PROYECTO YEILÚ

                       INTEGRANTES:

JOHAN BEDOLLA

KATHERINE BENAVIDES

ANGIE CALDERON

LUISA ESCOBAR

MARLHON TROCHEZ

KEVIN SANCHEZ

PROYECTO TIENDA Y VARIEDADES YEILÚ

JOHAN BEDOLLA

KATHERINE BENAVIDES

ANGIE CALDERON

LUISA ESCOBAR

MARLHON TROCHEZ

KEVIN SANCHEZ

PRESENTADO A:

GLORIA ESPERANZA ARCILA

ASIGNATURA:

ADMINISTRACIÓN

INSTITUCIÓN EDUCATICA TÉCNICA COMERCIAL “LAS AMERICAS”

CALI- VALLE DEL CAUCA

INFORME ADMINISTRATIVO

JOHAN BEDOLLA

KATHERINE BENAVIDES

ANGIE CALDERON

LUISA ESCOBAR

MARLHON TROCHEZ

KEVIN SANCHEZ

PROYECTO MI PYME

INSTITUCIÓN EDUCATICA TÉCNICA COMERCIAL “LAS AMERICAS”

CALI- VALLE DEL CAUCA

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo presentaremos la estructura administrativa, mercader y contable que se rige actualmente en la mi pyme YEILÚ, mostraremos sus cimientos que la han llevado poco a poco a consolidarse en el mercado actual como una mi pyme de calidad.

Hoy en día la mi pyme YEILÚ se dedica a la comercialización de toda clase de pasa bocas (mecato), bebidas (gaseosas y lácteas) y grano (azúcar, arroz, frijol entre otros), a lo largo de los años aprendió a ser perseverante y a sobreponerse a las situaciones adversas.

CARACTERISTICAS DE LA MICROEMPRESA

La tienda Yeilú se caracteriza por:

• Precios económicos
• Excelente atención al cliente
• Administración independiente
• Buena calidad en los productos
• Localización visible para las personas

• Trabajan en promedio 2 o 3 personas, familiares de la propietaria.
• Tienen un horario extendido en la mañana y en horas de la noche.
• Se caracteriza por tener una atención personalizada y por ser muchas veces fuente de crédito para sus clientes.
• Excelente calidad de productos.
• Una buena ubicación de los productos a la vista de los clientes.

RESEÑA HISTORICA

Esta microempresa dio inicio en la carrera 15 #36-52, barrió Atanasio Girardot en el año 2013. Fue creada por Yeimy Bustos Melo, con el fin de obtener mejores ingresos económicos y ayudar así con los gastos necesarios. Duró en ese establecimiento un año, el 05 de junio/2014 fue trasladada a la Carrera 14 #36-67 Barrio Atanasio Girardot, la razón por la cual se trasladó fue porque no se pudo seguir pagando el arrendo.

Desde el comienzo de sus actividades, se especializó en el suministro de ventas de productos, mas que todo de papelería y así se fueron integrando más productos; hoy en día la microempresa tiene buenos ingresos, aunque aún carece de un manejo contable y legal por falta de algunos papeles para certificar la microempresa.

MEMBRETE

Este fue el membrete diseñado por el equipo de trabajo para la mi pyme TIENDA Y VARIEDADES YEILÚ, ya que no contaban con uno.

MISIÓN

La micro empresa Yeilú tendrá como misión única y exclusivamente velar por el bienestar de sus clientes dándoles a conocer  la mejor variedad de productos, nos diferenciaremos de otras tiendas  por nuestra buena atención, la puntualidad, la calidad y variedad de los productos, y un local amplio y cómodo para la atención.

VISIÓN

Para el 2020 la micro empresa Yeilú contará con un alto control de calidad para crecer cada día más y más en el sector comercial  y  llegar a ser reconocidos a nivel local.

VALORES

“Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.”

• El respeto: El respeto es la valoración que permite al ser humano reconocer, aceptar y apreciar las cualidades y derechos, tanto hacia nosotros mismos como hacia quienes nos rodean. Por eso para nuestra empresa es muy importante el respeto hacia nuestros clientes para sostener una convivencia pacífica y satisfacer las exigencias culturales de los clientes.

