PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS

Boletos

¿Cuáles son los diferentes tipos de boletos disponibles?

Tenemos diferentes zonas y asientos dependiendo de la visibilidad deseada.

¿Puedo comprar los boletos en el lugar?

Los boletos no están disponibles para su compra en el lugar. Todos los boletos deben adquirirse a través de la app o de la página web (www.feverup.com) antes de llegar al evento.

¿Puedo reservar un boleto para mi cuidador?

Los invitados que necesiten asistencia durante la experiencia tienen derecho a solicitar 1 pase gratuito para su asistente personal/trabajador de apoyo. Una vez que hayas comprado tu boleto (es esencial tener un boleto válido antes de solicitarlo), por favor contáctanos con la documentación acreditativa.

¿Hay algún requisito de edad para el evento?

Todos los invitados deben tener 8 años o más para asistir. Los menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto.

En los conciertos Candlelight Kids la edad mínima será de 4 años.

Cambios en los boletos

¿Puedo cambiar mi boleto?

Sujeto a disponibilidad, se permiten cambios de fecha y/u hora hasta 48 horas antes de la hora de inicio de tu experiencia. En tal caso, por favor contáctanos indicando tu número de entrada. No se admiten reembolsos bajo ninguna circunstancia. Para más información, puedes consultar nuestros términos y condiciones.

Información sobre el lugar

¿Dónde se lleva a cabo la experiencia?

En La Capilla Gótica del Instituto Cultural Helénico, ubicado en Av. Revolución 1500, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, 01020 Ciudad de México, CDMX

¿Cómo llego al lugar?

El recinto se encuentra ubicado a 5 min de Plaza Inn; existen varias alternativas viales en transporte público y privado. Toma tus precauciones debido a la congestión vial que se presenta en la zona.

¿Puedo llevar animales?

No se admiten animales, excepto los de servicio.

¿Este lugar tiene acceso para personas con discapacidad?

Todo el edificio está diseñado para que sea accesible para personas en silla de ruedas o con muletas.

¿Hay estacionamiento disponible?

El recinto cuenta con estacionamiento propio (cupo limitado) con costo adicional.

Restricciones

¿Puedo tomar fotos o vídeos durante la actuación?

Sólo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.

¿Puedo utilizar mi teléfono durante la actuación?

Tu teléfono debe estar en modo silencio durante toda la actuación. Sólo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.

¿Puedo abandonar la sala de conciertos durante la actuación?

Por respeto a los músicos y al público, no podrás abandonar tu asiento salvo en caso de emergencia.

¿Cuándo debo llegar?

Te pedimos llegar al menos 45 minutos antes del comienzo del concierto. El concierto comenzará a la hora prevista y el público deberá estar ya sentado de antemano. En caso de llegar tarde, para respetar la actuación de los músicos y la experiencia del público, no se te permitirá entrar al espectáculo.

No se permite el acceso al edificio del recinto una vez iniciada la función, por lo que te sugerimos tomar precauciones para llegar con tiempo.

Cambios en el evento

¿Qué ocurre si las condiciones meteorológicas no permiten que se lleve a cabo el evento?

Si las condiciones meteorológicas afectan de algún modo tu experiencia (cambio de ubicación o posposición), ten por seguro que te lo notificaremos por correo electrónico con antelación.

Boletos

¿Puedo sentarme con amigos?

Si el plan para el que realizaste la compra no cuenta con venta con asientos numerados, sí podrás sentarte con tus amigos si vienen juntos y todos tienen boletos para la misma zona. Te recomendamos que llegues con tiempo, y haremos todo lo posible para complacerte.

En caso de que el concierto al que asistirán cuente con venta con asientos numerados asignados automáticamente, deberás elegir la cantidad de asientos necesarios al momento de la compra para que el sistema los asigne juntos.

¿Puedo transferir mis boletos a otra persona?

Sí, puedes transferir tus boletos a cualquier otra cuenta Fever sin costo adicional. Es tan fácil como hacer clic en "Transferir boletos" en tu entrada en la aplicación Fever. Para obtener ayuda adicional, no dudes en contactarnos indicando tu número de entrada.

¿Dónde puedo encontrar mi entrada?

Podrás encontrar tu entrada en la sección "Entradas" de la app de Fever (puedes descargarla desde la App Store de Apple o en Google Play). Recuerda que debes iniciar la sesión con el mismo método que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el correo electrónico de confirmación de la compra.

¿Las velas son inflamables?

Ten en cuenta que, por la seguridad de los asistentes, todas las velas serán sin llama.

Artículos prohibidos

El personal autorizado podrá revisar a los asistentes a fin de impedir el acceso de objetos prohibidos o peligrosos (alimentos y bebidas externos al recinto, enervantes y armas de fuego, punzocortantes o de alguna otra índole que represente un peligro para sí mismo o el resto de los asistentes).

Nos reservamos el derecho de admisión y/o permanencia en caso de presentarse en estado irregular como: ebriedad, consumo de las drogas o cualquier otra conducta que resulte incómoda y riesgosa para sí mismo y/o para los demás.