Пользовательское соглашение - Эстония (Перевод с английского)
Комиссия и плата за обслуживание: https://www.ezy.ee/commissions-and-service-fees
Используя сервис Ezy.ee, вы соглашаетесь с настоящими условиями обслуживания пользователей («Условия обслуживания»).
Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие Условия обслуживания перед использованием сервиса Ezy.ee. Если вы не согласны с Условиями обслуживания, вы не можете использовать сервис Ezy.ee. Эти Условия обслуживания применяются к любому использованию сервиса Ezy.ee и к договорам купли-продажи, заключенным в рамках использования сервиса. Более подробное описание сервиса Ezy.ee и информация о системных требованиях доступны на сайте Ezy.ee.
Если у вас есть учетная запись Ezy.ee for Work, эти Условия обслуживания также применяются к вашей клиентской организации, которая предоставила вам функцию Ezy.ee for Work («Клиентская организация») в отношении заказов, сделанных вами через функцию Ezy.ee for Work. В случае расхождений между настоящими Условиями обслуживания и Корпоративными условиями Ezy.ee, применимыми к Клиентской организации, будут преобладать Корпоративные условия Ezy.ee.
Условия обслуживания заключаются между нами и пользователем только, а не с Apple Inc., и Apple Inc. не несет ответственности за приложение Ezy.ee или его содержание. Вы соглашаетесь с тем, что Apple Inc. и дочерние компании Apple Inc. («Apple») являются третьими лицами-бенефициарами Условий обслуживания, и, приняв Условия обслуживания, Apple получит право (и будет считаться, что оно приняло это право) применять Условия обслуживания к вам в качестве третьего лица-бенефициара.
1. Определения
«Курьер-партнер» означает независимого подрядчика, подписавшего партнерское соглашение с Ezy.ee и являющегося физическим или юридическим лицом, либо их заменой, выполняющего услуги доставки через сервис Ezy.ee.
«Партнер» означает ресторан, розничный магазин или другого партнера, подписавшего партнерское соглашение с Ezy.ee, либо их замену, и предлагающего свои товары и услуги доставки или другие услуги для продажи через сервис Ezy.ee. Если иное не указано в сервисе Ezy.ee, все Партнеры являются торговцами в соответствии с законами о защите прав потребителей вашей страны.
«Договор купли-продажи» означает договор на покупку товаров Партнера и возможных услуг доставки или других услуг, заключенный на основании Заказа. В отношении заказов, сделанных через функцию Ezy.ee for Work, Договор купли-продажи является обязательным договором между Партнером и Клиентской организацией. В отношении заказов, сделанных через любой другой способ оплаты Пользователя, Договор купли-продажи является обязательным договором между Партнером и Пользователем.
«Пользователь» или «вы» означает физическое лицо, использующее сервис Ezy.ee. Пользователь должен быть не моложе 18 лет.
«Ezy.ee» означает: Ezy.ee Balabanlar OU, Kanglaste 34, Нарва, Эстония, если Пользователь находится в Эстонии.
«Приложение Ezy.ee» означает цифровое приложение под названием Ezy.ee, предоставляемое Ezy.ee для физических и юридических лиц для заказа продуктов у Партнеров Ezy.ee.
«Учетная запись Ezy.ee for Work» означает учетную запись пользователя в приложении Ezy.ee, к которой добавлена функция Ezy.ee for Work.
«Функция Ezy.ee for Work» означает способ оплаты и функцию приложения Ezy.ee, через которые авторизованные Пользователи Клиентской организации могут делать заказы за счет Клиентской организации.
«Сервис Ezy.ee» означает как приложение Ezy.ee, так и веб-сайт Ezy.ee и другие дополнительные локации, указанные на сайте Ezy.ee.
2. Идентификация Ezy.ee
Ezy.ee Balabanlar OU, Knaglaste 34 / 8, Нарва, Эстония, бизнес ID 12207491, если Пользователь находится в Эстонии
Торговое название: «Ezy.ee»
Электронная почта: mail.ezy.ee@gmail.com
*Обратите внимание, что, несмотря на то, что сервис Ezy.ee предоставляется вам вашей местной организацией Ezy.ee, платежный сервис организован Ezy.ee Balabanlar OU через стороннего поставщика платежных услуг. Это также означает, что Ezy.ee Balabanlar OU поможет вам с возможными возвратами, жалобами и другими претензиями, связанными с вашими транзакциями в сервисе Ezy.ee. Вы можете напрямую связаться с Ezy.ee Balabanlar OU по указанным выше контактным данным в случае любого спора или претензии, связанной с сервисом Ezy.ee и Партнерами.
Информация о личности и продуктах и услугах Партнеров предоставлена в сервисе Ezy.ee.
3. Описание сервиса Ezy.ee
3.1. Ezy.ee предоставляет технологическую платформу, которая соединяет Пользователей, Партнеров и Курьер-партнеров. Технология Ezy.ee позволяет Пользователям размещать заказы на еду и/или другие товары у различных Партнеров, а также заказывать услуги доставки. Ezy.ee не является рестораном, компанией по доставке или предприятием по приготовлению пищи.
