從《當我遇見一個人》說起

by情緒教練 王雪芳

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愛因斯坦曾經說過，一遍又一遍重複做相同的事，而期待會有不同的結果，就是瘋狂。同樣的方法帶來同樣的結果，想要有不同結果，就要有不同的想法和選擇。無怪乎過去在達真教練學校修習教練課程時，除了「GROW模式」之外，一定會教授「薩提爾模式」，因為那是移除干擾，改變個人思考及走出重複行為模式的利器。

家族治療大師維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir, 1916-1988）以精神分析的執業背景，卻在 1951 年毅然闖入家族治療這片未開發地，並透過細膩的觀察本領和對人的信心與好奇，挽救許多家庭的危機，發展出著名的「薩提爾模式」（The Satir Model）。薩提爾模式秉持人本信念，探索行為背後的心路歷程。目標是進入到人們渴望的層次，透過好奇提問，觸及人們的價值感與意義感，感受到堅實的內在流動，那麼人們就能擁有生命的連結，而重新學習及成長。

期許自己成為情緒教練，而且要做婦女平復情緒的最佳夥伴。然而自己依然會受困於情緒，但我相信這些考驗、試煉都是在為達成人生目標鋪路。薩提爾模式既然如此奧妙，閱讀相關書籍就成為自己的年度學習目標。最近在看一本書《當我遇見一個人》，是薩提爾1963~1983文稿精選集，特將讀後心得提出分享。

生命如何影響生命

本書有十一章（十一篇文稿），為什麼會用第九章標題當作書名？讀完就明白，治療師（或是教練、諮商師、社工師）在面對來訪的個案或家庭時，「充分運用自己」才是治療歷程中最有力量的工具。該章描述薩提爾進行治療時，呈現許多她的信念、風格、方法、及內在體驗。薩提爾強調，這種與來訪者生命的相遇，代表著雙方彼此相互的認可、生命存在之間的共鳴，因而展現「生命影響生命」的動人歷程。這個動人歷程至少包含了充分「運用自我」以及營造「安全氛圍」。

真誠一致充分「運用自我」

治療師這個人正是圍繞成功治療的中心所在，「運用自我」是薩提爾模式的核心概念和技巧之一。因爲，無論我們隸屬於哪種技術、哲學或學派，無論實際上做什麼，都必須透過我們自己這個人來交流。

運用自我的最大挑戰，在於觀察與評估家庭成員和他們之間的互動時，要時時刻刻覺察自己所聽、所聞、所思、所感，還要常常意識到自己所作所為對此家庭產生何種影響。也就是在自己的專業知能和覺察個人內在經驗之間，達到微妙細緻的平衡，既能安住於自己內在，又發揮專業判斷做最好的介入。

薩提爾說：「當我和病人或家庭完全同在時，我能更容易地推進治療。我可以去到我向去的深度，同時尊重另一方的脆弱、權力和生命的神聖。當我和我自己、我的感受、我的想法、我的所看和所聽接觸時，我正成長我一個更整合的自我。我更一致、更完整，能與他人建立更好的連結。」

我對上述這段話的解讀是，任何人越能展現一致性、越完整，就越能與他人建立深厚的連結。身為人的我們不用是完美的，身為助人者的我們也不用是完美的，只需要完整。當我們越能成為一個完整的人，就更能在人的層次上和對方交流與接觸。

營造安全氛圍

薩提爾認為治療師最重要的品質是真誠，面對的無論是成人或孩童，都將每一個人視為獨特的個體，給予充分的尊重，營造一個安全的諮商氛圍，不論是自己或來訪者都能夠自由而真實地表達感受。她說過：「作為治療師，運用自己是件非常的任務。為了匹配這項任務，需要不斷發展自己的人性和成熟，因為我們是和人工作的人。我們需要能夠理解和愛我們自己、需要能夠創造出我們能看、能聽、能被接觸和被理解的條件。」

唯有在安全的氛圍中，人才願意放下防衛之心，探索自己的脆弱，開展療癒旅程。如何營造安全氛圍呢？薩提爾提醒治療師要努力覺察自己，使肢體與語言訊息之間沒有矛盾，言行一致不帶評價、批判，否則來訪者立即會因為治療師的不一致而產生否認、防衛和懷疑。

想要言行一致，需要與自己的生命力連結，體驗自己是完整獨立的個人。這樣的治療師，內在有高自我價值感，存在著安全感與力量，能全神專注關懷來訪者，自然而然會提升來訪者的信任感。信任感足夠，治療師與來訪者就能建立穩固安全的同盟關係，故而是來訪者心靈和關係療癒的關鍵。

