FAQ
Tickets
Welche verschiedenen Tickettypen gibt es?
Es gibt Tickets für Zone A, B, C und D.
Kann ich Tickets am Veranstaltungsort kaufen?
Tickets können nicht am Veranstaltungsort erworben werden. Alle Tickets müssen vor dem Besuch der Veranstaltung über die App oder die Website (www.feverup.com) gekauft werden.
Kann ich ein Ticket für meine*n Betreuer*in buchen?
Gäste, die während dieser Veranstaltung Hilfe benötigen, können ein Gratis-Ticket für ihre*n persönliche*n Assistent*in/Betreuer*in beantragen. Bitte kontaktiere uns hier mit dem Nachweis, dass Du ein Betreuerticket benötigst.
Sobald wir diesen erhalten haben, stellen wir Dir einen Gutschein zur Verfügung, mit dem Du Dein kostenloses Betreuerticket in der Fever-App kaufen erwerben kannst (je nach Verfügbarkeit).
Bitte beachte, dass Du beim Einlass das reguläre Ticket zusammen mit dem Betreuerticket vorzeigen musst.
Gibt es eine Altersbeschränkung für die Veranstaltung?
Alle Gäste müssen mindestens 8 Jahre alt sein, um teilnehmen zu können. Personen unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
Ticket-Änderungen
Kann ich mein Ticket ändern?
Je nach Verfügbarkeit sind Änderungen des Datums und/oder der Uhrzeit bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses möglich. In einem solchen Fall kontaktiere uns bitte unter Angabe Deiner Ticket-ID. Eine Rückerstattung ist unter keinen Umständen möglich. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB.
FAQ für Tickets mit Flexibler Rückerstattung (gilt für ausgewählte Veranstaltungen)
Was ist das Flexible Rückerstattungsticket?
Mit dem Flexiblen Rückerstattungsticket kannst Du eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Du Dich entscheidest, nicht an dem Erlebnis teilzunehmen.
Wann kann ich mein Ticket zurückgeben?
Du kannst Dein Flexibles Rückerstattungsticket zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Du uns bis zu 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses kontaktierst. Bitte beachte, dass das Ticket nicht erstattungsfähig ist, wenn es auf eine*n andere*n Nutzer*in übertragen wird.
Welche Dokumente muss ich vorlegen, um meine Rückerstattung zu erhalten?
Für Deinen Antrag auf Rückerstattung sind keine Dokumente erforderlich.
Wie beantrage ich meine Rückerstattung?
Bitte kontaktiere uns hier, um Dein Ticket erstattet zu bekommen.
Informationen zum Veranstaltungsort
Wo findet das Erlebnis statt?
Das Erlebnis findet im Kurhaus Wiesbaden statt.
(Kurhausplatz 1, Wiesbaden, 65189)
Wie komme ich zum Veranstaltungsort?
Informationen zur Anreise mit dem Auto sowie mit öffentlichen Verkehrsmitteln findest Du hier.
Stehen Speisen und Getränke zur Verfügung?
Es wird kein Essen im Konzertsaal zur Verfügung stehen. Getränke können jedoch an der Bar erworben werden. Das Mitführen eigener Speisen und Getränke ist nicht gestattet.
Kann ich Tiere mitbringen?
Es sind ausschließlich Servicetiere am Veranstaltungsort gestattet. Die Mitnahme von Haustieren ist nicht erlaubt.
Verfügt der Veranstaltungsort über einen behindertengerechten Zugang?
Ja, der Veranstaltungsort verfügt über einen behindertengerechten Zugang.
Gibt es einen Parkplatz?
Das Kurhaus Wiesbaden verfügt über eine Tiefgarage mit zahlreichen Stellplätzen, die rund um die Uhr geöffnet ist (Einfahrt: Wilhelmstraße, 65189 Wiesbaden). Weitere Informationen findest Du hier.
Einschränkungen
Kann ich während der Aufführung Fotos oder Videos machen?
Fotos und Videos können, laut Angabe unserer Musiker*innen, nur während des letzten Stücks und ohne Blitzlicht aufgenommen werden.
Kann ich mein Mobiltelefon während der Vorstellung benutzen?
Dein Telefon muss während der gesamten Aufführung auf lautlos gestellt sein. Fotos und Videos können, laut Angabe unserer Musiker*innen, nur während des letzten Stücks und ohne Blitzlicht aufgenommen werden.
Kann ich den Konzertsaal während der Aufführung verlassen?
Aus Rücksicht auf die Musiker*innen und das Publikum kannst Du Deinen Platz nur im Notfall verlassen.
Wann soll ich ankommen?
Bitte erscheine mindestens 30 Minuten vor Konzertbeginn, um einen Sitzplatz in der von Dir erworbenen Zone zu erhalten. Das Konzert beginnt pünktlich, und das Publikum muss bereits vorher Platz genommen haben. Solltest Du zu spät kommen, wird Dir aus Rücksicht auf die Leistung der Musiker*innen und auf das Erlebnis des Publikums der Zutritt zur Show verwehrt.