3.2. Партнер предоставляет информацию о своих продуктах и возможных услугах в сервисе Ezy.ee, включая, но не ограничиваясь, информацию о характеристиках продукта, аллергенах и инструкциях по использованию. Если у вас есть аллергии или другие диетические ограничения или по другим причинам вы хотите получить более подробную информацию о продуктах, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Партнером. Вы также можете связаться со службой поддержки Ezy.ee, которая может связаться с Партнером от вашего имени для таких запросов. Однако Партнер несет ответственность за предоставление точной, актуальной и требуемой законом информации о продуктах, включая предоставление информации о применимых ценах и указание цены за единицу, если это требуется по применимому законодательству. Обратите внимание, что продажа и покупка продуктов и возможных услуг Партнера может быть предметом дополнительных условий Партнера или Ezy.ee, указанных в сервисе Ezy.ee в каждом конкретном случае.
3.3. При выборе продуктов и услуг Партнера, которые Пользователь желает приобрести у Партнера, Пользователь делает обязательный заказ на покупку продуктов и услуг у Партнера на условиях, представленных Пользователю здесь и в сервисе Ezy.ee до размещения заказа («Заказ»). После получения Заказа Ezy.ee передаст детали Заказа Партнеру. Когда Заказ будет принят Партнером, и Ezy.ee предоставит Пользователю подтверждение заказа от имени Партнера, Пользователь или Клиентская организация и Партнер заключают Договор купли-продажи на покупку продуктов Партнера и, при необходимости, услуг доставки или других услуг. В некоторых случаях Договор купли-продажи на покупку услуги доставки заключается с Ezy.ee, а не с Партнером, что отражается в квитанции. Ezy.ee предоставит Пользователю квитанцию от имени Партнера, если законодательство страны, в которой находится Пользователь, не требует, чтобы Партнер предоставил квитанцию непосредственно Пользователю за продукты и, если применимо, за услуги доставки. Выполнение Заказа зависит от наличия, и Ezy.ee оставляет за собой право по своему усмотрению отменить или не принять Заказ.
3.4. Если заказаны услуги доставки, платформа уведомляет Курьер-партнера о доступности возможности доставки, и технология облегчает завершение доставки Пользователю. Партнеры или Ezy.ee взимают с Пользователей плату за доставку и плату за обслуживание за услуги доставки, как указано в сервисе Ezy.ee, где это применимо.
3.5. Партнер, выбранный Пользователем, подготовит и/или соберет и упакует продукты, указанные в Заказе. Ezy.ee не несет ответственности перед Пользователем за надлежащее выполнение Договора купли-продажи Партнером. Хотя Ezy.ee не несет конечную ответственность за услуги доставки, предоставляемые Курьер-партнерами, Ezy.ee может содействовать компенсации Пользователям за некачественные услуги доставки.
3.6. При использовании сервиса Ezy.ee может потребоваться минимальная сумма для покупки, о чем вам будет сообщено до того, как вы сделаете Заказ в сервисе Ezy.ee. Если Заказ не соответствует минимально требуемой сумме, у вас будет возможность оплатить разницу до достижения минимальной суммы или добавить больше продуктов в ваш Заказ. Партнер по своему усмотрению определяет ассортимент и цены на свои продукты, доступные в сервисе Ezy.ee. Партнер также может налагать определенные ограничения на ваш Заказ, такие как ограничения по количеству и размеру Заказа. Партнер несет ответственность за информирование вас о любых ограничениях, связанных с доступностью любых продуктов. Пользователь соглашается с тем, что в случае временной недоступности определенного продукта Партнер выполнит оставшуюся часть вашего Заказа без включения недоступного продукта в Заказ. Вы не будете платить за продукты, которые недоступны на момент размещения Заказа.
4. Право на отзыв
4.1. Вы не можете отозвать или отменить Заказ на продукты или услуги после его размещения, если иное прямо не предусмотрено в этих Условиях обслуживания. Перед размещением Заказа на продукт или услугу вам следует внимательно проверить свой выбор.
4.2. Если вы являетесь потребителем, вы имеете право на отзыв в соответствии с законодательными положениями страны, в которой вы находитесь. Потребитель в контексте этих Условий обслуживания означает любое физическое лицо, использующее сервис Ezy.ee и размещающее Заказы для целей, которые преимущественно не могут быть отнесены к их коммерческой или самозанятой профессиональной деятельности.
4.3. Ezy.ee соблюдает ограничения прав потребителей на отмену в соответствии с применимым законодательством, согласно которым право на отзыв не распространяется на Договоры купли-продажи, касающиеся определенных товаров, включая, но не ограничиваясь, следующие:
- продукты, такие как продукты питания, которые портятся или могут быстро истечь срок годности;
- продукты, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные;
- запечатанные продукты, которые не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены, если такие продукты были вскрыты после доставки;
- продукты, которые по своей природе неразрывно смешаны с другими товарами после доставки;
- запечатанные игры, фильмы или программное обеспечение, которые были вскрыты после доставки.
