1. Upsun (Professional Fixed)

Aftalen dækker vilkår forbundet med at jeres løsning(er) driftes på Reloads Upsun-konto.

Aftalen kan kun indgås såfremt der er tegnet en Rammeaftale og en Supportaftale med Reload. Såfremt aftalerne ikke stemmer overens har denne aftale fortrinsret.

Løsningen er hostet inden for Europas grænser, og er i fuld overensstemmelse med GDPR-regulativerne herom. Reload fører årligt tilsyn herfor ved at indhente en SOC2 revisionserklæring og ISO27001 certifikat.

2. Ansvar

Ansvarsfordeling er som følger, og er beskrevet i nærmere detaljer under tabellen

Ansvarsområde	Ansvarlig part
Miljøernes oppetid Upsun garanterer ikke oppetid for kunder på deres Professional Fixed planer. Ønskes oppetidsgaranti, skal man i stedet vælge en Enterprise eller Flex plan.	Upsun
Svartider på supporthenvendelser rettet direkte til Upsun Upsun stiller ikke med garantier i fht. svartider på deres Professional Fixed plan, men besvarer efter “best effort”. Se i øvrigt deres til enhver tid gældende betingelser og garantier.	Upsun
Vedligeholdelse af hostingplatformen (software, hardware, mm) Upsun er en cloudbaseret PaaS hosting ydelse, og har derfor det fulde ansvar for platformen og alle underliggende systemer.	Upsun
Kommunikation og videreformidling til Upsun Reload påtager sig ansvaret for at kommunikere med Upsun-teamet. I praksis betyder det, at I indrapporterer eventuelle fejl til os samt at vi varetager kontakten til Upsun og sørger for at følge alle incidents til dørs.	Reload
Konfiguration af Kundens setup på hostingplatformen Det er Reload som har ansvar for at konfigurere størrelse på løsningen, herunder CPU-kraft, harddiskplads, udviklingsmiljøer og opsætning af SSL-certifikater.	Reload

3. Svar garantier

Såfremt I ønsker garantier fra Reload for svartider på drifts- og supporthenvendelser, skal der tegnes en separat SLA aftale. Det samme gør sig gældende, såfremt der er behov for reaktion uden for normal arbejdstid (dvs. hverdage kl. 17 - 09 og weekender samt helligdage). Se https://reload.dk/slaaftale for yderligere information.

4. Priser

Ved aftalens indgåelse vurderes jeres behov ift. valg af plan, diskplads og miljøer. Behovet kan ændre sig løbende, i så fald vil vi advisere jer om ændring og økonomisk konsekvens. Sådanne ændringer vil blive afspejlet i Kundeoverblikket og faktureret på baggrund af denne.

Reload viderefakturerer Upsuns priser direkte, samt et gebyr for at dække Reloads centrale arbejde med værktøjer, administration og overvågning, der har med Upsun at gøre.

Priserne baseres på de til enhver tid gældende priser hos Upsun, som kan ses her: https://upsun.com/fixed-pricing/

Reload har ret til uden varsel at ajourføre priserne, såfremt Upsun’s priser ændres.

Prisoversigt pr. 1. januar 2026

Plan	Pris pr. måned (DKK ekskl. moms)
Essential (small)	165,-
Standard	338,-
Standard High Mem	405,-
Medium	844,-
Medium High Mem	1.013,-
Large	1.686,-
Large High Mem	2.023,-
X-Large	3.373,-
X-Large High Mem	4.046,-
2X-Large	6.744,-
2X-Large High Mem	8.094,-

Herudover er der en nogle tilkøb:

Tilkøb	Pris pr. måned (DKK ekskl. moms)
3 ekstra miljøer	124,-
5GB ekstra plads (pr. miljø)	17,-

Gældende for alle priser

Priser er omregnet og angivet i DKK ekskl. moms.

Priserne for Upsun viderefaktureres i danske kroner, med en vekselkurs på 750. Såfremt angivne vekselkurs afviger med mere end 50 point ift. Nationalbankens vekselkurser, har Reload ret til at justere til nationalbankens vekselkurs uden varsel.

Herudover kan Reload uden forudgående varsel ændre prisen, såfremt Upsun ændrer deres priser.

Administrationsgebyret er 20% rundet op til en hel krone, dog maks 1000 DKK pr. måned.

Arbejde udført af Reload i forbindelse med hosting af løsningen, herunder håndteringen af henvendelser, kommunikation med Upsun eller udvikling faktureres pr. løbende time jf. Rammeaftalen.

5. Betalingsvilkår

Udgifter til hosting faktureres månedligt forud.
Betalingsbetingelserne er netto 30 dage kontant fra modtagelse af faktura.

6. Aftalens varighed

Denne aftale løber indtil den bliver opsagt. Opsigelsesvarsel er indeværende måned + 30 dage. Såfremt Upsun hæver deres opsigelsesvarsel ud over dette, har leverandøren ret til, uden varsel, at hæve opsigelsesvarslet tilsvarende.

I tilfælde af en opsigelse af aftalen, sikres data i produktionsmiljøet til overdragelsen mod fakturering af forbrugt tid.

7. Varsling af ændringer

Reload kan ændre aftalevilkår og priser med 30 dages varsel, og er forpligtet til at informere Kunden herom. Kunden kan altid vælge at opsige aftalen på baggrund af de varslede ændringer inden de træder i kraft. Hvis ikke Kunden har meddelt noget inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft, anses Kunden for at have godkendt ændringerne.

Gældende aftalevilkår er altid tilgængelig på https://reload.dk/upsun-professional-fixed.

Upsun Professional Fixed - https://reload.dk/upsun-professional-fixed