FAQ
Tickets
Welche verschiedenen Tickettypen gibt es?
Es gibt Tickets für Zone A, B, C und D.
Kann ich Tickets am Veranstaltungsort kaufen?
Tickets können nicht am Veranstaltungsort erworben werden. Alle Tickets müssen vor dem Besuch der Veranstaltung über die App oder die Website (www.feverup.com) gekauft werden.
Kann ich ein Ticket für meine Betreuungsperson buchen?
Gäste, die während des gesamten Erlebnisses Betreuung benötigen, haben Anspruch auf 1 Gratis-Ticket für ihre persönliche Betreuungsperson. Sobald du dein Ticket gekauft hast (es ist unbedingt erforderlich, im Besitz eines gültigen Tickets zu sein, um es verwenden zu können), sende uns bitte die entsprechenden Nachweise.
Sobald wir diesen erhalten haben, stellen wir dir einen Gutschein zur Verfügung, mit dem du dein kostenloses Betreuerticket in der Fever-App kaufen erwerben kannst (je nach Verfügbarkeit).
Bitte beachte, dass du beim Einlass das reguläre Ticket zusammen mit dem Betreuerticket vorzeigen musst.
Gibt es eine Altersbeschränkung für die Veranstaltung?
Alle Gäste müssen mindestens 8 Jahre alt sein, um teilnehmen zu können. Personen unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
Ticket-Änderungen
Kann ich mein Ticket ändern?
Je nach Verfügbarkeit sind Änderungen des Datums und/oder der Uhrzeit bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses möglich. In einem solchen Fall kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Ticket-ID. Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.
FAQ für Tickets mit Flexibler Rückerstattung (gilt für ausgewählte Veranstaltungen)
Was ist das Flexible Rückerstattungsticket?
Mit dem Flexiblen Rückerstattungsticket kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn du dich entscheidest, nicht an dem Erlebnis teilzunehmen.
Wann kann ich mein Ticket zurückgeben?
Du kannst dein Flexibles Rückerstattungsticket zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn du uns bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses kontaktierst. Bitte beachte, dass das Ticket nicht erstattungsfähig ist, wenn es auf eine:n andere:n Nutzer:in übertragen wird.
Welche Dokumente muss ich vorlegen, um meine Rückerstattung zu erhalten?
Für deinen Antrag auf Rückerstattung sind keine Dokumente erforderlich.
Wie beantrage ich meine Rückerstattung?
Bitte kontaktiere uns hier, um dein Ticket erstattet zu bekommen.
Informationen zum Veranstaltungsort
Wo findet das Erlebnis statt?
Das Erlebnis findet in der Aula Carolina in Aachen statt.
(Pontstraße 7, 52062 Aachen, Germany)
Wie komme ich zum Veranstaltungsort?
Folgende Verkehrslinien passieren die Pontstraße:
Bahn: RB33, RE1 (RRX), RE4
Bus: 13B, 173, 27, 4, 44, 47, SB20
Stehen Speisen und Getränke zur Verfügung?
Nein, es ist kein Getränkeverkauf vorgesehen.
Kann ich Tiere mitbringen?
Haustiere sind nicht erlaubt, mit Ausnahme von Servicetieren. Bitte fülle dieses Formular aus, falls dich ein Servicetier begleiten soll.
Verfügt der Veranstaltungsort über einen behindertengerechten Zugang?
Ja, der Veranstaltungsort ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. Die Pontstraße ist mit Kopfstein gepflastert.
Gibt es einen Parkplatz?
Es gibt einen zahlungspflichten Parkplatz an der Pontstraße “Ecke Wittekindstraße”, 52062 Aachen. Der Parkplatz Pontstraße liegt direkt am Ponttor im oberen Teil der Pontstraße in Aachen. Die Zufahrt erfolgt über die Wittekindstraße.
FAQ zu “Candlelight Foto”
Was ist “Candlelight Foto”?
Dieses Paket bietet ein einzigartiges Foto-Erlebnis, exklusiv für Gäste, die es buchen. Du hast die Möglichkeit, dich in einem von uns speziell dafür eingerichteten Bereich fotografieren zu lassen. Als Andenken erhältst du pro Kauf ein gedrucktes Sofortbild im Polaroid-Stil.
Kann ich “Candlelight Fotos” am Veranstaltungsort kaufen?
Fotos können am Veranstaltungsort bis zum Ausverkauf erworben werden. Gäste, die das Foto-Erlebnis über die Website zusammen mit ihren Konzerttickets buchen, werden gegenüber denjenigen, die ihren Kauf vor Ort tätigen, bevorzugt. Bitte beachte, dass wir vor Ort ausschließlich Kreditkartenzahlungen akzeptieren; eine Barzahlung ist nicht möglich.
Wann erfolgt die Aufnahme meines Fotos?
Deine Fotosession werden wir vor oder nach dem Konzert durchführen. Um genug Zeit für die Aufnahmen deiner Fotos zu haben, bevorzugen wir die Durchführung der Fotosession jedoch nach dem Konzert.
Wann werde ich mein Foto erhalten?
Du kannst deine Fotos vor Ort zum Ausdruck auswählen. Unser Team wird die von dir ausgewählten Fotos dann im Anschluss ausdrucken und du kannst sie mitnehmen. Bitte vergiss das Abholen deiner Fotos nicht, da wir diese nicht aufbewahren können. Falls du den Veranstaltungsort ohne deine Fotos verlässt, beachte bitte, dass wir dir weder eine Rückerstattung noch einen neuen Termin für ein Foto-Erlebnis anbieten können.
Wo genau findet die Fotosession am Veranstaltungsort statt?
Sobald du den Veranstaltungsort betreten hast, erhältst du von unserem Personal vor Ort weitere Einzelheiten zum Ort des Foto-Erlebnisses. Du wirst außerdem Durchsagen hören, die die Gäste an diese einzigartige Gelegenheit erinnern. Wenn du weitere Fragen haben solltest, wende dich einfach an unser Personal vor Ort.
Wie kann ich belegen, dass ich das Foto-Erlebnis gebucht habe?
Du erhältst einen QR-Code per E-Mail, separat von Deiner Ticketkaufbestätigung. Zeige diesen QR-Code dem:r Fotogtaf:in am Veranstaltungsort, damit er:sie diesen validieren kann, um mit deiner Fotosessions zu beginnen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen sind nur verfügbar, wenn das Foto-Erlebnis aus Gründen storniert werden muss, die unserer Kontrolle unterliegen. In solch einem Fall erhältst du die Buchung deines Foto-Erlebnisses rückerstattet.