4.4. Вы имеете право отозвать Договор купли-продажи продуктов, на которые распространяется право на отзыв, в течение 14 дней с даты доставки продуктов по Заказу без указания причины отмены. Для осуществления права на отзыв вы должны уведомить Ezy.ee о своем решении об отмене путем явного заявления (например, по электронной почте или через сообщение в чате службы поддержки клиентов в приложении Ezy.ee) в указанный срок в 14 дней. Партнер как продавец продуктов по вашему Заказу уполномочил Ezy.ee принимать уведомления об отзыве от имени Партнера. В случае, если Партнер решил предложить более длительный период отмены, чем 14 дней, такой период будет применяться к Заказам, сделанным через сервис Ezy.ee, если это явно указано в описательных деталях Партнера в сервисе Ezy.ee. Если вы хотите, вы можете использовать приведенную ниже модель формы для уведомления об отзыве, заполнив информацию в форме и отправив информацию в Ezy.ee, которая также будет передана Ezy.ee соответствующему Партнеру:
Модель формы для уведомления об отзыве
- Кому: [вставьте имя Партнера, адрес Партнера и адрес электронной почты Партнера]:
- Настоящим я/мы (*) отзываем договор, заключенный с мной/нами (*) в отношении покупки следующих товаров (*)/ предоставления следующих услуг (*)
- Заказано (*)/получено (*)
- Имя потребителя(ей)
- Адрес потребителя(ей)
- Подпись(и) потребителя(ей) (только в случае уведомления на бумаге)
- Дата
(*) Удалите ненужное.
4.5. Если вы отзываете Договор купли-продажи, Ezy.ee возместит вам все платежи, которые мы получили от вас, включая плату за доставку (и плату за обслуживание, если применимо) не позднее 14 дней с даты получения нами уведомления об отзыве Договора купли-продажи или его части. Обратите внимание, что плата за доставку (и плата за обслуживание, если применимо) не будет возвращена в случае частичного отзыва вашего Заказа.
4.6. Для осуществления возврата мы используем тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки вашего Заказа, если иное явно не согласовано с вами. Обратите внимание, что если вы оплатили Заказ кредитами Ezy.ee, мы возместим вам кредиты Ezy.ee. Ezy.ee может отказаться от возврата до тех пор, пока Партнер не получит продукты обратно или пока вы не предоставите доказательства, что вы вернули продукты, в зависимости от того, что наступит раньше.
4.7. Вы должны вернуть или отправить продукты тому же Партнеру в том же месте, откуда вы сделали Заказ. Контактные данные точки продаж Партнера доступны в сервисе Ezy.ee. Вы должны вернуть продукты Партнеру как можно скорее и в любом случае не позднее 14 дней после дня, когда вы уведомили нас об отзыве Договора купли-продажи. Этот период считается соблюденным, если вы отправите продукты до истечения 14-дневного периода.
4.8. Вы несете прямые расходы по возврату продуктов. Возвращаемые продукты должны быть в ненужном состоянии и пригодны для перепродажи. Вы несете ответственность за любое снижение стоимости продуктов, если такое снижение стоимости связано с обращением с продуктами, которое не является необходимым для проверки их состояния, характеристик и функциональности.
4.9. Иногда может случиться так, что некоторые продукты Партнера, которые вы хотите приобрести через сервис Ezy.ee, временно отсутствуют на складе. В таких случаях и в той степени, в какой Партнер разрешил замены, вы можете выбрать перед подтверждением Заказа, хотите ли вы позволить Партнеру заменить отсутствующий товар на аналогичный. Если вы разрешили замены для определенного или всех товаров в вашем Заказе, Партнер заменит такие отсутствующие товары в соответствии со следующими принципами: (i) замена будет выбрана на основе того, что Партнер считает наиболее подходящей заменой, чтобы она максимально соответствовала количеству, качеству и цене оригинального товара в Заказе; (ii) вещества, обычно вызывающие аллергии, будут тщательно учитываться, чтобы, например, безлактозный товар заменялся только на безлактозный товар, а безглютеновый товар заменялся только на безглютеновый товар; (iii) диетический или легкий напиток заменяется на диетический или легкий напиток; (iv) органический заменяется на органический; и (v) произведенный в стране заменяется на произведенный в стране. Вы не будете платить за дополнительные сборы или расходы за замену по сравнению с ценой оригинального товара в вашем Заказе. Если цена замены будет ниже цены оригинального товара в вашем Заказе, с вас будет взиматься цена замененного товара.
5. Учетные записи пользователей
5.1. У вас есть ограниченное, неисключительное, непередаваемое и не предоставляемое по сублицензии право использовать сервис Ezy.ee в той форме, в которой он вам предлагается нами время от времени исключительно для целей, указанных здесь. Лицензия, предоставленная Пользователю для приложения iOS Ezy.ee, загруженного из App Store Apple, дополнительно ограничивается лицензией на использование приложения Ezy.ee на любых продуктах Apple, принадлежащих Пользователю или контролируемых им, и в соответствии с Правилами использования, изложенными в Условиях обслуживания App Store и настоящих Условиях обслуживания.
5.2. Для использования сервиса Ezy.ee Пользователь должен создать учетную запись, следуя инструкциям по регистрации в сервисе Ezy.ee. Учетные данные сервиса Ezy.ee являются личными (если иное не согласовано между Ezy.ee и Клиентской организацией). Пользователь должен обеспечивать конфиденциальность любых учетных данных и эквивалентной информации, необходимых для доступа к учетной записи пользователя или Клиентской организации, и использовать их в защищенном от доступа третьих лиц порядке. Пользователь может иметь только одну личную учетную запись.
5.3. В случае подозрения, что любое несанкционированное лицо стало известно об учетных данных учетной записи Пользователя или имеет доступ к учетной записи Пользователя, Пользователь должен немедленно уведомить об этом Ezy.ee. Пользователь несет ответственность за любое использование сервиса Ezy.ee и любую активность в учетной записи Пользователя.