重要概念

以下是我想分享《當我遇見一個人》書中幾個對我頗有啟發的重要概念：

①家庭系統塑造人

家庭中的重要事務，就是塑造人（peoplemaking），家是一個人認識自己、判斷自己是否有價值的地方。健康的家庭會造就健康的人，反之則造就不健康的人。若將家庭比喻為一座工廠，工廠的類型就會決定產品。良好塑造人的條件：自我價值高；溝通直接、清楚明白、具體誠實；規條富有彈性、合宜、人性化，且能適時調整；和社會的連結開放並充滿希望。

這裡需要闡述家庭規條、健康人圖像兩個重點：

❶家庭規條

家庭成員間的互賴和互動交織，構成了家庭藍圖。所謂「國有國法，家有家規」，家庭藍圖中必定存在家庭規條，它是事情怎樣安排才能取得價值，實現信念的潛規則。例如：誰是榜樣、如何溝通傳遞訊息、錢怎麼花、誰做家事、如何應對違規行為等等。

❷健康人的圖像

薩提爾勾勒出活生生的人的圖像是，一個了解、重視、懂得發揮自己的身體的人，發現身體的美和優勢；一個對自己和對他人都真誠坦白的人；一個願意冒險、有創造力和展現自己能力的人；能夠因應不同的環境而改變；能找到方法適應新的、不同的環境，同時保留有用的舊的部分，捨棄沒有用的部分。健康的人，了解自己能為自己負責，可以自在表達不同意、做決定，也可以做中學。

當家庭塑造人的功能失調，健康人的圖像破損時，家庭系統就有需要直接或間接納入治療中。

②症狀意味著成長受阻

症狀是家庭系統功能不良的表徵，代表成長受阻。成長何以受阻？因為，家庭中每個人都有一個溝通系統、一個預設系統（premise system）、一個編碼系統和對結果的期待。

在家庭中幾乎不可能有完美的溝通，因為如果一個人的言語和表達透露完全不同的意涵，也就是說一套，但聲音或手勢似乎意味著另一套，溝通的對方就會收到雙重訊息，產生不一致的矛盾。偏偏喪失功能的家庭中，矛盾難以釐清，父母親不一致地表達自己，孩子就會接收到雙重訊息，產生混淆。

所有人類交流都存有矛盾、不一致，家庭運作良窳的差別在於，家裡如何評價矛盾或差異。運作良好的家庭，面對差異做決定時，依據什麼是最合適的，而不是誰是對的，處理差異的方法便是清楚溝通。在功能良好的家庭中，每個人都為自己的選擇和決定負責，學習當自己的主人，掌控自己。

當孩子成長在一個家庭喪失功能卻和諧的假象中時，就會透過症狀和行為來求救，告知系統出了問題。個人行為反映了內心情感，症狀是行為和反應的一種形式，也是作用力與反作用力讓生命能量之流受阻的訊號，是家庭系統互動的結果，實際上也是為了（喪失功能的）生存而存在的。

薩提爾為我們提供了看待「症狀」的另一個視角，它顯示家庭系統功能不良，恰是治療的起始點，就像在地圖上標示著阻礙所在的座標。症狀也提供了線索，好讓治療師協助人們發現和釋放扭曲、忽視、否認、投射、無營養和未開發的部分，進而能夠更健康、更具功能、更快樂地應對。

③健康自我環

薩提爾一再強調「健康取向」的重要性，從「病理取向」轉向「健康取向」，讓人可以看到改變的希望，進而有改變的動力。

如同車輪正中心有輪軸，輪幅伸向輪緣；輪幅代表人的不同部分，輪緣代表人的界線。在病理取向中，強調的是病理（症狀），即輪軸，治療師僅能治療個體身上具有破壞性、與症狀相關的部分。而在健康取向中，則是將輪軸視為個案目前的潛在健康，尚未開發、被覆蓋著，症狀則是表達健康的一種嘗試。

構成健康有八個部分，不是很精確地對應車輪上的輪幅（如下圖）。任何人在任何時候，這八個層面之間都存在著動態的相互影響，彷彿有個公式：Ａ（身體）＋Ｂ（大腦）＋Ｃ（情緒）＋Ｄ（感官）＋Ｅ（互動）＋Ｆ（營養）＋Ｇ（情境）＋Ｈ（靈性）＝Ｓ（自己）。所有部分加總是「自己」(self)，然而「自己」又遠超過各部分的總和。

治療師看的是系統裡的症狀，如何述說這八個層面之間的失衡和困境，並且檢視個人或家庭系統的規條、個人或家庭所使用的價值觀和資訊，來幫助治療師理解是什麼卡住了，又是什麼發展不良、被禁止或忽略了。所有的家庭系統都是為了保護和管理成員而存在的，只有當成員個人身上的某些事被拒絕、投射、忽略或扭曲，才會變成惡劣、異常、愚蠢或瘋狂的人。當我們把症狀看成是為了適應而做出的努力時，就更能理解如何尋找症狀的意義。

