FAQs
Universal Music Festival 2023 - Madrid
Sobre la experiencia
¿Dónde se celebrará?
En el Teatro Real de Madrid.
¿Habrá parking disponible?
Parking públicos cercanos al recinto
Sobre las entradas
¿Dónde puedo comprar mis entradas?
Puedes adquirirlas a través de Fever en:
¿Puedo cambiar o devolver mi entrada?
La entrada no puede ser objeto de devolución, ni cambio, salvo cancelación total del evento, o modificación de la fecha de celebración del mismo, en cuyo caso se devolverá el importe de la entrada excluyendo los gastos de gestión que corresponden a un servicio prestado durante su compra.
¿Qué ocurre si tengo un problema con la entrada a la hora de acceder al recinto?
Cerca de los carriles de acceso al recinto encontrarás personal de taquilla e incidencias de Fever. En caso de problemas, acércate a ellos y una persona te atenderá para intentar resolver la incidencia con la entrada.
No encuentro mi entrada, ¿qué hago?
Una vez realizada tu compra, debes seguir los siguiente pasos:
- Descarga la app de Fever.
- Selecciona la opción Facebook o Google para iniciar sesión.
- Haz click y encontrarás tu ticket en el apartado “Tickets”
En caso de que quieras cambiar tu mail de contacto, puedes modificarlo en “Ajustes de cuenta” -> “Cambiar email”. Una vez hecho esto, si lo deseas podemos enviarte de nuevo tu correo de confirmación de compra. Recuerda que lo que debes mostrar es tu ticket desde la app, ahí tendrás siempre las instrucciones con indicaciones.
¿Qué ocurre si compro mi entrada a través de un punto diferente a Fever?
No compres nunca una entrada a un particular o un punto de venta diferente a Fever, te podrían estar vendiendo una entrada falsa, por lo que al llegar al recinto nuestro sistema de control de acceso lo detectará y no podrás acceder.
La Organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales. Queda terminantemente prohibida la reventa de esta entrada
¿Puedo comprar una entrada en la puerta?
Sí, habrá venta en taquilla, desde que las entradas para el concierto no estén agotadas
¿Puedo transferir mis entradas a otra persona?
Podrás enviar el PDF con la entrada a través de email, sin embargo, no puedes transferir tu ticket a través de Fever.
¿A partir de qué edad es necesario pagar por un ticket?
Todo el mundo debe comprar entradas.
¿Puedo hacer una reserva grupal u ofrece descuento para grupos?
Se pueden adquirir hasta 6 entradas por compra. De momento, no hay descuentos para grupos.
Sobre el acceso al evento
¿Cuál es la edad recomendada? ¿Hay alguna restricción?
Los menores de 14 deberán ir acompañados de un adulto responsable
¿Se puede acceder con comida/bebida?
No se podrá acceder al recinto ni con comida, ni con bebida.
¿La entrada incluye alguna consumición?
La entrada no incluye bebida, si se podrá comprar en el bar del hall para consumir únicamente en el momento previo al inicio del evento. No se puede acceder a la sala con comida o bebida.
¿Habrá zonas habilitadas para personas con movilidad reducida?
El recinto cuenta con localidades PMR (Silla de ruedas), en caso de tener este tipo de necesidad se deberá adquirir la localidad correspondiente. Las entradas PMR solo podrán ser adquiridas por personas con movilidad reducida. Las localidades PMR solo podrán ser utilizadas para personas en silla de ruedas. Contará con WCs exclusivos para personas con movilidad reducida.
¿Deberán acreditarse las personas con movilidad reducida en el acceso?
Las personas con entrada Persona Movilidad Reducida (PMR - sillas de ruedas) deben acreditarlo debidamente en el acceso al concierto y/o la zona acotada para PMR. Los acompañantes deberán comprar una entrada normal anexa a la localidad de PMR, no hay entrada específica para ellos.
¿Habrá ropero o taquillas en el recinto?
Hay tanto ropero como taquilla para venta de entradas (en caso de no estar agotado el evento) e incidencias.
¿Si salgo del recinto podré volver a entrar?
No, una vez en el recinto si se sale será de forma definitiva.
¿Se podrá adquirir tabaco en el recinto?
No, no será posible.
¿Se podrá acceder con mascotas al recinto?
No está permitido el acceso con mascotas. Sí podrán acceder perros guía con total normalidad al no considerarse mascotas previo aviso al recinto u organizador.
¿Habrá entradas de precio especial para el acompañante de personas con movilidad reducida?
No, el acompañante deberá abonar su entrada de acceso al igual que la persona con movilidad reducida.
¿Incluye la entrada para personas con movilidad reducida algún tipo de ayuda en acceso o salida?
El personal del evento estará encantado de ayudar a cualquier persona que lo necesite.
¿Será posible acceder con casco de moto al recinto?
No, no será posible acceder con casco ya que existe el servicio de ropero.
¿Puedo tomar fotos o grabar la experiencia?
No se pueden grabar.
¿Necesito llegar al comienzo de mi sesión programada?
El acceso al recinto debe ser antes del inicio del concierto.
¿Qué pasa si llego tarde?
Se ruega puntualidad, no podemos asegurar el acceso una vez comenzado el evento.
¿Tengo un código de vestimenta?
No hay un código de vestimenta.
Denegación de acceso al recinto
Acceso a través de validación de entrada. La identificación personal con DNI puede ser requerida por la organización. Los asistentes pueden estar sujetos a un registro según la Ley. La Promotora se reserva el derecho de admisión.
Otros
Artículos prohibidos en el recinto
No se permite la entrada de objetos considerados peligrosos o prohibidos por la organización y/o normativa vigente tales como: paraguas, palos selfie, cascos de moto o sillas plegables, entre otros.
Documentos identificativos válidos
-DNI original y vigente
-Pasaporte original y vigente
-Carné de conducir original y vigente
-NIE original y vigente
Documentos identificativos no válidos
-Cualquier “documento identificativo válido” expirado
-Carné universitario o escolar
-Certificado de nacimiento
-Documento de la Seguridad Social
-Abonos transporte
-Fotocopias de cualquier “documento identificativo válido”
-Denuncias de pérdida o robo de cualquier “documento identificativo válido”
-En general, cualquier documento que no se encuentre dentro de los “documentos identificativos válidos”
Imágenes para difusión informativa
El acceso al evento implica la posibilidad de ser grabado o fotografiado por diferentes medios para fines de difusión informativa. Asistiendo al evento, autorizas el uso de dichas imágenes, que serán responsabilidad de cada medio. Las imágenes pueden aparecer en Internet, por lo que su difusión puede no ser controlada.