5.4. Для использования сервиса Ezy.ee вы должны предоставить действительную информацию о кредитной карте или другой способ оплаты в Ezy.ee. Ezy.ee не хранит информацию о вашем платежном инструменте, так как это делает сторонний поставщик платежных услуг, используемый Ezy.ee. Вы соглашаетесь оплачивать все покупки, возникающие в результате использования вами сервиса Ezy.ee, за исключением покупок, сделанных через функцию Ezy.ee for Work за счет Клиентской организации. Вы должны поддерживать актуальность информации о кредитной карте и других способах оплаты, которые вы предоставили в свою учетную запись.
6. Платежи
6.1. Пользователь или Клиентская организация в случае учетной записи Ezy.ee for Work оплачивает цену покупки, указанную в Заказе, используя соответствующую функцию оплаты сервиса Ezy.ee. Ezy.ee или уполномоченная компанией Ezy.ee группа компаний собирает все платежи с Пользователей или Клиентских организаций от имени Партнера. Если Заказ сделан с использованием функции Ezy.ee for Work, Пользователь подтверждает оплату от имени Клиентской организации через функцию Ezy.ee for Work. Обязательство Пользователя или Клиентской организации по оплате возникает при размещении Заказа через сервис Ezy.ee.
6.2. Пользователь может выполнить это обязательство по оплате только с помощью соответствующего онлайн-способа оплаты, предоставленного в сервисе Ezy.ee. Когда Пользователь или Клиентская организация в случае учетной записи Ezy.ee for Work оплатили цену покупки Ezy.ee, Пользователь или Клиентская организация выполнили свое обязательство по оплате перед Партнером.
6.4. Платеж будет автоматически списан с кредитной карты Пользователя или через функцию Ezy.ee for Work Клиентской организации при доставке Заказа. Ezy.ee имеет право сделать авторизационное удержание от имени Партнера на кредитной карте Пользователя или через функцию Ezy.ee for Work Клиентской организации после размещения Заказа через сервис Ezy.ee. Ezy.ee использует стороннего поставщика платежных услуг для обработки платежей.
6.5 В некоторых ситуациях и методах оплаты цена покупки может незначительно варьироваться из-за технических обменов валютных курсов в процессе оплаты. Ezy.ee не несет ответственности за эти различия при конверсии валют и не может предсказать точную сумму, которая будет списана при использовании платежных инструментов, подлежащих конверсии валютных курсов.
6.5. Когда вы добавляете продукты, продаваемые на вес, в ваш Заказ, Ezy.ee не знает их точного веса до тех пор, пока продукты не будут взвешены Партнером. Для таких продуктов, продаваемых на вес, любая цена за продукт, указанная в сервисе Ezy.ee, является лишь оценкой, предоставленной Партнером. Окончательная цена продукта, продаваемого на вес, в вашем Заказе будет определена и списана на основе фактического веса продукта, который вы получите. Чтобы покрыть возможные корректировки цен, вызванные изменением веса, Ezy.ee сделает временное авторизационное удержание на вашей карте или, в случае выбора Cibus в качестве способа оплаты, временный сбор. Сумма временного авторизационного удержания или сбора составит максимум 20% от стоимости продуктов, продаваемых на вес, включенных в ваш Заказ. В случае, если продукт в вашем Заказе весит меньше, чем указано в подтверждении Заказа, Ezy.ee возместит вам разницу в цене. В случае, если продукт в вашем Заказе весит больше, чем указано в подтверждении Заказа, Ezy.ee спишет с вас разницу в цене из временного авторизационного удержания или сбора, сделанного для продуктов, продаваемых на вес. Любая часть временного авторизационного удержания или сбора, которая не нужна для покрытия корректировки цены, будет возвращена на вашу карту. Обратите внимание, что для платежей, сделанных с Cibus, любой возврат будет произведен в кредитах Ezy.ee.
7. Кредиты Ezy.ee, баллы лояльности и токены
7.1. Пользователи сервиса Ezy.ee могут получать кредиты или токены Ezy.ee, например, приглашая новых пользователей зарегистрироваться в сервисе Ezy.ee («Реферальная программа»). В рамках Реферальной программы Ezy.ee может предложить своим Пользователям возможность заработать кредиты или токены Ezy.ee в качестве рекламных наград, приглашая своих друзей зарегистрироваться в качестве новых Пользователей Ezy.ee и разместить свой первый заказ через сервис Ezy.ee. За каждую квалифицированную рекомендацию Пользователь может получить кредиты или токены в соответствии с Условиями реферальной программы Ezy.ee. Вы соглашаетесь с тем, что мы можем изменить условия Реферальной программы или прекратить Реферальную программу в любое время.
7.2. Пользователи сервиса Ezy.ee также могут получать кредиты или токены Ezy.ee через рекламные кампании, проводимые Ezy.ee время от времени. Вы соглашаетесь с тем, что рекламные предложения: (i) могут использоваться только предполагаемой аудиторией, для предполагаемой цели и законным образом; (ii) не могут быть дублированы, проданы или переданы каким-либо образом, или предоставлены широкой публике, если это явно не разрешено Ezy.ee; (iii) подлежат конкретным условиям, установленным Ezy.ee для такой акции или кампании. Например, рекламные предложения могут быть доступны только для определенных Пользователей или могут быть ограничены для использования через определенных Партнеров или в определенное время дня.
7.3. Ezy.ee может в одностороннем порядке определить условия, применимые к предоставлению, использованию и сроку действия кредитов и токенов Ezy.ee.
7.4. Любые бонусные кредиты или токены за регистрацию могут быть использованы только один раз.
