FAQ SIGEF

PRIMO CONTATTO CON L’HELPDESK SIGEF:

Prima di inviare una email all’assistenza del SIGEF si raccomanda di strutturare la comunicazione e di munirsi di screenshoot e informazioni che potrebbero essere utili,

nella comunicazione a mezzo di EMAIL (e non PEC, queste non verranno prese in carico poiché non abbiamo modo di visionarle) compilare la richiesta di assistenza in questo modo:

scrivere nell’oggetto:
COVID –  MISURA del BANDO – numero di domanda sul sigef – p.iv/cf del richiedente

scrivere nel corpo dell’email:

• NOME COGNOME e CF dell’OPERATORE che sta inserendo la domanda;
• BROWSER UTILIZZATO (è vietato, poiché non più compatibile, l’uso di Internet Explorer);
•  Spiegare nel DETTAGLIO la procedura svolta che via ha portato all’errore; allegare sempre delle immagini dell’errore riscontrato

I nostri tecnici provvederanno a fornirvi supporto e in caso si renda necessario di aprire un ticket per il vostro problema, una volta risolto verrete contattati e potrete proseguire

FAQ 1: Al momento del salvataggio dell’IBAN compare il seguente messaggio:  
“IMPOSSIBILE SALVARE LE INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTO CORRENTE.
CONTATTARE L’HELP DESK"

Questo messaggio compare quando la filiale indicata non è presente nel sistema (perchè nuova sede o è stata aggiornata ), pertanto è necessario procedere inviando  una email (non PEC) al servizio di helpdesk SIGEF all’indirizzo helpdesk.sigef@regione.marche.it con le seguenti informazioni:

NOME DELLA BANCA
ABI
CAB
COMUNE, CAP e Indirizzo della Filiale

 Come nell’esempio sotto riportato:

BANCA - CREDITO VALTELLINESE (CREVAL)
ABI 05216
CAB 68550
COMUNE - SAN COSTANZO (PU)
CAP - 61039
Indirizzo - VIA DELLA LIBERTA' n. 3

I Nostri tecnici registreranno la filiale e vi comunicheranno, rispondendo alla vs email, il via libera per poter procedere con la domanda.

FAQ 2: In caso di problemi di autenticazione Cohesion tramite smart card CNS, qualora appaia un messaggio di questo tipo:

L'errore è dovuto al fatto che il browser non riesce a leggere la Smart card dell'utente: è un problema legato alla postazione locale da cui si sta compilando. In questi casi:

1. Chiudere tutte le finestre aperte del browser

2. Estrarre la Smart card dal lettore

3. Se si ha un lettore esterno, scollegarlo e ricollegarlo alla porta USB, quindi attendere pochi secondi

4. Inserire la Smart card nel lettore, attendere qualche secondo. Se il lettore ha una spia si dovrebbe accendere o lampeggiare

5. Aprire il browser ed eseguire di nuovo l'accesso

6. Se il problema non è risolto, la causa potrebbe essere legata al lettore non riconosciuto, ad un problema del driver o altro motivo per il quale vi occorre l’assistenza in loco di un informatico o del servizio del soggetto che vi ha rilasciato la smart card

FAQ 3: il mio codice ATECO non è presente nel menù a tendina posso inserirlo io/posso selezionarne uno diverso?

I codici ATECO visualizzati sono quelli APPROVATI in fase di TEST e rilascio da parte del responsabile della misura.

Se il vostro codice ATECO non è presente molto probabilmente non rientrate negli ATECO previsti da bando

Non ci è possibile inserire nuovi ATECO e vi sconsigliamo di selezionarne uno in maniera casuale.

Per ulteriori informazioni potete contattare i numeri indicati sulla piattaforma 210

FAQ 4: provo ad accedere alla piattaforma SIGEF tramite CNS ma il portale mi restituisce un errore di certificati?

Quando gli utenti riscontrano problemi con la piattaforma COHESION potete inoltrarli all’ufficio competente di cui vi lasciamo i recapiti:

071 806 6800 interno 3 e helpdesk.cartaraffaello@regione.marche.it

Potete inoltre indicare loro questa procedura per la registrazione tramite CNS al portale COHESION:

per il Primo accesso con smart card:

Si può accedere al Sigef con una CNS (Carta Nazionale dei Servizi), si deve  registrarsi al frame work Cohesion,

click sull’’icona “Cambio password”

Inserire il proprio codice fiscale e premere “Cerca”

Se il sistema non riconosce il proprio codice fiscale si può procedere con la registrazione.

FAQ 5: Sui dati anagrafici della ditta/impresa il sistema segna dei dati non modificabili tra cui la data di inizio validità 01/01/1900?

I dati in grigio nella sezione indicata sono scaricati dal database dell’Anagrafe tributaria in sola lettura sia per voi utenti che per noi tecnici del sigef, per tanto non possiamo modificarli in nessun modo,

l’unico metodo per aggiornare/cambiare i dati non modificabili è di recarsi fisicamente ad uno sportella dell’Anagrafe Tributaria e far aggiornare i dati discordanti