• Integridad: Integridad significa relacionarse con las personas de una manera auténtica. Va desde no estafar a alguien hasta no presentarse como algo falso. En Tienda y variedades Yeilú cumplimos las promesas que le hacemos tanto a compradores y hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros negocios sean transparentes.

• Ser directo: Decir las cosas como son, es una de las mayores dificultades a las que se enfrentan el empleado y cliente. Por eso para Tienda y variedades Yeilú este es el valor fundamental.
• Agradecimiento: Tienda y variedades Yeilú nos dice “Todos nos sentimos agradecidos con el negocio que hemos construido juntos y las oportunidades que esto nos ha dado. Por eso trabajamos duro para comunicar ese agradecimiento a nuestro equipo y a nuestros compradores”

• Confianza: El valor importante en nuestro negocio es la confianza. Uno de los valores fundamentales en Tienda y variedades Yeilú es tratarnos los unos a los otros como si fuéramos familia. Cuando llega un cliente se le trata de una buena manera, para que así siga volviendo.  Nuestra compañía se trata de crear mejores conexiones. El ambiente de trabajo es muy colegial. Algunos clientes se han vuelto buenos amigos, tratamos de generar la confianza de tal manera que todos puedan ser honestos y decir lo que piensan  por más duro que sea. Cuándo hay confianza, sabes que estas críticas vienen de

POLITICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tener en cuenta la opinión del cliente.
• Tener un servicio excelente hacia nuestros clientes.
• Tener una buena calidad en los productos.
• Resolver dudas o inquietudes sobre los productos que se comercializan.
• Tener una buena amabilidad con los clientes.
• Atender de manera respetuosa las reclamaciones de los clientes.
• Conocer todos los productos que maneja la empresa.
• Tener claro los precios y las estrategias de mercadeo.
• Proporcionar un trato educado y cercano.
• Recibir al cliente con una presentación adecuada.
• Atender con buena actitud a nuestros clientes.

POLITICAS DEL NEGOCIO

• Manejar los precios de los productos teniendo en cuenta la competencia.
• Tener buenas relaciones en la atención al cliente.
• Manejar un buen ambiente laboral que sea agradable al cliente.
• Abrir puntualmente el negocio.
• Generar un buen ambiente de trabajo.
• La empresa contará con publicidad como volantes, folletos, tarjetas, página web, etc.
• Tener una excelente presentación personal.
• Tener una buena calidad en los productos.
• Mantener el negocio limpio.
• Tener un buen desempeño laboral.

ORGANIGRAMA

Este es la representación gráfica de la estructura de la mi pyme YEILÚ  en el cual se ve en orden jerárquico los miembros que la integran y velan por su correcto funcionamiento.

COTIZACIÓN

TALENTO HUMANO

• Se presenta una nueva estructura a la empresa a futuro vinculado más trabajadores en la mi pyme que permitan un mejor servicio al cliente.
• Estos trabajadores deben pasar por una selección de personal y estos a su vez deben ser capacitados en ventas, servicio al cliente y mercadeo.
•  Una buena selección de personal le permite el mejoramiento continuo para lograr una mayor eficacia y eficiencia.
• La mi pyme debe fomentar  una cultura de consecución de los objetivos organizacionales con un rendimiento superior.
• Mantener una cultura organizacional y un buen clima de trabajo.

• Lograr una mayor satisfacción laboral por parte de los colaboradores

CAPACITACIONES

No reciben capacitaciones de acuerdo a la actividad que desarrollan sin embargo reciben una pequeña charla por parte de los propietarios guiada hacia la correcta ejecución de sus labores como empleados de la mi pyme.

ELEMENTOS DE SEGURIDAD Y SALUD

No hacen uso de estos.

BIENESTAR DEL EMPLEADO

No requieren de empleados.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD Y SALUD

No requiere de estos elementos.

PUBLICIDAD

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que una pequeña empresa productiva puede lograr crecer

Forjando cimientos fuertes en base de toda la humildad, el respeto y la responsabilidad.

Siempre Procurando tener un plan de negocios y mercadeo que le permitan penetrar el mercado actual, además de un excelente servicio al cliente que  tiende a verse

Representado en las compras y recomendación de este.

EVIDENCIAS