ID de votre billet.
Où puis-je trouver mon billet ?
Vous pouvez trouver votre billet dans la section "billets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les billets.
Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.
Les bougies sont-elles de véritables bougies avec une flamme ?
Pour la sécurité de tout le monde, nous illuminerons la salle avec des bougies électroniques sans véritable flamme.