Бизнес-процессы

Лабораторная работа №1 по курсу “Анализ и проектирование бизнес-процессов” (Магистратура, Заочное отделение)

Преподаватель: Атрохов К. Г.

Зима 2024

О задании

• Дедлайн – пятница 19 января 23:59:59
• Работа выполняется индивидуально
• Плагиат не принимается
• Работа высылается преподавателю на почту:

• Требуемый формат файла – PDF (создайте Word или Гугл-документ, ответьте на каждое задание, вставьте скриншоты диаграмм с пояснениями, а потом экспортируйте результат в PDF)
• Требуемое название файла – bp1-borisevich.pdf (здесь borisevich ваша фамилия латиницей)

• Максимальное количество баллов за работу составляет 10

Источники информации

[1] Конспекты лекций и материалы для чтения на сайте

[2] Гончаров А. Выделение бизнес-процессов организации: подход, основанный на результатах процессов

[3] Архипов И. Рамочные диаграммы процессов в арсенале аналитика (видео на Youtube)

[4] Пример моделирования IDEF0

[5] IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования

Задание 1. Ваша организация (макс. 3 балла)

Выберите знакомую вам организацию и выполните для нее следующее:

1) Смоделируйте ее организационную структуру в одном из онлайн-редакторов (например, draw.io)

2) Опишите распределение процессов по должностям и отделам, например, как это делается здесь.

3) Ответьте на следующие вопросы:

• Какой тип оргструктуры используется в организации? Почему вы так считаете?
• Является ли эта организация функционально-ориентированной или процессно-ориентированной? Почему вы так считаете?

Важно: Не используйте реальные названия и имена. Вместо имен на диаграмме должны быть роли (должности) сотрудников.

4) Выделите основные процессы, поддерживающие (обеспечивающие) процессы и  процессы управления организации. Аргументируйте свой выбор. Цепочку основных бизнес-процессов реализуйте в виде (остальные процессы укажите ниже):

В качестве источников информации используйте материалы для чтения на сайте, а также [2].

Замечания:

• Цепочку можно выстраивать либо по оргструктуре (выделяя функции отделов и группируя их), либо по жизненному циклу продукции (от маркетинга до обслуживания), либо следуя цепочке создания ценности (см. конспект лекций)
• На верхнем уровне обычно оставляют 10±5 процессов, объединяя похожие (см. техники группировки в [3] или в конспекте лекций)
• Цепочка не обязательно является линейной – в ней могут быть ветвления

Полностью выполненное задание оценивается в 3 балла:

• 1 балл за выполнение задания 1
• 0.5 балла за выполнение задания 2
• 0.5 балла за выполнение задания 3
• 1 балл за выполнение задания 4

Задание 2 (макс. 3 балла)

Выберите один процесс из задания 1 и выполните для него следующее:

1) Укажите его составляющие:

• Границы процесса: точку входа (триггер) и точку выхода (завершающее событие)
• SIPOC-схему процесса (в виде таблицы)
• Цели процесса (они должны быть конкретными и измеримыми, для каждой цели должен быть указан как минимум один измеряемый показатель)
• Показатели результативности, эффективности и удовлетворенности потребителей
• Владелец процесса (если он есть)

Пример такого анализа приведен в конспекте лекций.

2) Дополните полученную информацию и постройте рамочную диаграмму процесса, используя алгоритм из [3].

Полностью выполненное задание оценивается в 3 балла:

• 1 балл за границы процесса и SIPOC
• 1 балл за цели и показатели
• 1 балл за построение рамочной диаграммы

Задание 3 (макс. 4 балла)

Для организации из задания 1 (или одного из ее основных процессов) постройте модель IDEF0. У вас должно получиться две диаграммы:

• Контекстная диаграмма организации (или выбранного процесса)
• Декомпозиция первого уровня

Контекстная диаграмма. Рассмотрите основную деятельность организации (или выбранный процесс) как “черный ящик” и определите:

• выходы (желаемые результаты)
• входы (сырье и то что перерабатывается в результаты)
• механизмы (необходимые человеческие, материальные и иные ресурсы)
• управление (информация, необходимая для корректного преобразования сырья в результаты)

Декомпозиция организации (процесса). Определите цепочку процессов верхнего уровня, переводящую “входы” в “выходы”. Для каждого процесса из цепочки определите входы, выходы, механизмы и управление.

Пример моделирования IDEF0 вы найдете в [4-5], а также в конспекте лекций.

Полностью выполненное задание оценивается в 3 балла:

• 2 балл за детальное выполнение контекстной диаграммы
• 2 балла за детальное выполнение декомпозиции