④自我價值是靈性生命力量

自我價值是薩提爾理論的核心，除非人們意識到自己是有價值的，否則無法發生改變，這正是治療師關鍵性的任務。

薩提爾模式的冰山隱喻（如下圖），協助人們探索自己內、外在經驗的差異，讓人更認識自己、與自己的獨特性連結。冰山最底層的「自我」，薩提爾稱它為「生命力」，有人稱為「靈魂」、「靈性」，是生命能量駐守之處。它難以用語言或文字表述，是靈性的存在，也是一致性最完美的展現，由內而外的和諧，所產生的靈性與理性合一狀態。理性與靈性愈能一致，所展現出來的自我層次也愈高，並且有高自我價值。

自我價值是對自己和環境的掌握感，它指的是一個人內在的自我認可程度，主要包含兩層意思：在處理事情的時候，我有沒有解決問題的能力；在與人交往時候，我值不值得他人喜歡。由此看來，自我價值很大的成分，來自於自己對於他人如何看待自己的印象。

由於與患者接觸的經驗，薩提爾了解身體、心靈和感受間的連結強而有力。她相信，我們感受自己的核心是右腦，並與感官經驗緊密相連；健康幸福直接與生命力相連，進而直接與自我價值的發展相連。換言之，右腦和感官經驗有關，因而直接與自我價值的發展相互連結。也就是說，連結心智、身體和感受的經驗，會成為建立自我價值、療癒情緒創傷，並帶來正向改變的有效工具。

體悟後的應用

學以致用是我們閱讀、學習的目標。讀畢《當我遇見一個人》明白了書中的重要概念之後，如何在工作或生活中化為行動具體實踐，更為重要。以下是我個人期許成為情緒教練常用的實踐方法，野人獻曝分享給大家：

①保持覺察充分運用自我

我認為不論是否身為治療師、教練，即使是父母、師長，若能充分「運用自我」，一定能與對方保持連結，帶來良好溝通效果。而「覺察」則是開啟運用自我的鑰匙，因為，覺察是對自己的專注狀態，非常專注才能跟自己在一起，進而充分運用自己。

在《薩提爾縱深對話》一書中，作者李崇建設計了覺察SOP，提供我們在生活中練習的具體方法，我自己身體力行，也頗有助益。覺察SOP簡介入下：

❶先對自己提問：我願不願意用不同的眼光看自己、願不願意肯定自己：雖然我並沒有做得很棒，但是我一直很努力。

❷用40秒「6A」覺察自己：6A是指覺知情緒（Aware）、承認情緒（Acknowledge）、允許情緒（Allow）、接受情緒（Accept）、轉化情緒（Action）、欣賞自己（Appreciate）（如下圖），這是通往自己的好奇路徑，也是引導思考貼近情緒的自我應對方式，目的在於讓自己覺察。如果能用6A跟自己連結，也就能為充分「運用自我」奠定深厚基礎。

②用「我訊息」一致性表達

溝通除了語言訊息之外，還包括肢體動作、聲調語氣等非語言訊息，想要有雙贏的溝通模式，「我訊息」是不可或缺的工具。這不是我熟悉的語法，但也盡力而為，希望透過不斷練習，更趨於成熟，而且熟能生巧。

「我訊息」揭露自己的冰山、也關心對方的冰山。訴說的是自己的感受、感覺、情緒、觀點、期待、渴望等等，或是自己觀察到的事實、自己的詮釋，全是說自己的位子與觀點，讓對方了解。句型如下：

例如：當你在最後一刻取消了我們的約會，我感覺很失望，因為我變成孤獨一人，而且我沒有時間計劃其他的行程。我相信你不是故意的，我能感受到你的歉意，我希望下次你可以早點告訴我，好嗎？

③教練容器

這是進行教練前的準備，花一分鐘靜心默念「我身處當下，進入身體的中心，我全然地敞開我自己，我保持覺察與覺醒的狀態，我與自己、與你保持連結，並與當下場域保持連結，我保持著當下最好的狀態。」如同咒語般，讓自己心無旁騖，放鬆與對方進行溝通對話。常常練習，就會變成一種配備在身上的習慣。

結語

薩提爾有句名言，值得銘記在心：我之所以成為現在的我，是從過往生命經歷所累積的，我「雖不能改變過往，但我能改變過往對我的影響」。

任何症狀都意味著成長受阻。我們不需要完美，只需要完整。當一個人的生命添加了他所需要的東西，他不再需要的東西便會消失，包括症狀。面對成長路上不完整的部分時，我們會不斷嘗試把它變得完整。期許在人與人溝通的過程中，能有生命影響生命的正向夥伴，在愛、慈悲、包容和接納的沃土中被滋養和發展，每個人都能綻放出美麗璀璨的生命之花。

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