7.5. Пользователи могут использовать кредиты и токены Ezy.ee для получения скидок на свои покупки только в сервисе Ezy.ee и в соответствии с конкретными условиями кампании или акции. Кредиты и токены Ezy.ee не могут быть обменены на наличные. Срок действия кредитов и токенов Ezy.ee, которые вы могли получить, указан в сервисе Ezy.ee. По истечении срока действия кредиты и токены будут удалены с вашей учетной записи. Истекшие кредиты и токены больше не подлежат обмену и не могут быть использованы для какого-либо заказа.
7.6. Кредиты и токены Ezy.ee будут аннулированы, если Ezy.ee обнаружит любое злоупотребление кредитами или токенами Ezy.ee или подозревает или обнаружит, что кредиты или токены Ezy.ee были предоставлены на неправильных основаниях. В таких случаях Ezy.ee выставит счет на сумму, оплаченную с использованием таких кредитов или токенов Ezy.ee.
7.7 Баллы лояльности сбрасываются раз в месяц
8. Доставка заказа
8.1. Если Пользователь заказывает доставку Заказа через сервис Ezy.ee, Заказ будет доставлен по месту, подтвержденному Пользователем в сервисе Ezy.ee. Пользователь также должен предоставить адрес улицы для подтвержденного местоположения в сервисе Ezy.ee. Если к вашему Заказу применяется бесконтактная доставка, обратите внимание, что товары считаются доставленными, когда они оставлены у двери, и Курьер-партнер отмечает статус Заказа как «доставлено» в сервисе Ezy.ee, после чего вы несете риск за предметы в Заказе.
8.2. Пользователь должен быть доступен для получения звонков по номеру телефона, указанному Пользователем в сервисе Ezy.ee. Если номер телефона, предоставленный Пользователем, не доступен, доставка может быть отменена Ezy.ee или Партнером, и с Пользователя или Клиентской организации может быть взыскана полная стоимость Заказа.
8.3. Пользователь может разместить Заказ для доставки как можно скорее (стандартный метод доставки) или предварительно заказав определенное время доставки, в той мере, в какой эти опции доступны в сервисе Ezy.ee на момент размещения Заказа.
8.4. Опция стандартной доставки: Пользователь должен находиться в подтвержденном месте, указанном в Заказе, с момента размещения Заказа до получения продуктов, указанных в Заказе. Если Пользователь не доступен в подтвержденном месте в течение пяти минут после прибытия доставки заказанных продуктов и не отвечает после двух попыток связаться с Курьер-партнером, выполняющим доставку, доставка может быть отменена Ezy.ee или Партнером, и с Пользователя или Клиентской организации может быть взыскана полная стоимость Заказа.
8.5. Опция доставки «Предварительный заказ»: Пользователь должен быть на подтвержденном месте за десять минут до времени доставки, указанного в Заказе, и до момента доставки, чтобы получить Заказ.
9. Самовывоз и получение Заказа в точке продажи Партнера
9.1. Если Пользователь не заказал доставку продуктов Партнера, указанных в Заказе, а самовывоз в точке продажи Партнера, продукты могут быть получены в точке продажи Партнера, которую Пользователь выбрал в связи с Заказом. Пользователь получит отдельное электронное подтверждение, когда продукты будут готовы к получению. Партнер или Ezy.ee могут установить условия для идентификации Пользователя при получении продуктов, указанных в Заказе.
9.2. Партнер обязан сохранить заказанные продукты в течение 60 минут после уведомления Пользователя о готовности Заказа к получению. Однако это обязательство ограничено часами работы конкретной точки продажи Партнера, и Заказ должен быть получен до закрытия указанной точки продажи Партнера.
10. Заказ на месте
10.1. Если Пользователь выбрал опцию потребления продуктов, указанных в Заказе, на месте в точке продажи Партнера, Пользователь получит отдельное электронное подтверждение о предполагаемом времени, когда продукты будут готовы к потреблению на месте в точке продажи Партнера.
11. Оценка времени
11.1. Любое время доставки или самовывоза или другая оценка времени, сообщенная Пользователю Партнером или Ezy.ee в сервисе Ezy.ee, является только приблизительным временем. Нет никакой гарантии, что Заказ будет доставлен или доступен для самовывоза или потребления в указанное время. Время доставки продуктов может также зависеть от таких факторов, как пробки, часы пик и погодные условия.
12. Права на интеллектуальную собственность
12.1. Все права на интеллектуальную собственность в сервисе Ezy.ee и связанной с ним документации и всех его частей и копий остаются исключительно у Ezy.ee и/или его аффилированных лиц/субподрядчиков/лицензиаров. «Права на интеллектуальную собственность» означают авторские права и смежные права (включая права на базы данных и каталоги и права на фотографии), патенты, полезные модели, права на дизайн, товарные знаки, торговые наименования, коммерческую тайну, ноу-хау и любые другие формы зарегистрированных или незарегистрированных прав на интеллектуальную собственность.
12.2. Настоящие Условия обслуживания не предоставляют Пользователю никаких прав на интеллектуальную собственность в сервисе Ezy.ee, и все права, явно не предоставленные здесь, остаются за Ezy.ee и его субподрядчиками/лицензиарами.
12.3. Apple не несет ответственности за расследование, защиту, урегулирование или освобождение от любых претензий, что приложение iOS Ezy.ee или его использование нарушает любые права интеллектуальной собственности третьих лиц.
