ALLMÄNNA VILLKOR

1. Bakgrund och definitioner
   
   ENHANZA tillhandahåller produkter och konsulttjänster inom datadriven utveckling med fokus på visuell målstyrning.

Separat AVTAL har tecknats med part som där definieras, nedan kallat “KUNDEN”.

Detta avtal omfattar följande produkt(er), nedan kallat “PRODUKTEN”:

1. Ett generellt tillgängligt och webbaserat system som kontinuerligt och automatiskt hämtar, strukturerar och tillgängliggör data från kunden anslutna datakällor.

Detta avtal omfattar konsulttjänster som beställts av kunden och som betalas per timme, nedan kallad “TJÄNSTEN”.

Detta avtal omfattar följande arbetsresultat, nedan kallat ARBETSRESULTAT:

2. Anpassade integrationer - kundunik utveckling för andra datakällor, samt omfattning av dem, än de som generellt är tillgängliga i PRODUKTEN.
3. Utvecklade datamodeller som strukturerar data för att tillgängliggöra information.
4. Designa och utveckla rapporter, i till exempel kalkylark och visuella rapporter (dashboard).

Detta avtal omfattar löpande drift och underhåll av levererade ARBETSRESULTAT, nedan kallat “SERVICEAVTAL”.

Detta avtal omfattande anpassade rapporter som Enhanza utvecklat åt KUNDEN, nedan kallat “RAPPORTER”. Dessa utvecklas rapportverktyg^[1] från tredje part.

2. Avgifter och betalningsvillkor

Avgift för PRODUKTEN anges på www.enhanza.com/pricing. Enhanza äger rätt att kontinuerligt justera avgiftsstruktur och avgiftsnivå för att utveckla sitt erbjudande och säkra täckning för kostnader för PRODUKTEN.

Avgift för TJÄNSTEN anges i separat offert/avtal. ENHANZA äger rätt att justera avgiften för TJÄNSTER årligen i enlighet med LCI^[2].

Betalning för PRODUKTEN sker i förskott mot kortbetalning i Enhanzas webbapplikation..

Betalningar för TJÄNSTEN sker mot faktura vilka förfaller till betalning trettio (30) dagar från fakturadatum. För offererade projekt faktureras 50% av offertens totala belopp vid projektstart och 50% vid godkänd leverans.

Vid dröjsmål äger ENHANZA rätt att debitera dröjsmålsränta enligt lag.

3. Avtalstid
   
   Löpande avgifter för PRODUKTEN och SERVICEAVTAL har, om inget annat överenskommits, ingen bindningstid. Dock ska hela beloppet för varje påbörjad period betalas till fullo.

4. Felkorrigering
   
   Felkorrigering av PRODUKTEN ingår i avgiften, i de fall funktionen inte motsvarar den generellt tillgängliga funktionalitet som marknadsförs för PRODUKTEN. Detta gäller inte om felet är orsakat av KUNDEN själv.

Enhanzas ansvar för PRODUKTENs funktionalitet sträcker sig fram till tillgängliggörandet av datan, inte för rapportverktyg från tredje part.

5. Kostnadsfri support och rådgivning
   
   ENHANZA erbjuder, i mån av tillgängliga resurser, på community.enhanza.com kostnadsfri support och rådgivning på samtliga rapportverktyg. Frågeställningarna ska vara relaterade till ENHANZA:s verksamhet och erbjudande.
   
6. Anpassad utveckling och stöd

I det fall KUNDEN beställer anpassad utveckling och stöd faktureras detta enligt villkor för TJÄNSTEN.

För varje påbörjad halvtimme debiteras KUNDEN en avgift om ett halvt timarvode enligt principen i nedan tabell.

7. Anpassade rapporter och serviceavtal
   
   När Enhanza utvecklar RAPPORTER ska dessa specificeras, projekteras och offereras separat.

Efter leverans äger Enhanza inte längre något ansvar för rapporten. En RAPPORT är att anses som levererad om KUNDEN inte återkommit med synpunkter senast 14 dagar efter att Enhanza förklarat uppdraget som slutfört.

Om KUNDEN efter leverans åberopar fel i rapportens innehåll, och detta inte är orsakat av Enhanza, faktureras nedlagd tid för felsökning och rättelse enligt TJÄNSTEN.

För RAPPORTER kan KUNDEN teckna ett särskilt SERVICEAVTAL. Under ett SERVICEAVTALs gällande ansvarar Enhanza för att rapporten fortsatt har samma funktion som vid leveransen. Vid avsaknad av SERVICEAVTAL debiterar Enhanza varje interaktion med rapporten enligt TJÄNSTEN.

8. Datahantering och säkerhet
   
   KUNDEN ska tillgängliggöra relevant data och ansvarar för säkerheten av denna fram till den överlämningspunkten till ENHANZA.
   

ENHANZA är skyldig att hantera och lagra KUNDENs data på ett så säkert sätt att inga obehöriga kan komma åt den.

9. Immateriella rättigheter
   
   Samtliga rättigheter till datan från KUNDENs system tillkommer KUNDEN.

KUNDEN kan när som helst begära att deras data, lagrade i system hos ENHANZA, raderas i sin helhet.

All utveckling av PRODUKTEN eller stödfunktioner till denna samt anpassade rapporter är att beteckna som ARBETSRESULTAT.

Samtliga immateriella rättigheter till PRODUKTEN och ARBETSRESULTAT tillkommer ENHANZA. Kunden erhåller en icke-exklusiv nyttjanderätt till PRODUKTEN och ARBETSRESULTAT under pågående abonnemang.

10. Ansvarsbegränsningar
    
    ENHANZA ska inte hållas ansvarig för följdverkningar av fel i PRODUKTEN. Samtliga ersättningar och skadestånd kan aldrig överstiga avgiften för PRODUKTEN under perioden felet inträffat, räknat från tidpunkten då felet meddelats ENHANZA.

ENHANZA ska inte hållas ansvarig för fel eller brister som är orsakade av händelser eller omständigheter som ligger utanför dennes kontroll.

11. Sekretess
    
    ENHANZA ansvarar för att affärskänslig information från KUNDEN inte sprids vidare till tredje part. I undantagsfall får dock datan passera genom eller förvaras i en tredje parts infrastruktur om det krävs för att leverera PRODUKTEN, t.ex. genom ett verktyg för att konvertera data eller lagring på en säker server.