Manajemen Resiko dari Aplikasi E-Commerce Tokopedia
- Identifikasi kejadian negatif / resiko dari aplikasi
- Sistem down saat flash sale sehingga pengguna tidak dapat membeli barang di flash sale
- Banyak “Penjahat Cashback” yang bertransaksi palsu menggunakan kupon cashback dari Tokopedia sehingga pelaku tersebut mendapatkan keuntungan
- Sistem masih tidak bisa mampu mengatasi semua kondisi, contohnya saat ada pengembalian barang kepada penjual dan penjual tidak mau menerima barangnya, maka uang tidak dapat dikembalikan kepada pembeli
- Maintenance saat pembelian saldo Reksadana Pasar Uang Mandiri Syariah via KlikBCA, sehingga saldo tidak masuk ke rekening reksadana Tokopedia padahal sudah terpotong di saldo BCA. Lalu jawaban CS Tokopedia sangat tidak membantu
- Adanya kebocoran data penjual
- Sistem tidak dapat mengatasi masalah kehilangan barang, contohnya saat ada pesanan yang dikirimkan melalui kurir instan dan pesanan tersebut dinyatakan hilang, sistem dari tokopedia cenderung lamban dalam mengatasi hal itu.
- Kelompokkan resiko yang terjadi
- Resiko operasional : Sistem down saat flash sale, sistem belum mampu mengatasi semua kondisi, adanya kebocoran data penjual, maintenance saat pembelian saldo reksadana pasar uang mandiri syariah via KlikBCA
- Resiko finansial : -
- Resiko strategi : Sistem cashback yang ditawarkan tokopedia sehingga ada pihak yang menggunakannya di luar ketentuan.
- Rencana Penanganannya
1. Sistem down saat flash sale : Perlunya data center yang besar dan baik.
2. Sistem cashback : Perlunya pemantauan terhadap aktivitas transaksi yang mencurigakan
3. Sistem masih belum mampu mengatasi semua kondisi : Perlunya membuat studi kasus dari masalah-masalah yang pernah terjadi dan mengaplikasikannya ke sistem
4. Jawaban CS tokopedia tidak membantu dan masalah saldo tidak masuk ke rekening reksadana padahal sudah terpotong : perlunya CS yang lebih baik dalam mendengarkan dan memberikan solusi. Perlunya perbaikan pada sistem transaksi reksadana di tokopedia, karena tokopedia tidak memiliki nomor SID (Single Investor Identification) dan SRE (Sub Rekening Efek) sendiri.
5. Adanya kebocoran data penjual : Perlunya pengamanan data yang lebih baik dan juga melakukan awareness training terhadap pengamanan data
6. Sistem tidak dapat mengatasi kehilangan barang : Perlunya kerjasama antara tokopedia selaku marketplace dan juga pihak ekspedisi sebagai pengantar barang sehingga konsumen tidak perlu kuatir terhadap barangnya.
- Link Kejadian