12.4. Пользователь предоставляет Ezy.ee всемирное, бесплатное, сублицензируемое и передаваемое право использовать, изменять, воспроизводить, распространять, отображать и публиковать любой контент, предоставленный Пользователем в связи с сервисом Ezy.ee. Такой контент может включать фотографии, данные, информацию, отзывы, предложения, текст и другие материалы, загруженные, опубликованные или иным образом переданные в связи с использованием сервиса Ezy.ee.
13. Дополнительные положения для использования сервиса Ezy.ee
13.1. Сервис Ezy.ee доступен только лицам, достигшим возраста 18 лет и старше. Вы не можете зарегистрироваться в качестве Пользователя, если не соответствуете этому требованию.
13.2. Пользователь должен соблюдать все применимые правила и законы при использовании сервиса Ezy.ee, включая правила по покупке алкогольных и табачных изделий, лекарств и других товаров с возрастными ограничениями. В той мере, в какой доставка товаров с возрастными ограничениями, таких как алкогольные напитки или табачные изделия, доступна в стране, где находится Пользователь, Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями, если Пользователь не может предоставить действительное удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, подтверждающее, что Пользователь достиг законного возраста для покупки продукта(ов). Пользователю также может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями в других случаях, предусмотренных применимыми правилами и законами страны, в которой находится Пользователь, например, для алкогольных напитков, если Пользователь проявляет признаки опьянения. В случае отказа в доставке товара(ов) с возрастными ограничениями по причинам, описанным здесь, Ezy.ee имеет право взимать с Пользователя двойную стоимость платы за доставку (и платы за обслуживание, если применимо), которую Пользователь оплатил за Заказ в качестве компенсации за возврат товаров с возрастными ограничениями Партнеру.
13.3. Ezy.ee постоянно разрабатывает сервис Ezy.ee, и Ezy.ee может изменять или удалять различные части сервиса Ezy.ee, включая функции, продукты и Партнеров, доступных в сервисе Ezy.ee, частично или полностью.
13.4. Используя сервис Ezy.ee, Пользователь может столкнуться с контентом или информацией, которая может быть неточной, неполной, задержанной, вводящей в заблуждение, незаконной, оскорбительной или иным образом вредной. Ezy.ee, как правило, не проверяет контент, предоставленный Партнерами. Ezy.ee не несет ответственности за контент или информацию третьих лиц (включая Партнеров) или за любые убытки, возникающие в результате использования или доверия к ним.
13.5. Вы или Клиентская организация несете ответственность за получение и поддержание любых устройств или оборудования (например, телефонов) и подключений, необходимых для доступа и использования сервиса Ezy.ee, и все связанные с этим расходы.
13.6. Пользователь не будет: (i) использовать или пытаться использовать учетную запись другого лица и/или доступ к платежным данным другого лица через сервис Ezy.ee или использовать платежные карты другого лица при использовании сервиса Ezy.ee без согласия этого лица; (ii) копировать, изменять или создавать производные работы на основе сервиса Ezy.ee или любой связанной с ним технологии; (iii) обратный инжиниринг, декомпиляция, дизассемблирование, декодирование или иным образом попытка извлечь исходный код сервиса Ezy.ee или любой связанной с ним технологии, или любой ее части; (iv) удалять любые уведомления об авторских правах, товарных знаках или других правах собственности, содержащиеся в или на сервисе Ezy.ee; (v) удалять, покрывать или скрывать любую рекламу, включенную в сервис Ezy.ee; (vi) собирать, использовать, копировать или передавать любую информацию, полученную из сервиса Ezy.ee, без согласия Ezy.ee; (vii) использовать боты или другие автоматизированные методы для использования сервиса Ezy.ee; (viii) создавать учетную запись Ezy.ee, используя ложную личность или личность другого лица; или (ix) доступ к сервису Ezy.ee за исключением через интерфейсы, прямо предоставленные Ezy.ee, такие как приложение Ezy.ee и веб-сайт Ezy.ee.
13.7. Ezy.ee имеет право по своему усмотрению удалить или приостановить доступ Пользователя к сервису Ezy.ee с немедленным вступлением в силу и/или отказать или отменить любые Заказы от Пользователя, если: (i) Пользователь злоупотребляет сервисом Ezy.ee или причиняет какой-либо ущерб или вред использованию сервиса Ezy.ee или Партнерам или сотрудникам Ezy.ee; (ii) Ezy.ee имеет обоснованное подозрение в мошеннических действиях Пользователя при использовании сервиса Ezy.ee; (iii) Пользователь размещает ложный Заказ (например, не оплачивая его или не находясь на месте доставки или получения Заказа) или иным образом не выполняет свои обязательства, вытекающие из этих Условий обслуживания; (iv) существует обоснованное сомнение в правильности или подлинности Заказа; или (v) Пользователь занимается угрожающим, преследовательским, расистским, сексистским или другим поведением, которое Ezy.ee считает неприемлемым в отношении Партнеров или сотрудников Ezy.ee или Курьер-партнеров. Если Ezy.ee отменяет Заказ, который уже был оплачен, Ezy.ee переведет эту сумму на ту же учетную запись пользователя или учетную запись Ezy.ee for Work, с которой была произведена оплата Пользователем.
13.8. Контролером персональных данных, собранных о Пользователях, является Ezy.ee Balabanlar OU, если иное не указано. Ezy.ee Balabanlar OU обрабатывает любые персональные данные, собранные у Пользователя, в соответствии с Политикой конфиденциальности Ezy.ee.