Änderungen der Veranstaltung
Was geschieht, wenn die Wetterbedingungen die Durchführung der Veranstaltung nicht zulassen?
Sollten sich die Wetterbedingungen in irgendeiner Weise auf Dein Erlebnis auswirken (Änderung des Veranstaltungsortes/Verschiebung), werden wir Dich selbstverständlich im Voraus per E-Mail benachrichtigen.
Tickets
Kann ich mit Freunden zusammensitzen?
Ja, Du kannst mit Deinen Freunden zusammensitzen, wenn Ihr gemeinsam kommt und alle Tickets für dieselbe Zone habt. Wir empfehlen Euch, rechtzeitig vor Ort zu erscheinen , und wir werden unser Bestes tun, um Euch entsprechend unterzubringen.
Kann ich meine Tickets auf eine andere Person übertragen?
Ja, Du kannst Deine Tickets ohne zusätzliche Kosten auf jedes andere Fever-Konto übertragen. Klicke einfach auf „Tickets übertragen“ auf Deinem Ticket in der Fever-App. Wenn Du zusätzliche Hilfe benötigst, kontaktiere uns einfach unter Angabe Deiner Ticket-ID.
Wo kann ich mein Ticket finden?
Du findest Dein Ticket in der Rubrik „Tickets“ der Fever-App (Du kannst sie vom Apple App Store oder von Google Play herunterladen. Bitte denke daran, Dich mit derselben Login-Methode anzumelden, mit der Du den Kauf getätigt hast.
Du findest Deinen QR-Code auch in Deiner Kaufbestätigungs-E-Mail. Es muss nichts ausgedruckt werden. Zeige Dein Fever-Ticket einfach von Deinem Smartphone aus am Veranstaltungsort vor.
Sind die Kerzen brennbar?
Bitte beachte, dass zur Sicherheit der Teilnehmer*innen alle Kerzen flammenlos sein werden.
Snapshot by Candlelight FAQ
Was ist “Snapshot by Candlelight”?
Dieses Paket bietet ein einzigartiges Foto-Erlebnis, exklusiv für Gäste, die es buchen. Du hast die Möglichkeit, Dich in einem von uns speziell dafür eingerichteten Bereich fotografieren zu lassen. Als Andenken erhältst Du pro Kauf ein gedrucktes Sofortbild im Polaroid-Stil.
Kann ich “Snapshot by Candlelight” Fotos am Veranstaltungsort kaufen?
Fotos können am Veranstaltungsort bis zum Ausverkauf erworben werden. Gäste, die das Foto-Erlebnis über die Website zusammen mit ihren Konzerttickets buchen, werden gegenüber denjenigen, die ihren Kauf vor Ort tätigen, bevorzugt. Bitte beachte, dass wir vor Ort ausschließlich Kreditkartenzahlungen akzeptieren; eine Barzahlung ist nicht möglich.
Wann erfolgt die Aufnahme meines Fotos?
Deine Fotosession werden wir vor oder nach dem Konzert durchführen. Um genug Zeit für die Aufnahmen Deiner Fotos zu haben, bevorzugen wir die Durchführung der Fotosession jedoch nach dem Konzert.
Wann werde ich mein Foto erhalten?
Du kannst Deine Fotos vor Ort zum Ausdruck auswählen. Unser Team wird die von Dir ausgewählten Fotos dann im Anschluss ausdrucken und Du kannst sie mitnehmen. Bitte vergiss das Abholen Deiner Fotos nicht, da wir diese nicht aufbewahren können. Falls Du den Veranstaltungsort ohne Deine Fotos verlässt, beachte bitte, dass wir Dir weder eine Rückerstattung noch einen neuen Termin für ein Foto-Erlebnis anbieten können.
Wo genau findet die Fotosession am Veranstaltungsort statt?
Sobald Du den Veranstaltungsort betreten hast, erhältst Du von unserem Personal vor Ort weitere Einzelheiten zum Ort des Foto-Erlebnisses. Du wirst außerdem Durchsagen hören, die die Gäste an diese einzigartige Gelegenheit erinnern. Wenn Du weitere Fragen haben solltest, wende Dich einfach an unser Personal vor Ort.
Wie kann ich belegen, dass ich das Foto-Erlebnis gebucht habe?
Du erhältst einen QR-Code per E-Mail, separat von Deiner Ticketkaufbestätigung. Zeige diesen QR-Code dem*r Fotogtaf*in am Veranstaltungsort, damit er*sie diesen validieren kann, um mit Deiner Fotosessions zu beginnen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen sind nur verfügbar, wenn das Foto-Erlebnis aus Gründen storniert werden muss, die unserer Kontrolle unterliegen. In solch einem Fall erhältst Du die Buchung Deines Foto-Erlebnisses rückerstattet.