13.9. Пользователь должен соблюдать применимые условия соглашений третьих лиц при использовании приложения Ezy.ee или сервиса Ezy.ee.
13.10. Пользователь заявляет и гарантирует, что (i) он не находится в стране, подпадающей под эмбарго правительства США, или в стране, которая была обозначена правительством США как страна, поддерживающая терроризм; и (ii) он не включен в список запрещенных или ограниченных лиц правительства США.
14. Срок действия и прекращение
14.1. Настоящие Условия обслуживания действуют как обязательное соглашение между Ezy.ee и Пользователем до дальнейшего уведомления, пока Пользователь использует сервис Ezy.ee.
14.2. Пользователь может прекратить использование сервиса Ezy.ee в любое время. Ezy.ee может прекратить предоставление сервиса Ezy.ee на постоянной или временной основе в любое время.
15. Дефекты и жалобы
15.1. Обратите внимание, что сервис Ezy.ee может быть в любое время прерван или прекращен навсегда. Сервис Ezy.ee также может быть временно приостановлен. Не используйте сервис Ezy.ee для резервного копирования данных. Хотя мы делаем все возможное, чтобы предоставлять вам нашу платформу и услуги (включая новые и/или временные услуги, такие как бесконтактные доставки, доставки с использованием новой технологии или доставки новых категорий продуктов) без ошибок, Ezy.ee не обещает и не гарантирует вам ничего относительно надежности, функциональности, своевременности, качества или пригодности сервиса Ezy.ee, его функций или любых услуг, предлагаемых Ezy.ee. Ezy.ee не обещает и не гарантирует ничего, что не указано прямо в этих Условиях обслуживания.
15.2. Партнер несет единоличную ответственность за содержание, качество, безопасность и упаковку своих продуктов, продаваемых через сервис Ezy.ee, и имеет юридическую ответственность за дефекты своих продуктов в соответствии с применимыми законами. Вы несете ответственность за проверку продуктов в вашем Заказе без неоправданной задержки после получения Заказа. Если в продуктах вашего Заказа есть какие-либо дефекты или другие качественные недостатки, вам следует связаться либо со службой поддержки клиентов Ezy.ee, действующей от имени Партнера, либо напрямую с Партнером и включить четкое описание дефектов или недостатков. В отношении потребительских товаров уведомления о дефектах должны быть сделаны в разумные сроки с момента обнаружения дефекта, однако не позднее чем через два месяца после его обнаружения. Обратите внимание, что в случае дефектов продуктов питания или других продуктов, которые по своей природе быстро портятся или стареют, важно, чтобы вы уведомили о дефекте как можно скорее, чтобы обеспечить надлежащее расследование и проверку дефекта. Обратите внимание, что Ezy.ee или Партнер могут попросить вас отправить фотографию соответствующего продукта для документирования и проверки дефектов. В случае дефекта или несоответствия продуктов в вашем Заказе вы имеете право на возмещение в соответствии с применимым законодательством.
15.3. Партнер несет единоличную ответственность за любые дефекты в содержании и приготовлении или упаковке Заказа или другие недостатки в выполнении Договора купли-продажи. Ezy.ee не несет ответственности за информацию, предоставленную Партнером в сервисе Ezy.ee, и не дает никаких гарантий относительно доступности, качества или пригодности продуктов.
15.4. Apple не обязана предоставлять какие-либо услуги по техническому обслуживанию и поддержке в отношении приложения Ezy.ee. В той мере, в какой это требуется применимым законодательством, мы, а не Apple, обязаны предоставлять такие услуги по техническому обслуживанию и поддержке. В той мере, в какой существует какая-либо гарантия в соответствии с законодательством, которую нельзя отказаться, мы, а не Apple, несем ответственность за такую гарантию. Мы, а не Apple, несем ответственность за рассмотрение любых претензий Пользователя или третьих лиц, связанных с приложением iOS Ezy.ee или владением и/или использованием приложения iOS Ezy.ee Пользователем, включая, но не ограничиваясь: (i) претензии по ответственности за продукцию; (ii) любую претензию, что приложение iOS Ezy.ee не соответствует каким-либо применимым законодательным или нормативным требованиям; и (iii) претензии, возникающие в рамках защиты прав потребителей, конфиденциальности или аналогичного законодательства, включая использование приложением iOS Ezy.ee платформ HealthKit и HomeKit.
16. Применимое законодательство и разрешение споров
16.1. Настоящие Условия обслуживания регулируются и толкуются в соответствии с законодательством страны, в которой находится Пользователь.
16.2. Если вы являетесь потребителем, обратите внимание, что вы не можете быть лишены прав, предоставленных вам обязательными законами о защите прав потребителей вашей страны проживания.
16.3. Споры, возникающие из настоящих Условий обслуживания, разрешаются компетентными судами страны, в которой находится Пользователь. Потребитель, однако, всегда может подать иск в компетентный суд своего места жительства. Если вы являетесь Пользователем, проживающим в ЕС, вы и Ezy.ee также можете использовать платформу ODR, управляемую Европейской комиссией, для разрешения споров. Эта платформа находится на ec.europa.eu/odr. Вы также можете обратиться в совет по разрешению споров потребителей или другой соответствующий внегосударственный орган в вашем месте жительства (например, Комитет по спорам потребителей Эстонского управления по защите прав потребителей и техническому регулированию https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee).
17. Права, обязательства и ответственность Ezy.ee
Ezy.ee не готовит пищу; оно посредничает и доставляет пищу и, как таковое, не несет ответственности за качество, количество или другие аспекты пищи.
Ezy.ee является онлайн-платформой меню, предоставляющей гибкость как для поставщиков, так и для клиентов. Поставщики могут выбрать предоставление услуг доставки или просто использовать Ezy.ee как онлайн-витрину меню. У них также есть свобода управлять своим собственным персоналом доставки или сотрудничать со сторонними службами доставки.
В случае любых претензий по поводу возвратов, качества пищи или доставки, клиенты должны непосредственно обращаться к поставщику, у которого они разместили заказ. Контактная информация поставщика доступна на его странице Ezy.ee.
Цены, указанные на Ezy.ee для меню поставщиков, должны соответствовать ценам в их внутреннем меню, плюс плата за обслуживание. (Примечание: мы применяем одну плату за обслуживание за заказ, а не за каждый товар!)
Balabanlar OU оставляет за собой право с или без срока, временно или навсегда прекратить предоставление своих услуг всем Пользователям или отдельным группам пользователей, выполнив открытые заказы Пользователей.
Продукты и услуги поставщиков, указанные на веб-сайте www.Ezy.ee, не означают, что предложения являются обязательными и должны быть доступны в любое время. Предложения становятся обязательными, как только Пользователь разместил заказ через веб-сайт www.Ezy.ee.
Balabanlar OU не имеет власти над тем, обрабатывает ли поставщик заказы, посредничествованные через Ezy.ee или нет. Таким образом, Balabanlar OU может принимать заказы, размещенные Пользователем от имени поставщика, только после того, как Balabanlar OU проверила доступность заказа у поставщика. Таким образом, договор может быть заключен только после проверки своевременной доставки заказа, т.е. после подтверждения заказа поставщиком.
Balabanlar OU или поставщик немедленно информируют Пользователя, если поставщик уведомит Balabanlar OU, что выбранные Пользователем продукты недоступны и/или не могут быть доставлены вовремя. Договор не будет заключен. Balabanlar OU немедленно вернет сумму, уплаченную Пользователем за заказ.
Balabanlar OU имеет право отправлять личные коммерческие уведомления и другие предложения Пользователям. Пользователь имеет право отказаться от таких уведомлений.
17.2 Возвраты:
Информация для продавцов: Для любых отклоненных, возвращенных заказов комиссия в размере 5% от общей суммы корзины будет вычтена из заработка продавца. Эта комиссия покрывает обработку онлайн-платежей, банковские комиссии и сборы за обработку заказов Ezy.ee.
Информация для клиентов:
18. Изменения
18.1. Настоящие Условия обслуживания пользователей могут быть изменены.
18.2. Ezy.ee публикует измененные Условия обслуживания пользователей на веб-сайте Ezy.ee. Ezy.ee уведомляет Пользователя о любых изменениях, которые имеют существенный характер, в сервисе Ezy.ee или по электронной почте, указанной Пользователем в сервисе Ezy.ee. Если Пользователь не согласен с любыми измененными Условиями обслуживания Ezy.ee, он должен прекратить использование сервиса Ezy.ee.
19. Передача
19.1. Ezy.ee имеет право передать все или любые свои права или обязательства, указанные здесь, полностью или частично, аффилированному лицу или преемнику, или покупателю или приобретателю своих бизнес-активов, связанных с сервисом Ezy.ee, без предварительного согласия Пользователя.
19.2. Пользователь не имеет права передавать любые свои права или обязательства, указанные здесь, полностью или частично.
Обновлено 3.1.2023
20. Продажа алкоголя
Мы делимся этой информацией, чтобы напомнить вам о наших правилах, касающихся продажи алкоголя на Ezy.ee.
Ответственность за правильную настройку продуктов, связанных с алкоголем, а также за полное соблюдение применимых законов лежит на продавце. Давайте подробнее рассмотрим, что обязательно необходимо:
Временное ограничение - в Эстонии запрещено продавать алкогольные изделия до 10:00 и после 22:00. Чтобы обеспечить соблюдение этого правила, пожалуйста, установите доступность товаров на все алкогольные изделия с 10:00 до 21:00. Почему до 21:00, а не до 22:00? Потому что товар должен быть доставлен клиенту до 22:00, и этот часовой промежуток помогает гарантировать, что заказы будут доставлены клиентам до этого времени.
Возрастное ограничение - в Эстонии запрещено продавать алкогольные изделия лицам младше 18 лет.
Процент содержания алкоголя - необходимо указать его для всех продуктов, содержащих алкоголь.
Также при передаче заказа курьеру вы всегда можете упомянуть, что заказ содержит алкоголь.
Мы рекомендуем регулярно проверять продукты, содержащие алкоголь, в вашем меню и убедиться, что ничего не было случайно пропущено, например, при добавлении нового продукта.
Мы всегда готовы помочь и проконсультировать вас по настройке продуктов, и рады ответить на все ваши вопросы! Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу mail.ezy.ee@gmail.com.
Для партнеров по доставке:
После 21:30 не принимайте заказы, содержащие алкоголь!
Если вы опоздали и приняли заказ до 21:30, не доставляйте заказы, содержащие алкоголь, клиентам после 21:55!
Комиссия и плата за обслуживание: https://www.ezy.ee/commissions-and-service-fees